RÉFÉrentiel de certification








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Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS



RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION


Le référentiel de certification du BTS services informatiques aux organisations est élaboré sur la base des principes suivants :


  • Une forte imbrication entre le référentiel des activités professionnelles et le référentiel de certification : les compétences, les savoirs et les unités d’enseignement font référence aux cinq processus caractéristiques de la participation du technicien supérieur services informatiques aux organisations aux activités d’un prestataire informatique.




  • Une spécialisation progressive : les activités des processus « P1 - Production de services », « P2 - Fourniture de services » et « P5 - Gestion du patrimoine informatique » s’appuient sur des compétences partagées par les deux parcours, ancrées plus particulièrement dans leur domaine d’expertise. Les activités du processus « P3 - Conception et maintenance de solutions d’infrastructure » reposent sur les compétences spécifiques du parcours « Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux » tandis que celles du processus « P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives » sont soutenues par les compétences spécifiques du parcours « Solutions logicielles et applications métiers ».




  • Une approche modulaire et transversale de la formation : chaque unité d’enseignement peut être décomposée en modules correspondant à une série d’activités appartenant à un ou plusieurs processus. La spécialisation est progressive et aboutit en fin de première année à des compétences communes permettant d’intervenir sur des solutions d’infrastructure et des solutions logicielles.




  • Une participation de l’ensemble des savoirs à l’acquisition des compétences professionnelles : la réalisation de projets personnalisés encadrés et la constitution d’un portefeuille de compétences professionnelles comme supports de formation et de certification permettent d’associer les enseignants de plusieurs disciplines à l’acquisition de la professionnalité en intégrant maîtrise des contenus et comportements professionnels.


Les tableaux suivants présentent les compétences mobilisées par chaque activité et la situation professionnelle permettant d’en vérifier l’acquisition, décrite par les ressources fournies et les résultats attendus. Ils sont organisés par processus et par domaine d’activité.
Les éléments (activités, compétences) qui figurent en gras dans les tableaux correspondant aux processus « P3 - Conception et maintenance de solutions d’infrastructure » et « P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives » permettent de repérer les compétences communes à construire dans l’enseignement commun puis à mobiliser dans les contextes propres à chacun des parcours.

P1 – Production de services


Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P1 - Production de services

Domaine d’activité : D1.1 - Analyse de la demande

Le titulaire du diplôme analyse les spécifications fonctionnelles de la solution en réponse aux exigences de service exprimées dans le cahier des charges par la maîtrise d’ouvrage. Il est attentif au contexte de l’organisation pour laquelle la prestation est conçue. Il contribue ainsi, par les solutions mises en œuvre, à la performance de l’organisation, dans le respect de la sécurité du patrimoine informationnel et des contraintes de l’environnement, notamment juridiques.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire


  • C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d’utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact

  • C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire

  • C1.1.1.3 Préparer sa participation à une réunion

  • Rédiger un compte-rendu d’entretien, de réunion

  • Cahier des charges du service à produire ou à améliorer

  • Documentation sur les modèles de représentation utilisés dans le cahier des charges du service

  • Liste des acteurs concernés




  • Description des situations d’utilisation du service, précise et conforme au cahier des charges et respectant les normes de représentation appliquées par le prestataire informatique

  • Compte-rendu d’entretien ou de réunion

A1.1.2 Étude de l’impact de l’intégration d’un service sur le système informatique

  • C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services

  • C1.1.2.2 Recenser les composants de l’architecture technique sur lesquels le service à produire aura un impact




  • Cahier des charges du service

  • Schéma de l’architecture technique

  • Liste des services existants sur lesquels le service aura un impact et mises à jour à envisager

  • Liste des nouveaux composants ou services nécessaires

A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d’un service

  • C1.1.3.1 Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire

  • C1.1.3.2 Recenser et caractériser les exigences de sécurité pour le service à produire




  • Cahier des charges du service

  • Politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisation

  • Description des données manipulées et échangées par le service

  • Description des protocoles et des technologies à utiliser

  • Exigences de qualité du service

  • Liste des critères pondérés qui permettront de comparer les propositions de solution






Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P1 - Production de services

Domaine d’activité : D1.2 - Choix d’une solution

Le titulaire du diplôme participe à la définition de l’architecture (technique et applicative) et à la recherche de la solution en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modèles économiques liés à l’utilisation d’une solution.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A1.2.1 Élaboration et présentation d’un dossier de choix de solution technique


