D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19








télécharger 1.48 Mb.
titreD. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19
page1/33
date de publication09.09.2018
taille1.48 Mb.
typeManuel
ar.21-bal.com > documents > Manuel
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33
Démarrage et administration

d’un bureau d’architecte


Exposé du cours


Table des matières

2014-04-16

Avant propos xi

Partie 1
 - 
Introduction  1


Chapitre 1.1Contexte 1

A.Généralités 1

A.1Introduction 1

A.2But 1

A.3Enseigner 1

A.4But personnel 2

A.5Pourquoi ne pas m'écouter 2

A.6Pourquoi m’écouter 3

A.7Équilibre 3

A.8Non-équilibre 3

Partie 2
-
Profession d’architecte 4


Chapitre 2.1Pratique de l’architecture 5

A.Passion pour l’architecture 5

A.1Passion pour le travail d’architecte 5

A.2Gardez l’émerveillement de faire ce que vous aimez 5

A.3Se nourrir 6

A.4Perception face à la carrière 6

A.5Élaboration du plan de carrière 6

A.6S’accomplir comme architecte 6

A.7Se soucier de sa qualité de vie et rechercher son équilibre professionnel 7

A.8Faire en sorte que le travail soit agréable 7

B.Comme architecte 7

B.1Approche 7

B.2Tableau des compétences professionnelles 8

B.3Déontologie professionnelle 9

B.4Code de déontologie et de conduite professionnelle (Project Management Institute) 9

