D. 6Manuel de politiques et procédures du bureau 19








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Qualités de travail

  1. Responsabilité


    1. ‘’Le fardeau supporté en groupe est une plume.’’ - proverbe arabe

    2. ‘’Celui qui a planté l’arbre doit l’arroser.’’ - proverbe indien

    3. ’’Few things help an individual more than to place responsibility upon him, and let him know that you trust him. ’’ – Booker T. Washington

    4. ’’The price of greatness is responsibility. ’’ – Winston Churchill

    5. ’’The ability to accept responsibility is the measure of the man’’. – Roy L. Smith
  2. Motivation


    1. Il faut avoir confiance en soi-même et connaitre ses forces, puiser sa motivation en soi-même.

    2. Fixer un objectif valable.

    3. Être motivé par des résultats, recevoir une gratification morale et financière.

    4. Le sentiment de valeur donne de la motivation.

    5. Il faut être motivé par soi-même.

    6. Utiliser vos envies les plus profondes comme une boussole qui vous guide vers vos objectifs; prendre des initiatives, augmenter votre efficacité et persévérer en dépit des obstacles et des déconvenues. 4

    7. La motivation se nourrit de défi, à condition que celui-ci soit réalisable dans un temps raisonnable. 4

    8. ‘’Je remercie tout particulièrement tous ceux qui n’ont pas cru en moi, vous m’avez été d’une grande motivation.’’ – Marie Carmen

    9. ’’Que votre dévouement à votre voie soit le carburant de votre volonté. ’’

    10. ‘’C’est cette flamme au fond de moi qui ne me permet pas d’abandonner.’’ – Don Sula

    11. ‘’However brilliant an action it should not be esteemed great unless the result of a great motive.’’ – Duc de la Rochefoucauld

    12. ‘’Always take a job that is too big for you.’’ – Harry Emerson Fosdick

    13. ‘’Nous aurions souvent honte de nos plus belles actions si le monde voyait les motifs qui les produisent.’’

    14. ‘’L’attente d’une joie est presque égale à la joie elle-même.’’ – Shakespeare

    15. ‘’Lord, grant that I may always desire more than I can accomplish.’’ – Michelangelo

    16. ‘’One must not lose desires. They are mighty stimulants to creativeness, to love, and to long life.’’ – Alexander A. Bogomoletz
  3. Enthousiasme


    1. L'argent et la gloire sont éphémères. Il faut que l’enthousiasme vienne du cœur.

    2. Canaliser votre feu intérieur.

    3. Vouloir c’est pouvoir.

    4. Il faut vous investir.

    5. ‘’Rien de grand ne s’est jamais fait sans enthousiasme.’’

    6. ‘’L’enthousiasme est le plus grand atout du monde.’’ – H. Chester

    7. ‘’Everything comes to those who hustle while they wait’’- Thomas Edison

    8. ‘’Whatever you right hand does, do with all you might.’’
  4. Effort


    1. La loi du moindre effort se retournera contre vous.

    2. Maintenir les efforts jusqu’à la réalisation de son objectif.

    3. L’effort est fait d’intensité, qualité, efficacité et efficience.

    4. Les facteurs qui influencent l’effort sont : les responsabilités familiales, professionnelles et sociales, la synergie d’un groupe de travail, l’alignement des intérêts personnels, valeurs, synergie collective, idéal social, la forme physique par la fatigue physique ou psychologique et l’esprit de jeu.

    5. L’effort a comme base la connaissance et la compréhension, le sentiment d’appartenance, la reconnaissance et la compétition.

    6. ‘’On a rien sans rien.’’ ‘’Il n’est pas de gain sans effort’’ ‘’Nul bien sans peine.’’ ’’On n’a rien sans peine. ’’ ‘’No pains, no gains.’’ ‘’No reward without toil.’’ ‘’Short term pain for long term gain.’’

    7. ‘’Le ventre plein rend le cerveau paresseux.’’

    8. ‘’Il faut se courber pour ramasser.’’ - proverbe juif

    9. ‘’Ce qui arrive sans effort n’a jamais grande valeur.’’

    10. ‘’Demande au ciel une bonne récolte et continue à labourer.’’ - proverbe serbo-croate

    11. ‘’Dieu aide qui s’aide soi-même.’’ - proverbe africain

    12. ’’La force de la chaine est dans le maillon. ’’ - Proverbe d’Amérique latine hispanophone 

    13. ‘’Une seule pierre peut suffire à chasser cent corbeaux.’’ - proverbe kurde

    14. ‘’Le confort affaiblit l’effort.’’

