Annuaire électronique 42

1Procédure de la consultation 5

1.1 Contexte 5

1.2 Objet de la consultation 5

1.3 Conditions générales à respecter 7

1.4 Présentation des offres 7

1.5 Conditions de remise des offres 8

2Prestations demandées 9

2.1 Description de l’environnement existant 9

2.2 Description de l’environnement souhaité 10

2.2.1 Configuration souhaitée du système de communication 10

2.2.2 Caractéristiques de sécurisation du système 13

2.2.3 Caractéristiques connexion opérateurs 14

2.2.4 Conformité Normes – standards 15

2.2.5 Caractéristiques logicielles du serveur de téléphonie 15

2.3 Qualité de Service – QoS – Gestion des postes SIP et bornes DECT sur IP 18

2.4 Mise en réseau 19

2.4.1 Hétérogène : 19

2.4.2 Homogène 20

2.5 Equipements Terminaux 22

2.5.1 Postes analogiques 22

2.5.2 Postes numériques 22

2.5.3 Terminaux SIP 25

2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP 30

2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT 30

2.5.6 Terminal dédié à la visiophonie 32

2.5.7 Interphonie 33

2.5.8 Casques 34

2.5.9 Option poste opérateur : Postes téléphoniques et casques sans fil spécifiques 34

2.6 Logiciels et accessoires 34

2.6.1 Softphone 34

2.6.2 Couplage téléphonie informatique (CTI) 36

2.6.3 Communications unifiées (CTI avancé) 38

2.6.4 Pont de Vidéoconférence 40

2.6.5 Pont d’Audioconférence 41

2.6.6 Annuaire électronique 42

2.6.7 Poste opérateur 42

2.6.8 Logiciel d’accueil (ACD) 43

2.7 Ressources Vocales Utilisateur 46

2.7.1 Guides vocaux 46

2.7.2 Annonces parlées 46

2.7.3 Musique d’attente 46

2.7.4 Messagerie vocale et notification embarquée 47

2.7.5 Option Messagerie unifiée sur serveur externe – serveur de fax 49

2.7.6 Serveur vocal interactif (SVI) embarqué 53

2.7.7 Option Serveur Vocal Interactif sur serveur dédié 54

2.8 Mobilité 55

2.8.1 Free Seating / Login logout 55

2.8.2 Mobilité DECT sur IP 55

2.8.3 Convergence Fixe / Mobile 57

2.9 Gestion du système de communication 58

2.9.1 Configurations 59

2.9.2 Annuaire 59

2.9.3 Système 59

2.9.4 Incidents 60

2.9.5 Option Centre de gestion 60

2.10 Répartiteur général et Câblage 62

2.11 Station d’énergie 62

3Mise en œuvre 64

3.1 Collecte des données 64

3.2 Configuration du système de communication 64

3.3 Contrôle de l'installation 64

3.4 Recette provisoire 65

3.5 Recette définitive 66

3.6 Mise en service 66

3.7 Constitution et rôle de l'équipe projet 67

4Prestations d’exploitation et de maintenance 68

4.1 Prestations d’exploitation 68

4.2 Prestations Opérateur 68

4.3 Conditions Générales de maintenance 68

4.3.1 Maintenance curative 69

4.3.2 Conditions de télémaintenance 70

4.3.3 Délais d’intervention 70

4.3.4 Maintenance préventive 71

5Formation 73

5.1 Plan de formation 73

5.1.1 Formation des standardistes à l’exploitation du poste opérateur. 73

5.1.2 Formation des utilisateurs de postes numériques 73

5.1.3 Option ACD : formation du personnel et des superviseurs 73

5.1.4 Formation du personnel de gestion 74

5.1.5 Formation du personnel de maintenance niveau 1 74

5.2 Assistance utilisateurs 74

6Documentation 76

6.1 Documents techniques 76

6.2 Notices utilisateurs 76