B.5Professionnalisme 11

B.6Image projetée 12

B.7Habillement 12

B.8Étiquette, bienséance 13

B.9Étiquette d’affaires 13

B.10Présentation des gens et poignées de mains 14

B.11Réputation 14

B.12Attention à l’égo 14

B.13Humilité 15

C.Modes de fonctionnement 16

C.1Profession d’architecte au Québec 16

C.2Étude économique sur la profession d’architecte – AAPPQ 2007 16

C.3Avantages de posséder son propre bureau (propriétaire unique) 16

C.4Inconvénients de posséder son propre bureau (propriétaire unique) 16

C.5Mode de pratique avec associés 17

C.6Mode de pratique comme compagnie incorporée 17

D.Approche organisationnelle 17

D.1Objectifs de l’organisation 17

D.2Sens de l’organisation 18

D.3Expansion 18

D.4Transfert des connaissances 18

D.5Relève et succession du bureau 19

D.6Manuel de politiques et procédures du bureau 19

D.7Gestion des risques 13 20

D.8Manuel de conception du bureau 20

Partie 3
-
Beauté du travail 21


Chapitre 3.1Travail 22

A.Philosophie de travail 22

A.1Mission 22

A.2Défis 22

A.3Buts 22

A.4Objectifs 22

B.Attitude par rapport au travail 23

B.1Amour du travail 23

B.2Valeurs de travail 24

B.3Croissance personnelle par le travail 25

B.4Travail 25

B.5Attitude du travail 26

B.6Citations – c’est quoi le travail 26

B.7Citations sur le travail 27

B.8Citations – avantages du travail 27

B.9Citations – aversion du travail 28

B.10Citations négatives sur le travail 28

B.11Citations sur le travail en anglais 29

B.12Attitude optimiste au travail 29

B.13Attitude réaliste 29

B.14Aversion au travail 30

B.15Retraite 31

C.Notions du travail 31

C.1Changement 31

C.2Attitude vers le changement 31

C.3Recherche 32

C.4Réflexion 33

C.5Idées 33

C.6Priorités 33

C.7Direction 34

C.8Direction marine 34

C.9Direction par chemins 34

C.10Prise de décision 34

C.11Prudence 36

C.12Risque, courage 36

C.13Risque en mer 37

C.14Être averti 37

C.15Planification 37

C.16Planifier pour l’imprévu 38

C.17Semence 38

C.18Agir 38

C.19Procrastination 39

C.20Procrastination 15 39

C.21Trucs anti-procrastination 15 39

C.22Parler et faire 40

C.23Commencer trop vite 40

C.24Commencer au bon moment 40

C.25Commencer 41

C.26Opportunités 41

C.27Opportunités perdues 41

C.28Chance 42

C.29Provoquer la chance 42

D.Qualités de travail 43

D.1Responsabilité 43

D.2Motivation 43

D.3Enthousiasme 44

D.4Effort 44

D.5Accumulation d’efforts 44

D.6Détermination 45

D.7Ambition 46

D.8Audace 46

D.9Persévérance et ténacité pour réussir 46

D.10Persévérance et ténacité face aux autres 47

D.11« Workaholic »15 47

D.12Patience 47

D.13Expérience 47

D.14Compétences 48

D.15Connaissances 48

D.16Capacités et volonté de perfectionnement 49

D.17Ignorance 49

D.18Émotions au travail 49

D.19Hygiène émotionnelle 4 50

E.Succès 50

E.1Progrès 50

E.2Succès et réussite en société 50

E.3Succès et réussite – citations 51

E.4Succès et réussite – citations en anglais 52

E.5Succès - durée 52

E.6Succès par le travail 52

E.7Succès de soi 53

E.8Succès – attitudes 54

E.9Succès – optimiste 54

E.10Conditions favorisant le succès – Formation 54

E.11Les êtres remarquables 55

E.12Caractéristiques des êtres remarquables 55

F.Problèmes 56

F.1Adversité et prospérité 56

F.2Problèmes 56

F.3Problèmes comme la météo 56

F.4Attitude personnelle face aux problèmes 57

F.5Problèmes comme opportunités 57

F.6Régler les problèmes 58

F.7Problèmes comme leçons 59

F.8Échecs 59

F.9Attitudes face aux échecs 59

F.10Impossibilité 60

F.11Regrets 61

Partie 4
 - 
Administration 62


Chapitre 4.1Organisation administrative 63

A.Administration du bureau 63

A.1Lieu de travail 63

A.1Lieu fonctionnel 63

A.2Lieu de bienêtre 63

A.3Bureau vert – pourquoi 64

A.4Bureau vert – fonctionnement et comportement 64

A.5Bureau vert – matériaux 65

A.6Bureau vert – lieux et bâtiment 65

A.1Bureau vert – paysager 65

A.1Bureau vert – contexte communautaire 66

A.2Développement durable 66

A.3Loi sur le Développement durable – extraits (Québec) 66

A.4Approvisionnement comme fournisseur ou acheteur : (Corporation de développement économique communautaire du Québec) 67

A.5Principes du « Global Compact » 67

A.6Auto  68

A.7Personnel 68

A.8Trucs 68

A.9Administration – divers 68

A.10Équipements  69

A.11Informatique 69

A.12Organisation de l’information 69

A.13Gestion sans papier  70

A.14Classement des dossiers électroniques et sur papier 70

A.15Archives 70

A.16Archivage (L’archivage des dossiers de projets, Esquisses été 2010) 70

A.17Structure de classement utilisée 71

A.18Situation de crise 74

B.Plan d’affaires 18 74

B.1Le démarrage de l’entreprise 74

B.2Les renseignements sur la gestion et le régime de propriété 74

B.3La description du marché 74

B.4Le positionnement des produits ou des services 74

B.5Les activités de l’entreprise 75

B.6Les données financières 75

C.Comptabilité 75

C.1Introduction 75

C.2Responsabilité sociale 7 76

C.3Bilan et états financiers 76

C.4Profit 76

C.5Investissements 76

C.6Les critères d’évaluation pris en considération pour une demande de financement 18 76

