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  • Une troisième voie de recherche s’inscrit dans la quête des déterminants de la fidélité de l’internaute à un site. Peu de travaux existent sur cette question. Bergeron (2001) montre que la fidélité des consommateurs qui achètent en ligne dépend principalement de l’offre de produits/services du prestataire, de la qualité des services, de sa fiabilité ainsi que de sa capacité à faire gagner du temps à ses clients.


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A
Exemple de visite virtuelle sur le site Web

du Parc Astérix
NNEXE 1








ANNEXE 2


Exemples de réducteurs de risques sur les sites Web

de La Redoute et de la Fnac






A
Exemple de simulation d’un prêt sur le site Web

de la Société Générale

Exemple de contact interpersonnel sur

le site Web du Crédit Mutuel
NNEXE 3







ANNEXE 4


Exemple de communauté de clients :

le Club d’Investissement de Self Trade




Exemple de crédibilisation de l’offre par les clients

sur le site Web de vente aux enchères Ebay 

Exemple d’outil d’assistance aux utilisateurs sur le site Web de la Société Générale

ANNEXE 5


Exemples de création d’un espace personnalisé sur les sites Web

d’Air France et du Crédit Mutuel







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