    15. ‘’Sweat: the cologne of accomplishment.’’ – Heywood Broun

    16. ‘’ If you don’t work hard nothing good will happen to you in life’’

    17. ‘’If it doesn’t kill you - you’re stronger.’’

    18. ‘’The reward is worthy of the task.’’
  5. Accumulation d’efforts


    1. Franchir les obstacles un à la fois sans se décourager.

    2. ’’Pas à pas on va bien loin. ’’ – Meurier ’’Petit à petit on va bien loin.’’

    3. ‘’Celui qui a déplacé la montagne, c’est celui qui a commencé par enlever les petites pierres.’’ - proverbe chinois

    4. ’’Petit à petit l’oiseau fait son nid. ’’

    5. ‘’Mot à mot fait-on les gros livres.’’

    6. ’’Petits coups répétés abattent grand chêne. ’’ - Proverbe anglais ‘’Little strokes fall big oaks.’’

    7. ‘’En cueillant grain à grain, tu empliras ton panier.’’ - proverbe russe

    8. ’’Rome ne s’est pas faite en un jour. ’’ - Proverbe italien ’’On n’a pas bâti Paris en une journée. ’’ ’’Paris ne s’est pas faite en un jour. ’’

    9. ‘’Les petits ruisseaux font les grandes rivières.’’

    10. ‘’Gouttelette sur gouttelette a rempli la rivière.’’ - proverbe africain ‘’Les petits ruisseaux font des grandes rivières.’’ - Gruter

    11. ‘’Goutte par goutte, le lac s’est formé.’’ - proverbe géorgien ’’Beaucoup de gouttes font un océan. ’’ - Proverbe anglais 

    12. ‘’Goutte à goutte l’eau creuse la pierre.’’ ‘’À force de couler, l’eau finit par user la pierre.’’ - proverbe vietnamien

    13. ‘’Accomplir de grandes œuvres par une série de petits actes.’’ – Tao Te King
  6. Détermination


    1. Toute action concrète d’une certaine envergure exigera des efforts, de la détermination, de la cohérence et de la persévérance.

    2. De la détermination et le désir de s’améliorer avec toute l’application que cela suppose.

    3. La capacité des hommes est semblable, mais ce qui les distingue est la détermination à utiliser les capacités qu’ils ont.

    4. ‘’Bonne volonté donne aile au pied.’’ – proverbe allemand

    5. ‘’Malheureusement le chemin emporte où il est rempli de nids-de-poule (potholes) et il faut un homme de détermination et caractère pour ne pas tomber dedans.’’ – Adolph Rupp

    6. ‘’Vouloir, c’est pouvoir.’’ ‘’On veut, on peut’’ ’’Qui veut peut. ’’ ‘’Where there’s a will, there’s a way.’’

    7. ’’Le pouvoir est moins fort que le vouloir. ’’

    8. ‘’Si je devais nommer la qualité ou le trait de personnalité qui me semble le plus étroitement relié à la réussite, je choisirais la détermination, la volonté de tenir jusqu’au bout.’’ – Richard DeVos

    9. ’’Essayez de faire ce que vous ne pensez pas pouvoir faire. Prouvez-vous que vous aviez tort. ’’

    10. ‘’La rose n’a d’épines que pour qui veut la cueillir.’’ - proverbe chinois

    11. ’’La seule attitude combattive acceptable, c’est de connaitre ses propres talents et de travailler avec une détermination inébranlable en se disant : «Moi aussi je suis capable, même si personne ne m’aide, je réussirai.» ’’ - Dalaï-lama

    12. ’’Les petits empêchements n’arrêtent guère la personne déterminée. ’’

    13. ’’Vaut mieux fléchir que d’abandonner. ’’

    14. ‘’Là où il y a de la volonté, il y a un chemin.’’ Proverbe anglais

    15. ‘’La seule chose promise d’avance à l’échec, c’est celle que l’on ne tente pas.’’ – Paul-Emile Victor

    16. ‘’J’aimerai seulement que les gens comprennent que tout est possible, qu’il suffit d’essayer, que les rêves peuvent se réaliser pourvu qu’on essaie.’’ – Terry Fox

    17. ‘’Every calling is great when greatly pursued.’’ – Oliver Wendell Holmes, Jr.

    18. ‘’We are told that talent creates its own opportunities. But it sometimes seems that intense desire creates not only its own opportunities, but its own talents.’’ – Eric Hoffer

    19. ‘’It’s not the size of the dog in the fight, it’s the size of the fight in the dog.’’

