2. procedure de consultation 5








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3.2Architecture future

3.2.1Synoptique du réseau futur


INSERER SYNOPTIQUE

3.2.2Caractéristiques principales du système


La réponse au Cahier des Charges devra indiquer les principales caractéristiques de l’autocommutateur proposé.

Seront précisés :

  • les types de commutation offerts,

  • l’architecture matérielle (structure, modularité des cartes, ...),

  • l’architecture logicielle,

  • la sécurité du système

  • duplication éventuelle des organes vitaux,

  • MTBF des matériels,

  • ...


3.2.3 Définitions


Dans le tableau qui suit, seront désignés par :

Capacité Equipée : le nombre d’équipements disponibles le jour de la mise en service.

Capacité câblée : le nombre d’équipements câblés, répartiteurs inclus, prêts à l’emploi par simple adjonction de cartes dans les alvéoles existantes.

Synoptique de l’architecture future :

INSERER SYNOPTIQUE

3.2.4Capacités souhaitées de la plate forme de commutation




DESIGNATION

Capacité Equipée

Capacité Câblée

Postes numériques type administratifs :

Postes analogiques type administratifs :

Postes IPs type administratifs :

Postes numériques type agent centre de contacts :

Postes IPs type agent centre de contacts :

Abonnés Dect







Postes opérateurs (standard):

  • Postes numériques

  • Postes Opérateurs sur PC (POPC)







Joncteurs analogiques :

Joncteurs numériques

(incluant administratifs + agents + opératrices)







Liens réseau opérateur :

T2 – PRI

T0 – BRI

S0 – BRI –S







Liens privés :

  • MIC

  • LIA- Tie Line

  • IP – flux VoIP







Annuaire PBX :

  • Nombre de fiches







Messagerie vocale & unifiée :

  • Nombre de boîtes Vocales

  • Nombre d’utilisateurs unifiés

  • Gestion du fax

  • Standard automatique

  • Journal parlé







Musiques :

  • Musiques d’accueil

  • Musiques d’attente

  • Films de dissuasion








3.2.5Capacités souhaités du centre de contacts


Le centre de contacts devra proposer le dimensionnement suivant :

DESIGNATION

Capacité Equipée

Capacité extensible

Nombre d’agents







Nombre d’agents déportés (télétravail, sites distants 2, 3…)







Nombre de superviseurs







Nombre d’administrateurs







Nombre d’agents traitant des appels sortants







Nombre d’appels / heure traités dans le centre de contacts sur la globalité des services (heure chargée)







Durée moyenne de conversation des agents







Capacité SVI –voies vocales








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