C.7Conseils d’affaires 77

C.8Dons 77

C.9Dépenses 77

C.10Dépenses-conseils 78

C.11Achats 78

C.12Payer les comptes 79

C.13Dettes 79

C.14Emprunts et prêts 79

C.15Négociation des honoraires avec le client 79

C.16Calcul des honoraires 80

C.17Rémunération 81

C.18Facteurs d’ajustement des honoraires 82

C.19Frais remboursables 83

C.20Facturation 83

C.21Collection des factures 83

C.22Collection des factures en retard 84

C.23Moyens de collecter les comptes 84

Partie 5
 - 
Markéting 86


Chapitre 5.1Markéting 87

A.MarkÉting 87

A.1Introduction 87

A.2Markéting 87

A.3But 87

A.4Marché et services 88

A.5Stratégies de markéting 88

A.6Moyens de markéting 88

B.Relations publiques 89

B.1But des relations publiques 89

B.2Être informé 89

B.3Stratégie 89

B.4Qualités 90

B.5Moyens en relations publiques 90

B.6Contacts 91

B.7Sources des contacts 91

B.8Bouche-à-oreille 91

B.9Réseautage 92

B.10Réseaux sociaux 92

B.11Site Web 93

B.12Médias 93

B.13Communiqué de presse 93

B.14Conférence de presse 94

B.15Cahier de presse 94

C.Publicité 94

C.1But de la publicité 94

C.2Médium de publicité 94

C.3Mot-clés pour recherche sur le Web 95

C.4Approches 95

D.Promotion 96

D.1Introduction 96

D.2Où se situer  96

D.3Vente 96

D.4Persuasion 96

D.5Employés comme agents de promotion 97

D.6Points populaires en architecture 97

D.7Points populaires pour le client 97

D.8Qualités du bureau recherché par les clients 98

D.9Qualités personnelles recherchées par les clients 98

D.10Concurrence 99

D.11Se démarquer de la concurrence 99

E.Documents de présentation 99

E.1Style des documents 99

E.2Présentation des documents 100

E.3Présentation visuelle 100

E.4Photos 100

E.5Bulletin 101

F.Offres de service et prospectus 101

F.1Prospectus 101

F.2Documents d’offres de service 101

F.3Contenu d’une offre de service 101

F.4Curriculum vitae 102

F.5Description des projets 102

Partie 6
 - 
Communication 104


Chapitre 6.1Communication 105

A.Communication 105

A.1Communications architecturales 105

A.2Organisation 105

A.3Communications en général 106

A.4Contexte 106

A.5Attitudes 106

A.6Image 107

A.7Approche 107

A.8Conseils qui aident la communication 107

A.9Style de communication 107

A.10Stratégie verbale 108

A.11Communiquer verbalement avec efficacité – Manuel canadien de pratique de l’architecture 109

A.12Approche verbale 109

A.13Avoir quelque chose d’intelligent à dire 110

A.14Paroles positives 110

A.15Silence 110

A.16L’art de la conversation 111

A.17Pouvoir des paroles 111

A.18Mots 112

A.19Discrétion 112

A.20Écoute active 112

A.21 Qualité d’écoute 113

A.22Langage corporel 113

A.23Émotions en communication 4 114

A.24Types de personnalités 114

A.25Style d’interlocuteur 4 114

A.26Stratégie de conciliation 4 114

A.27‘’États du Moi’’ – Éric Berne 4 115

A.28Respect face aux comportements agaçants 115

A.29Dialogue et discussions 115

A.30Différence d’opinions 115

A.31Éviter des conflits 116

B.Moyen de communication 116

B.1Réception au bureau 116

B.2Téléphone protocole 116

B.3Téléphone : procédures pour appeler 116

B.4Messages vocaux – Manuel canadien de pratique de l’architecture 117

B.5Téléphone : procédures pour recevoir des appels 117

B.6Ton de la voix 117

B.7Nom de la personne 118

B.8Conférence téléphonique – Manuel canadien de pratique de l’architecture 118

B.9Électronique – courriel et télécopie 118

B.10Écriture 119

B.11Écriture efficace – France Nadeau 120

B.12Réunions préparatoires 120

B.13Déroulement des réunions 120

B.14Remue-méninges (brainstorming) 121

B.15Précautions pour le bon déroulement d’une réunion – Manuel canadien de pratique de l’architecture 121

