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Avertissement


Je n’ai pas la prétention de détenir la connaissance absolue en informatique, loin de là. Vous trouverez dans ce document probablement plusieurs erreurs, des lacunes ou des équivoques. Je vous remercie vivement de m’en faire part par émail :

pascal@kotte.net

Dans la mesure où ce document est destiné à être utilisé et réutilisé, vos remarques et compléments seront bienvenus, voir publiés (sur ‘le Net’) avec votre autorisation.

Parmi les objectifs de ce document, il y a :

  • Etre accessible à des personnes non « IT » (non familière avec l’informatique).

  • Etre concis.


Vous comprendrez que les explications et résumés présentés soient obligatoirement faux, car elles seront incomplètes et ou simplifiées. Je compte sur votre indulgence et votre compréhension et je reste ouvert à vos suggestions de simplifications alternatives.

Le lecteur est supposé toutefois disposer d’une compréhension minimale des notions fondamentales d’informatique et de réseaux. Certaines annexes ou parties de ce document leur resteront inévitablement obscures.

L’utilisateur éventuel du modèle RFP devra savoir utiliser le logiciel Excel.

Ce document est prévu d’évoluer en anglais. La plupart de mes figures utilisent des termes anglais. Ces termes peuvent compléter efficacement les explications associées, je n’ai pas jugé utile de les traduire systématiquement en français sur les graphiques.

  • La forme électronique de ce document (WinWord 2000) et de la grille « RFP » jointe (Excel 2000) ne comprennent aucune macro. L’ouverture d’un de ces documents ne doit pas provoquer l’ouverture d’une fenêtre réclamant l’autorisation d’exécuter des macros. Si c’était le cas, il faut refuser cette exécution, puis utiliser un antivirus avec une mise à jour récente.

CONVENTIONS DE CE DOCUMENT

Conventions


Certains termes utilisés dans ce document sont directement repris dans leur forme anglaise. Ils seront introduits dans le texte français entre guillemets « … ». Vous en trouverez une explication dans le Glossaire plus loin.

D’autres termes français seront mis entre simples côtes ‘…’, afin de signaler leur présence dans ce même glossaire.

Certains termes seront suivis de compléments mis entre parenthèses (…). Le vocabulaire informatique est particulièrement difficile, il est parfois utile de compléter avec un synonyme ou avec une précision du contexte.

Des annotations 1 vont renvoyer en fin de document.

Les formules familières ou cavalières seront placées entre doubles côtes inverses ``…``.

Dans l’annexe comprenant le modèle « RFP », les termes ou formules à substituer seront placés entre crochets <…>.

Les informations et commentaires à supprimer seront placés entre accolades {…}.

  • Ce sigle triangulaire veut dire Attention ! (Nota Bene)

Les exemples ou métaphores sont placés en léger retrait et marqués par un trait en marge.

La forme électronique de ce document permet une consultation via un ordinateur. Dans ce cas, certains termes pourront être actifs (yper lien o1, renvoi vers des notes par double clic, bulles explicatives, …).

Glossaire


Voici quelques précisions sur certains termes utilisés dans le contexte de ce mémoire. Les lecteurs avertis et même moins avertis sont invités à sauter cette partie, pour n’y revenir qu’en cas de besoin ou pour valider leur compréhension de mon utilisation de certaines expressions. (voir le § Avertissement)

Vous pouvez aussi utiliser l’Index en fin de document.

Actif (ve)

Contexte réseau : Equipements avec alimentation électriques, l’opposé de la partie « Cabling » dîtes passive.

Application

Ensemble de logiciels et de méthodes qui permettent d’assurer le (bon) fonctionnement d’un ou de plusieurs services. Programme.

ATA

Interface de connexion des disques durs fixes ou amovibles, Cédéroms et DVD internes. En standard sur tous les PC et même sur Macintosh. Permet de raccorder 4 périphériques internes.

