Note 1 Critères de sélection des offres








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Sabine LEBRET 01.2015

Note 1 - Critères de sélection des offres
Règles de base, conditions de légalité des critères :
. Les critères doivent être exhaustifs, intelligibles et non redondants.

. Les critères doivent être en liaison avec l’analyse des offres et non avec l’analyse des capacités.

. Les critères ne doivent pas être discriminatoires.

(Exemple: localisation géographique, marque).
Les critères en liaison avec l’objet du marché :

  • choix en corrélation avec la définition du besoin

  • choix fondé sur la connaissance du contexte et du marché économique

  • choix fondé sur la capitalisation de l’expérience.




Critères

Définition

Quelques exemples

Coût

Le critère prix doit permettre une comparaison des montants des offres sur les mêmes bases.

Importance du coût global (penser au coût global d’utilisation) pour prévoir le bilan qui intègrera le retour sur investissement

Logique de durée : achat instantané + coûts à l’usage (utilisation, maintenance, renouvellement) sur un cycle de vie produit ou sur une durée pour les services.


Valeur technique

Bâtir une grille d’analyse avec des sous critères

Nécessité de pondérer et/ou hiérarchiser

Attention : Ne pas confondre valeur technique et capacité techniques et professionnelle des candidats.


Approches méthodologiques : mode opératoire, organisation

Dispositions constructives

Phasage des prestations avec mise en évidence des chemins critiques

Moyens permettant de limiter les nuisances

Identification des contraintes d’exécution et traitement proposés

Origine des fournitures ou matériaux.

Caractère esthétique et fonctionnel

Notion esthétique et fonctionnelle

La fonctionnalité prend en compte l’adaptation du produit ou de la prestation à l’usage de la personne publique.

Insertion dans l’environnement pour les marchés de travaux, paysage, mobilier urbain.
Ergonomie pour les logiciels informatiques.

Qualité

Etendue d’une gamme de produit

Clarté, lisibilité d’un catalogue.

Explications, notice d’utilisation, tous supports pouvant contribuer à faciliter l’utilisation

Prestation d’accueil

Mobilier de bureau : renouvellement de la gamme.

Fourniture de bureau : lisibilité d’un catalogue

Plateforme : guide d’utilisation


Caractère innovant

Critère à forte connotation technique ou technologique

Il doit permettre la valorisation de procédés nouveaux et susciter la créativité

Matériaux nouveaux dans la construction, produits issus des NTIC

Délai, garantie


Délai de livraison, garantie

Définir le niveau d’exigence

Modalité permettant de garantir le respect des délais

Prévoir des délais plafonds

Pénalités de retard en cas de manquement

Service après-vente et assistance technique

Critère qui fait référence à l’usage et à l’utilisation, nécessité de définir les « conditions normales d’usage » et le niveau d’exigence


Matériel informatique




Performance en matière de l’environnement

Achat responsable


Consommations énergétiques utilisation d’énergies alternatives

Modes de transports, d’approvisionnements et de livraison

Filière de valorisation ou de recyclage

Utilisation de produits ou énergies recyclés

Démarche HQE dans le bâtiment

Gestion des déchets (stockage, enlèvement, revalorisation)

Performance en matière

d’insertion professionnelle des publics en difficulté

Se poser la question de l’usage des clauses d’insertion professionnelles, ses conditions d’exécution

Intégration dans la prestation de services, exemple pour les marchés de prestation de routage


CRM (Customer Relationship Management ; Gestion des relations avec les clients) 

Quelques idées de critères


Valeur technique

Interopérabilité

Rappel de la définition : L'interopérabilité est la capacité que possède un produit ou un système, dont les interfaces sont connues, à fonctionner avec d'autres produits ou systèmes existants ou futurs et ce sans restriction d'accès ou de mise en œuvre.

Intégration au système informatique existant

Compatibilité avec les autres outils qui doivent lire et pousser l’information automatiquement dans le CRM (outil de marketing, emails envoyés/reçus, traçabilité des appels, agendas, informations commerciales externes sur les contacts et comptes, outils de déduplication et d’enrichissement des données)

Adéquation avec les besoins de l’entreprise pour respecter les enjeux métiers.

Approche marketing et opérationnelle permettant des gains (entreprises et collaborateurs internes)

Technologie


Technologie avancée

Innovation 

Qualité des données


Architecture

Rapidité d’implémentation

Reporting

Description de l’automatisation des tâches

Multilingues et multidevises

Outil dernière génération

Modules pouvant être intégrés

Homogénéité de la base et des modules

Evolutivité

Eviter que les doublons s’accumulent et les données dépérissent.

Maintien du niveau de qualité des données dans le temps

Cohérence des flux d’informations

Paramétrage, intégration flexible

Souplesse dans l’adaptation de la présentation du reporting par utilisateur, par métier

Qualité


Ergonomie

Convivialité de l’ergonomie

Simplicité dans l’utilisation, facilité de personnalisation

Inclure d’une part la rapidité et la lisibilité de l’application, mais aussi la capacité de créer les propres champs de qualification des prospects par exemple. C’est un facteur à apprécier pour maximiser l’adoption du CRM et s’assurer que les processus soient respectés et les données de qualification centralisées

Coût

Coût global d’acquisition et de mise en œuvre

Justification du retour sur investissement,

Prise en compte de notre objectif de rentabilité,

% fidélisation, capitalisation des données sur une longue période




Calendrier de mise en œuvre de l’ensemble

Feuille de route, description des différentes étapes pour répondre au besoin

Programmation des tests, planning de formation, mesure, actions correctives, délais.

Supports

Accompagnement

Pertinence des intervenants dédiés à la réalisation de la prestation


CV et connaissance des « chantiers similaires »

Organisation

Plan d’accompagnement

Délai de mise en œuvre

Proposition des actions correctives

Avantages

Avantages concurrentiels

Description des avantages par rapport au contexte

Quelle est la valeur ajoutée de cette offre

Confidentialité

Confidentialité pour la collecte des données et de l’hébergement

Protection des données

SAV

Service après-vente

Délais de maintenance

Plan de progrès du fournisseur

Proposition du fournisseur d’un plan de progrès pour l’accompagnement à l’outil sa mise en œuvre, son évolution

Contrôle du bon déroulement de l’ensemble de l’acquisition, en passant par le paramétrage des données, les tests, la formation et l’accompagnement.

Mesure de l’efficacité de la mise en œuvre et de l’efficience après 6 mois d’utilisation et plus.

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