Adresse du siège social : 10 rue de la gare, 79004 Niort Cedex








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CHARTIER Clément Du 12 janvier au 6 mars 2014

SIO



François Bernard Assurances

79004 Niort cedex

Maitre de stage : Mr François BERNARD


SOMMAIRE
I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE3

a) Organigramme hiérarchique 3

b) Historique de l’entreprise 4

c) Activités de l’entreprise 4

d) La gestion du personnel 5

e) Représentation des salariés dans l’entreprise 5

f) Les moyens de recrutement utilisé par l’entreprise 6

g) Mode de recrutement des candidats 6

h) Evaluation des candidats 6

i) Le compte rendu technique 6

II.FRANCOIS BERNARD ASSURANCES 7

a) L’histoire de l’assurance FBA 7

b) Activités de l’assurance FB 11

c) Chiffres Clés 2008 et 2010 11

III.OBJECTIFS DU STAGE 12

a) Intégration au service informatique 12

- Méthode de travail du Service Informatique 12

b) Intégration au service Infographie 13

- Méthode de travail du Service Infographie 13

IV.REMERCIEMENTS 16

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  1. Présentation de l’entreprise :




  • Adresse du siège social : 10 rue de la gare, 79004 Niort Cedex

  • Adresse du lieu de stage : 27 rue de la coudraie, 79000 Niort (siège administratif)

  • Forme juridique de l’entreprise : S.A.S

  • Date de création de l’entreprise : le 16 mai 1994

  • Activité principales : Coutier grossiste en assurance

  • Nombre de salarié : 47




  1. Organigramme hiérarchique :




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  1. Historique de l’entreprise :




  • Qui a créé l’entreprise : Mr BERNARD François

  • Idée de départ : Obligation de s’assurer et Mr BERNARD ne voulait laisser personne sur le bord de la route. Donc conception d’un produit adapté a chaque situation.

  • Evolution de l’entreprise : Au début l’entreprise était 10 rue de la gare par manque de place elle décida de racheter des bâtiments France télécom pour s’agrandir (27 rue de la coudraie).

  • Perspective d’avenir :




  1. Activités de l’entreprise :


- Quel sont les biens produits ou services rendus :
Assurance auto hors norme :

- Alcoolémie

- Sénior

- Novice

- Temporaire

- Non paiement de prime

- Sans antécédent

- Fréquence sinistralité

- Automobile classique

- Assurance de prêt

- Produit taxi


  • Avec quels moyens techniques : En interne, avec la mise en place de plusieurs services :


- Le Service informatique (maintenance,

Infographiste, développeur)

- Service clients

- Le SAV (service après-vente)

- La comptabilité

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  • Graphiques :





  1. La gestion du personnel :




  • Nombre (effectif 2011) : 47

  • Proportion Homme/femme : 64,5% de femmes et 35,5 d’homme.

  • Nombre de personne étant :

  • En C.D.I. : 93.33%

  • En C.D.D. : 6,67%

  • Autres :

  • En contrat professionnel : 1

  • Handicapés : 2

  • Stagiaire : 1




  • Le temps hebdomadaire des salariés : 35h



  1. Représentation des salariés dans l’entreprise :




  • Dans l’entreprise il existe :

- Un règlement intérieur

- Des délégués du personnel

- Une convention collective
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  1. Les moyens de recrutements utilisés par l’entreprise :



  • Candidature spontanée

  • A.N.P.E

  • Publication dans la presse

  • Anciens stagiaires

  • Autres : Agence d’intérim, internet, réseau sociaux.


  1. Mode de recrutement des candidats :




  • Entretien individuel : oui

  • Recours au téléphone : oui

  • Tests professionnels : oui

  • Tests psychologiques : en fonction du poste recherché.



  1. Evaluation des candidats :




  • Les trois principaux critères de recrutement sont :

- Compétence technique

- La curiosité

- Prise d’initiative



  1. Le compte rendu technique :




  • Intervention :

  • Certification de câble : Câble rj45 normes FTP catégorie 5

  • Machine virtuelles : Machine virtuelles sous XEN serveurs.

