Brevet de technicien supérieur








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C5. ÉVALUER
Le titulaire de ce brevet de technicien supérieur, quel que soit son niveau d'intervention (opérationnel, assistant ou responsable de projet) est en mesure d’évaluer les actions engagées et d’en tirer les conséquences en termes d’adaptations ou de modifications, pendant le déroulement ou a posteriori.

À cet effet, il est en mesure d’utiliser ou éventuellement de construire, dans le cadre d’une démarche qualité, les outils d’évaluation professionnels pertinents.


CAPACITÉ




COMPÉTENCES

C5 ÉVALUER






C51 Contrôler la pertinence du projet et de sa mise en œuvre 

  • Identifier les points de contrôle et d’avancement d'un projet ou d’une mission

  • Utiliser ou construire les outils d’évaluation et de contrôle

  • Suivre le déroulement

  • Procéder aux ajustements et aux actions correctrices

  • Mettre en œuvre les études d’impact

  • Rédiger un compte-rendu d’audit








C52 Réaliser un contrôle budgétaire

  • Suivre l’exécution d’un budget,

  • Mesurer les écarts et les interpréter






C53 Mesurer la satisfaction des clients et des partenaires


  • Produire et présenter des statistiques de fréquentation

  • Réaliser des enquêtes de satisfaction

  • Apprécier la qualité des relations instaurées








C54 Assurer le suivi

  • Analyser les écarts entre prévisions et réalisations

  • Traiter les réclamations

  • Proposer les actions d’adaptation








C55 Formaliser l’expérience

  • Extraire les résultats et les éléments porteurs d'expérience

  • Assurer la diffusion auprès des acteurs et des partenaires





C1. S’INFORMER ANALYSER

SAVOIR-FAIRE

CONDITIONS DE RÉALISATION

CRITÈRES DE PERFORMANCE

C11 Délimiter son domaine de compétence

  • Situer le contenu et les limites de ses fonctions, apprécier son degré d’autonomie dans une structure donnée

  • Prendre en compte les risques qui s’attachent à ses fonctions et à ses initiatives

  • Repérer les coopérations nécessaires

  • Suggérer ou conseiller le recours à d’autres compétences (internes ou externes)

  • Délimiter son espace d'intervention

C12 Identifier l’information nécessaire, pour chaque projet ou chaque mission

  • Repérer le potentiel touristique d’un espace géographique délimité

  • Mettre en œuvre une méthode d’exploration du patrimoine régional

  • Repérer les ressources documentaires disponibles, notamment à caractère touristique

  • Identifier l’offre touristique et ses différentes composantes, y compris celles destinées aux clientèles à besoins spécifiques

  • Identifier les opérateurs, intervenants et partenaires, leur rôle, leur mode de fonctionnement

  • Identifier les attentes de la clientèle française et étrangère, en différenciant celles qui émanent de segments de clientèles spécifiques

  • Identifier les projets réalisés, en cours ou à venir

  • Identifier le processus de prise de décision d’une organisation (entreprise, administration, association, collectivité territoriale) partenaire et/ou décisionnaire dans la réalisation de tout projet relatif à l’action touristique locale

C13 Assurer une veille informationnelle à finalité touristique

  • Identifier les sources d’informations, professionnelles ou extra professionnelles, pertinentes au regard de la mission confiée ou du projet à réaliser

  • Maîtriser les procédures de recherche d'information (banques de données et systèmes d'information…)

  • Sélectionner, trier et actualiser l’information : mettre à jour des bases documentaires, des fichiers, des bases de données

  • Contrôler l’accessibilité permanente des sources d’information

  • Concevoir des enquêtes (d’intention, de satisfaction…)

C14 Organiser l’information

  • Vérifier l’information : vraisemblance, fiabilité, actualité

  • Traiter l’information en vue de son exploitation et de sa diffusion : créer et structurer des fichiers, une base de données…

  • Rechercher la cohérence des informations d’origines différentes

  • Rendre l’information pertinente au regard de l’espace d’intervention

  • Synthétiser les informations collectées, les résultats d’enquêtes ou d’entretiens

  • Dégager, pour le marché touristique local, les évolutions économiques, socio culturelles…, les opportunités et les menaces qui le concernent

C15 Prendre en compte le coût de l’information

  • Estimer les rapports qualité/coût et objectif/coût

On se place en situation réelle ou simulée,
Dans :

  • un contexte spécifique des professions du tourisme et du développement local

  • un territoire donné

  • un environnement informatique et télématique conforme aux usages de la profession (matériels, logiciels, supports...) et aux nécessités de la recherche.