    20. ‘’I’m going to die before I give up.’’

    21. ‘’…Not to do it because it is easy but because it is hard.’’ – J F Kennedy

    22. ‘’One has to be better than the situation.’’

    23. ‘’It’s never easy.’’

    24. ‘’Brick walls are there to give us a chance to show how badly we want something, because the walls are there to stop the people who don’t want it badly enough.’’ – Randy Pausch

    25. ‘’Le genie, c’est 1% d’inspiration et 99% de transpiration.’’ – Thomas Edison
  7. Ambition


    1. ‘’Ambition tue son maitre’’ ’’L’ambition perd son auteur. ’’ ’’L’ambition fait mourir son maitre. ’’

    2. ’’On perd tout en voulant trop gagner. ’’ ‘’On risque de tout perdre en voulant trop gagner.’’

    3. ’’L’ambition excessive aboutit souvent à l’échec. ’’

    4. ’’Ne mords pas plus que tu ne peux mâcher. ’’ - Proverbe anglais 

    5. ‘’Ambition: a way of working yourself to death to live better.’’ – Brendan Beham

    6. Moderation, know when to stop.

    7. ‘’If you don’t build your dream, someone will hire you to build their’s.’’
  8. Audace


    1. ‘’Tout ce que tu peux faire, ou rêver de faire, entreprends-le. L’audace est porteuse de génie, de pouvoir et de magie.’’ - Goethe

    2. ‘’L’audace est une qualité qu’on acquiert à force de rencontrer des difficultés.’’

    3. ‘’Si tu veux avoir ce que tu n’as jamais eu, tu dois faire ce que tu n’as jamais fait.’’
  9. Persévérance et ténacité pour réussir


    1. Règle générale : ‘’Ce n’est pas le plus habile qui remporte la victoire. C’est celui qui, une fois sa décision prise, n’en démord pas. Le succès n’est pas tant affaire de compétence que de ténacité.’’

    2. Restez convaincu jusqu’au bout que vous pouvez renverser la situation. Tant que vous n'êtes pas arrivé à destination, il reste toujours un espoir.

    3. Aucun obstacle ne résiste à la persévérance.

    4. Personne ne va se souvenir de toi à cause de ce que tu aurais voulu faire. Ils vont seulement se rappeler de ceux qui sont allés jusqu’au bout.

    5. Décider de vaincre avec une ténacité qui refuse de s’éteindre. Vous gérez vos émotions et décidez que rien, aucun désastre, ne vous arrêtera.

    6. ‘’Celui qui persévèrera jusqu’à la fin sera sauvé.’’

    7. ‘’Neuf patiences et neuf persévérances feront obtenir des barres d’or.’’- proverbe thaï

    8. ‘’Être perspicace, savoir qu’un projet est sage et bienfondé favorise l'acharnement.’’

    9. ‘’Si vous avez réellement foi en ce que vous faites, vous devez persévérer en dépit de tous les obstacles.’’ – Lee Iacocca

    10. ‘’On peut tout faire, à condition de persévérer assez longtemps.’’ – Hellen Keller

    11. ‘’Je n’ai jamais échoué : j’ai inventé la lampe électrique! Et le procédé pour y parvenir comportait 2000 étapes.’’- Thomas Edison

    12. ‘’Si tu tombes sept fois, relève-toi huit fois.’’- proverbe japonais

    13. ’’Il ne faut pas abandonner, rechigner sur le travail. ’’

    14. ’’La facilité n’amoindrit guère la valeur. ’’

    15. ’’Qui s’acharne réussit. ’’

    16. ‘’Quand vous croyez en une cause, n'abandonnez jamais.’’

    17. ’’Constance et persévérance font grandes choses. ’’

    18. ‘’ La douleur est temporaire, la fierté est pour toujours.’’

    19. ‘’In order to get to the source one has to swim against the current.’’ - Polish proverb

    20. ‘’The virtue of adversity is fortitude.’’

    21. ‘’It’s not how good you are, it’s how tough you are.’’

    22. ‘’It is not necessary to hope in order to undertake, nor to succeed in order to persevere.’’ - Charles the Bold

    23. ‘’Go the distance; when you accept a task, finish it.’’ 12
  10. Persévérance et ténacité face aux autres


    1. S’accrocher quand les autres désertent.

    2. On dit que les gens persévérants commencent à réussir au moment où les autres abandonnent.

    3. La persévérance, la passion et l’enthousiasme permettent à des gens ordinaires de devenir extraordinaires. L’abandon rend ordinaires des gens au potentiel extraordinaire. 3

    4. Quand les choses deviennent plus difficiles, les plus tenaces vont de l’avant ‘’When things get tough, the tough get going’’.

