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Introduction


Un appel d’offre n’est pas un simple document, c’est une procédure. Il nécessite souvent beaucoup d’énergie et de ressources, surtout dans les domaines « IT » en mouvance permanente.

Quand cet appel d’offre concerne une partie ou la totalité d’une infrastructure informatique d’une entreprise, il devient une pièce fondamentale pour le bon développement de cette dernière.

Si cette entreprise est d’une dimension modeste, faute de moyens ou de clairvoyance, elle ne réalise généralement que très partiellement tous les travaux et préparatifs nécessaires pour lui permettre de s’assurer la meilleure offre. Or, concernant leur infrastructure, les besoins IT des entreprises moyennes sont généralement similaires. La formulation des besoins pourrait être relativement commune.

Ce mémoire a deux objectifs :

  • Aider les PME2 de quelque 50 à 500 personnes, à acquérir ou mettre à niveau la meilleure infrastructure informatique possible, en adéquation avec leurs moyens.

  • Aider les éditeurs, les industriels et surtout les intégrateurs (sociétés de services) à fournir des solutions adaptées aux besoins et aux moyens de ces PME.


Pour y arriver, ce document comprend quelques explications, des recommandations et des modèles vierges de cahier des charges avec des grilles de réponses et d’évaluation. Vous y trouverez aussi un modèle de représentation d’une infrastructure IT, et surtout un modèle de construction. Il est difficile voire impossible de lister tous les ‘domaines’ qui entrent dans une infrastructure IT. En particulier pour des PME dont les rôles de management informatique, télécoms et des services généraux (entre autres), sont généralement cumulés par une seule et même personne.

C’est justement grâce à cette centralisation des fonctions, que les PME peuvent plus facilement bénéficier de la tendance de convergence des solutions informatiques proposées sur le marché. (voir en annexe Concept des convergences des solutions applicatives)

  • La perfection d’un outil informatique est moins importante que la cohérence de son utilisation avec l’ensemble des ressources informatiques de l’entreprise.

C’est l’opportunité pour les PME de construire une infrastructure avec une vision d’ensemble, ce qui lui permettra de mettre en place des solutions synergiques entre elles.

Chapitre 1

Concepts « IT »


Les éléments présentés ici sont destinés à ouvrir une réflexion et à proposer des bases de discussions. Ils peuvent inspirer la construction d’une nouvelle structure « IT » ou bien aider et illustrer un dialogue entre le management business d’une entreprise et sa direction « IT ». Ces managers peuvent en prendre et en laisser en fonction de leurs propres expériences.

  • Les terminologies qui seront utilisées peuvent avoir des significations différentes dans d’autres documentations ou structures existantes. J’ai repris celles qui semblaient les plus employées au cours de mes investigations. Le lecteur doit donc lui-même les réajuster en fonction de son propre environnement et de sa propre compréhension.

Modélisation d’une infrastructure « IT »


La modélisation d’une infrastructure « IT » est un exercice illusoire car totalement dépendant de la perspective. Je vais toutefois vous présenter ma vision, car elle va conditionner la façon d’aborder les différents domaines « IT ».

Figure 1 - Modélisation IT



Au lieu d’utiliser un modèle similaire à l’OSI (voir en annexe : Infrastructure IT vue par le département IT et Principe de base des réseaux, le modèle OSI) j’ai décomposé l’infrastructure « IT » en trois parties, en considérant l’état (statut) des données :

  1. « Process » : Le traitement des données est assuré par les applications (logiciels, ‘exécutables’), que ce soit pour modifier, compléter, échanger ou simplement consulter ces données. Ce sont les systèmes (ordinateur ou assimilable) qui exécutent les « process » applicatifs.

  2. « Dynamic » : La circulation et le transport des données sont assurés par les réseaux et aussi par les systèmes (ordinateurs), jusqu’à leurs périphériques de stockage.

  3. « Data » : Les données (Informations, « data ») vont être stockées en plusieurs exemplaires (disques, bandes)

Le cycle de vie d’une donnée passe systématiquement par ces 3 étapes, généralement dans l’ordre 3-2-1-2-3 (initialement 1-2-3). Le statut « 3 » est ordinairement dormant (inactif).

Si la zone [2] relève incontestablement de l’infrastructure « IT », les parties [1] et [3] n’y appartiennent que très partiellement, et la frontière est plus discutable.
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