Fiche service démarche Qualité pour la Production d’un centre informatique








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date de publication06.02.2018
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FICHE SERVICE

Démarche Qualité pour la Production d’un centre informatique




Référence




Forfait




Version

V 1.0 du 15/01/2005

Prix

à partir de 3.500 EHT







Contact

Robert Lemay




Description & Objectifs

  • Établir un diagnostic Qualité sur l’organisation d’une production informatique,

  • Proposer des axes d’amélioration ,

  • Établir une comparaison des bonnes pratiques avec certaines normes ou standards développés pour la production informatique (ITIL, CMMI, ISO 90003, ISO 17799 pour les principales).

Pour un centre de production de 10 personnes : à partir de 3.500 euros HT (4 entretiens + un rapport).

Prérequis

  • La disponibilité d’un responsable de la production et d’un acteur significatif de l’équipe (système, réseau…)

  • La disponibilité d’utilisateurs pour les entretiens,

  • La mise à disposition au consultant de Numeral Advance des documents de la production (mode opératoires, plan d’évolution.. .),

  • L’accès aux classeurs ou à la base de données des incidents.

.

Déroulement de la prestation

  1. ETUDE PREALABLE:

  • Description de l’activité de production et des services rendus aux utilisateurs,

  • Description de l’infrastructure technique de la production et des compétences de l’équipe,




  1. ANALYSE DES CONSTATS :

  • Analyse des incidents,

  • Entretiens avec quelques utilisateurs finaux,

  • Réunion et entretien avec des acteurs de l’équipe de production,

  • Analyse des résultats du pilotage de la production par l’analyse des paramètres de satisfaction.



  1. ANALYSE DE L’ORGANISATION DE LA PRODUCTION :

  • Analyse de l’organisation pour la gestion quotidienne et hebdomadaire de la production,

  • Analyse du rôle de la production dans la sécurité du SI et dans la continuité de service,

  • Analyse des relations avec les autres départements de la DSI (études, qualification, architecture, applications…)

  • Analyse de la relation avec les métiers et la maîtrise d’ouvrage.




  1. PROPOSITION D’ACTIONS D’AMELIORATION :

  • Établir une cartographie des engagements à obtenir et à prendre pour la production informatique,

  • Valider les paramètres de satisfaction (caractéristiques qualité),

  • Établir un cahier des charges de la production vis-à-vis des études,

  • Réalisation d’un plan de service de la production géré comme un cycle de vie.




  1. PROPOSITION D’ACTIONS A MOYEN TERME :

  • Diagnostic sur les maturités des équipes de production, des utilisateurs et du marché,

  • Proposition de stratégie pour la maîtrise des relations avec les fournisseurs (maintenance, mise à jour, évolution…)

  • Analyse comparative avec les normes ou standards suivants : ITIL, CMMI, ISO 90003, ISO 17799.





Numeral Advance,
S.A.R.L. au capital de 12.500 euros

RC B 419 337 308,
APE : 721Z

www.numeraladvance.com

11 rue Marbeuf,
75008 Paris
Tel : 01 42 78 10 88

.numeral.advance@orange.fr




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