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P3 – Conception et maintenance de solutions d’infrastructure


Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions d’infrastructure

Domaine d’activité : D3.1 - Conception d’une solution d’infrastructure

Le titulaire du diplôme participe à la définition de la solution d’infrastructure et à sa conception en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il participe au choix de solutions techniques permettant d’améliorer l’efficacité du fonctionnement de l’organisation.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A3.1.1 Proposition d’une solution d’infrastructure


  • C3.1.1.1 Lister les composants matériels et logiciels nécessaires à la prise en charge des processus, des flux d’information et de leur rôle

  • C3.1.1.2 Caractériser les éléments d’interconnexion, les services, les serveurs et les équipements terminaux nécessaires

  • C3.1.1.3 Caractériser les éléments permettant d’assurer la qualité et la sécurité des services

  • C3.1.1.4 Recenser les modifications et/ou les acquisitions nécessaires à la mise en place d’une solution d’infrastructure compatible avec le budget et le planning prévisionnels

  • C3.1.1.5 Caractériser les solutions d’interconnexion utilisées entre un réseau et d’autres réseaux internes ou externes à l’organisation

  • Cahier des charges

  • Spécifications fonctionnelles et techniques

  • Description de l’infrastructure existante

  • Plan d’adressage et de nommage

  • Caractéristiques des matériels et logiciels

  • Budget et planning prévisionnels




  • Description de la solution d’infrastructure 

  • Description des matériels et logiciels

  • Coût des équipements et proposition de planning de réalisation

  • Description détaillée des interconnexions existantes




A3.1.2 Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure

  • C3.1.2.1 Concevoir une maquette de la solution

  • C3.1.2.2 Construire un prototype de la solution

  • C3.1.2.3 Préparer l’intégration d’un composant d’infrastructure

  • Plan d’adressage et de nommage

  • Description de l’infrastructure existante

  • Architecture de la solution d’infrastructure

  • Logiciel de simulation

  • Maquette ou prototype de la solution




A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure


  • C3.1.3.1 Caractériser des solutions de sécurité et en évaluer le coût

  • C3.1.3.2 Proposer une solution de sécurité compatible avec les contraintes techniques, financières, juridiques et organisationnelles

  • C3.1.3.3 Décrire une solution de sécurité et les risques couverts




  • Cahier des charges technique

  • Architecture de la solution d’infrastructure

  • Schéma réseau

  • Liste des risques à prendre en compte et de leurs conséquences

  • Liste des ressources à protéger et des habilitations correspondantes

  • Contraintes techniques, financières, juridiques et organisationnelles

  • Solution technique de sécurité détaillée et chiffrée

  • Liste et délai de conservation des fichiers d’activité

  • Proposition argumentée du mode de conservation des informations






Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions d’infrastructure

Domaine d’activité : D3.2 - Installation d’une solution d’infrastructure

Le titulaire du diplôme installe, paramètre et intègre des composants, dans le respect des normes et protocoles en vigueur. Il veille systématiquement à la compatibilité des spécifications logicielles et matérielles des composants de l’infrastructure qu’il gère. Il documente ses activités et enregistre les écarts et les actions correctives nécessaires. Il organise les tests, programme et réalise des scripts pour éprouver les vulnérabilités des services avant leur intégration.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A3.2.1 Installation et configuration d’éléments d’infrastructure

  • C3.2.1.1 Installer et configurer un élément d’interconnexion, un service, un serveur, un équipement terminal utilisateur

  • C3.2.1.2 Installer et configurer un élément d’infrastructure permettant d’assurer la continuité de service, un système de régulation des éléments d’infrastructure, un outil de métrologie, un dispositif d’alerte

  • C3.2.1.3 Installer et configurer des éléments de sécurité permettant d’assurer la protection du système informatique

  • Solution d’infrastructure

  • Cahier des charges technique

  • Éléments d’infrastructure à installer

  • Éléments d’infrastructure installés et configurés

A3.2.2 Remplacement ou mise à jour d’éléments défectueux ou obsolètes

  • C3.2.2.1 Élaborer une procédure de remplacement ou de migration respectant la continuité d’un service