  • Contrôleur de domaine : 80% des serveurs son sous Windows serveurs 2003 pour les user et 20% linux pour le cœur du réseau.

  • Téléphonie : Autocom alcatel (omni pcx) et standards type d’abonnement RNIS.


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  1. FRANCOIS BERNARD ASSURANCES





    1. L’histoire de FB assurance du début à aujourd’hui :

1994- Création de la S.A.S François Bernard Assurances

1995- Diffusion du produit « Risques Automobiles Aggravés »

Produit phare de François Bernard Assurances, à l’origine de la création de la société, le « Risque Automobile Aggravé » est issu de l’expérience du fondateur de la société. Professionnel de l’assurance, François Bernard refuse de laisser certains assurés sur le bord de la route et se lance dans la conception de produits d’exception destinés à des marchés de niche. Un parti pris audacieux qui fera le succès de l’entreprise.
1997- Mise en place de la mensualisation des primes

Pionnier dans le domaine du risque automobile aggravé à proposer la mensualisation des primes, François Bernard Assurances renforce son image avant-gardiste avec le développement de cette possibilité qui permet aux assurés de maîtriser leur budget.

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1999- Obtention de la certification ISO 9001 Version 1994

Dès son origine, François Bernard Assurances axe son développement sur l’idée de performance qualitative et l’objectif d’excellence. C’est afin de satisfaire ces exigences que ses équipes adaptent, la norme ISO 9001, jusqu’alors plutôt réservée à l’industrie, au fonctionnement d’une société de service. L’entreprise niortaise est alors l’une des premières sociétés de courtage grossiste à obtenir cette certification. Ce premier pallier salue deux années de travail et fédère les équipes dans un effort collectif.
2000- Création d’un réseau d’attachés commerciaux

Ces professionnels, recrutés aussi bien pour leurs compétences techniques que pour leur capacité d’écoute et leur créativité commerciale, assurent un lien physique entre François Bernard Assurances et son réseau de partenaires. Disponibles, réactifs et soutenus dans leur action par les équipes basées au siège social à Niort, ils constituent l’un des maillons forts de la chaîne qualitative de la société.

2001- Création du site internet / extranet

Outil d’exception, issu des services informatique et développement de la société, le site Internet / Extranet est l’un des piliers de la réussite de la société. Offrant un lien permanent avec le réseau de partenaires intermédiaires, il reflète l’engagement qualité de François Bernard Assurances ainsi que sa philosophie, basée sur le dialogue, l’accompagnement et la réactivité.
2002- Obtention de la certification ISO 9001 Version 2000
2003-Diffusion du produit « Assurance Automobile Temporaire »

A l’écoute des attentes de la société, et fidèle à la stratégie qui a fait son succès en risque aggravé, François Bernard Assurances développe une solution spécifique à destination d’un autre marché de niche. L’assurance automobile temporaire trouve rapidement sa clientèle, montrant ainsi la pertinence de cette innovation.
2004-Création du Groupe François Bernard
2005-Obtention du Prix Régional de la Qualité Midi-Pyrénées et Poitou-Charentes

Management de la performance sous référentiel prix français de la qualité MFQ.

Obtention de la 1ère étape du Prix Européen de la Qualité et de l'Excellence.

Ces récompenses saluent un travail d’équipe qui implique l’ensemble du personnel de la société.

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2006-Changement du capital social : 1 000 000€

Obtention de la certification Q.S.E.E (Qualité, Sécurité, Environnement, Ethique)

Poursuivant sa quête vers l’excellence, François Bernard Assurances se voit attribuer cette certification qui couronne des efforts engagés par l’ensemble des équipes.

2007-Création de la filiale François Bernard Finances

Nouvelle branche d’activités du groupe, la finance rassemble plusieurs offres qui se nichent sur un marché en pleine expansion : regroupement de crédits, réserve de crédit et prêt personnel.

