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Limites

Les résultats obtenus constituent un premier pas vers une meilleure compréhension de l’effet de la perception de la performance logistique sur le comportement des consommateurs et sur l’image du magasin. Cependant, cette recherche exploratoire présente quelques limites.

Tout d’abord, sur le plan théorique, il y a un manque de littérature considérable sur le développement et les mesures du concept la performance logistique.

Ensuite, sur le plan méthodologique, la validité externe de notre étude et par conséquent son caractère généralisable se trouve limité du fait des choix nécessaires à sa réalisation. Tel que, la sélection d’un contexte culturel particulier « La Tunisie » et « le magasin Carrefour». En effet, si les locaux ou le personnel en contact diffèrent d’un point de vente à l’autre, la clientèle aussi, d’un quartier à l’autre, d’une région à l’autre, d’où l’importance de la multiplication des sites expérimentaux, et la diversification des types de magasins.

De même l’utilisation d’un échantillon de convenance ne permet pas de généraliser les résultats empiriques obtenus.

Enfin, en dépit des limites que nous venons d’évoquer, notre recherche s’avère intéressante à plus d’un titre. Sa contribution se situe au niveau théorique et opérationnel.

Implications théoriques

Sur le plan théorique, cette recherche a permit d‘identifier l’importance que l’on devrait porter à la logistique vu qu’elle admet une influence directe sur la satisfaction des consommateurs. De plus, notre étude présente la particularité d’être parmi les premières recherches faites en Tunisie qui a permis d’établir un lien entre deux domaines distincts jamais mis en relation jusqu'à présent : le comportement du consommateur et la logistique. Etant donné que, la pluparts des recherches menées dans le domaine de la logistique se sont avant tout préoccupées de l’interface producteurs-distributeurs et/ou l’interface fournisseur-distributeur.

Implications managériales

Les apports managériaux de la présente recherche reposent sur le constat que la performance logistique dans un point de vente doit être considérée comme un outil de gestion à part entier susceptible d’affecter les intentions comportementales des clients. Vu que les consommateurs prennent en compte un tel critère dans leurs processus de décision.

De plus cette recherche permet d’identifier les éléments de la performance logistique sur les quels il faut jouer afin d’augmenter la satisfaction de leurs clients.

Enfin, nous pouvons recommander aux distributeurs et fabricants de tenir compte de la fonction logistique au cours de l’élaboration de leur stratégie marketing et de leur marketing-mix. L’objectif final sera de mieux satisfaire et fidéliser le consommateur.

Voies de recherches futures

Les premiers résultats obtenus nous encouragent à poursuivre notre programme de recherche sur ce thème. Plusieurs voies d’approfondissement nous semblent envisageables :

Tout d’abord, puisque cette étude est à notre connaissance l’une des premières réalisées dans le domaine du marketing et du logistique dans le contexte de la grande distribution, il serait intéressent d’améliorer le modèle conceptuel en lui incorporant par exemple d’autres variables telles que : l’atmosphère, les facteurs d’environnement, les facteurs individuels…

Puis, il nous paraît vraiment intéressent de refaire la même étude dans un autre contexte culturel afin de comparer les résultats obtenus.

Par ailleurs, afin d’augmenter la validité externe de notre recherche, il serait souhaitable de pouvoir répéter cette recherche dans divers types de magasins afin d’envisager une généralisation de certains des résultats obtenus, et de comparer la performance logistique relative à chaque magasin.

Enfin, nous pouvons effectuer une comparaison entre deux points de vente à forte et moins forte fonctionnalité logistique

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ANNEXE 1. Les échelles de mesure adoptées

Mesure de la fidélité (Zeithaml, Berry et Parusaraman, 1996)

J’encouragerai fortement les amis et les proches à fréquenter ce magasin.

Je dirai du bien de ce magasin à beaucoup d’autres personnes.

Je recommanderai ce magasin à toute personne qui me demande conseil.

Je considérerai ce magasin comme mon premier choix.

Je continuerai à fréquenter ce magasin durant les prochains mois.

Mesure de la satisfaction (Oliver, 1980)

Je suis satisfait(e) d’avoir choisi ce magasin.

Je suis satisfait(e) de ma visite dans ce magasin.

Je suis déçu(e) d’avoir été dans ce magasin.

J’ai eu une bonne idée quand j’ai décidé d’aller dans ce magasin.

Je ne suis pas content d’avoir été dans ce magasin.
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