  • C3.2.2.2 Mettre en œuvre une procédure de remplacement ou de migration




  • Infrastructure opérationnelle et documentée

  • Liste des éléments à remplacer ou à modifier

  • Contraintes de continuité de service

  • Chartes en usage

  • Cahier des charges technique

  • Solution d’infrastructure

  • Éléments de sécurité

  • Systèmes d’alerte de sécurité

  • Procédure de remplacement ou de migration

  • Infrastructure mise à jour et opérationnelle

  • Éléments de sécurité installés et configurés

  • Systèmes d’alerte installés et configurés




A3.2.3 Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure

  • C3.2.3.1 Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour

  • C3.2.3.2 Mettre à jour la documentation

  • Une infrastructure et sa documentation

  • Des modifications apportées à l’infrastructure

  • Documentation technique mise à jour





Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions d’infrastructure

Domaine d’activité : D3.3 - Administration et supervision d’une infrastructure

Le titulaire du diplôme répond au quotidien aux besoins opérationnels pour éviter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu. Il surveille et optimise les performances des éléments de l’infrastructure, dans le respect de la protection des données à caractère personnel.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs, de services et d’équipements terminaux

  • C3.3.1.1 Installer et configurer des éléments d’administration sur site ou à distance

  • C3.3.1.2 Administrer des éléments d’infrastructure sur site ou à distance

  • Infrastructure opérationnelle

  • Outils d’administration sur site ou à distance

  • Tâches d’administration à effectuer

  • Outils d’administration installés et configurés

  • Tâches d’administration réalisées

A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations

  • C3.3.2.1 Installer et configurer des outils de sauvegarde et de restauration

  • C3.3.2.2 Définir des procédures de sauvegarde et de restauration

  • C3.3.2.3 Appliquer des procédures de sauvegarde et de restauration

  • Infrastructure opérationnelle

  • Spécifications techniques

  • Outils de sauvegarde et de restauration

  • Éléments à sauvegarder

  • Outils de sauvegarde et de restauration installés et configurés

  • Procédures de sauvegarde et de restauration

  • Application de ces procédures

A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations


  • C3.3.3.1 Identifier les besoins en gestion d’identité permettant de protéger les éléments d’une infrastructure

  • C3.3.3.2 Gérer des utilisateurs et une structure organisationnelle

  • C3.3.3.3 Affecter des droits aux utilisateurs sur les éléments d’une solution d’infrastructure

  • Solution d’infrastructure opérationnelle

  • Spécifications techniques

  • Outils d’administration

  • Caractéristiques des usages et de l’organisation,

  • Structure organisationnelle et utilisateurs créés

  • Droits affectés

  • Efficience des moyens de protection




A3.3.4 Automatisation des tâches d’administration


  • C3.3.4.1 Repérer les tâches d’administration à automatiser

  • C3.3.4.2 Concevoir, réaliser et mettre en place une procédure d’automatisation

  • Infrastructure opérationnelle

  • Tâches d’administration

  • Liste des tâches d’administration à automatiser

  • Procédures d’administration automatisées

A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d’activité


  • C3.3.5.1 Installer et configurer les outils nécessaires à la production d’indicateurs d’activité et à l’exploitation de fichiers d’activité

  • C3.3.5.2 Assurer la confidentialité des informations collectées et traitées

  • Infrastructure opérationnelle

  • Spécifications techniques

  • Outils d’administration

  • Liste des indicateurs et des fichiers d’activité

  • Outils installés et configurés dans le respect du caractère confidentiel des informations collectées et traitées

  • Compte-rendu des opérations effectuées



P4 – Conception et maintenance de solutions applicatives


Parcours : Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives

Domaine d’activité : D4.1 - Conception et réalisation d’une solution applicative

Le titulaire du diplôme participe à la définition de la solution applicative et à sa conception en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il développe pour créer ou adapter des composants logiciels et les intégrer dans une architecture applicative existante, en prenant en compte les normes et protocoles en vigueur. Il documente toutes ses activités, enregistre les écarts et mène les actions correctives nécessaires.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A4.1.1 Proposition d’une solution applicative

  • C4.1.1.1 Identifier les composants logiciels nécessaires à la conception de la solution

  • C4.1.1.2 Estimer les éléments de coût et le délai de mise en œuvre de la solution

  • Cahier des charges

  • Offre de ressources de prestataires informatiques et fournisseurs

  • Description de la solution applicative

  • Éléments de coût de la solution et délai de réalisation

A4.1.2 Conception ou adaptation de l’interface utilisateur d’une solution applicative

  • C4.1.2.1 Définir les spécifications de l’interface utilisateur de la solution applicative