C.Discours 122

C.1But 122

C.2Préparation 122

C.3Formes de présentation 123

C.4Aspects physiques 123

C.5Débit et façon de parler pour retenir l’attention de vos auditeurs 123

C.6Style 124

C.7Types de discours 125

C.8Relation avec l’auditoire 125

C.9Notes comme aide-mémoire 126

C.10Durée 126

C.11Langage 126

C.12Avant de parler 126

C.13Introduction 126

C.14Matière et développement 127

C.15Parler personnellement 128

C.16Émotions 128

C.17Approche 128

C.18Conclusion 129

C.19Comment présenter un orateur 129

C.20Comment remercier un orateur 129

C.21Forum 130

Partie 7
 - 
Clients 131


Chapitre 7.1Clients 132

A.Entrevue avec le client éventuel 132

A.1Préparation pour une entrevue avec des clients 132

A.2Entrevues avec le client 132

A.3Questions et information à chercher dans les entrevues 132

A.4Questions à poser 132

A.5Message à passer dans l’entrevue 133

A.6Approche dans les entrevues 134

A.7Qualités et comportement personnels pour les entrevues 134

A.8Écoute dans les entrevues 134

A.9Complicité dans les entrevues 134

A.10Erreurs dans les entrevues (extrait du livre Entrevue d’emploi) 135

A.11Présentation aux clients 135

A.12Après l’entrevue 135

B.Clients 136

B.1Clients potentiels 136

B.2Évaluation d’un client  136

B.3Expérience du client 137

B.4Finances du client 137

B.5Implications avec un architecte 137

B.6Affinité personnelle 137

B.7Acceptation par l’architecte 138

Chapitre 7.2Négociation 139

A.Négociation (Nouvelles brèves AAPPQ 1990 et 1991) 139

A.1Contexte 139

A.2Aspects de la négociation 139

A.3Principes 139

A.4Procédures 140

A.5Planification 140

A.6Stratégies 140

A.7Tactiques 140

A.8Négociation réussie – Manuel canadien de pratique de l’architecture 141

A.9Communication 141

A.10Comportements 142

A.11Désaccord 142

A.12Négociation réussie 143

Chapitre 7.3Services au client 144

A.Projets 144

A.1Respect des clients  144

A.2 Relations avec les clients - psychologie 144

A.1Relations avec les clients – approche 144

A.2Relations avec les clients – l’étiquette 145

A.3Maintenir une bonne relation avec client – Manuel canadien de pratique de l’architecture 145

A.4L’équipe avec le client 146

A.5Chargé de projet du client 146

A.6Échéancier et temps 146

A.7Administration du client 146

A.8Suivi avec les clients 146

A.9Consultations 147

A.10Conflit avec les clients – base 147

A.11Conflit avec les clients – gestion 147

A.12Citations – conflits face aux clients 148

Partie 8
 - 
Gestion humaine 149


Chapitre 8.1Équipe de travail 150

A.Relations humaines 150

A.1Introduction 150

A.2Relations avec les autres 150

A.3Socialement responsable 151

A.4Respect et appréciation 151

A.5Encouragement 152

A.6Connaissance de l’être humain 152

A.7Comportements 153

A.8Intelligence émotionnelle 153

A.9Humour au travail 154

A.10Plaisir au travail 5 154

B.Conditions de travail 159

B.1Autorité et pouvoir 159

B.2Autorité et pouvoir – gestion psychologie 160

B.3Jeux et abus de pouvoir 160

B.4Gérance de l’organisation 160

B.5Qualités personnelles de direction – humaine 161

B.6Qualités personnelles de direction – gestion 161

B.1Qualités personnelles de direction – modèle 162

B.2Diriger 162

B.3Leadership de l’équipe 163

B.4Équipe et chargé du projet 13 165

B.5Coaching des employés 165

B.1Coaching des employés – psychologie 166

B.2Registres pour 4gestionnaire 4 166

B.3Patrons 166

B.4Communication en patrons – Manuel canadien de pratique de l’architecture 167

B.5Façon d’aborder une demande 167

B.6Déléguer 167

B.7Succession et maintien de la mémoire organisationnelle 168

B.8Insister sur les communications avec le personnel – Manuel canadien de pratique de l’architecture 168