Bandwidth,
Bande Passante

Forme anglaise et française pour désigner la capacité de charge d’un réseau, d’une ligne télécoms, ou encore un bus de communication interne à un système (exemple : Bus SCSI pour interfacer des disques durs). La capacité est exprimée en « Bits » ou « Bytes » par secondes.

Bastion

Dans un réseau public comme Internet, les serveurs exposés seront particulièrement protégés (Voir « Hardening »). Ils ne contiendront pas de données confidentielles et seront ``sacrifiables``. (voir en annexe « Hardening »)

Bit & Byte

Bit et Octet en français, « o » ou « B » pour byte ou octet, b pour bit. « Mb/s » désignera des mégabit par secondes, « MB/s » des mégaoctets par secondes. (voir en annexe Bit, Byte)

Brassage

(voir en annexe « Cabling Systems »)

Browser

Ou Navigateur (Butineur) en Français, sur Internet, c’est le plus souvent l’Internet Explorer du poste client (PC ou Mac). Voir « Web ».

Business

Terme anglais qui désigne ici la partie spécifique de l’activité de l’entreprise, en opposition (complément) à la partie commune aux entreprises (Services Généraux, IT, Comptabilité, RH… ). Les personnes du « Business » comprennent généralement les comités de direction, les structures de conception et de production (en incluant la vente).

Cabling

La partie physique et passive d’un réseau est le système de câblage.

Campus

Voir site

CAPEX

« Capital Expensive », désigne un coût financier unique d’acquisition (« one shot cost »), en complément du terme « OPEX »

Client

Dans le contexte « RFP » le client est l’utilisateur de la solution recherchée, c’est l’acheteur. Dans le contexte « IT » le client est le poste (ordinateur ou terminal) ou l’utilisateur « Business » d’un poste client, le fournisseur est alors en général la structure « IT » de l’entreprise.

Database

Base de données : Désigne par déformation une solution logicielle de type SQL, Oracle, SQL server, Sybase, Ingres, Informix, …

Disaster plan

Un plan en cas de sinistre majeur (inondation, incendie, séisme, …), pour permettre la remise en route rapide des services vitaux, en général sur un autre site.

DMZ

Demilitarized Zone (?) C’est un "subnet" isolé, local à l’entreprise, sur lesquels sont positionnés les serveurs directement accessibles depuis l’Internet (serveurs Web, serveurs POP et/ou IMAP pour la messagerie)

Domaine (IT)

Une infrastructure IT est généralement découpée en différentes parties. ‘Domaine’ est le terme que j’utiliserai pour désigner une de ces unités arbitraires. (voir Modélisation d’une infrastructure « IT)

DoS

Deny of Services: Dénie de services: Pertes ou dégradations du fonctionnement d’un ensemble de services ou de systèmes.

Draft

Brouillon en anglais (Terme usité pour désigner la forme non finalisée d’un document écrit, pour un logiciel on parlera de forme « Beta »)

EDI

Echange de Données Informatiques (Electronic Data Interchange), permet de se connecter généralement via un abonnement sur une ligne dédiée ou à travers un des réseaux publics PSTN ou Internet, sur des services spécifiques (Informations ou opérations. Exemples : Bloomberg, Fides, …)

Email

Courrier électronique, par déformation, ce terme désigne en général le support de communication par messages électronique de l’Internet (cf. SMTP)

End users

Anglais d’utilisateurs finaux, ce sont les clients du département IT.

Ethernet

Il existe plusieurs Ethernet, les plus courants sont 100BT (100 base T), 1000BT (sur câble cuivre rj45 4 fils), 1000BFX (sur fibre optique), etc.

(Voir en annexe Ethernet, force et faiblesse).

Exécutable

Les informations ne vivent qu’à travers un programme, un logiciel, sous la forme directe ou indirecte de codes exécutables.

FileShare

Voir Partage de fichiers

Firewall

Pare-feu, ces équipements permettent de limiter les risques d’intrusions depuis Internet sur les réseaux internes. Il est souvent équipé de 3 interfaces réseaux, une pour l’Internet, la 2° pour une DMZ, la 3° pour le réseau interne.