  • C4.1.2.2 Maquetter un élément de la solution applicative

  • C4.1.2.3 Concevoir et valider la maquette en collaboration avec des utilisateurs

  • Description de l’architecture de la solution applicative

  • Charte graphique

  • Outil de maquettage

  • Éventuellement, interface existante

  • Utilisateurs et usages

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Spécifications d’interface utilisateur

  • Maquette des éléments applicatifs




A4.1.3 Conception ou adaptation d’une base de données

  • C4.1.3.1 Modéliser le schéma de données nécessaire à la mise en place de la solution applicative

  • C4.1.3.2 Implémenter le schéma de données dans un SGBD

  • C4.1.3.3 Programmer des éléments de la solution applicative dans le langage d’un SGBD

  • C4.1.3.4 Manipuler les données liées à la solution applicative à travers un langage de requête

  • Spécifications techniques

  • Recueil d’informations

  • SGBD

  • La base de données existante

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Schéma de données

  • Base de données opérationnelle et conforme aux spécifications et à la législation

A4.1.4 Définition des caractéristiques d’une solution applicative

  • C4.1.4.1 Recenser et caractériser les composants existants ou à développer utiles à la réalisation de la solution applicative dans le respect des budgets et planning prévisionnels

  • Description de l’architecture de la solution applicative

  • Spécifications techniques

  • Outil de développement

  • Budget et planning prévisionnels

  • Description détaillée des composants à utiliser et/ou à développer

  • Éléments de coût de la solution et planning de réalisation



Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A4.1.5 Prototypage de composants logiciels

  • C4.1.5.1 Choisir les éléments de la solution à prototyper

  • C4.1.5.2 Développer un prototype

  • C4.1.5.3 Valider un prototype

  • Spécifications techniques

  • Outil de développement

  • Base de données

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Choix des éléments à prototyper

  • Prototype opérationnel

A4.1.6 Gestion d’environnements de développement et de test

  • C4.1.6.1 Mettre en place et exploiter un environnement de développement

  • C4.1.6.2 Mettre en place et exploiter un environnement de test

  • Environnement de développement

  • Documentation technique en langue française ou anglaise

  • Description d’un composant à tester

  • Base de données

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Environnement de développement opérationnel

  • Environnement de test opérationnel




A4.1.7 Développement, utilisation ou adaptation de composants logiciels

  • C4.1.7.1 Développer les éléments d’une solution

  • C4.1.7.2 Créer un composant logiciel

  • C4.1.7.3 Analyser et modifier le code d’un composant logiciel

  • C4.1.7.4 Utiliser des composants d’accès aux données

  • C4.1.7.5 Mettre en place des éléments de sécurité liés à l’utilisation d’un composant logiciel

  • Description détaillée des composants à adapter et/ou à développer

  • Au besoin les composants à adapter

  • Environnement de développement opérationnel

  • Base de données

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Composants logiciels adaptés ou développés répondant aux exigences de qualité de service

A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d’éléments adaptés ou développés

  • C4.1.8.1 Élaborer et réaliser des tests unitaires

  • C4.1.8.2 Mettre en évidence et corriger les écarts

  • Environnement de test opérationnel

  • Composants à tester

  • Rapport de tests unitaires

A4.1.9 Rédaction d’une documentation technique

  • C4.1.9.1 Produire ou mettre à jour la documentation technique d’une solution applicative et de ses composants logiciels

  • Solution applicative

  • Au besoin la documentation à mettre à jour

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Documentation de la solution applicative

A4.1.10 Rédaction d’une documentation d’utilisation

  • C4.1.10.1 Rédiger la documentation d’utilisation, une aide en ligne, une FAQ

  • C4.1.10.2 Adapter la documentation d’utilisation à chaque contexte d’utilisation

  • Service en cours de réalisation

  • Au besoin la documentation à mettre à jour

  • Liste d’utilisateurs

  • Conditions d’utilisation

  • Documentation d’utilisation




Parcours : Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives

Domaine d’activité : D4.2 - Maintenance d’une solution applicative

Le titulaire du diplôme supprime, installe ou intègre des composants logiciels. Il identifie et corrige les composants défaillants de la solution en cours d’exploitation. Il teste les services avant leur mise en production. Il rend compte des tests effectués.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A4.2.1 Analyse et correction d’un dysfonctionnement, d’un problème de qualité de service ou de sécurité

