Cours de communication








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Les transactions.



Deux personnes X et Y en situation de communication seront donc ainsi repré­sentées:



X

Y


P


P

A

A

E

E


Lorsqu'une personne s'adresse à une autre, on représente alors son message sous forme d'une flèche:





X

Y










« Il y a une grève

P

P

des transports prévue pour

A

A

demain. »

E

E



Egalité


« Je n’admettrai aucune

P

P

erreur. »

A

A




E

E



Domination


« Je suis confus,

P

P

pardonnez-moi. »

A

A




E

E



Dépendance





  • Les messages horizontaux sont un appel à une communication fondée sur l'égalité entre partenaires. C'est le cas quasi général des messages d'Adulte qui s'adressent à l'Adulte de l'interlocuteur («Il y a une grève de transports prévue pour demain. »); mais un Parent peut s'adresser égalitairement à un autre Parent, cherchant une certaine compli­cité («Honteux les jeunes de maintenant. »); de même entre Enfants «Et hop! On se fait la belle. »)




  • Les messages diagonaux génèrent une communication fondée sur l'inégalité et génératrice de conflit :

  • descendant, c'est le message de domi­nation de Parent à Enfant, qui bat tous les records en termes de conflit surtout s'il s'agit d'un message de Parent cri­tique à Enfant adapté («Je n'admettrai aucune erreur»).

  • ascendant, c'est le message de dépen­dance d'Enfant à Parent, appel indirect à la domination du partenaire, qui porte le conflit en germe : elle risque d'en­gendrer chez l'autre un abus de pouvoir («Je suis si confus de cette erreur, veuillez me pardonner...»).


Mais comme la seconde personne répond à la première, on obtient deux messages (appelés transaction) illustrés par deux flèches:

















X

Y




« Honteux

P

P

« Ils ne

les jeunes de

A

A

Respectent

maintenant. »

E

E

aucune valeur. »
A

Le Parent de X s’adresse au Parent de Y.27

Le Parent de Y répond au Parent de X.







X

Y



“C’est à cette heure

P

P

Excusez-moi,

que vous arrivez !

A

A

je n’ai pas entendu

Vous avez bien dormi ? »

E

E

mon réveil.“
B

Le Parent de X s’adresse à l’Enfant de Y.

L’Enfant de Y répond au Parent de X.
















X

Y
“Oui Monsieur le

« Elève Dupont, vous

P

P

Professeur, à 8 heures

Avez vu à quelle heure

A

A

16 minutes très

Vous arrivez ? »

E

E

exactement. »
C

Le Parent de X s’adresse à l’Enfant de Y.

L’Adulte de Y répond à l’Adulte de X.
















X

Y

« Vous osez, vous,

« En voici une tenue !

P

P

donnez des leçons

Vous croyez que

A

A
de bon goût ? Vous

C’est carnaval ? »

E

E

voulez un miroir? »
D

Le Parent de X s’adresse à l’Enfant de Y.

Le Parent de Y répond à l’Enfant de X.













  • flèches parallèles si les deux interlo­cuteurs s'entendent bien : émetteur et récepteur ont deux états du moi en communication, la relation est réussie;

      • s'ils se traitent en égaux, les parallèles sont horizontales (A)

      • s'ils se comportent hiérarchiquement, les parallèles sont diagonales (B)




  • flèches croisées si les deux interlocuteurs sont en conflit : émetteur et récepteur n’ont aucun état du moi en com­munication, la relation est rompue (C).




  • flèches en rebond si les deux interlocuteurs sont en désaccord : émetteur et récepteur ont un seul état du moi en communication, la relation est réorientée (D)


















X

Y




« Rendez-moi ce rapport

P

P

« De quoi ne serais-je

pour demain si vous en

A

A

pas capable pour mon

êtes capable. »

E

E

chef bien-aimé? »
E













Le Parent de X s’adresse à l’Enfant de Y.

L’Enfant de Y répond à l’Enfant de X.
















X

Y

« Ne m’en parlez pas ! Si vous

« Quelle démarche

P

P

Saviez cette souffrance que

d’éléphant vous avez

A

A

Ces rhumatismes dans

ma pauvre !“

E

E

Les genoux.
F













Le Parent de X s’adresse à l’Enfant de Y.

Le Parent de Y s’adresse au Parent de X.