Frame

Voir Trame

Freeware

C’est un logiciel généralement téléchargeable depuis l’Internet, dont l’utilisation et la copie sont totalement libres et gratuites (sous réserve en général de maintenir les références des auteurs et de ne pas en faire une revente commerciale directe ou indirecte)

Hardening

Pour « durcir » un micro-ordinateur, il faut appliquer un nombre d’opérations systèmes spécifique et très technique, dépendantes de l’OS (le système d’exploitation : exemple Windows). (voir en annexe « Hardening »)

Hardware

Terme anglais pour désigner les équipements matériels (physiques) d’un ensemble informatique, généralement de nature électronique.

Helpdesk

Centre de support de seconde ligne des clients « End users ».

Hot Line

Centre de support de première ligne des clients « End users ».

http

Voir Web

Internet

Est un ensemble d’ordinateurs reliés entre eux par un réseau (des connexions physiques), régi par le protocole de communication (le langage) TCP/IP. Par extension l’Internet est le réseau mondial dit ‘public’ car il requiert pour les ordinateurs connectés une adresse IP publique. Il n’y a qu’un seul Internet, qui est une sorte d’intranet mondial. Il n’est possible de s’y raccorder que par l’intermédiaire d’un opérateur via une ligne fixe (Câble, Frame-Relay, Fibre optique ADSL, ligne louée, …), ou bien une ligne commutée payée à la durée de communication (Modem analogique ou adaptateur ISDN) raccordée sur le ‘RTC’.

Intranet

Un intranet par déformation est le nom donné à un serveur Web interne à une entreprise. Mais à la base c’est un ensemble de réseaux TCP/IP (voir IP) interconnectés, comme Internet, mais non directement connecté à l’Internet. Un intranet utilise généralement des adresses IP dîtes « privées ». L’interconnexion (raccordement) de plusieurs Intranet entre eux ou avec l’Internet nécessite la mise en place de convertisseurs d’adresses IP (protocoles NAT ou PAP, serveurs Proxy), qui vont permettrent entre autres, aux membres de ces Intranet, de pouvoir naviguer sur Internet, sans être eux-mêmes accessibles (membre) de l’Internet. Les sites ou postes membres (permanents ou provisoires) d’un Intranet peuvent toutefois utiliser Internet pour s’interconnecter, à l’aide d’un ‘Tunnel’.

Investissement

Moyens financiers et humains, comprenant aussi le contexte psychologique de mise en œuvre (bien passé, mal passé, licenciements, disputes…)

IP

Composant de base du protocole TCP/IP. C’est le langage de communication universel et normalisé qui permet l’interconnexion de systèmes informatiques différents. C’est le langage utilisé pour l’Internet et les intranets. Une adresse IP est une suite numérique unique dans un intranet (exemple 62.202.158.61) attribuée définitivement ou provisoirement à un ou plusieurs systèmes informatiques. Celle des ordinateurs membres d’Internet est « publique », celle des ordinateurs membres d’un intranet est généralement « privée ».

ISDN

RNIS en Français, Numéris chez France Télécom. C’est une technique d’accès au réseau téléphonique totalement numérique. Elle permet de disposer de fax à plus haute définition (Groupe 4), et d’une signalisation plus riche (identification de l’appelant et du type de périphériques : Téléphone , fax, modem, …). Les entreprises utilisent des accès de base (BRI) avec 2 canaux voix ou données de 64Kb ou bien accès primaire (PRI) avec 30 canaux de 64 Kb (de l’ordre de 2 Mb).

