Cours de communication
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Les apports de l'analyse transactionnelle à la communication24.Créée en 1950 par Eric Berne, l'analyse transactionnelle est une méthode d'analyse et un outil de régulation des interactions humaines et des conflits. Elle offre des applications dans de nombreuses situations de la vie quotidienne et professionnelle. Dans la vie de tous les jours, il est des situations où nous aimerions vivre en bonne intelligence avec notre entourage voire même établir avec lui des relations de complicité ou d'intimité. Mais nous échouons faute de savoir comment. L’analyse transactionnelle (en abrégé: AT) propose un outil d'analyse et de contrôle de la communication, simple et directement applicable. Une des situations les plus irritantes, notamment, est celle de conflit que l'on voudrait éviter ou maîtriser; mais en vain. Nous nous bornerons ici à examiner comment l'AT permet de gérer quelques-unes de ces conflits parmi les plus courants. Quelques exemples quotidiens :
Ces situations sont encore plus difficiles à supporter si, comme c'est souvent le cas dans le monde du travail, l'agresseur est un supérieur hiérarchique : l'envoyer promener, c'est s'exposer à de graves ennuis; plier et se soumettre, c'est perdre sa dignité et à long terme s'exposer à la dépression et la maladie. Que répondre alors à de telles réflexions:
L’AT apporte ici un instrument de travail appelé transactions, permettant entre autres d'identifier avec précision ces moments cruciaux qui font basculer une relation, instrument de compréhension qui, par la même occasion, permet de redresser la barre et, bien entendu, donne toutes les clés pour mener à bien une communication saine, positive et authentique - si tel est le désir; bien sûr; de la personne concernée. Mais qu'est-ce au juste que l'analyse transactionnelle? Elle fut créée vers 1950 par Eric Berne, psychiatre et psychothérapeute. Ce dernier avait, entre autres, remarqué que c'est surtout dans les contacts avec autrui que se révèlent les problèmes d'une personne. Et que c'est en changeant le mode de communication de cette personne que l'on commence à lui permettre de les surmonter. Il baptisa donc son analyse « transactionnelle » parce que chaque échange, même verbal, entre deux individus peut être considéré comme une transaction (du latin trinsigere : faire passer au travers; au figuré : traiter). « On l'appelle transactionnelle parce que chacune des deux parties en présence y gagne quelque chose, c'est la raison pour laquelle elles s’y livrent. » L'AT propose donc à ceux qui le désirent des psychothérapies. Mais sans aller jusque-là, tout un chacun peut mettre à profit cet outil que sont les transactions. Nous ne pouvons ici prendre en considération les fondements psychiques qui amènent telle ou telle personne à tomber dans les avatars d'une mauvaise communication ou à chercher inconsciemment le conflit. L’AT le fait fort bien dans son versant thérapeutique, mais là n'est pas notre sujet. Nous nous bornerons à envisager le cas de quelqu'un qui cherche consciemment et de façon manifeste à établir de bonnes relations avec son entourage. |
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