Ces dernières réponses-rebonds (E) et (F) permettent, même si l'on est agressé, de ne pas rompre la communication (si l'on estime que celle-là doit être main-tenue) tout en gardant sa dignité. Elles sont très utiles lors, par exemple, de l'agression d'un supérieur hiérarchique : une transaction croisée pourrait mettre le subordonné dans de mauvais draps (C ou D); une parallèle serait humiliante et pourrait inciter le supérieur à conti­nuer sur le chemin de l'irrespect (B). Ces transactions en rebond - il y en a beaucoup d'autres, dont certaines fai­sant intervenir l'Adulte sans croisement - permettent d'être «ni hérisson ni paillasson», et sont une transition en douceur pour amener l'adversaire à revenir à une communication d'égal à égal au niveau du respect de la per­sonne, même s'il s'agit d'un supérieur.
Car tel est le conseil que l'on donne à ceux qui suivent des stages: «Horizontalisez!» c'est-à-dire qu'on leur demande de bien se représenter visuellement la transaction conflictuelle (cette capacité s'acquiert très vite) et d'engager (les messages à l'horizontale mais sans croi­sement, afin d'amener le plus rapide­ment possible l'agresseur à en faire de même (Qui peut nier qu'une relation à l'horizontale soit meilleure que tout autre ? Honni soit qui mal y pense...). Avec un certain entraînement, cette stra­tégie à support visuel fonctionne très bien, de plus en plus rapidement et de plus en plus facilement.
En effet, le côté pratique de cette représentation schématique à l'aide de flèches, c'est qu'elle permet d'avoir une vision claire et éminemment explicative de ce qui se passe entre deux interlocuteurs, et de comprendre pourquoi à tel instant la communication fonctionne bien ou mal. Et qu'elle permet de réorienter la relation, l'objectif final étant d'en arriver à des parallèles horizontales d'Adulte à Adulte.

Plus subtil est le dialogue de Rosalie qui veut reprendre du gâteau (G) : la tran­saction semble bien horizontale et parallèle d'Adulte à Adulte, et pourtant elle est si lourde de sous-entendu qu'elle semble insoutenable : c'est que le partenaire de Rosalie a envoyé un message caché de Parent à Enfant (en pointillé sur le schéma).


















X

Y




« Chéri, il reste

P

P

« Tu vas encore grossir. »

encore du

A

A

« Oui, Rosalie, une part de

gâteaux. »

E

E

500 calories au moins. »
G















C'est ce que l'AT appelle une transac­tion à double fond et, en ce cas, il faut

considérer s'il y a parallélisme ou croi­sement par rapport au message caché et non point au message apparent ici, il y a bel et bien croisement, d'où amorce de conflit.
Nous n'avons donné ici que quelques modèles de transactions - les plus banales - mais il en existe bien d'autres répondant à des situations plus spé­cifiques de communication, transac­tions que nous ne pouvons détailler dans le cadre de cet article28. Cer­taines, entre autres, doivent faire inter­venir les sous-états du moi pour rendre compte de certains phénomènes de communication.
Cependant, ces schémas transactionnels ne sont qu'une trousse de premier secours destinée à parer aux situations d'urgence (encore fallait-il l'avoir à sa disposition). Mais l'AT va plus loin encore lorsqu'il s'agit d'expliquer com­ment certaines personnes se trouvent toujours enfermées dans le même style de communication. E. Berne s'attacha particulièrement - c'est ce qui le rendit célèbre - à étudier les transactions à double fond et repéra que les personnes qui utilisent des messages cachés le font selon certains enchaînements répétitifs et stéréotypés, et cela le plus souvent à leur propre insu. Il les appela jeux (dans le sens où l'on dit : «Je n'entrerai pas dans son jeu»), en répertoria plus de trente, jeux qui bien entendu faussent totalement toute communication effi­cace et même peuvent déboucher sur de véritables drames29. Une authen­tique communication est un échange qui considère l'interlocuteur comme un égal en tant qu'être humain, libre et res­pectable, différent de soi, certes, mais complémentaire. C'est ce que l'AT appelle être dans une position de vie + +. De même, utiliser volontairement l'outil-transaction qui vient d'être exposé sans un tel souci de respect de l'autre ne pourrait mener qu'à la mani­pulation : celle-ci alors finit tôt ou tard par être repérée comme telle par le par­tenaire et aboutit finalement à un échec de la communication,


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