Cours de communication
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Les transactions.Deux personnes X et Y en situation de communication seront donc ainsi représentées:
Lorsqu'une personne s'adresse à une autre, on représente alors son message sous forme d'une flèche:
Mais comme la seconde personne répond à la première, on obtient deux messages (appelés transaction) illustrés par deux flèches:
Ces dernières réponses-rebonds (E) et (F) permettent, même si l'on est agressé, de ne pas rompre la communication (si l'on estime que celle-là doit être main-tenue) tout en gardant sa dignité. Elles sont très utiles lors, par exemple, de l'agression d'un supérieur hiérarchique : une transaction croisée pourrait mettre le subordonné dans de mauvais draps (C ou D); une parallèle serait humiliante et pourrait inciter le supérieur à continuer sur le chemin de l'irrespect (B). Ces transactions en rebond - il y en a beaucoup d'autres, dont certaines faisant intervenir l'Adulte sans croisement - permettent d'être «ni hérisson ni paillasson», et sont une transition en douceur pour amener l'adversaire à revenir à une communication d'égal à égal au niveau du respect de la personne, même s'il s'agit d'un supérieur. Car tel est le conseil que l'on donne à ceux qui suivent des stages: «Horizontalisez!» c'est-à-dire qu'on leur demande de bien se représenter visuellement la transaction conflictuelle (cette capacité s'acquiert très vite) et d'engager (les messages à l'horizontale mais sans croisement, afin d'amener le plus rapidement possible l'agresseur à en faire de même (Qui peut nier qu'une relation à l'horizontale soit meilleure que tout autre ? Honni soit qui mal y pense...). Avec un certain entraînement, cette stratégie à support visuel fonctionne très bien, de plus en plus rapidement et de plus en plus facilement. En effet, le côté pratique de cette représentation schématique à l'aide de flèches, c'est qu'elle permet d'avoir une vision claire et éminemment explicative de ce qui se passe entre deux interlocuteurs, et de comprendre pourquoi à tel instant la communication fonctionne bien ou mal. Et qu'elle permet de réorienter la relation, l'objectif final étant d'en arriver à des parallèles horizontales d'Adulte à Adulte. Plus subtil est le dialogue de Rosalie qui veut reprendre du gâteau (G) : la transaction semble bien horizontale et parallèle d'Adulte à Adulte, et pourtant elle est si lourde de sous-entendu qu'elle semble insoutenable : c'est que le partenaire de Rosalie a envoyé un message caché de Parent à Enfant (en pointillé sur le schéma).
C'est ce que l'AT appelle une transaction à double fond et, en ce cas, il faut considérer s'il y a parallélisme ou croisement par rapport au message caché et non point au message apparent ici, il y a bel et bien croisement, d'où amorce de conflit. Nous n'avons donné ici que quelques modèles de transactions - les plus banales - mais il en existe bien d'autres répondant à des situations plus spécifiques de communication, transactions que nous ne pouvons détailler dans le cadre de cet article28. Certaines, entre autres, doivent faire intervenir les sous-états du moi pour rendre compte de certains phénomènes de communication. Cependant, ces schémas transactionnels ne sont qu'une trousse de premier secours destinée à parer aux situations d'urgence (encore fallait-il l'avoir à sa disposition). Mais l'AT va plus loin encore lorsqu'il s'agit d'expliquer comment certaines personnes se trouvent toujours enfermées dans le même style de communication. E. Berne s'attacha particulièrement - c'est ce qui le rendit célèbre - à étudier les transactions à double fond et repéra que les personnes qui utilisent des messages cachés le font selon certains enchaînements répétitifs et stéréotypés, et cela le plus souvent à leur propre insu. Il les appela jeux (dans le sens où l'on dit : «Je n'entrerai pas dans son jeu»), en répertoria plus de trente, jeux qui bien entendu faussent totalement toute communication efficace et même peuvent déboucher sur de véritables drames29. Une authentique communication est un échange qui considère l'interlocuteur comme un égal en tant qu'être humain, libre et respectable, différent de soi, certes, mais complémentaire. C'est ce que l'AT appelle être dans une position de vie + +. De même, utiliser volontairement l'outil-transaction qui vient d'être exposé sans un tel souci de respect de l'autre ne pourrait mener qu'à la manipulation : celle-ci alors finit tôt ou tard par être repérée comme telle par le partenaire et aboutit finalement à un échec de la communication, | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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