Solution : Communications Unifiées renforcer les interactions avec la clientèle








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date de publication23.03.2017
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Solution : Communications Unifiées - renforcer les interactions avec la clientèle

Guide de télémarketing
Veuillez également consulter le document principal de référence campagne et de script télémarketing
1. Description
Objectif de l’appel :

Obtenir un rendez-vous commercial pour afin de contribuer à la vente sur les Communications Unifiées Cisco.
Proposition aux prospects :

Prenez rendez-vous avec afin d’évaluer les défis qui se posent à votre entreprise et découvrez comment les solutions de Communications Unifiées peuvent vous aider à les relever.

2. A propos de la solution
Qu’est-ce que les Communications Unifiées Cisco ?

Les solutions Communications Unifiées Cisco intègrent les systèmes voix et données sur un même réseau. Elles posent les fondations qui améliorent en toute simplicité les communications avec vos clients.
Les solutions Communications Unifiées s’appuient sur la technologie Voix sur IP (VoIP) pour numériser les sons et transmettre le signal sur un réseau IP. Celles-ci étendent les fonctionnalités de la VoIP, ou téléphonie IP pour :


  • intégrer la téléphonie, la messagerie vocale, le courrier électronique et les services d’information (comme la navigation sur le Web, les applications métiers et la vidéoconférence) ;

  • offrir des fonctionnalités généralement associées aux PABX et aux systèmes Centrex comme la messagerie vocale, la gestion de la présence, les fonctions de recherche de personnes et de transfert d’appels, les répertoires téléphoniques et le routage à moindre coût ;

  • utiliser un matériel de réseau normalisé plutôt que des équipements propriétaires ;

  • rendre disponibles par téléphone les services traditionnellement associés au réseau de données et inversement.


Les Communications Unifiées Cisco comprennent les solutions :


  • Cisco Unified IP Communicator – téléphone logiciel IP pour ordinateur portable.

  • Cisco Unified CallManager Express – pour gérer les appels téléphoniques sur votre réseau IP.

  • Cisco Unified Video Advantage – la vidéoconférence à la demande sur un ordinateur de bureau.

  • Cisco Unified MeetingPlace Express – pour les téléconférences vocales, vidéo et Web.

  • Cisco Adaptive Security Appliance ASA5500 – la protection contre les innombrables menaces pour protéger vos informations clients confidentielles.

  • routeurs à services intégrés Cisco 3800/2800/1800 et commutateur Catalyst Express 500 – pour le support du trafic voix et vidéo sur le réseau.

  • points d'accès Cisco Aironet – création de réseau sans fil sécurisés.


Avec les Communications Unifiées Cisco, vous avez accès  :


  • au support d’assistance pour les PME

  • au offres de financement – disponibles avec Cisco Systems Capital

  • aux services assurés par votre partenaire local Cisco



Les avantages :
Les Communications Unifiées peuvent :

  • Aider vos salariés à rester proches de leurs clients et à devenir plus réactifs.

  • Donner à vos clients les moyens de contacter la personne qu’ils ont besoin de joindre du premier coup.

  • Offrir à vos clients l’expérience personnalisée de la messagerie vocale, du routage d’appels et des fonctionnalités de standard automatique.

  • Permettre les appels vidéo entre collègues.

  • Améliorer votre efficacité opérationnelle, la productivité de vos employés et la satisfaction de vos clients en permettant aux travailleurs mobiles de se connecter aux informations et applications dont ils ont besoin.

  • Vous aider à réduire vos dépenses de communications en éliminant le coût des appels longue distance et les frais d’entretien d’un réseau voix distinct du réseau données.

  • Rendre les communications avec vos clients, vos partenaires, vos fournisseurs et vos employés plus efficaces, plus personnelles, plus économiques et plus productives.

  • Contribuer à l’amélioration de la sécurité, de la fiabilité et des temps de fonctionnement de vos communications.

  • Poser les fondations pour des applications IP de communications d’entreprise qui donnent de la valeur ajoutée à votre entreprise et renforcent son agilité et sa compétitivité.


Cisco propose des options souples de financement qui vous permettent de bénéficier des avantages sur les Communications Unifiées sans investissement lourd. Après le déploiement de la solution, le support d’assistance de Cisco apporte aux clients une assistance technique spécifiquement conçue et tarifée pour les petites et moyennes entreprises.

Pourquoi acheter ces solutions Communications Unifiées ?
Comment répondre aux défis posés à l’entreprise


Maitriser les coûts

• Solutions conçues pour s’adapter aux budgets des PME/PMI.

