Rapport de stage








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Rapport de stage

JEDDI Elyes


Rapport sur le stage effectué du 2 décembre2013 au 31 janvier 2014

Dans la société Glory Global Solution à CROISSY-BEAUBOURG.

http://mbfc.sphereconferences.com/uploadedimages/images/glory%20logo.jpg

BTS SERVICE INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS

2013/2014

Lycée Turgot, Paris 3ème

Plan

Remerciement

Introduction

Présentation 4

Descriptif de l’organisation 4

Cadre du stage

Organigramme de l’entreprise et du service informatique 8-9

Schéma réseau 10

Ressources 12

Travaux effectués

Tâches effectués 16

Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de débuter ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup enseigné durant ce stage, et même à ceux qui ont eu la délicatesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie Patrick Fournier, mon tuteur qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de Glory Global Solution pour les conseils qu’ils ont pu me donner au cours de ces deux mois.

Présentation

Dans le cadre de ma formation en BTS Service informatiques aux organisations avec pour spécialité Solution d’infrastructure, système et réseaux, j’ai effectué un stage dans l’entreprise Glory Global Solution durant 8 semaines, du 2 décembre au 31 janvier.

Description de l’entreprise

Le siège social de l’entreprise, se situe non pas en France, mais au Royaume-Uni.

Siège social :
Glory Global Solutions


Forest ViewCrockford Lane 
Chineham Business Park 
Basingstoke, Hampshire 


L’endroit où mon stage a été effectué se situe à Croissy-Beaubourg dans le 77, en banlieue parisienne.

Croissy

15 Rue des Vieilles Vignes
77314 Marne La Vallée



Glory Global solution est une organisation à but lucratif.

Le statut juridique de cet de l’organisation est de type SAS (Société par action simplifiés).L’organisation compte au niveau mondial 2 500 professionnels. L’entreprise compte, dans les locaux se situant à Croissy-Beaubourg environs 80 personnes, répartis sur deux étages. On retrouve ainsi des techniciens, des commerciaux et des salariés s’occupants de la hotline de l’entreprise. On compte aussi un nombre réduit de comptable, d’informaticiens et de personnes s’occupant de la logistique. Le service Informatique quant à lui compte deux personnes. Patrick Fournier et Nicolas.

Mais il est nécessaire de préciser que l’entreprise Glory Global Solution est implantée dans plusieurs pays différents. En effet l’entreprise à un pied dans chaque continent et fait donc, d’elle une entreprise multinationale. Le siège sociale est quant à lui, implanté en Angleterre.

Les missions et objectif de l’entreprise Glory Global Solution sont :

  • La mise en place d’innovation en termes de gestion de l’argent cash (également gestion de caisse). Par cela on entend, la mise en place de solutions technologique, technique et innovatrices qui vont permettre une meilleur circulation du cash. Grâce à ces innovations, le flux des espèces a radicalement évolué. (On distingue par cela la façon, avec lequel l’argent cash est traité et circule, mais aussi la manière dont le personnel travaille, ex: Les solutions de traitements de billets et de pièces permettent de transformer des taches complexes de vérification et de comptage en un processus rapide et simple grâce à la gamme sophistiqué de tilleuses de billet et de pièces. Ainsi grâce à ce système de comptage de billet rapide, cela permet au personnel de se consacrer à des taches plus essentielles comme la fidélisation du client. Ainsi les différentes gammes de trieuse de billet permettent également, d’assurer un contrôle pointu des contrefaçons de billet et de validité de billet. mais aussi la façon dont les entreprises connectent leur système de gestion des espèces).

  • La société Glory global solution, en tant qu’expert mondiaux a également pour objectif l’identification des besoins précis de chacun de leurs clients. Ainsi, par la suite, il sera établit un cadre technique et voir un changement de processus qui répondra à leurs besoins.

Les activités de l’entreprise portent ainsi sur la fabrication de et la fourniture de produits de manipulation automatisée d’espèce. Leurs clients sont principalement les établissements financiers (Tels que les différentes banques comme le crédit Lyonnais, la caisse d’épargne et beaucoup d’autres).  Les produits de manipulation d’espèces comprennent les recycleurs d’espèces, ainsi que les trieurs et les compteurs de billets de banque et de pièces de monnaie :

gfr-200.jpguw-500.jpg

On peut également qualifier le champs d’action territoriale de la société Glolry Global Solution d’international. En effet, étant donné que Glory Global Solution est implanté partout dans le monde, on peut donc, qualifier ses champs d’action territoriale de mondiale. Voici une carte de son implantation géographique :

http://www.gloryglobalsolutions.com/sitecollectionimages/why%20talaris/about%20us/geographic/geographic-coverage-fr.png

Quand à ressources matérielles de l’entreprise Glory au sein du groupe qui se situe à Croissy-Beaubourg, on peut compter pour chaque salarié un ordinateur soit fixe soit portable. Les ordinateurs fixes étant dédiés aux employés n’ayant pas besoin de se déplacer tels que les comptable, les secrétaires et les employés chargé du transport. Les techniciens quand a eux avec les commerciaux possèdent des ordinateurs portables. On compte aussi à chaque endroit stratégique de l’entreprise un télécopieur puissant et rapide. Il permet l’impression en couleur et la photocopie. Celui-ci est relié au réseau de l’entreprise, afin que chacun puisse imprimer directement depuis son poste de travail. Quand aux ressources humaines on en compte environs entre 70 et 80 salariés au sein du groupe Glory se situant à Croissy-beaubourg. Mondialement, Glory Global Solution compte 9000 employés situé partout sur le globe. Quant, à son chiffre d’affaire il est estimé à plus d’un milliard d’euro par an.

