Nous venons de t’envoyer le premier cd rom de formation interactive réalisé pour le «Service Delivery Informatique» d’axa en France, la dsti








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date de publication02.07.2017
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Bonjour XXX,
Nous venons de t’envoyer le premier CD ROM de formation interactive réalisé pour le « Service Delivery Informatique » d’AXA en France, la DSTI.
En 4h00, ce CD ROM permet de devenir incollable sur la nouvelle architecture CRM des nouveaux call center (CSE) et des nouveaux postes des commerciaux nomades (SFA) d’AXA en France.


  • Pour ceux qui souhaitent avoir une vision générale du projet et de l’architecture applicative et technique mise en place, le premier module d’1h présente les changements pour les utilisateurs des CSE et de SFA, mais surtout il montre comment tous les nouveaux composants, Siebel, la GED, le CTI et l’EAI fonctionnent et interagissent entre eux.




  • Pour ceux qui souhaitent rentrer dans le détail du fonctionnement de chacun des composants techniques, connaître les incidents qui peuvent survenir et leurs moyens de traitement, deux modules plus spécifiques d’1h30 chacun répondent à leurs attentes.



Ce CD ROM de formation est destiné à plus de 400 personnes de la DSTI, allant du profil « Help Desker » au technicien pointu en charge de la résolution des problèmes.
La formation vient d’être lancée et elle a déjà rencontré un vif succès auprès des utilisateurs.

La DEI (« Solution  Delivery ») en a d’ailleurs déjà réclamé quelques-uns.

Pour en savoir plus sur le contexte, le business case, les futures évolutions possibles de ce CD et voir une démonstration de son contenu, nous t’invitons à une courte présentation -démonstration de 20 minutes le …. 2002.
A ta disposition pour toute question,
Philippe Piedigrossi

Magali Marcel

Julien Pavillon

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