• Elle permet de bénéficier, moyennant une facturation mensuelle unique à un tarif fixe, des services gérés par les communications unifiées et des solutions données proposés par les fournisseurs de services affiliés Cisco Powered Network.

• En consolidant vos communications voix et données sur une même infrastructure de réseau intégré, vous diminuez vos frais d’exploitation et de mise à niveau en même temps que le nombre d’appareils que vous devez acheter, entretenir et gérer.

• Ces solutions sont accessibles à l’ensemble de nos clients, quel que soit leur budget, grâce aux options souples de leasing et financement offertes par Cisco Systems Capital.

Améliorer la réactivité avec vos clients

• Spécifiquement conçue pour les PME/PMI, cette solution complète vous aide à améliorer vos communications et à renforcer l’efficacité de votre réseau.

• Le réseau devient le moyen de transformer votre entreprise pour offrir des communications plus efficaces qui améliorent la satisfaction client, vous donnent un avantage compétitif et s’adapteront aux futurs défis que vous rencontrerez.

Sécurité

• Le traitement d’appels sécurisé protège le trafic voix

• La sécurité de l’accès au réseau garantit que seuls les utilisateurs autorisés pourront accéder à ses ressources

• Les recommandations d’architecture de réseau sécurisé apportent une protection complète et couche par couche

Efficacité opérationnelle

• Elle intègre en toute simplicité les nouvelles applications et les nouveaux équipements, et s’appuie sur des normes innovantes et évolutives pour améliorer et simplifier les processus métiers

• Elle s’accompagne d’applications de productivité qui vous permettent de développer vos activités

• Elle est facile à installer, à paramétrer et à gérer avec un minimum de formation technique

• En vous aidant à gérer votre réseau de communications voix et données, les partenaires Cisco ou les fournisseurs de services affiliés Cisco Powered Network vous permettent de vous recentrer sur votre cœur de métier


Le message de la campagne sur les solutions de Communications Unifiées Cisco
Les Communications Unifiées Cisco intègrent les systèmes voix et données sur un unique réseau pour donner aux employés les moyens d’être plus réactifs avec leurs clients et de se connecter encore plus rapidement – avec davantage de simplicité et à moindre coût.
Conçue et tarifée pour les petites et moyennes entreprises, elles convertissent le réseau voix et données en une solution d’entreprise complète et unique qui permet :


  • A vos clients de contacter la personne qu’ils ont besoin de joindre du premier coup

  • D’offrir des fonctions intégrées de messagerie vocale, de routage d’appels et de standard automatique

  • D’ouvrir l’accès aux conférences vidéo et audio ainsi qu’à de nombreux outils interactifs


peut vous montrer l’impact que cela aura dans votre entreprise, renforcer de manière économique la productivité et l’efficacité, trouver de nouvelles possibilités commerciales, et offrir un meilleur service à vos clients.

Proposition à valeur ajoutée du Partenaire

Montrez clairement ce que le partenaire peut apporter en :

- collaborant étroitement avec son client pour comprendre les défis qui se posent à lui ainsi que ses objectifs ;

- l’aidant à définir un plan technologique qui répond à ces défis et peut être déployé sur la durée, au rythme exact qui lui convient
Pour le Partenaire (indiquez ci-dessous les détails de votre proposition, votre valeur ajoutée)
3. Questions à poser



Puis-je vous poser quelques questions spécifiques sur vos solutions de communication à l’intérieur de votre entreprise ?

Environnement actuel de votre entreprise

• Quel type d’environnement téléphonique utilisez-vous ?

• Quel type d’environnement de messagerie vocale utilisez-vous ?

• Le bail de votre système PABX ou de messagerie vocale arrive-t-il bientôt à expiration ?

• Votre société utilise-t-elle un centre d’appels ?

• Disposez-vous d’un câblage et d’une infrastructure de réseau uniques pour la voix, la vidéo et les données ?
Avez-vous l’impression que votre équipement voix et données actuel répond aux besoins de votre entreprise ? Si le prospect n’accroche pas à ces questions, passez à ceci :
Maitriser les coûts

• Cherchez-vous à réduire le coût de votre infrastructure réseau ?

• Pensez-vous déménager vos bureaux à terme ?

• Aimeriez-vous réduire vos coûts récurrents de communications comme les factures d’appels longue distance ou les modifications, ajouts et déplacements ?