    5. ‘’Une personne qui a de la persévérance et de l’endurance peut accomplir plus à elle seule que mille personnes qui n’ont que de l’intérêt’’ – Winston Churchill
  11. « Workaholic »15


    1. ‘’Le ‘’workaholisme’’ est une relation pathologique d’une personne à son travail. C’est une dépendance au travail qui se caractérise par une compulsion à consacrer de plus en plus de temps et d’énergie à son métier, au détriment des autres aspects de sa vie.

    2. Cette dépendance, qui parait bien et qui suscite souvent l’admiration est la seule dépendance valorisée.

    3. Trois traits distincts de différentes intensités caractérisent le « workaholic » : le grand besoin de contrôle, le perfectionnisme et le narcissisme.

    4. Il vit pour son travail qui met en déséquilibre sa vie.

    5. Il se donne de hauts standards de performance et n’accepte pas ses faiblesses, les critiques ni les échecs.

    6. ‘’Je ne peux pas rester à rein faire, je n’aime pas perdre mon temps. Je pense toujours au prochain projet, à la prochaine tâche, aux prochains gros travaux.

    7. Il vit un état de stress chronique.
  12. Patience


    1. ’’Tout arrive à point à qui sait attendre. ’’

    2. ’’Avec de la patience, on vient à bout de tout. ’’

    3. ’’Il vaut mieux attendre que quelque chose arrive à pleine maturité pour en tirer profit. ’’

    4. ’’Qui va lentement, va surement. ’’ - Proverbe italien
  13. Expérience


    1. ’’L’expérience prévaut sur la connaissance. ’’

    2. ’’L’habileté ou l’expérience s’acquiert par la pratique. ’’

    3. ‘’Cent hommes habiles ne valent pas un homme expérimenté.’’ - proverbe vietnamien

    4. ‘’Nous sommes la somme de nos expériences.’’

    5. ‘’L’habileté ne s’achète pas.’’ – proverbe allemand

    6. ‘‘L’exercice fait le maitre.’’ – proverbe allemand

    7. ‘’L’expérience est mère de sagesse.’’

    8. ‘’Une bonne frayeur vaut plus qu’un bon conseil.’’ ‘’A good scare is worth more to a man than good advice.’’ – Anonymous

    9. ‘’Avant de courir, apprenez à marcher.’’

    10. ‘’Usage rend maitre.’’ ‘’Experience is the mother of knowledge.’’ ‘’An ounce of common sense is worth a pound of theory.’’ ‘’Practice makes perfect.’’

    11. ‘’I hear and I forget. I see and I remember. I do and I understand.’’ – Chinese Proverb

    12. ’’En forgeant, on devient forgeron. ’’

    13. ’’Une personne avertie en vaut deux. ’’

    14. ‘’À mes montagnes, reconnaissant infiniment, pour le bienêtre intérieur que ma jeunesse a retiré de leur sévère école.’’ – Walter Bonatti

    15. ‘’Good judgement comes from experience and experience comes from bad judgement.’’
  14. Compétences


    1. Il est important de pousser au maximum vos compétences comme spécialiste, mais en même temps il faut être pluraliste dans des compétences générales sur un large spectre d'aspects du travail.

    2. Perfectionnez-vous sans relâche.

    3. ‘’On est tous premier dans quelque chose.’’

    4. ‘’Le monde est rond : Qui ne sait nager va au fond. Seuls les habiles peuvent se tirer d’affaire.’’ - Meurier

    5. ’’Qui dilapide son bien ou son talent plus tard s’en repent. ’’

    6. ‘’La profondeur de l’eau importe peu au nageur.’’ - proverbe indien

    7. ’’N’essayez pas de voler sans ailes. ’’ - proverbe anglais 

    8. ’’La bonne abeille ne se pose pas sur une fleur fanée. ’’ - proverbe roumain 

    9. ‘’Si l’homme ne façonne pas ses outils, les outils le façonneront.’’ – Arthur Miller

    10. ‘’Even with good cards you can lose the game.’’

    11. ‘’A man should know his own measure and keep it in all affairs, great or small.’’ - Juvenalis
  15. Connaissances


    1. Vous retenez plus d’information par action que par mémorisation.

    2. ‘’Ce qui est dérangeant n’est pas ce qu’on n’a pas appris, mais plutôt ce qu’on a oublié.’’ – David Leslie

    3. ‘’Savoir, c’est pouvoir.’’