IT

« Information Technology », désigne généralement le département d’une entreprise qui s’occupe de l’informatique, ou comme adjectif pour désigner une affiliation (affinité) avec le domaine informatique, comme NTIC qui désigne les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication…

LAN

Abréviation anglaise pour « Local Area Network ». Elle désigne un (inter) réseau local, c’est à dire sur le même campus (intra campus). NB : Nous considèrerons par déformation un réseau métropolitain comme un LAN. Un MAN (« Metropolitan Area Network ») est un réseau de plusieurs bâtiments dispersés assez loin, mais reliés par des liaisons hauts débits (Fibres optiques ou assimilables). On parle aussi de campus étendu. Si dans une même cité, plusieurs bâtiments sont reliés par des lignes télécoms classiques, même rapides, c’est un WAN, pas un LAN.

Le Net

Est une abréviation commune pour désigner Internet

Logiciels

Les applications programmées, ou programmes, désignés aussi sous le terme « Soft » ou « Software ». Un logiciel est associé à une licence d’utilisation, et possède une version.

MAN

Voir LAN.

MMF

Multimode Fiber, fibre optique multimode, pour des distances courtes (rocades intra bâtiment, inter bâtiments proches). Il existe deux types de MMF, 50 microns () et 62.5 microns (plus courtes distances). Voir aussi Tableau 19 - Standard Ethernet.

Net

Voir ‘Le Net’

Open Source

Mieux qu’un Freeware, ces logiciels dit libres, publient les lignes de programmation qui les composent. Ce qui permet de garantir la possibilité de suivre et de débuguer ces logiciels. La licence se nomme GNU, elle impose de republier les codes sources utilisés après modification.

OPEX

« Operating Expensive », coût financier récurrent (par défaut en annuel), en complément du terme « CAPEX ».

OS, Operating System

Le système d’exploitation d’un ordinateur : Exemples : Windows 2000, Windows 2003, Windows XP, Linux (Unix), IBM-AIX (Unix), Mac OS 8…

Outil (IT)

Désigne l’ensemble des éléments « Hardware » et logiciels, ainsi que les processus associés à la réalisation d’une ou d’un ensemble d’opérations. Ceci entre dans la composition d’une ‘Solution’.

Outsourcing

Action qui consiste à confier à une entreprise externe le mandat d’exploitation (de gestion et d’optimisation) d’un produit, d’une solution ou un rôle (un ensemble de tâches).

Paquet

Packet en anglais, Voir Trame (Frame en anglais)

Partage
de fichiers

Le « File sharing » est un des services de base d’un réseau local (LAN), avec le partage d’imprimantes. Il présente à chaque utilisateur une sorte de disque dur partagé entre plusieurs utilisateurs.

PKI

« Public Key Infrastructure » : Identification ``forte`` unique et centralisée des utilisateurs, basée sur une gestion de clefs informatiques de sécurités. (voir en annexe SSO & PKI)

POP

Voir SMTP

Privé (IP)

Voir Intranet

Process

Terme anglais souvent utilisé en Français, pour désigner des procédures, des façons de traiter les informations, avec les actions associées.

Protocoles

Langage de communication entre ordinateur basé sur une solution normalisée (TCP/IP, ISO) ou propriétaire (Netware IPX/SPX, Decnet, Appletalk, …). Les protocoles applicatifs vont toujours s’appuyer sur un ou plusieurs protocoles de transport (DNS sur IP, Netbios de Microsoft sur IPX ou IP, SNMP sur IP, http sur IP, Telnet sur IP, FTP sur IP, …)

(voir en annexe Principe de base des réseaux, le modèle OSI)

PSTN

« Public Switched Telephony Network », voir ‘RTC’.

Public (IP)

Voir Internet, et RTC dans un contexte de téléphonie.

QoS

Quality of Services: La qualité de services est réalisée avec la mise en place de ``prioritisation`` des flux. Certaines trames réseaux pourront être marquées prioritaires (selon la valeur du « ToS » sur IP, « CoS » sur Ethernet)

Qualité

Il existe des certifications ISO à ce sujet, mais rares sont les PME qui peuvent ou souhaitent y accéder. Toutefois toutes les entreprises tentent d’améliorer leurs performances, entreprendre une démarche qualité même sans certification peut y contribuer.

