Adresse : Code postal : Ville








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Qualité et fiabilité de l’information client



Le tableau de classement ou son résumé est disponible sur demande dans l’établissement : ⃞ oui ⃞ non

Existence d’un support commercial au choix ⃞ oui ⃞ non

Support d'information commerciale dans une langue étrangère ⃞ oui ⃞ non

Support d'information commerciale dans deux langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non

Support d'information commerciale dans trois langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non

Langues proposées par ce support d’information commerciale (au moment de la visite d’inspection):

⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe

⃞ Autre(s), préciser : ______________________________________________________________________

Les informations diffusées sont actualisées et correspondent aux prestations de l'établissement ⃞ oui ⃞ non

Il existe un site internet ⃞ oui ⃞ non

Si oui, complétez : www._____________________________________________________________

Traitement de la réservation



Possibilités de réservation :

  • Périodes : _________________________________________________________________________

  • Horaires : __________________________________________________________________________

La réservation est possible 24h/24 et 7j/7 (numérique ou orale) ⃞ oui ⃞ non
La réception (ou bureau d’accueil) :

  • Périodes d’ouverture : _______________________________________________________________

  • Horaires d’ouverture : _______________________________________________________________

Possibilité d’accueil 24h/24 physique ou automatisé ⃞ oui ⃞ non

Il existe un répondeur téléphonique ⃞ oui ⃞ non

Le répondeur téléphonique donne la possibilité de laisser un message ⃞ oui ⃞ non

Le répondeur message du répondeur téléphonique présente la période et les heures d’ouverture de la réception ⃞ oui ⃞ non

Les informations sur les horaires et périodes d’ouverture du camping sont précisés sur les supports d’information commerciale, et sont affichées à l’entrée ⃞ oui ⃞ non

  1. Réception et accueil (c168 à c178)




Compétences et services en réception



Mise à disposition d’informations sur l’offre touristique locale pour les clients ⃞ oui ⃞ non

Possibilité de paiement par carte de crédit ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition d’adaptateurs électriques à la réception ⃞ oui ⃞ non

Si oui, ⃞ adaptateurs électriques pour appareils ménagers

⃞ adaptateurs électriques pour les raccordements à l’emplacement

Mise à disposition d’un questionnaire de satisfaction pour les clients ⃞ oui ⃞ non

Existence d’un système de collecte et de traitement des réclamations reçues ⃞ oui ⃞ non

Traduction des supports d'information relatifs à l'établissement en au moins une langue étrangère – anglais au minimum (hors signalétique) ⃞ oui ⃞ non

Pendants les horaires d’ouverture de la réception :

  • Personnel pratiquant une langue officielle européenne en plus du français ⃞ oui ⃞ non

  • Personnel pratiquant deux langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non

  • Personnel pratiquant trois langues étrangères dont l'anglais ⃞ oui ⃞ non

Identification des langues parlées par le personnel ⃞ oui ⃞ non

Si oui, ⃞ Par un panneau d’information

⃞ Par un badge porté par le personnel

Langues pratiquées par le personnel :

⃞ Français ⃞ F ⃞ GB ⃞ D ⃞ I ⃞ E ⃞ NL ⃞ Port ⃞ Russe ⃞ Chinois ⃞ Jap ⃞ Arabe

⃞ Autre(s), préciser : ______________________________________________________________________

  1. Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite (c179 à c193)



Nombre total d’emplacements accessibles* : __________

* Hors emplacements de l’aire de stationnement pour autocaravanes (si elle existe, elle se trouve à l’extérieur ou à proximité immédiate du terrain)


Nombre d’équipements sanitaires adaptés

WC




Lavabo(s) avec eau chaude




Douche(s) avec eau chaude




Bacs à laver avec eau froide




Bacs à laver avec eau chaude





Certains des éléments cités dans le tableau ci-dessus sont regroupés en cabine(s) : ⃞ oui ⃞ non

Si oui, quels éléments ; ⃞ WC ⃞ Lavabo avec eau chaude ⃞ Douches avec eau chaude

⃞ Bacs à laver avec eau froide ⃞ Bacs à laver avec eau chaude

Information, sensibilisation, services



Les supports d’information (guide, web,…) renseignent sur l’accessibilité de l’établissement ⃞ oui ⃞ non

Sensibilisation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap (par ex. note  interne,…)

⃞ oui ⃞ non

Formation du personnel à l’accueil des clients en situation de handicap ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition d’une boucle magnétique ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition d’un fauteuil roulant ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition d’un fauteuil roulant adapté à son environnement (spécial plage, montagne, …) ou tout équipement adapté (piscine, …) ⃞ oui ⃞ non

Existence de cartes clés avec repères tactiles ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées ⃞ oui ⃞ non

Mise à disposition d’un téléphone à grosses touches ⃞ oui ⃞ non


  1. Environnement et développement durable (c194 à c204)



Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’énergie ⃞ oui ⃞ non

Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe de l’eau ⃞ oui ⃞ non

Sensibilisation du personnel et des collaborateurs à la gestion économe des déchets ⃞ oui ⃞ non

Information des clients sur les actions de l’établissement en matière de développement durable ⃞ oui ⃞ non

Information des clients sur les actions qu’ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de respect de l’environnement ⃞ oui ⃞ non

Formation du personnel à la gestion économe de l’énergie, de l’eau, des déchets ⃞ oui ⃞ non

Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’énergie ⃞ oui ⃞ non

Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________

________________________________________________

Mise en œuvre d’au moins une mesure de gestion des déchets ⃞ oui ⃞ non

Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________
Mise en œuvre d’au moins une mesure de réduction de consommation d’eau ⃞ oui ⃞ non

Si oui, citer (5 max.) : ________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________
Utilisation de produits d’entretien et consommables respectueux de l’environnement ⃞ oui ⃞ non

Si oui, citer : ________________________________________________________________________

Utilisation régulière d’au moins deux produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l’agriculture biologique ⃞ oui ⃞ non

Si oui, citer : ________________________________________________________________________

Précisions importantes relatives aux informations déclarées dans ce présent prédiagnostic et dans le cadre d’une demande de classement du terrain de camping ou de caravanage :

Nom de l’établissement Responsable d’exploitation

Déclare les informations fournies justes et sincères,

Fait à : Date :

Signature

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