B.9Encadrement 168

B.10Offre d’emploi 17 169

B.11Diffuser vos offres d’emploi 17 169

B.12Sélectionner les candidat(e)s 17 169

B.13Accueil 17 170

B.14Loi sur le harcèlement psychologique 17 172

B.15Loi sur les accidents et maladies professionnelles 17 172

B.16Sources 17 172

B.17Offre d’emploi 17 172

B.18Entrevue 17 172

B.19Contrat de travail 17 173

B.20Fierté 173

B.21Loyauté 173

B.22Les 4 besoins à satisfaire 4 174

B.23Conditions et bénéfices du travail 174

B.24Horaire et congés 175

B.25Motivation – buts 176

B.26Considérations de motivation 176

B.27Éléments de motivation 17 177

B.1Considérations de motivation – psychologie 178

B.2Gestion du stress 178

B.3Motivation des employés – moyens 179

B.4Rémunération 180

B.5Bonis à la performance 181

B.6Formation 181

B.7Performance des employés 182

B.8Évaluation de rendement 17 183

B.1Performance des employés – outils 183

B.2Profils d’individus 5 184

B.3Critiques 184

B.4Discipline 184

B.5Mesures disciplinaires 17 185

B.6Conflits au travail 186

B.7Absentéisme 5 186

C.Ressources humaines 186

C.1Appel d’offres de service 186

C.2L’entourage professionnel 187

C.3Collaborateurs 187

C.4Pigistes 187

C.5Équipe 187

C.6Personnel 188

C.7Adjoint administratif 188

C.8Employés 188

C.9Comme employé 189

C.1Employés – outils 189

C.2Citations – employés 189

C.3Travail et contrats personnels 190

C.4Immigrants 190

C.5Séniors 190

C.6Recrutement 190

C.7Procédures de recrutement 191

C.8Qualités recherchées en recrutement 191

C.9Accueil 192

C.10Zéro accident de travail 192

C.11Santé et sécurité des employés – CPEQ 192

C.12Rétention du personnel 193

C.13Démission ou licenciement 193

Partie 9
 - 
Gestion du temps et du travail 194


Chapitre 9.1Gestion du temps et du travail 195

A.Horaire et gestion du temps 195

A.1Généralités 195

A.2Temps – citations 195

A.3Personnel 195

A.4Psychologie de travail et horaire 195

A.5Gestion du temps 196

A.6Prendre du temps 197

A.7Garder le contrôle 197

A.8Utilisation du temps 197

A.9Objectifs 198

A.10Priorités 198

A.11Planification du temps 199

A.12S’organiser 8 199

A.13Organisation du temps 200

A.14Gestion du travail 200

A.15Techniques 200

A.16Trucs 201

A.17Suivi 202

A.18Efficacité et valeur du temps 202

A.19Perte de temps 202

A.20Horaire 202

A.21Rendez-vous 202

A.22Aujourd’hui 203

A.23Temps d’une journée 204

A.24Demain 204

A.25Futur 204

A.26Périodes tranquilles de l’année 204

A.27Office – Microsoft Outlook : 205

Chapitre 9.2Gestion de projet 206

A.1Services préparatoires 206

A.2Caractéristiques d’un chargé de projet efficace – Manuel canadien de pratique de l’architecture 206

A.3Processus 206

A.4Budget 13 207

A.5Échéancier 208

A.6Discussion de design 208

A.7Design 208

A.8Éléments de design 209

A.9Ingénieurs 209

A.10Communication avec les ingénieurs – Manuel canadien de pratique de l’architecture 209

A.11Documents contractuels – Manuel canadien de pratique de l’architecture 209

A.12Plans et devis 210

A.13Documents de soumission – Manuel canadien de pratique de l’architecture 210

A.14Appels d’offres 210

A.15Surveillance de chantier 210

A.16Comportement au chantier : 211

A.17Communications avec l’entrepreneur – Manuel canadien de pratique de l’architecture 211

