Brevet de technicien supérieur








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C4 AGIR

SAVOIR FAIRE

CONDITIONS DE RÉALISATION

CRITÈRES DE PERFORMANCE

C41 Mettre en œuvre les actions touristiques locales

  • Faciliter leur déroulement par le dialogue avec les différents intervenants et par un comportement commercial avec la clientèle

  • Assurer toute tâche en relation directe avec l’objet du projet (guidage, accompagnement, billetterie, animation, accueil…) en respectant les usages et les contraintes de la profession, notamment la prise en charge de groupes en français et en langues étrangères, le respect des règles de sécurité

  • Gérer les relations avec les partenaires, les équipes et l’environnement touristique local


C42 Piloter tout ou partie d'un projet ou d'une organisation

  • Animer et coordonner le travail des équipes

  • Fédérer et mobiliser les partenaires

  • Fournir toutes les informations nécessaires à la réalisation des missions de chacun (données, procédures, modes opératoires)

  • Anticiper les réactions prévisibles et opérer en temps réel des adéquations produits touristiques - clients

  • Gérer les aléas et dysfonctionnements

  • Contrôler le respect des planigrammes et des tâches, conformément aux prévisions

C43 Gérer tout ou partie d'un projet ou d'une organisation


  • Suivre la gestion administrative et des ressources humaines

  • Assurer tout ou partie de la logistique

  • Assurer le suivi de la gestion commerciale

  • Suivre la gestion dans ses aspects comptables et financiers

  • Optimiser l'utilisation des outils de travail et des matériels

On se place en situation réelle ou simulée dans :

  • un contexte professionnel

  • un espace géographique

  • un contexte culturel

  • un environnement social, économique, juridique et politique

  • un environnement matériel et technique de communication

  • une situation relationnelle (incluant des partenaires habituels et occasionnels, internes ou externes)

  • une situation de travail en subordination, ou en collaboration ou, dans certains cas, en autonomie partielle ou totale

Dans le cadre


  • de la stratégie de l’organisation

  • d’une situation hiérarchique donnée

  • des limites d’intervention définies

  • d’un projet, d’une manifestation ou d’un circuit ou de toute autre activité en relation avec l’objet de la formation

À partir


  • des conditions spécifiques de travail et des contraintes (coût, temps, qualité, méthodes, usages professionnels).

  • des consignes relatives au projet à réaliser, du cahier des charges

  • des impératifs de la planification des tâches, de l’ordonnancement et du lancement

  • des procédures prédéfinies ou à définir /

On fixe des objectifs quantitatifs et qualitatifs

  • la réalisation du projet ou de la mission dans des conditions optimales

  • le respect des impératifs de la gestion des ressources humaines

  • la satisfaction des objectifs commerciaux et financiers

  • le respect de la qualité totale.



Dans la conduite du travail


  • rigueur de la démarche

  • pertinence du choix de la méthode de travail

  • prise en compte des objectifs

  • respect des consignes, du cahier des charges

  • degré d’autonomie, prise de responsabilité

  • efficacité de l’utilisation des techniques et des outils

  • exactitude des observations et des diagnostics

  • finesse des perceptions

  • rapidité et efficacité des réactions

  • pertinence des propositions relatives à une planification d’action, au choix des moyens, aux modalités de leur mise en place

Dans l’organisation du travail

  • pertinence du choix des méthodes, des outils et des techniques par rapport aux objectifs et aux contraintes

  • respect des contraintes de coût, de temps, de qualité

Dans la pratique des relations professionnelles

  • mise en adéquation des méthodes de travail avec celles des partenaires

  • respect des règles et usages de la profession

  • respect de la déontologie et de l’éthique professionnelle

  • respect de la réglementation

Dans la réalisation des objectifs

  • degré de réalisation des objectifs fixés

  • dynamisme de l’implication personnelle dans le projet

  • qualité de l’analyse des écarts entre objectifs et résultats obtenus 

  • finesse de la l’appréciation des points forts et des points faibles de l’action réalisée

  • pertinence des correctifs proposés.



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