Destinées à être commercialisées par le réseau d’intermédiaires de François Bernard Assurances ainsi que par les

intermédiaires en opération de banque, ces offres s’adressent aussi directement au souscripteur final. La création de François Bernard Finances marque ainsi l’entrée du groupe dans la commercialisation en B to C.

Nouveau produit automobile Temporaire Précurseur dans l’assurance automobile temporaire, François Bernard Assurances se devait de maintenir son offre au meilleur niveau. C’est chose faite avec ce nouveau produit qui, en plus d’être conforme à la législation en vigueur, affiche un tarif les plus compétitifs du marché.
2008-Création d'une offre "bons conducteurs"

Afin de répondre à la demande de ses partenaires et dans un souci d'élargir sa gamme d'assurance automobile, François Bernard Assurance propose une nouvelle offre destinée aux bons conducteurs. En fonction des données saisies par le partenaire, ce dernier est directement orienté vers la solution adaptée à la situation du client (hors-normes ou bon conducteurs).Création du site Groupe FB Véritable vitrine virtuelle, le site Internet du Groupe FB rassemble les activités d’assurances et de finances proposées par le groupe niortais. Partenaires intermédiaires et clients peuvent ainsi accéder à une mine d’informations relatives au Groupe, mais aussi à leurs besoins puisque le site héberge bon nombre de renseignements pratiques concernant le risque aggravé et le financement de projets.

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2009-Une nouvelle offre Alcoolémie

François Bernard Assurance étend son offre "Alcoolémie" aux conducteurs qui sont en attente de jugement ou qui ont fait l'objet d'une récidive.

Afin de simplifier et d'aider le partenaire sur ce type de dossier, le Groupe FB créé un nouvel outil de saisie de devis avec des écrans simplifiés et surtout des aides pour chaque saisie d'information.

Toujours dans un souci de gain de temps, le Groupe FB automatise son offre "Assurance de prêt", en mettant à la disposition de son réseau un outil permettant d'effectuer directement ses devis en ligne sur son espace extranet.

Le Groupe FB propose 2 solutions d'assurance de prêt :

* La solution pour les risques standards, avec une cotisation calculée en fonction du capital restant dû, une tarification différente pour les fumeurs et non fumeurs, un large choix de franchises, et une garantie optionnelle Perte d'emploi

* La solution pour les risques "hors-normes", concernant les personnes ayant des problèmes de santé, exerçant un métier à risque ou pratiquant un sport à titre professionnel ou dangereux.
2010-Une nouvelle offre Temporaire

Souvent précurseur, notamment en 2003 avec la conception du produit automobile temporaire, le Groupe FB montre, une fois encore, sa capacité à être à l'écoute de son réseau de partenaires en proposant une nouvelle offre d'assurance automobile temporaire, incontournable sur ce marché.

Un outil marketing : Assurcotisations

Toujours en quête d'innovation et de fidélisation des clients de son réseau de partenaires, la société François Bernard Assurances offre gratuitement pour la 1ère fois une garantie novatrice et sécurisante pour l'assuré : Assurcotisations.

L'objectif principal de la société est d'apporter à ses clients une protection "Gratuite" en 2010 en cas de survenance d'un évènement de la vie. Cela permet à ses partenaires de fidéliser son client, et de réduire son taux de primes impayées

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  1. Activités FB Assurances :


Courtier Grossiste en assurances :
Le groupe François Bernard conçoit des produits d'assurance automobile (généraliste, temporaire, hors normes) et emprunteur pour les particuliers, qu'il distribue via un réseau de plusieurs centaines d'intermédiaires en France.

La réticence de certains assureurs à prendre en charge des risques "aggravés" (conducteurs malussés, maladies...) a conduit à la naissance de grossistes en assurance, qui facilitent le placement de ces risques refusés par les assureurs à leurs intermédiaires habituels.
Ces courtiers grossistes ont une délégation de souscription et de gestion quasiment complète. Ils effectuent ainsi à partir de leur importante clientèle le même travail de mutualisation que les assureurs, avec souvent des tarifs plus élevés.
Mais certains courtiers grossistes proposent également des produits novateurs (dans les garanties comme dans la structure), non pensés par les assureurs traditionnels. Et parfois à des tarifs beaucoup plus compétitifs...
Pour finir, les courtiers grossistes distribuent leurs offres via un réseau d'agents généraux et de courtiers détaillants mais disposent aussi parfois de leur propre canal de vente (agences ou Internet).