    4. ‘’D’abord voir, après savoir.’’ - proverbe turc

    5. ’’Main à plume vaut bien main à charrue. ’’

    6. ’’Il faut toujours avoir deux cordes à son arc. ’’

    7. ‘’Ce n’est pas le champ qui nourrit, c’est la culture.’’ – proverbe russe

    8. ’’Plus on sait, moins on affirme. ’’ - Proverbe italien

    9. ‘’Vous tenir toujours prêt à désapprendre et à réapprendre.’’ – Muhammad Yunus

    10. ‘’Les analphabètes du XXIe siècle ne seront pas ceux qui ne savent pas lire et écrire, mais ceux qui ne savent pas apprendre, désapprendre et réapprendre.’’ – Alvin Toffler

    11. ‘’Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it.’’ – Samuel Johnson

    12. ‘’All our knowledge has its origins in our perceptions.’’ – Leonardo da Vinci

    13. ‘’Wonder rather than doubt is the root of knowledge.’’ – Abraham Joshua Heschel

    14. ‘’Knowledge without conscience is the ruination of the soul.’’ – François Rabelais

    15. ‘’If a little knowledge is dangerous, where is a man who has so much as to be out of danger?’’ – Thomas Henry Huxley

    16. ‘’I find that great part of the information I have was acquired by looking up something and finding something else on the way.’’ – Franklin P. Adams

    17. ‘’A specialist is one who knows everything about something and nothing about anything else.’’ – Ambrose Bierce

    18. ‘’Try to know everything of something, and something of everything.’’ – Henry Peter, Lord Brougham

    19. ‘’Since we cannot know all that is to be known of everything, we ought to know a little about everything.’’ – Blaise Pascal

    20. ‘’The larger the island of knowledge, the longer the shoreline of wonder.’’ – Ralph W. Sockman

    21. ‘’The only wealth that will not decay is knowledge.’’ – J.A. Langford

    22. ‘’You don’t know what you don’t know.’’

    23. ‘’There are islands of information in a sea of ignorance.’’
  16. Capacités et volonté de perfectionnement


    1. Chercher continuellement à s’améliorer, se remettre en question.

    2. On n’a jamais fini d’apprendre.

    3. Un corps qui arrête de grandir commence à dépérir.

    4. Vous devez obtenir votre accréditation comme professionnel LEED.
  17. Ignorance


    1. ’’Étudier vaut mieux qu’ignorer. ’’

    2. ’’L’ignorance, c’est comme la science, ça n’a pas de bornes. ’’

    3. ‘’The first step to knowledge is to know that we are ignorant.’’ – Lord David Cecil

    4. ‘’The only good is knowledge and the only evil is ignorance.’’ – Socrates

    5. ‘’A little learning is a dangerous thing, but a lot of ignorance is just as bad.’’ – Bob Edwards

    6. ‘’For what I don’t know I make up with by ignorance.’’ – David Leslie

    7. ‘’You don’t know that you don’t know.’’
  18. Émotions au travail


    1. Ce sont nos émotions qui gèrent notre vie. 3

    2. À condition d’être bien gérées, les émotions nourrissent la motivation, elles vous poussent à aller de l’avant, vous aident à communiquer, à prendre et annoncer des décisions, à bien vivre le changement et à affirmer votre leadership. 4

    3. L’intelligence et le jugement sont deux facultés différentes. C’est la rencontre de la logique et de l’intuition, du rationnel et de l’émotionnel, de l’intelligence et du jugement. 3

    4. Identifier les types d’émotions que vous vivez au travail.

    5. Canalisez vos émotions pour trouver des solutions. Par exemple, vous perdez un nouveau client, mais vous travaillez pour en trouver dix autres.

    6. Quelles sont les choses qui déclenchent une émotion?

    7. Reconnaitre les pensées qui accompagnent l’émotion.

    8. Sachez quand exprimer une émotion.

    9. Communiquer fidèlement et positivement une émotion.

    10. ‘’La conversation raccourcit la route, et le chant le travail.’’ - proverbe russe
  19. Hygiène émotionnelle 4


    1. En premier lieu, prendre soin de vous puis vous tourner vers les autres.

    2. Comprendre soi-même et ne pas payer le prix des excès : divorce, alcoolisme, maladies du cœur et autres problèmes de santé.

    3. Maintenez-vous en forme émotionnelle, restez à l’écoute de vos émotions, continuez à les déchiffrer, à comprendre comment et pourquoi elles affectent vos actions.

    4. ‘’Never get so busy making a living that you forget to make a life’’
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