Quand au type de destinataires de l’entreprise, nous sommes ici sur du B to B. C'est-à-dire que l’entreprise vise une clientèle d’entreprise. Comme il a été dis plutôt, le type ce clientèle se trouve, dans les établissements financiers tels que le crédit lyonnais, la société général, le crédit agricole...

Organigramme de l’entreprise au sein du groupe Glory France.

Organigramme du service informatique GloryFrance

L’architecture réseaux du bâtiment Glory France.

Etant donné que le schéma réseaux était devenu obsolète, et dans un souci de compréhension, j’ai décidé de réaliser moi-même un schéma de l’architecture réseaux sur le lieu de mon stage à l’aide du logiciel Microsoft visio 2012. J’ai également par la suite réalisé un schéma réseaux plus global qui relie les deux sites qui se situent à Croissy et en Angleterre. De plus, il ne m’a pas été permis de divulguer l’adressage IP des différents sites. C’est donc pour cette raison qu’aucune adresse IP n’a pu être mentionnée. Il ma tout de même été possible de révéler l’adresse IP du réseau globale : Le réseau globale est de type 10.0.0.0 avec un masque en /20.



Ressources et taches effectués durant le stage :

Les outils mis à mes dispositions :

Les divers outils (logiciels ou internet) que j’ai utilisés :

  • Google Chrome et Mozilla Firefox

  • Microsoft Office Word 2013/Excel 2010

  • Microsoft Office Visio 2010

  • Active directory

  • Outlook

  • Service Desk

  • Clonezilla

Les différents systèmes d’exploitation utilisés :

  • Windows 7

  • Windows XP

Du fait qu’il ne m’a pas été autorisé de prendre en photo la salle informatique de l’entreprise, j’ai pris en compte les différentes références des éléments matériels de la salle informatique afin de les reconstituer ici. Ressources matériels de la salle informatique :

1switch hp procurve 26-10 48 PWR 48 PORTS: http://thumbs3.ebaystatic.com/d/l225/m/m7bzbtf-45lr8dky9xayjdq.jpg

1 switch nortel 470 avec 48 ports : http://www.zdtronic.com/images/470-48t-pwr.jpg

3 switchs superstack 24ports :

http://images.esellerpro.com/2131/i/479/82/dcp_1346.jpg

Tous ces Switch sont disposés sur une baie de brassage de ce type :

http://www.rmh-electricite.fr/img/uploads/fgp_image/filename/thumb/lightbox/dscf0525-1.jpg

La salle informatique contient également les différents serveurs SFRCRA. (ServeurFRanceCRoissy siteA)

Avec notamment un serveur de stockage de ce type qui contient un autoloader qui permet de sauvegarder automatiquement les données :

http://lmlm6-62.univ-lille1.fr/lml/pages/recherche/calcul/serveur_stockage.jpg

Les autres serveurs sont de ce type :

http://www.iteminfo.fr/images/materiel/server/id1.png

Ressources logiciels du service informatique informatique :

Nom des logiciels

Licence Libre

Licence proprietaire

Microsoft Office 2012




X

VLC

X




Internet explorer




x

Mozilla Firefox

x




Adobe Reader

x




EasusPartition

x




Clonezilla




x

Visio 2012




x


Clonezilla : Sauvegarder / restaurer une image disque (ghost) avec Clonezilla


Clonezilla est un logiciel comparable à Symantec Ghost.

Il permet aux administrateurs réseaux d'installer facilement une salle complète à partir d'un poste en bon état. Il permet de réaliser des images des partitions et de les restaurer en cas de plantage ou de cloner des ordinateurs strictement identiques qui peuvent contenir aussi bien un système Windows qu’un système Linux. Face à l’arrivé des nouveaux ordinateurs au sein de l’entreprise, il a été nécessaire donc de mettre en place des images systèmes sur les nouveaux ordinateurs. J’ai donc pour cela réalisé un tutoriel étape par étape. Dans un premier temps ce tutoriel nous montre comment créer une image disque et enfin on apprend dans un second temps comment restaurer cette image. (Ce tutoriel a été réalisé sous Virtual box afin de pouvoir mettre en place les différents captures d’écran. )

Le premier écran qui s’affiche est le suivant :



L’écran suivant nous permet de configurer le codage du clavier. 