  1. Chiffres Clés 2008/2009 :


-2008 :

- 12 600 000 € Chiffre D’affaires

- 60 collaborateurs

- 33 ans d’âge moyen

- 900 cabinets partenaires
-2010 :

- 14 300 000 €Chiffre d’affaires

- 47 collaborateurs

- 35 ans âge moyen

- 1200 cabinets partenaires

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  1. OBJECTIF DU STAGE :




  1. Intégration au service informatiques



  1. Méthode de travail du Service Informatique :




  • Vérification des tâches planifiées qui ont tourné la nuit (tache coldfusion et SQL serveurs). Ces sauvegardes sont vérifiées à l’aide du logiciel « back up Exec ».

Celle-ci vérifie la taille des données et si la sauvegarde s’est bien effectué.


  • Pour tout ce qui est maintenance Utilisateur un outil de fiche a été développer par le service développeur afin de centraliser les problèmes rencontrer par les utilisateur




  • Projet : Travail et développement sur les projets d’entreprise afin de faire évoluer les systèmes d’information (service informatique et développement).

Si l’obligation d’un projet se fait sentir l’équipe reste en place jusqu'à la fin.


  • Vérification du matériel et étiquetage afin de savoir s’il est en service ou non.


-architecture de virtualisation de serveurs :

Serveur1

Serveur 2

Serveur 3


Baie de Disques













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  1. Intégration au service Communication/Marketing




  • Méthode de travail du Service Infographie :




  • Mettre en avant l’image de la société par l’habillage graphique des nouveaux produits, solutions, communications.


a) Communications Diverses :

- mail, web mail, magazine, carte de visite habillage voitures des commerciaux…



b) Site Internet :

- Groupefb.fr (site du groupe François Bernard)

- Professiontaxi.fr (site dédié à l’assurance taxi réservé aux

professionnel.

-Crédit minceur.fr (site BtoC pour les solutions de prêt

-assurance-discotheques.com (assurance de discothèque,

assurance a risque)

-afaae.fr (site associatif favorisant à l’accès a l’emprunteur)

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3) Logiciels utilisés :

- PAO : publication assisté par ordinateur

- Illustrator : Dessin vectoriel / création logo.

- Flash/c4d : Logiciel d’animation vidéo et encart publicitaire

animé

- Indesign : Logiciel de mise en page dédié a l’impression

(ex :magazine, document imprimer et fiches produits de nos

solution d’assurances et de finances).




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  • Photoshop : Réalise des fichiers bitmap (non vectoriel) pour montage photo magazine par exemple…

  • Il permet également la préparation des médias (images) pour la création de site internet.

  • Dreamweaver : Montage de site internet.




4) Les point fort :

  • Connaitre les nouveautés (réalisation de veille technologique)

Pour connaitre les nouveaux sites, les nouvelles approches graphiques, les tendances du moment.

  • Se tenir informé des nouvelles approches de développement.

- HTML 5 ; mise à jour

- Jquery : librairie JavaScript

gratuite

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Remerciements

Je voudrais remercier tout d’abord Monsieur François BERNARD, Président du groupe FB pour m’avoir accepté en stage au sein de sa société.
Je souhaite aussi remercier le personnel du Service Informatique qui m’a accueilli chaleureusement pendant mon stage.
Ainsi que tous les personnes avec qui j’ai travaillé quotidiennement et qui m’ont offert leur savoir ainsi que leur sympathie, les services maintenance, infographie, mais

Également tous ceux qui m’ont aidé pendant ce stage et qui ont su répondre à mes questions.
Un merci tout particuliers à Roxane RAYMONDEAU, David DUPLESSIS et Romuald SPEMENT qui m’ont guidé et aidé pendant mon stage.





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