  • C1.2.1.1 Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle)

  • C1.2.1.2 Estimer le coût d’une solution

  • C1.2.1.3 Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique

  • Description de l’organisation cliente

  • Cahier des charges

  • Spécifications fonctionnelles et techniques

  • Architecture applicative et technique existante

  • Référentiels, normes et standards adoptés par l’organisation cliente et par le prestataire informatique

  • Éléments de coûts

  • Critères pondérés de choix techniques, réglementaires, économiques et financiers

  • Comparaison des solutions proposées pour produire le service

  • Dossier de choix présentant les avantages et inconvénients des solutions proposées et les valeurs des critères de choix

A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle solution)

  • C1.2.2.1 Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue

  • C1.2.2.2 Décrire l’implantation des différents composants de la solution et les échanges entre eux

  • C1.2.2.3 Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l’organisation

  • Description des échanges entre les composants

  • Proposition argumentée d’architecture applicative et technique

  • Description détaillée de la solution technique nécessaire

A1.2.3 Évaluation des risques liés à l’utilisation d’un service

  • C1.2.3.1 Recenser les risques liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation malveillante du service

  • C1.2.3.2 Recenser les risques liés à un dysfonctionnement du service

  • C1.2.3.3 Prévoir les conséquences techniques de la non prise en compte d’un risque

  • Cahier des charges

  • Spécifications fonctionnelles et techniques de la solution à construire

  • Description de l’organisation cliente (processus, rôles des différents utilisateurs, ressources, …)

  • Liste des composants matériels et logiciels utilisés par la solution

  • Classification et caractérisation des risques

  • Description des risques (causalité et conséquences techniques)

A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d’un service

  • C1.2.4.1 Recenser les tests d’acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus

  • C1.2.4.2 Préparer les jeux d’essai et les procédures pour la réalisation des tests




  • Liste des tests d’acceptation à mettre en œuvre (conditions de réalisation, données et résultats attendus)

  • Documentation des tests

A1.2.5 Définition des niveaux d’habilitation associés à un service

  • C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité

  • C1.2.5.2 Recenser les ressources liées à l’utilisation du service

  • C1.2.5.3 Proposer les niveaux d’habilitation associés au service




  • Liste des utilisateurs, des groupes et des habilitations associées

  • Liste des ressources et des droits associés




Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P1 - Production de services

Domaine d’activité : D1.3 - Mise en production d’un service

Le titulaire du diplôme participe à la mise en place de l’environnement de test et, une fois la solution réalisée, à sa validation, à son installation et à sa mise en service. Il intervient également auprès des utilisateurs pour accompagner la mise en place du service (information et formation).

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A1.3.1 Test d’intégration et d’acceptation d’un service

  • C1.3.1.1 Mettre en place l’environnement de test du service

  • C1.3.1.2 Tester le service

  • C1.3.1.3 Rédiger le rapport de test




  • Spécifications techniques de la solution à construire

  • Service à tester

  • Description de l’environnement de test

  • Test d’acceptation

  • Jeu d’essai

  • Environnement de test opérationnel

  • Rapport de test d’intégration

  • Rapport de test d’acceptation

A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service

  • C1.3.2.1 Identifier les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions

  • C1.3.2.2 Spécifier les procédures d’alerte associées au service

  • C1.3.2.3 Décrire les solutions de fonctionnement en mode dégradé et les procédures de reprise du service

  • Service opérationnel

  • Environnement de production

  • Niveau de sécurité attendu

  • Niveau de service attendu

  • Liste d’indicateurs et de fichiers d’activité

  • Procédures d’alerte

  • Liste des éléments à sauvegarder ou à journaliser

  • Description des solutions de fonctionnement en mode dégradé

  • Description des procédures de reprise

A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service

  • C1.3.3.1 Mettre en place l’environnement de formation au nouveau service

  • C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs

  • Service opérationnel

  • Environnement de production

  • Plan de formation

  • Liste d’utilisateurs, conditions d’utilisation et pratiques des utilisateurs

  • Description du service

  • Environnement de formation

  • Supports de formation

  • Compte-rendu de formation




A1.3.4 Déploiement d’un service

  • C1.3.4.1 Mettre au point une procédure d’installation de la solution

  • C1.3.4.2 Automatiser l’installation de la solution

  • C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service

  • Service accepté

  • Environnement de production

  • Environnement de travail utilisateur

  • Service opérationnel

  • Environnement de travail opérationnel et reproductible
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