  • C4.2.1.1 Élaborer un jeu d’essai permettant de reproduire le dysfonctionnement

  • C4.2.1.2 Repérer les composants à l’origine du dysfonctionnement

  • C4.2.1.3 Concevoir les mises à jour à effectuer

  • C4.2.1.4 Réaliser les mises à jour

  • Solution applicative installée dans un environnement de test

  • Environnement de développement

  • Description du dysfonctionnement

  • Solution applicative mise à jour, documentée et opérationnelle dans l’environnement de test

A4.2.2 Adaptation d’une solution applicative aux évolutions de ses composants

  • C4.2.2.1 Repérer les évolutions des composants utilisés et leurs conséquences

  • C4.2.2.2 Concevoir les mises à jour à effectuer

  • C4.2.2.3 Élaborer et réaliser les tests unitaires des composants mis à jour

  • Solution applicative installée dans un environnement de test

  • Environnement de développement

  • Outil de gestion des versions

  • Composants mis à jour

  • Spécifications des tests unitaires

  • Solution applicative mise à jour, documentée et opérationnelle dans l’environnement de test

  • Rapports des tests unitaires

A4.2.3 Réalisation des tests nécessaires à la mise en production d’éléments mis à jour

  • C4.2.3.1 Élaborer et réaliser des tests d’intégration et de non régression de la solution mise à jour

  • C4.2.3.2 Concevoir une procédure de migration et l’appliquer dans le respect de la continuité de service

  • Solution applicative installée dans un environnement de test

  • Spécifications des tests d’intégration et de non régression




  • Rapports des tests d’intégration et de non régression

  • Procédure de migration

  • Solution applicative opérationnelle dans l’environnement de production

A4.2.4 Mise à jour d’une documentation technique

  • C4.2.4.1 Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour

  • C4.2.4.2 Mettre à jour une documentation

  • Solution applicative et sa documentation

  • Modifications apportées à la solution

  • Documentation mise à jour





P5 – Gestion du patrimoine informatique


Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P5 – Gestion du patrimoine informatique

Domaine d’activité : D5.1 - Gestion des configurations

Le titulaire du diplôme contribue à la gestion des configurations afin de fournir des informations fiables utilisées par les autres processus du prestataire informatique. Il est amené à identifier, contrôler et vérifier les versions de chaque élément des infrastructures et des services et les liens entre eux, sur tout leur cycle de vie. Il assiste la maîtrise d’ouvrage dans l’étude des propositions de contrats de service. Il participe à l’évaluation d’un service et à celle des éléments de configuration associés. Il intervient dans la préparation des prévisions en investissement matériel et logiciel. L’ensemble de ses activités s’inscrit dans le respect de la réglementation en vigueur et des impératifs patrimoniaux de l’organisation.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A5.1.1 Mise en place d’une gestion de configuration

  • C5.1.1.1 Recenser les caractéristiques techniques nécessaires à la gestion des éléments de la configuration d’une organisation

  • C5.1.1.2 Paramétrer une solution de gestion des éléments d’une configuration




  • Solution de gestion des éléments de configuration

  • Environnement de production

  • Informations relatives aux conditions d’achat, de location ou de location-vente des éléments de configuration

  • Solution de gestion des éléments de configuration paramétrée

  • Base de gestion des configurations renseignée

A5.1.2 Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments

  • C5.1.2.1 Renseigner les événements relatifs au cycle de vie d’un élément de la configuration

  • C5.1.2.2 Actualiser les caractéristiques des éléments de la configuration



  • Base de gestion des configurations

  • Événements du cycle de vie des éléments de la configuration

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Règlementation en vigueur et dispositions contractuelles

  • Base de gestion des configurations mise à jour




A5.1.3 Suivi d’une configuration et de ses éléments


  • C5.1.3.1 Contrôler et auditer les éléments de la configuration

  • C5.1.3.2 Reconstituer un historique des modifications effectuées sur les éléments de la configuration

  • C5.1.3.3 Identifier les éléments de la configuration à modifier ou à remplacer

  • C5.1.3.4 Repérer les équipements obsolètes et en proposer le traitement dans le respect de la réglementation en vigueur

  • Base de gestion des configurations

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Règlementation en vigueur et dispositions contractuelles



  • Proposition de modification de la configuration

  • Proposition de sortie d’un élément de configuration et liste d’exigences associées






Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A5.1.4 Étude de propositions de contrat de service (client, fournisseur)