• Aimeriez-vous réduire les dépenses associées au déploiement de nouvelles applications ?

• Combien dépensez-vous en appels « internes » ?

• Est-ce vous gérez vous-même vos déplacements, ajouts, et modifications ?

• Pouvez-vous augmenter vos capacités voix grâce à une simple mise à niveau logicielle sur le serveur ?

• Lorsque vous voulez mettre à niveau vos anciens systèmes voix, leurs limitations en terme de taille ou de capacité vous obligent-elles à engager des dépenses excessives ou à subir des interruptions prolongées ?
Améliorer la réactivité avec vos clients

• Aimeriez-vous améliorer votre service client ?

• Avez-vous des salariés mobiles ou des télétravailleurs qui doivent bénéficier des mêmes fonctionnalités de communications d’entreprise que vos employés du siège social ?

• Avez-vous l’impression que votre système téléphonique vous permet de répondre aux clients les plus exigeants en matière de service ?

• Par exemple, votre messagerie vocale vous semble-t-elle adaptée à l’usage que vous souhaiteriez ? Vos clients peuvent-ils contacter les personnes qu’ils souhaitent chaque fois qu’ils en ont besoin ? Y compris les employés sur le terrain, en déplacement et ceux qui travaillent à leur domicile ?

• Avez-vous besoin d’autres fonctionnalités que celles dont vous disposez avec votre PABX ?

• Votre système voix actuel peut-il être adapté pour supporter exactement vos besoins et vos applications métiers et vous donner un avantage compétitif ?
Sécurité

• Considérez-vous la sécurité de votre réseau comme importante ? Avez-vous un plan pour prévenir les défaillances de vos réseaux voix et données ?

• Votre système actuel est-il sécurisé ?

• En cas d’urgence, votre solution voix actuelle permet-elle l’acheminement automatique vers un site de secours ?
Efficacité opérationnelle

• La pression de vos concurrents est-elle importante ? Avec le système en place, est-il difficile d’ajouter rapidement et simplement de nouvelles applications métiers ?

• Quel est le degré d’adaptabilité dont vous disposez pour effectuer des changements systèmes ?

• Pouvez-vous facilement faire évoluer, en qualité comme en quantité, votre système de communications pour répondre à de nouveaux besoins ou prendre en charge de nouveaux sites ?

• Votre système voix actuel s’appuie-t-il sur les investissements que vous avez réalisés dans votre infrastructure de réseau de données ?

• Pensez-vous qu’une solution économique et conviviale de vidéoconférence pourrait être utile à votre activité ?

• Votre système voix actuel vous permet-il de bénéficier de services véritablement intégrés de gestion d’appels et de messagerie unifiée comme la messagerie vocale, le standard automatique l’intégration du courrier électronique ?

• Votre système voix actuel supporte-t-il la simple gestion à distance des tâches comme l’ajout d’un employé au serveur de messagerie vocale ?
4. Informations complémentaires sur le programme
Prenez rendez-vous avec . Il peut vous aider à évaluer les défis qui se posent à votre entreprise et vous montrer comment les solutions de Communications Unifiées Cisco vous aideront à les relever.
Au cours de ce rendez-vous, vous aidera à identifier et à classer par ordre de priorité ces principaux défis. Il vous fournira un rapport personnalisé avec des conseils pratiques sur l’aide que les solutions technologiques peuvent vous apporter pour atteindre vos objectifs.
Comment ça marche et combien de temps cela prend ?

  • Au cours de la réunion, vous posera une série de questions simples sur votre entreprise et son environnement et vous aidera ensuite à trouver les solutions technologiques qui répondent aux problèmes identifiés.

  • Cette évaluation peut ne prendre que 20 minutes.


Quel est votre intérêt ?

  • Une fois l’entretien terminé, vous recevrez un rapport personnalisé qui vous aidera à mieux visualiser les premières étapes de votre évolution technologique afin d’optimiser les capacités de votre entreprise.

  • C’est un document de départ précieux pour élaborer votre propre plan de développement avec .


5. Autres ressources
Nous vous proposons également plusieurs autres ressources que vous pouvez consulter et qui vous aideront dans votre réflexion sur les solutions de Communications Unifiées :
- le site Web Cisco : http://www.cisco.com/web/FR/solutions/smb/smb_it/voip/index.html

- Manuel commercial Cisco Business Communications Solution At-A-Glance Guide (document PDF)

- Manuel de référence rapide The Cisco Business Communications Solution for Small and Medium Businesses (présentation PPT)

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