Partie 10
 - 
Contrôle de qualité 212


Chapitre 10.1Qualité 213

A.Contrôle de qualité 213

A.1But 213

A.2Approche 13 213

A.3Responsabilité 214

A.4Objectifs (Manuel canadien de pratique de l’architecture) 214

A.5Excellence 215

A.1Excellence – citations 215

A.2Intelligence 215

A.3Attitude 216

A.4Gestion de la qualité 216

A.5Comportement 217

A.6Compétences 217

A.7Forces et faiblesses 217

A.8Contexte 218

A.9Travail accompli 218

A.10Analyses du projet 218

A.11Qualité en architecture 218

A.12Formation et cours 219

A.13Procédures 219

A.14Qualité – citations 219

B.Qualité pour la clientèle 220

B.1Service à la clientèle 220

B.2Service 220

B.3Attentes du client 221

B.4Satisfaction du client 221

B.5Évaluation de la satisfaction et gestion des plaintes de vos clients 221

C.Qualité des systèmes 222

C.1Prévention 222

C.2Erreurs et problèmes 222

C.3Système pour le personnel (Manuel canadien de pratique de l’architecture) 223

C.4Méthodes et systèmes 223

C.5Techniques 223

C.6Vérification 224

Partie 11
 - 
Aspects légaux 225


Chapitre 11.1Aspects légaux 226

A.Questions légales 226

A.1Introduction 226

A.2Origines 226

A.3Responsabilité 226

A.4Pardon 227

A.5Conflits – 6 227

A.6Justice 227

A.7Citations de justice 228

A.8Injustice 228

A.9Poursuites 229

A.10Règlement à l’amiable 229

B.Gestion des risques et responsabilité 10 229

B.1Introduction 229

C.Procédures des projets 230

C.1Client 230

C.2Contrat 230

C.3Bonnes procédures 230

C.4Écrire et informer 231

C.5Erreurs et omissions 231

C.6Plans – 6 232

C.7Dessins d’exécution 232

C.8Cahier des charges 232

C.9Devis -6 233

C.10Vocabulaire – 6 233

C.11Textes ou clauses de limitation de responsabilité 234

C.12Obtention du permis de construction 234

C.13Échéancier 234

C.14Estimation 234

C.15Budget et extras 234

C.16Changements 235

C.17Substitution et matériaux 235

C.18Produits 235

C.19Soumissions 236

C.20Surveillance – responsabilité 236

C.21Surveillance de chantier 237

C.22Surveillance – gestion 237

C.23Dessins d’atelier – 6 237

C.24Travaux sur le chantier  238

C.25Conclusion 238

Bibliographie 239


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   33

similaire:

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconRan Bleich 5 Upper Gardiner St. Téléphone : +353-87-937237 Dublin...
«Décisions politiques et langage architectural: Les quartiers satellites à Jérusalem comme forme de politique» d’Erez Nissan, architecte...

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 icon5 semaines dans la société S. M. C. A. à Labeuvrière, entreprise...

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconSyndicat Mixte du Pays Marennes Oléron
«Politiques régionales»), Monsieur Antoine lamblin (chargé de mission culture), Monsieur Jean-Claude mercier (directeur), Monsieur...

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconManuel de procédures

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconClaim procedures

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconEvolution des procédures et pratiques

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconD. Programmer dans le langage du S. G. B. D. triggers et procédures stockées 14

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconProcedures and Techniques
«La découverte de l' Grounded Theory»(Glaser et Strauss, 1967) sont présentés sous forme de résumés

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconLe programme de cette opération prévoit une extension d’environ 600...
«opus 5» constitué de opus 5 (Architecte mandataire / Architecte en Chef des Monuments Historiques), Luc perrier (Scénographe), impedance...

D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19 iconBulletin de liaison de l’afdr
«Les Difficultés des entreprises agricoles : intérêt des procédures collectives»








Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
ar.21-bal.com