2. procedure de consultation 5








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5.Interconnexion PABX administratif


Le soumissionnaire pourra réaliser une extension ou une évolution du PBX existant .

En offre minimale, le centre de contacts et son PBX devra pouvoir s’interconnecter avec le PBX existant . Les protocoles possibles sont :

  • Q SIG ,

  • IP - H323 ou Movacs

  • Protocole Movacs

Le soumissionnaire précisera si les agents pourront disposer des facultés du PABX administratif comme :

  • La messagerie vocale et unifiée

  • L’émission de taxes à destination de l’outil de taxation existant

  • L’annuaire intégré pour un appel par le nom,

  • La fonction intercom,

  • L’appel par une touche entre un agent centre de contacts un poste administratif

  • Le Least Cost Routing ,

Le soumissionnaire précisera si l’administration pourra être assuré d’un point unique dans le centre de gestion existant .

Dans le cadre d’une architecture en réseau, avec des agents répartis sur différents sites, une optimisation des ressources devra être proposée par le soumissionnaire en les centralisant (centralisation de la messagerie vocale et unifiée, du serveur de taxation, de l’administration et du serveur de centre de contacts)

6.Installation



6.1Alimentation électrique


Le prestataire proposera des batteries sur chantier qui assureront automatiquement la reprise du PABX en cas de coupure de l’alimentation. Une autonomie minimale de 8 heures en période de pointe est souhaitée.

6.2Répartiteurs

6.2.1


Etiquetage


L’étiquetage des sous-répartiteurs devra comprendre :

  • le marquage des fermes,

  • le marquage des têtes (ensemble de modules),

  • le marquage des modules.

L’étiquetage des câbles devra comprendre :

  • le marquage des câbles de transport à chaque extrémité,

  • le marquage devra être constitué d’une étiquette à support plastique de type PVC fixée par deux colliers ou équivalents.


6.2.2Jarretièrage


Le jarretièrage des postes au niveau du répartiteur général est à la charge du soumissionnaire.

6.2.3Collecte des données


Le soumissionnaire décrira la méthodologie utilisée et les moyens fournis (bordereaux de collecte, outil informatique, etc...) pour assister le client dans la collecte des données.

6.3Conditions d’installation de l’équipement


Le prestataire spécifiera après contrôle du niveau de distribution de l’équipement existant, la nécessité de changer certains éléments :

Le nombre de baies / fermes de répartition utilisés,

Leurs dimensions,

Leur poids,

Une démarche et un plan d’installation,

L’espace réservé au PABX.et au centre de contacts

6.4Conditions d'environnement


Les conditions nécessaires pour héberger le PABX et l’applicatif de centre de contacts seront décrites par le prestataire.

6.5Conditions de mise en service


Le prestataire doit être en mesure de mettre l’installation en service, sans interruption de l’activité (un week-end ou en dehors des heures d’ouverture de la plate-forme centre de contacts).

6.6Planning


Un planning estimatif concernant les diverses étapes sera présenté par le soumissionnaire lors de la remise de l’offre.

7.Formation


La proposition spécifiera les conditions de la formation telles que le programme et le coût par personne.

7.1Utilisateurs


La formation sera dispensée à N utilisateurs.

Le prestataire spécifiera les conditions pour fournir ce service et quel type de formation sera proposé. La formation sera effectuée sur site. Les formations souhaitées concernent les postes suivants :

  • Poste centre de contacts,

  • Postes administratifs.


7.2Superviseurs, superviseurs d’équipe et Responsable de plate-forme


La formation sera dispensée à N superviseurs.

Ce cours sera plus intense. Il sera fourni sur site une fois que le système sera en place. Il couvrira les aspects organisationnels, l’utilisation approfondie de l’équipement, et l’exploitation des statistiques.

7.3Administrateurs


Cette formation s’adressera aux N personnes chargées de l’administration courante du PABX et de la plate-forme centre de contacts.

8.Documentation


Avant la mise en service du système, le prestataire choisi fournira les documentations listées ci-dessous :

Exploitation de la console de supervision et de leurs fonctionnalités,

Notices des postes téléphoniques,

Utilisation et exploitation du poste d’administration,

Guide d’installation,

Documentation technique pour le local technique,

Dossier de site reprenant les plans sous forme de fichier (Word, Excel), architecture, configurations et plan de numérotation,…

9.Garantie et Maintenance

9.1Garantie



9.2Contrat de maintenance


Février 2004
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