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Chapitre 26 - Félicitations, vous êtes maintenant chez vous!


Toutes les étapes franchies jusqu'ici ont constitué une expérience mémorable et intéressante, mais également éducative, quelquefois même, angoissante. Un parcours parsemé de problèmes logistiques et d'efforts de recherche de solutions, à tout le moins.

Vous êtes maintenant chez-vous, mais l’aventure n'est pas encore terminée.

Vous amorcez aujourd'hui une nouvelle phase dans vos rapports avec votre entrepreneur, moins intense peut-être, mais tout aussi importante que la précédente.


Chapitre 27 - À quoi pouvez-vous vous attendre au cours de cette première année?


Après avoir été témoin pendant de longs mois des efforts déployés pour construire votre nouvelle maison, vous avez sans doute une idée plus juste de la complexité de ce travail.

Compte tenu du nombre de systèmes, de produits et de matériaux utilisés pendant la construction, il faut vous attendre à ce que certains d'entre eux nécessitent des ajustements ou de légères modifications.

Les entrepreneurs accrédités à la Garantie des bâtiments résidentiels neufs de l’APCHQ vous offrent une garantie de parachèvement des travaux relatifs au bâtiment et dénoncés par écrit au moment de la réception ainsi que la réparation des vices et malfaçons apparents dénoncés par écrit au moment de la réception, la réparation des malfaçons découvertes dans l'année qui suit la réception et la réparation des vices cachés découverts dans les trois ans suivant la réception.

Vous pouvez donc être tranquille puisque les principales réclamations présentées par les propriétaires au cours de la première année, selon notre expérience, sont couvertes par le plan et concernent les points suivants:

  1. Retouches et ajustements (appelés malfaçons apparentes), dénoncés par écrit lors de la réception, ce délai étant prolongé de trois jours dans le cas où vous n'auriez pas encore emménagé.

  2. Éléments incomplets ou manquants (appelés travaux à compléter), dénoncés par écrit lors de la réception ou dans le délai de trois jours qui suit la réception, dans l'hypothèse où vous n'auriez pas emménagé à la date de la réception.

  3. Tout élément nécessitant des travaux découlant d'une malfaçon, d'un vice caché ou d'un vice de conception ou de construction ou de réalisation ainsi que de vice du sol sera couvert.

  4. Ne sont pas couvertes les réparations rendues nécessaires par un comportement normal des matériaux, la dégradation résultant de l'usure normale du bâtiment ainsi que les réparations rendues nécessaires notamment par un entretien inadéquat.


Chapitre 28 - Le plan de garantie offert par l’entrepreneur


Les entrepreneurs accrédités à la Garantie des bâtiments résidentiels neufs de l’APCHQ jouissent d'une très bonne réputation et d'un excellent dossier de service auprès des acheteurs de maisons neuves.

L'approche qu'ils préconisent consiste à travailler de concert avec les propriétaires, dans un climat de courtoisie et de respect, pour trouver des solutions appropriées aux problèmes qui pourraient survenir.

Au cours de la première année suivant la réception du bâtiment, cette approche vise avant tout les objectifs suivants:

  1. Exécuter dans un délai raisonnable tous les travaux à corriger et dénoncés à la réception du bâtiment.

  2. Exécuter dans un délai raisonnable tous les travaux à parachever et dénoncés lors de la réception du bâtiment.

  3. Régler dans un délai raisonnable toutes les questions liées à la garantie et portées à l'attention de l'entrepreneur au cours de la première année.

  4. Veiller à ce que toutes ces questions relatives à la garantie soient réglées d'une façon rapide et harmonieuse.

Bien que la procédure relative au service après vente puisse varier d'un entrepreneur à un autre, chaque entrepreneur accrédité à la Garantie des bâtiments résidentiels neufs de l’APCHQ offre un plan de garantie complet destiné à répondre aux besoins de sa clientèle. La protection offerte est présentée en détail dans le Contrat de garantie qui vous a été remis.

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