Document Technique
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SYSTEME D'ALERTE
DAADI-SA
REDACTION
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VERIFICATION
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APPROBATION
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Sophie BOYER
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Philippe PINAZO
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André CHEMINADE
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ARCLAN'System
BP 180 000
13795 AIX en Provence cedex 3
Tel : 04.42.97.70.75 – Fax : 04.42.97.71.99
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Document technique
Ref : DT-DAADI-SA-2003-10
Date : octobre 2003
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SOMMAIRE
1- INTRODUCTION 3
2- FONCTIONS PRINCIPALES 4
3- SYNOPTIQUE DE L'APPLICATION 4
4- AUTOMATE D'APPELS 5
5- DEROULEMENT D'UNE ALERTE 5
5.1- Déclenchement 5
Comment ? 5
5.2- Diffusion 6
Qui ? 6
Comment ? 6
Quels messages ? 7
Arrêt de l'alerte ? 7
5.3- Acquittement 8
Comment ? 8
6- TRAITEMENT D'UNE ALERTE 9
6.1- Composition d'une alerte 9
6.2- Principe de traitement d’une alerte 10
6.3- Gestion des priorités 11
6.4- Particularités liées à l'alerte dynamique 11
7- SERVEUR VOCAL 12
8- FICHIER PERSONNEL 13
9- GESTION DE L'ASTREINTE 13
Astreinte journalière 13
Astreinte hebdomadaire 13
10- EDITIONS 14
Liste des personnes ayant acquitté 14
Liste des personnes n'ayant pas acquitté 14
Journal des appels sortants 15
Journal des événements 15
11- SECURITE D'ACCES 16
12- AUTO-TESTS DU SYSTEME 16
13- ARCHITECTURE MATERIELLE 17
13.1- Architecture générale 17
13.2- Architecture détaillée de DAADI-SA serveur 18
1-INTRODUCTION
Dans le cadre de la sécurité des sites industriels, une organisation est mise en place pour faire face aux incidents réels ou potentiels. Cette organisation est connue sous le terme de P.O.I (Plan d’Organisation Interne) ou P.U.I (Plan d’Urgence Interne).
Elle s’appuie sur des procédures d’urgence établies en fonction des risques majeurs connus : incendie, fuite de gaz, incident radiologique…
En cas d’incident, ces procédures doivent être mises en application au plus tôt. Il est donc indispensable que les personnes qui les mettent en œuvre soient prévenues le plus rapidement possible.
C’est le rôle du système d’alerte
DAADI_SA
2-FONCTIONS PRINCIPALES
Appel automatique des personnes pour la diffusion des alertes
Serveur vocal, peut être utilisé comme :
- système de déclenchement d'une alerte
- système d'arrêt
- système d'acquit
- "messagerie" : mise à disposition d'informations concernant une situation de crise, pour une population publique ou privée.
3- SYNOPTIQUE DE L'APPLICATION
4-AUTOMATE D'APPELS
Gère deux types d'alertes
Alertes prédéfinies : correspondent à des scénarios de crises identifiés dans le cadre du POI.
Alerte dynamique : utilisée en cas d'incident inopiné.
5-DEROULEMENT D'UNE ALERTE
Le déroulement d'une alerte se décompose principalement en 3 phases :
le déclenchement,
la diffusion,
l'acquittement.
5.1-Déclenchement
Comment ?
5.2-Diffusion Qui ?
Auprès des listes de personnes concernées par l'alerte
- listes nominatives
- listes d'astreinte avec gestion des remplacements
- groupés, avec possibilité de rappeler les personnes non jointes
- séquentiels
Comment ?
Ces moyens peuvent être activés simultanément ou les uns après les autres
Quels messages ?
Message vocal : message préenregistré et/ou message enregistré à la volée lors du déclenchement.
Message texte : date, heure, message pré-défini ou saisi à la volée
Exemple de déroulement d'un appel téléphonique
Déroulement
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Exemple de message
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Accueil
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"Vous êtes en relation avec le système d'appels d'urgence d'ARCLAN'System, veuillez appuyer sur la touche *
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Message d'alerte
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"Suite à un incident, veuillez vous rendre au poste de sécurité"
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Demande du Code d'acquit (optionnel)
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"Pour valider la prise en compte de ce message, veuillez composer votre code d'acquit"
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Enregistrement d'un message d'acquit (optionnel)
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"Pour enregistrer un message, tapez 1, sinon raccrochez"
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Si confirmation de l'enregistrement
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"Enregistrez votre message après le signal sonore, puis raccrochez"
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Arrêt de l'alerte ?
Automatiquement lorsque les conditions d’arrêt de l’alerte sont remplies :
- Sur un quota d'acquits
- A l'issue de la durée programmée
- Après le nombre de réitérations d'appels indiqué.
Manuellement : (sur décision de l'exploitant)
- Par le pupitre, par téléphone ou par le micro-ordinateur
5.3-Acquittement
Comment ?
Pour les personnes jointes par téléphone :
Pour les personnes jointes par un autre moyen :
6-TRAITEMENT D'UNE ALERTE
6.1-Composition d'une alerte
Une alerte est composée d'un ensemble de phases et caractérisée par :
- un niveau de priorité
- le contenu du message à diffuser
- les conditions d'arrêt
Le schéma ci-dessous symbolise le contenu d'une alerte :
6.2-Principe de traitement d’une alerte
Les phases qui utilisent des ressources différentes sont traitées en parallèle.
Les phases qui utilisent les mêmes ressources sont traitées successivement suivant leur ordre d’inscription dans l’alerte.
Les listes de la 1ere phase sont mises dans la fil d’attente correspondant au moyen d’appel utilisé. Le processus est répété pour les phases suivantes.