  • une situation relationnelle incluant des partenaires habituels ou occasionnels, internes ou externes

  • une situation de travail (en autonomie ou en collaboration)


Dans le cadre :

  • d’une organisation au statut juridique repéré

  • de la stratégie de l’organisation

  • d’un contexte relationnel ou culturel donné

  • d’une situation hiérarchique donnée

  • des limites d’intervention définies

  • d’un projet, d’une manifestation ou d’un circuit ou de toute autre activité en relation avec l’objet de la formation


À partir :

  • des informations empruntées à des situations réelles

  • de la documentation professionnelle (presse professionnelle, résultats fournis par des organismes spécialisés...) accessible sur papier ou sur banque de données

  • d’une documentation interne (statistiques commerciales, rapports d’activité, études...)


On fixe des objectifs

  • un projet à étudier et à construire

  • une mission à préparer

  • une base documentaire à construire


Dans la conduite du travail

  • pertinence du choix des méthodes, des outils et des techniques par rapport aux objectifs et aux contraintes

  • pertinence du choix des sources d’information

  • respect des contraintes de coût, de temps, de qualité


Dans la maîtrise des outils et des techniques de l'information

  • efficacité de l’utilisation des outils et des techniques

  • exactitude des observations

  • pertinence de l'information produite au regard des objectifs poursuivis

  • rapidité et accessibilité de l’information mise à disposition


Dans l'exploitation des résultats

  • pertinence des conclusions et cohérence par rapport aux objectifs

  • aptitude à la synthèse

  • concision et précision des documents produits


C2 ORGANISER

SAVOIR FAIRE

CONDITIONS DE REALISATION

CRITERES DE PERFORMANCE

C21 Définir le projet ou la mission

  • Identifier et analyser l'adéquation d'un projet ou d’une mission avec le diagnostic des besoins d'une entreprise, d'un espace touristique

  • Proposer des objectifs réalistes

  • Analyser les contraintes, y compris celles liées aux clientèles à besoins spécifiques

  • Identifier les partenaires des différents secteurs (privé commercial, public et para public, associatif) susceptibles d’intervenir

  • Concevoir des plans d’actions pour un projet ou une mission


C22 Évaluer les moyens nécessaires

  • Repérer les moyens humains et matériels nécessaires à la mission, au projet

  • Quantifier les moyens financiers

  • Repérer et mobiliser les ressources disponibles

  • Participer à la rédaction d’un ou des cahier(s) des charges s


C23 Concevoir la mise en œuvre des différentes formes d’action (organisation d’événement - manifestation, de foires et salons, de visites ou de circuits, de présentation d’œuvres et de sites, gestion des unités touristiques)
  • Identifier les tâches nécessaires à l’accomplissement de l’action

  • Planifier, programmer et ordonnancer les tâches


  • Définir le rôle de chacun dans la mission ou le projet

  • Convaincre les acteurs de la pertinence des objectifs fixés et des moyens mis en œuvre

  • Susciter les initiatives locales : créations d’événements, spectacles, manifestations, échanges culturels, foires et salons…

  • Construire à la demande des propositions d’itinéraires, de séjours, de visites

C24 Négocier avec les différents partenaires (entreprise, administration, collectivité territoriale, association), fournisseurs, prestataires, bailleurs de fonds, parrains…

  • Lancer des appels d’offre

  • Comparer et négocier les différentes composantes de l’offre (prestations, prix, délais…)

  • Déceler les marges de négociation

  • Établir les éléments du contrat


On se place en situation réelle ou simulée,

Dans :

  • un contexte spécifique des professions du tourisme et du développement local

  • un territoire donné

  • un environnement informatique et télématique conforme aux usages de la profession (matériels, logiciels, supports...) et aux nécessités de la recherche.

  • une situation relationnelle incluant des partenaires habituels ou occasionnels, internes ou externes

  • une situation de travail (en autonomie ou en collaboration)


Dans le cadre :

  • de la stratégie de l’organisation

  • d’un contexte relationnel ou culturel donné

  • d’une situation hiérarchique donnée

  • des limites d’intervention définies


À partir :

  • des consignes relatives à la mission ou au projet

  • des informations fournies ou collectées

  • de suggestions, d'incitations, de sollicitations


On fixe des objectifs

  • une mission ou un projet à étudier, à analyser ou à construire (visite, circuit, manifestation, foire, salon, animation, création d’unité touristique…)