  • C5.1.4.1 Assister la maîtrise d’ouvrage dans l’analyse technique de la proposition de contrat

  • C5.1.4.2 Interpréter des indicateurs de suivi de la prestation associée à la proposition de contrat

  • C5.1.4.3 Renseigner les éléments permettant d’estimer la valeur du service

  • Environnement de production

  • Proposition de contrat de service (condition de réalisation, indicateurs, valeurs cibles, fourchettes)

  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Données techniques, comptables et économiques liées à la fourniture du service

  • Avis argumenté sur les points techniques de la proposition de contrat de service

  • Propositions de modification du contrat de service

  • Proposition chiffrée et argumentée des éléments de coût associés à la valeur d’un service




A5.1.5 Évaluation d’un élément de configuration ou d’une configuration

  • C5.1.5.1 Vérifier un plan d’amortissement

  • C5.1.5.2 Apprécier la valeur actuelle d'un élément de configuration

  • Plan d’amortissement

  • Descriptif des conditions d’exploitation d'un élément de configuration

  • Informations relatives aux conditions d’achat, de location ou de location-vente

  • Évaluation argumentée des paramètres du plan d’amortissement

  • Comparaison argumentée de différents modes d’acquisition d’un élément de configuration

A5.1.6 Évaluation d’un investissement informatique

  • C5.1.6.1 Renseigner les variables d’une étude de rentabilité d’un investissement

  • C5.1.6.2 Caractériser et prévoir les investissements matériels et logiciels

  • Descriptif des éléments d’un projet d’investissement

  • Caractéristiques des équipements utilisés

  • Caractéristiques des logiciels utilisés et des contrats de licence associés

  • Données et modèles de calcul de rentabilité

  • Données et paramètres permettant de calculer la rentabilité prévisionnelle d’un investissement informatique

  • Note sur l’opportunité de l’investissement informatique






Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers

Processus : P5 – Gestion du patrimoine informatique

Domaine d’activité : D5.2 - Gestion des compétences

Le titulaire du diplôme participe à la capitalisation des connaissances, à la consolidation des compétences, à l’échange des bonnes pratiques et des expériences dont le prestataire informatique a besoin pour accroître sa productivité et la qualité de ses services. Il s’inscrit dans un processus continu de professionnalisation en participant, dans son domaine d’expertise, au repérage des évolutions technologiques, des compétences associées et des besoins en formation.

Activité

Compétences

Conditions de réalisation de la situation professionnelle

Ressources fournies

Résultats attendus

A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique 

  • C5.2.1.1 Évaluer le degré de conformité des pratiques à un référentiel, à une norme ou à un standard adopté par le prestataire informatique

  • C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer




  • Référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Réglementation liée aux usages du numérique

  • Contexte de production ou de fourniture d'un service

  • Mesure du respect des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

  • Propositions de bonnes pratiques ou de mise en conformité de l’activité avec les référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

A5.2.2 Veille technologique

  • C5.2.2.1 Définir une stratégie de recherche d’informations

  • C5.2.2.2 Tenir à jour une liste de sources d'information

  • C5.2.2.3 Évaluer la qualité d'une source d'information en fonction d'un besoin

  • C5.2.2.4 Synthétiser et diffuser les résultats d'une veille

  • Thème de veille

  • Description des dispositifs de veille existants chez le prestataire informatique




  • Liste des sources retenues

  • Synthèse des résultats de la veille (publication, note, présentation orale, base de signets, blogs, …)

  • Note d’opportunité argumentée sur une technologie, un composant, un outil ou une méthode

A5.2.3 Repérage des compléments de formation ou d’auto-formation utiles à l’acquisition de nouvelles compétences

  • C5.2.3.1 Identifier les besoins de formation pour mettre en œuvre une technologie, un composant, un outil ou une méthode

  • C5.2.3.2 Repérer l’offre et les dispositifs de formation

  • Technologie, composant, outil ou méthode à exploiter

  • Catalogues, dispositifs de formation

  • Liste des besoins de formation

  • Liste des formations nécessaires

A5.2.4 Étude d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode

  • C5.2.4.1 Se documenter à propos d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode

  • C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode par rapport à un service à produire

  • Documentation sur une technologie, un composant, un outil ou une méthode

  • Supports et dispositifs d’auto-formation

  • Note d’opportunité sur l’intégration d‘une technologie, un composant, un outil ou une méthode dans une solution



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