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-3.jpg

Démarrage de CloneZilla :

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-4.jpg

Choisir la 1ère solution :

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-5.jpg

Il nous faut désormais indiquer l’emplacement où sera effectuée la sauvegarde.http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-6.jpg

Choisissez à présent le mode de sauvegarde – savedisk :

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-13.jpg

Choisir un nom pour l’image :

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-7.jpg

Choisir l’emplacement ou sera effectuer la sauvegarde:

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-8.jpg

Désormais notre image est sauvegarde sur le disque dur et à l’emplacement que l’on a sélectionné.

Il faut dorénavant restaurer l’image pour cela, il faut relancer le Live CD de Clonezilla comme précédemment. Repassez toutes les étapes jusqu’à ce que l’on vous demande de choisir entre sauvegarder votre disque dur  ou restaurer ce dernier. Il faut donc choisir la seconde solution.

http://protuts.net/wp-content/uploads/linux-clonezilla-12.jpg

Il suffit désormais d’appuyer sur entrée, un chargement opère et notre ordinateur est aussitôt restaurer avec l’image que l’on a sélectionnée.

Résumé de tâches effectuées durant le stage :

Lors de mon arrivé dans l’entreprise Glory à Croissy-Beaubourg, une présentation des différents collaborateurs m’a été faites avec la présence de mon tuteur M. Fournier. J’ai par la suite eu droit à une visite des locaux de l’entreprise e pour pouvoir m’adapter le plus rapidement à l’environnement dans lequel j’allais exercer la fonction de stagiaire/assistant technicien réseau. . L’après-midi, j’ai pu avoir mes identifiant (en tant qu’administrateur) pour me connecter au domaine Glory. Les jours suivant je suis venu prêter main forte à mon tuteur en mettant en places des images systèmes sur les nouveaux ordinateurs que l’on a reçu, des portables dell lattitude E6440. Nous avons donc pour cela utilisé le logiciel Clonezilla cité précédemment. Il a également fallu par la suite rechercher directement les drivers sur le site internet afin d’assurer le bon fonctionnement des différents portables, étant donné que l’image que l’on a utilisé ne contenait pas tous les drivers. Nous avons également avec mon tuteur crée une partition sur chaque ordinateur à l’aide du logiciel Easus partition. Par la suite il m’a été attribué diverses taches de maintenance du parc informatique telles que la mise en place de nouvelle carte réseaux sur un ordinateur ou la carte réseau était défaillante. J’ai par la suite utilisé le logiciel Active Directory afin de créer de nouveaux utilisateurs qui intégraient l’entreprise : f:\elyes\elyes sage\présentation de l\'entreprise\active directory.jpg

J’ai également fournit à certains salariés de l’entreprise de nouveaux mot de passes. Ceux-ci les ayant oubliés au retour de leurs vacances. J’ai également durant ce stage activer des comptes qui étaient désactivés, supprimer des comptes utilisateurs des différents salariés n’étant plus présent dans l’entreprise. Par la suite j’ai accompli diverses taches de maintenance réseaux, remplacement de câble réseaux défaillant entre certains serveurs et les différent switch du réseau. J’ai également par la suite accomplit plusieurs assistance aux utilisateurs. Pour la plupart les problèmes qu’ils rencontraient étaient des soucis avec les logiciel Microsoft (outlook,word,internet explorer...) ou bien des problèmes de connexion réseaux , d’impressions ou d’installation de logiciels. Afin d’optimiser au mieux le remplacement des ordinateurs anciens par les récents, j’ai également du procéder à la mise en place de transfert des fichiers et boites mails. Durant les transferts de boite mail j’ai rencontré plusieurs messages d’erreur. Afin, de résoudre ces erreurs, je me suis renseigné sur internet afin de trouver la solution. Ce message d’erreur était du au fait que les droits sur les fichiers n’étaient pas « allow ». Pour autoriser les droits sur le fichier il fallait aller faire un Clic droit sur le fichier Outlook à transférer -> propriété -> sécurité-> sélectionner l’utilisateur -> cliquer sur modifier et lui attribuer les autorisations. J’ai également par la suite du renommer certains imprimantes en me connectant au serveur windows 2003. Pour renommer cette imprimante il faut se connecter au serveur SFRCRA1000. f:\elyes\elyes sage\présentation de l\'entreprise\imprimantes sfrcra1000.jpg

J’ai par la suite participé à une réunion visioconférence entre Luis Sanchez et M. Fournier pour la mise en place d’un site de gestion des incidents. Ce site permettrait de créer et gérer des tickets d’incidents.

f:\elyes\elyes sage\présentation de l\'entreprise\service desk plus.jpg

J’ai du aussi durant mon stage mettre en place un court tutoriel à destinations des salariés de l’entreprises afin que ceux-ci puissent se connecter au logiciel de l’entreprise :

Double clique sur le logiciel Alliance qui se trouve sur le bureau. Une fois le logiciel lancé, cliquez sur connexion en haut à gauche de l’écran. Une fenêtre vous demandant vos identifiants apparait. Rentrez votre nom d’utilisateur et mot de passe. Vous êtes désormais connecté au logiciel Alliance.

J’ai pu utiliser le logiciel VISIO 2012 afin de mettre en place l’architecture réseaux de l’entreprise avec l’aide des anciens schémas réseaux et de mon tuteur.


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