  • des tâches et des opérations à organiser ou à réorganiser

  • des procédures à mettre en place

  • des plannings ou des calendriers à établir

  • des moyens humains et matériels à négocier et à rassembler

  • un cahier des charges à construire



Dans la conduite du travail


  • rigueur de la démarche

  • pertinence du choix de la méthode de travail

  • respect des consignes, de contraintes, notamment temporelles et du cahier des charges

  • degré d’autonomie

  • rapidité et efficacité des réactions


Dans la maîtrise des techniques et méthodes d'organisation

  • pertinence du choix des techniques et des méthodes en fonction des besoins ou des contraintes

  • efficacité de l'utilisation des techniques et des méthodes

  • exactitude des observations et des diagnostics

  • finesse des perceptions

  • pertinence des propositions relatives :

  • à une organisation de tâches, de service

  • à une planification d'action

  • au choix des moyens et aux modalités de leur mise en place


C3 COMMUNIQUER

SAVOIR FAIRE

CONDITIONS DE REALISATION

CRITERES DE PERFORMANCE

COMPÉTENCES

C31 Préparer la promotion d’un projet ou d'une manifestation


  • Sélectionner les supports en fonction des cibles à atteindre (clients, prescripteurs), y compris les clientèles à besoins spécifiques

  • Participer à la construction du ou des messages adaptés aux différentes cibles et destinataires

  • Participer à la réalisation d’un plan média

  • Participer à l'élaboration de différents supports

  • Préparer et réaliser les dossiers de partenariat

  • Constituer des dossiers de presse

  • Rédiger des communiqués de presse

  • Organiser des accueils de presse

  • Mobiliser les réseaux de communications spécifiques aux activités de l’accueil et du tourisme

  • Participer aux salons réceptifs régionaux


C32 Assurer la communication auprès de la clientèle, des différents acteurs du tourisme et le suivi de la diffusion de l’information

  • Contrôler la diffusion sur les supports choisis

  • Préparer et réaliser une communication orale et audiovisuelle



C33 Intégrer les technologies de l’information dans son action quotidienne


  • Exploiter une messagerie électronique

  • Animer un forum de discussion et une liste de diffusion

  • Participer à la création d’un site, d’un support multimédia

  • Alimenter et actualiser un site

  • Assurer la diffusion de l’information au travers des réseaux

  • Organiser et animer une vidéo conférence




On se place en situation réelle ou simulée,

Dans :

  • un contexte spécifique des professions du tourisme et du développement local

  • un territoire donné

  • un environnement informatique et télématique conforme aux usages de la profession (matériels, logiciels, supports...) et aux nécessités de la recherche.

  • une situation relationnelle incluant des partenaires habituels ou occasionnels, internes ou externes

  • une situation de travail (en autonomie ou en collaboration)

  • un réseau de communication spécifique aux acteurs du tourisme


On donne des conditions spécifiques de travail et des contraintes (coût, temps, qualité, méthodes, usages professionnels).


  • On fournit des consignes relatives à la mission à effectuer ou au projet à réaliser, un cahier des charges.


On utilise :

  • les différents outils multimédias

  • les opportunités offertes par les réseaux de communication et de l'information (NTIC)

  • les techniques traditionnelles de communication écrite

  • les techniques traditionnelles de communication orale

  • la documentation professionnelle accessible

  • sur papier, sur banque de données et sur Internet

  • la documentation interne


On fixe des objectifs :

  • les messages à concevoir, créer, transmettre

  • les activités à planifier et à mettre en place

  • les destinataires (cibles : clients, prescripteurs, partenaires…) à identifier

  • les consultations et négociations à mener

  • la qualité de la communication à contrôler

Dans la conduite du travail


  • rigueur de la démarche

  • pertinence du choix de la méthode de travail

  • respect des consignes, de contraintes, notamment budgétaires, et du cahier des charges

  • degré d’autonomie

  • finesse des perceptions

  • rapidité et efficacité des réactions


Dans la maîtrise des techniques de communication

  • pertinence du choix des supports et des partenaires

  • efficacité dans l'utilisation des techniques et des outils

  • qualité des documents produits : exactitude, lisibilité par les destinataires…

  • qualité de la transmission orale



Dans l’efficacité de l’action :

  • adéquation aux objectifs d'une mission, d’un projet , ou d’un guidage

  • exactitude et pertinence des commentaires, en français et en langues étrangères

  • pertinence des rectifications et des ajustements proposés.

  • pertinence de l’analyse de l’impact de la communication

  • souplesse d’adaptation aux évolutions techniques et aux comportements des publics
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