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2.PROCEDURE DE CONSULTATION

2.1Contexte

2.1.1Contexte d’études


Le présent projet vise à la modernisation de la plate-forme de télécommunications de la société ……... Les principaux objectifs fixés sont:

  • doter les utilisateurs d’un outil simple et pratique à utiliser, tenant compte de la diversité des populations hébergées

  • satisfaire les besoins quantitatifs

  • doter l’accueil d’un outil de mesure de l’activité en temps réel et en différé résolument efficace

  • être capable d’accompagner et de s’adapter aux évolutions des technologies de télécommunications et de gestion de flux multimédia

  • être capable de supporter les applications de CTI (Couplage Téléphonie Informatique) dans l’environnement réseau actuel de l’entreprise

  • offrir une qualité et une fiabilité de fonctionnement irréprochables

  • permettre une maîtrise de l’ensemble des coûts d’exploitation et de fonctionnement


2.1.2Réponse au cahier des charges


L’offre remise fera l’objet d’une analyse technique et financière.

Les incompatibilités du matériel proposé en égard aux différentes solutions et possibilités envisagées ci-après seront indiquées de façon précise.

Un certain nombre de fonctionnalités sont décrites dans ce document.

Il est demandé, non seulement de répondre sur l'existence de ces fonctions, mais également de décrire la manière dont elles sont réalisées : dispositif logiciel, matériel, intégré ou pas à l'autocommutateur, etc.

Toute réponse ne se conformant pas à cette règle ne sera pas prise en compte.

2.2Références

2.2.1Références d’agrément


La proposition devra faire apparaître les dates de commercialisation de la solution proposée ainsi que des références ou normes d’agrément, du(es) autocommutateur(s) et centre de contacts proposé(s),.

Si certaines options ou développements logiciels n’avaient pas d’agrément à la remise des offres, il serait impératif que les candidats indiquent à quel stade de développement se situent actuellement les études.

2.2.2Qualité


Le soumissionnaire exposera succinctement les normes et procédures internes mises en œuvre pour garantir la réalisation d’un système de communication de qualité.

2.3Définition des prestations

2.3.1Visite des lieux


Les entreprises consultées devront avoir effectué une visite des sites existants afin de prendre en compte tous les éléments intervenant dans la réalisation des travaux.

2.3.2Les offres préciseront :


  • La fourniture, par les soumissionnaires, des matériels nécessaires à la réalisation de l’installation téléphonique.



  • Les travaux de mise en place, raccordement des systèmes.



  • La fourniture et raccordement :

  • de l’atelier d’énergie

  • de la plate forme Centre de contacts

  • du couplage téléphonie informatique

  • ….



  • L’interconnexion avec la plate forme téléphonique administrative déployée sur le site



  • la collecte de données « Client »



  • les relations avec le ou les opérateurs



  • La formation des opératrices, des gestionnaires, des utilisateurs, des superviseurs et des agents selon les besoins exprimés dans le cahier des charges.



  • La mise à disposition de la documentation permettant l’exploitation des facultés téléphoniques offertes et du centre de contacts.


2.3.3Horaires - Travaux - Propreté de Chantier


Les percements et rebouchages des murs traversés, les démontages et remontages des faux plafonds, la remise en état après intervention du local Autocom, sont à la charge du soumissionnaire.

A la fin des travaux, l’entreprise assurera un nettoyage de son chantier.

Les coupures inévitables (mise en Y) devront être planifiées avec les services techniques de l’entreprise.
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