Rack

Armoire équipée de rails perforés verticaux, écartés d’une largeur de 19 pouces. Destiné à recevoir des bandeaux (supports) de raccordements aux câblages, ainsi que des équipements réseaux et télécoms, afin d’en faciliter les raccordements (le brassage). Beaucoup de solutions serveurs sont conformes à ce standard. Le terme français est souvent `ferme`, mais la ferme est normalement de type mural, et parfois en un seul montant destiné à recevoir des modules CAD. (voir en annexe « Cabling Systems »)

Recette (RFP)

Dans le sens de réception, elle décrit les conditions dans lesquelles une solution pourra être considérée comme réussie ou acceptée.

RFC

Request For Comment: Dans le contexte Internet et IP, les « RFC » sont numérotés. Ils identifient l’ensemble des mécanismes normalisés. Dans le contexte RFP, le RFC vient en amont pour préparer le RFP.

RFP

« Request for Proposal », Appel d’offres.

RTC

Réseau Téléphonique Commuté, c’est l’ensemble des lignes téléphoniques du monde entier, accessibles par l’intermédiaire d’un opérateur téléphonique. « PSTN » en anglais. Il est possible de s’y raccorder via une connexion Analogique (Modem, Fax groupe 3, Téléphones simple ou sans fils, ...), ou via une connexion numérique ISDN (RNIS, Numéris, Fax groupe 4, téléphones ISDN, routeurs ISDN). Le standard des entreprises européennes est l’accès primaire à 30 canaux voie (2 Mb, équivalent d’un T1)

SCSI

Prononcer ``squeuzi``. C’est une interface pour raccorder des périphériques de stockage (disques) ou de sauvegarde, internes et externes. On les trouve généralement sur les PC serveurs, et les Macintosh. Une interface SCSI peut raccorder 7 à 15 périphériques (et plus).

Service (Applicatif)

Comprend (éventuellement) un ensemble de systèmes matériels avec une ou plusieurs applications qui permettent d’assurer et de maintenir un certain service en fonctionnement. Exemples : La téléphonie, la navigation Internet, la messagerie, imprimer, …

Service Desk

Structure « IT » pour la mise en place de nouveau services ou nouvelles ressources, en relation avec les Managers (IT et non-IT), et les spécialistes (pour les évaluations techniques). Ils créent les procédures pour le Helpdesk.

SFT

System Fault Tolerance (Tolérance de panne). Contrairement à une idée reçue, une solution SFT n’est pas une solution avec des systèmes de redondances. C’est en fait une solution qui est capable de maintenir un service opérationnel à plus de 99.9% du temps. C’est à dire, une panne tous les 3 ans. Pour aboutir à cela il faut parfois installer des redondances.

Site

Ou Campus, est un ensemble de bâtiments interconnectés (ou connectables) par un LAN. Par déformation, deux campus interconnectés à travers un « MAN » pourront être considérés comme un seul et même site.

SMF

Single Mode Fiber : Fibre optique monomode, pour des distances plus grandes (Campus étendues, lignes télécoms). Les équipements de terminaisons sont nettement plus prohibitifs que pour la fibre « MMF ».

SMTP

Sur IP (L’Internet et les intranet), ce protocole de communication permet l’envoi de messages électroniques (Email). POP (ou IMAP) est le protocole pour aller lire ces messages, sur un serveur « POP » ou « IMAP ».

SNMP

Simple Network Management Protocol. Généralement transporté sur IP, ce standard normalisé permet de ``monitorer`` les équipements sur les réseaux.

Software

Anglais de logiciel, voir à exécutable.

Solution

‘L’outil’ et son application (façon de la mettre en service) pour une demande déterminée, est appelé une solution informatique, souvent synonyme de logiciel ou d’application ou progiciel (ensemble de logiciels).