Si 2 phases utilisent le même moyen d’appel, les listes de la 2eme phase sont placées après celle de la 1ere.
Exemple :
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File d’attente
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File d’attente
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Accès téléphoniques
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Kobby (Modem RTC)
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Liste 4
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Liste 5
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Liste 3
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Liste 2
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Liste 1
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2 files d’attente sont utilisées :
- accès téléphoniques
- accès par Modem RTC
Elles sont traitées simultanément.
6.3-Gestion des priorités
Le système d'alerte est capable de traiter 10 alertes en simultané.
10 niveaux de priorité sont disponibles.
Alerte en cours et déclenchement d'une autre alerte : trois cas
deuxième alerte moins prioritaire que celle en cours
traitée à la fin de la première
deuxième alerte de même priorité que celle en cours
traitements successifs (traitement de la 1ere alerte et mise en attente de la 2e) ou simultanés (traitements des phases des 2 alertes en parallèle), en fonction du paramétrage.
deuxième alerte plus prioritaire que celle en cours
la première est stoppée et la seconde est enclenchée.
6.4-Particularités liées à l'alerte dynamique
Permet d’adresser un message à une ou plusieurs listes pré-programmées ou à une liste composée au moment de l’alerte
Ne peut être déclenchée que dans la mesure où aucune autre alerte n’est en cours. Le déclenchement s’effectue à partir du micro-ordinateur
Le message est adressé sur un ou plusieurs des supports sélectionnés au moment de l’alerte (téléphone, télécopie…)
Le message à transmettre est saisi ou enregistré à la volée en fonction des supports sélectionnés
7-SERVEUR VOCAL
Possibilité de déterminer plusieurs services
exemples : déclenchement - acquit - messagerie
Exemple d'arborescence concernant le déclenchement d’une alerte
Appel de DAADI-SA
DAADI-SA répond
DAADI-SA demande le code de la personne appelante
La personne compose son code
Au 3e essai DAADI-SA raccroche
NON
DAADI-SA invite la personne à enregistrer son message
Le message d’alerte est enregistré
DAADI-SA demande le code de validation
Au 3e essai DAADI-SA raccroche
La personne compose son code
NON
L’alerte est déclenchée
8-FICHIER PERSONNEL
Regroupe toutes les personnes susceptibles d'être intégrées dans les listes
Mise à jour par saisie directe ou par importation de fichier
Fiche caractéristique d'une personne
9-GESTION DE L'ASTREINTE
Deux types :
Astreinte journalière
Définition d'une liste d'astreinte par jour
Astreinte hebdomadaire
Définition de listes d’astreinte, indépendantes, affectées aux semaines de l’année
Définition du jour et de l’heure du changement d’astreinte et gestion des week-end et jours fériés
10-EDITIONS
Editions à partir des informations archivées pendant le déroulement des alertes
Liste des éditions proposées :
Liste des personnes ayant acquitté
avec possibilité d'écouter les messages d'acquittement enregistrés
Liste des personnes n'ayant pas acquitté
Journal des alertes déclenchées,
avec possibilité d'écouter le message enregistré à la volée.
Journal des appels sortants
Journal des événements
11- SECURITE D'ACCES
Gestion de mots de passe qui définissent les droits d’accès aux différentes fonctions du système
Les fonctions sont regroupées en 4 menus : administrateur, gestionnaire, dépouillement, maintenance
Les accès par téléphone sont protégés par une procédure sécurisée
12-AUTO-TESTS DU SYSTEME
Fonction d'auto-surveillance qui porte principalement sur les points suivants :
- la surveillance des différentes fonctions du logiciel
- la surveillance des voies téléphoniques
- la surveillance des entrées TOR
- la surveillance de la liaison entre les deux machines
Signalement des défauts par une carte TOR équipée de 12 sorties à relais et d’une sortie chien de garde.
Exemples de défauts signalés :
- Absence tension
- Défaut voies téléphoniques
13-ARCHITECTURE MATERIELLE
13.1-Architecture générale
Implémentation possible de deux DAADI-SA serveurs et de plusieurs postes d’exploitation
Avantages liés aux DAADI-SA serveurs :
- Capacité d’appels importante
- Redondance des systèmes
Avantages liés aux DAADI-SA postes d’exploitation :
- Exploitation à distance
13.2-Architecture détaillée de DAADI-SA serveur
 
Utilisation
- diffusion de l’alerte en mode vocal
- diffusion de l’alerte par télécopies
- diffusion de l’alerte sur la radio-messagerie Biplus
Accès répartis indifféremment en accès sortants, entrants ou mixtes
Pour les télécopies, utilisation des accès sortants uniquement (pas de réception de télécopies)
Accès de type analogique et/ou numérique (T2 uniquement).
Passerelle GSM raccordée sur l’un des accès analogiques.
Utilisation
- diffusion de l’alerte sur la radio-messagerie Alphapage ou Kobby
- accès au serveur Alphapage : via un routeur IP/X25, extérieur au micro-ordinateur
- accès au serveur Kobby : via une carte X25 implantée dans le micro-ordinateur
Utilisation
- diffusion de l’alerte sur une messagerie électronique
Utilisation
- diffusion de l’alerte sur la radio-messagerie
- diffusion de l’alerte par mini-messages sur les téléphones GSM
Radio-messagerie
Gestion des radio-messagerie : Alphapage et Kobby.
Accès aux serveurs de radio-messagerie via Modem analogique (peut servir de secours en cas d’indisponibilité de l’accès X25).
Mini-messages sur téléphones GSM
Envoi des SMS via un modem GSM.
Tel.04.42.97.70.75
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Siège Social
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Fax.04.42.97.71.99
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