2012 Citroën smad, Rochefort Du 01/01/2012 au 2/03/2012 Mise en place de la méthode des ‘5S’ dans un Atelier








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2012

Citroën SMAD, Rochefort

Du 01/01/2012 au 2/03/2012

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Mise en place de la méthode des ‘5S’ dans un Atelier


BTS Assistant de gestion PME PMI ARCE
Elodie Gautier

Epreuve « Projet de développement de la PME » 




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Analyse de la situation de la PME :
Organigramme


Julie MERLE

Secrétaire de direction




Stéphane MICHEL

Président

Florence CAMUS

Responsable qualité





Audrey SCHMIDT

Julien COMPOINT

Marketing




Elodie GAUTIER

Assistante de gestion Stagiaire




Olivier ERTEL

Directeur




Nicolas BRARD

Chef des ventes VN

David BUSQUET

Chef des ventes VO

Christine TOURON

Responsable AV

Stéphane CHARLES

Chef des ventes PR

Pascale GRISON

Gestionnaire

RRH

Resp. Informatique




VO

VN

MECANIQUE

CARROSSERIE

VENDEUR ITINERANT

Thierry DENHIN

COMPTABLES

Marina LIGNIER

Anne MILLET




VENDEURS VN

Robert BREAND

Gilles MORGANTI

Arnaud BECKERICH

Jésabel DAVID

VENDEUR VO

Stéphane RAPP

RECEPTIONNAIRE

Patrick REYNEAU

RECEPTIONNAIRE

Stéphane UHEL




VENDEURS MAG

Philipe BOUHIER

Dominique BRILLAUD

Thierry BOUYER

Joël FOUCHE

Laurent HERODY

ENTRETIENT

Elyane CHAILLOUX

Pierre GOGO




Technicien Expert

Christophe GAUGINAUD

COMPAGNONS

Jean-F CLUZAN

Didier COUDREAU

René LUCAS

Alain NICOLAS




MECANICIEN VO

Michel MULLON

PREPARATEUR VN

Aurore GUILLARD

Frédéric TEIXEIRA




COMPAGNONS

J-M BONARME

A MAROUF

A DILLOT

R NICOLAS

J GIGOMAS





Secrétaire VO

Géraldine LAPELLE

Secrétaire VN

Julie BOUCARD




Secrétaires facturières

Monique AUBRY

Fabienne DRAPEAU

Aurélie CAILLAUD

Secrétaire

Déborah VIEUILLE

Sur le plan organisationnel :
Raison sociale : Citroën SMAD
Adresse :

46/48 avenue dieras,

17302 Rochefort
Statut juridique: S.A
Date de création :

Le Groupe Michel a débuté grâce à Jean-Claude Michel en 1991

La concession Citroën à Rochefort a été rachetée par le Groupe Michel en 2000
Effectif : 50 salariés
Président : Stéphane Michel
Direction : Olivier ERTEL

Sur le plan commercial :
Principaux marchés :
Activités : Véhicules neufs/occasions, vente à des professionnels/particuliers, après vente, pièces de rechange, location de véhicules, réparations
Principaux clients : Particuliers/Professionnels
Principaux concurrents : Véhicules venant de l’étranger, Ford, Toyota, Audi, Peugeot, Seat
Zone de chalandise :rayonnement geographique.bmp

Répartition du CA par secteur du Groupe Michel : CA Global 2010 = 290 000 K€ca vo.bmpca vn.bmp
En 2010, le service VN chez Citroën représente 29% du CA global

et 22% pour le service VO

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En 2010, le service après-vente chez Citroën représente 28% du CA global

et 33% pour le service PR
Mode de distribution :

Vente en concession

Vente secteur (déplacements)

Vendeurs pour clients particuliers

Vendeurs pour garages/sociétés

Véhicules

Pièces de rechanges

Véhicules

Pièces de rechanges

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Politiques et stratégies commerciales :

  • Internationalisation : Expansion géographique.

Les concessions Citroën sont développées dans le monde entier : Amérique, Europe, Afrique, Asie, Océanie

  • Développement du marché : extension du marché pour toucher une cible plus large : politique d’élargissement de la clientèle grâce à la nouvelle image de marque et nouvelle gamme de voitures type DS.
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