SSO

Singe sign On : Identification unique et centralisée des utilisateurs, partagée par plusieurs applications. (voir en annexe SSO & PKI)

Support Desk

Dans ma vision, les gens du support « IT » comprennent ceux qui sont au contact des clients « end users ». La Hot Line et le Helpdesk. Les demandes non résolues sont transmises au « Service Desk », et les problèmes techniques non résolus vont aux spécialistes du centre opérationnel.

Switch

Ils remplacent les « HUB » Ethernet. Ces anciens répéteurs passifs, ont été supplantés par des commutateurs actifs, plus performants et qui peuvent segmenter le trafic. (voir en annexe Principe de base des réseaux, le modèle OSI)

TCP/IP

Voir IP

Telecom

Les lignes et contrats télécoms comprennent l’ensemble des raccordements fixes ou commutés (voir ‘RTC’), vers des réseaux privés ou publics (‘Internet’ + ‘RTC’), pour le transport de la voix (téléphones, fax), des données, ou encore des deux à la fois.

Template

Terme anglais qui désigne un modèle.

Trame

Frame en anglais, dans le contexte réseau, cela désigne le paquet de données qui est émis entre deux ordinateurs (un l’émet, l’autre le reçoit). Un flux ou un échange de données nécessitera plusieurs trames. Chacune comprendra un en-tête avec entre autres, l’adresse du destinataire et celle de l’émetteur.

Le paquet (packet) désigne plus l’ensemble, la trame (frame) désigne plus l’emballage (en-tête et ``en-pied`` du paquet)

Tunnel

Voir Intranet

Tuning

Optimisation. Action qui permet d’améliorer le fonctionnement d’un système ou d’un service, soit en réduisant sa charge d’exploitation soit en améliorant son niveau de disponibilité ou ses performances.

UPS

Unit Power Supply : L’onduleur permet de réguler l’alimentation électrique et éventuellement d’assurer une autonomie minime sur des coupures électriques.

URL

Voir Web

USB

Interface externe pour des périphériques. En standard sur les PC. Destinée à se substituer aux ports séries et parallèles.

UTP

Universal Twisted Pair, ou paire torsadée universelle en français. Ce système de câblage unanime utilise des prises de type RJ45 (module à 8 connecteurs à plat), sur 8 fils (conducteurs) organisés en 4 paires torsadées (1-2, 3-6, 4-5, 7-8). Un signal est toujours transporté sur une paire torsadée, ou plusieurs. Cette technique permet de limiter les parasites sans utiliser de blindage, ce qui permet de maintenir la puissance d’un signal sur une distance de 100 mètres. Ethernet utilise la paire 1-2 pour le signal montant, et la paire 3-6 pour le signal descendant. Les câbles supporteront une fréquence maximale (un débit, une capacité de bande passante) en fonction de leurs caractéristiques électriques. Un câble de catégorie 3 supportera de 10 à 100 Mégabits (Mb) par seconde (Ethernet 10 ou 100 Base T par exemple). Un câble de catégorie 5 supportera jusqu’à 1 Giga bits (Gb) par seconde (1000 Base T). (voir Figure 51 - Paire Torsadée Universelle (UTP))

Valeur

Voir en annexe Concept de valeur d’une solution

VoIP

Voice over IP: voix sur IP. Cette technologie permet de transporter des communications vocales sur un intranet ou l’Internet. (voir en annexe Voix sur IP & Convergence voix données (Voice Data))

WAN

Abréviation anglaise « Wild Area Network », désigne les réseaux étendus ou de télécommunication, qui permettent d’interconnecter des sites distants (Inter campus).

Web

Une des nombreuses applications du Net (Internet), est la navigation à partir d’un explorateur (« Browser »), de pages électroniques dîtes « web ». Elles utilisent le langage et protocole HTTP. Un site Web est un (ou plusieurs) serveur qui fourni ces pages, chacune ayant une référence mondialement unique, l’URL. Par exemple : http://www.sidpe.org/Ethique.html ou www.essi.fr.

L’ensemble de ces pages compose le « World Wide Web ».




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