Brevet de Technicien Supérieur SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
P1 – Production de services
Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers
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Processus : P1 - Production de services
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Domaine d’activité : D1.1 - Analyse de la demande
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Le titulaire du diplôme analyse les spécifications fonctionnelles de la solution en réponse aux exigences de service exprimées dans le cahier des charges par la maîtrise d’ouvrage. Il est attentif au contexte de l’organisation pour laquelle la prestation est conçue. Il contribue ainsi, par les solutions mises en œuvre, à la performance de l’organisation, dans le respect de la sécurité du patrimoine informationnel et des contraintes de l’environnement, notamment juridiques.
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Activité
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Compétences
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Conditions de réalisation de la situation professionnelle
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Ressources fournies
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Résultats attendus
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A1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire
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C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d’utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact
C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire
C1.1.1.3 Préparer sa participation à une réunion
Rédiger un compte-rendu d’entretien, de réunion
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Cahier des charges du service à produire ou à améliorer
Documentation sur les modèles de représentation utilisés dans le cahier des charges du service
Liste des acteurs concernés
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Description des situations d’utilisation du service, précise et conforme au cahier des charges et respectant les normes de représentation appliquées par le prestataire informatique
Compte-rendu d’entretien ou de réunion
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A1.1.2 Étude de l’impact de l’intégration d’un service sur le système informatique
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C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services
C1.1.2.2 Recenser les composants de l’architecture technique sur lesquels le service à produire aura un impact
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Cahier des charges du service
Schéma de l’architecture technique
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Liste des services existants sur lesquels le service aura un impact et mises à jour à envisager
Liste des nouveaux composants ou services nécessaires
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A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d’un service
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C1.1.3.1 Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire
C1.1.3.2 Recenser et caractériser les exigences de sécurité pour le service à produire
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Cahier des charges du service
Politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisation
Description des données manipulées et échangées par le service
Description des protocoles et des technologies à utiliser
Exigences de qualité du service
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Liste des critères pondérés qui permettront de comparer les propositions de solution
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Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers
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Processus : P1 - Production de services
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Domaine d’activité : D1.2 - Choix d’une solution
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Le titulaire du diplôme participe à la définition de l’architecture (technique et applicative) et à la recherche de la solution en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modèles économiques liés à l’utilisation d’une solution.
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Activité
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Compétences
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Conditions de réalisation de la situation professionnelle
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Ressources fournies
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Résultats attendus
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A1.2.1 Élaboration et présentation d’un dossier de choix de solution technique
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C1.2.1.1 Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle)
C1.2.1.2 Estimer le coût d’une solution
C1.2.1.3 Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique
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Description de l’organisation cliente
Cahier des charges
Spécifications fonctionnelles et techniques
Architecture applicative et technique existante
Référentiels, normes et standards adoptés par l’organisation cliente et par le prestataire informatique
Éléments de coûts
Critères pondérés de choix techniques, réglementaires, économiques et financiers
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Comparaison des solutions proposées pour produire le service
Dossier de choix présentant les avantages et inconvénients des solutions proposées et les valeurs des critères de choix
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A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d’une solution existante ou réalisation d’une nouvelle solution)
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C1.2.2.1 Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue
C1.2.2.2 Décrire l’implantation des différents composants de la solution et les échanges entre eux
C1.2.2.3 Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l’organisation
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Description des échanges entre les composants
Proposition argumentée d’architecture applicative et technique
Description détaillée de la solution technique nécessaire
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A1.2.3 Évaluation des risques liés à l’utilisation d’un service
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C1.2.3.1 Recenser les risques liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation malveillante du service
C1.2.3.2 Recenser les risques liés à un dysfonctionnement du service
C1.2.3.3 Prévoir les conséquences techniques de la non prise en compte d’un risque
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Cahier des charges
Spécifications fonctionnelles et techniques de la solution à construire
Description de l’organisation cliente (processus, rôles des différents utilisateurs, ressources, …)
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Liste des composants matériels et logiciels utilisés par la solution
Classification et caractérisation des risques
Description des risques (causalité et conséquences techniques)
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A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d’un service
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C1.2.4.1 Recenser les tests d’acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus
C1.2.4.2 Préparer les jeux d’essai et les procédures pour la réalisation des tests
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Liste des tests d’acceptation à mettre en œuvre (conditions de réalisation, données et résultats attendus)
Documentation des tests
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A1.2.5 Définition des niveaux d’habilitation associés à un service
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C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité
C1.2.5.2 Recenser les ressources liées à l’utilisation du service
C1.2.5.3 Proposer les niveaux d’habilitation associés au service
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Liste des utilisateurs, des groupes et des habilitations associées
Liste des ressources et des droits associés
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Parcours : Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux - Solutions logicielles et applications métiers
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Processus : P1 - Production de services
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Domaine d’activité : D1.3 - Mise en production d’un service
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Le titulaire du diplôme participe à la mise en place de l’environnement de test et, une fois la solution réalisée, à sa validation, à son installation et à sa mise en service. Il intervient également auprès des utilisateurs pour accompagner la mise en place du service (information et formation).
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Activité
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Compétences
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Conditions de réalisation de la situation professionnelle
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Ressources fournies
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Résultats attendus
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A1.3.1 Test d’intégration et d’acceptation d’un service
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C1.3.1.1 Mettre en place l’environnement de test du service
C1.3.1.2 Tester le service
C1.3.1.3 Rédiger le rapport de test
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Spécifications techniques de la solution à construire
Service à tester
Description de l’environnement de test
Test d’acceptation
Jeu d’essai
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Environnement de test opérationnel
Rapport de test d’intégration
Rapport de test d’acceptation
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A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service
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C1.3.2.1 Identifier les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions
C1.3.2.2 Spécifier les procédures d’alerte associées au service
C1.3.2.3 Décrire les solutions de fonctionnement en mode dégradé et les procédures de reprise du service
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Service opérationnel
Environnement de production
Niveau de sécurité attendu
Niveau de service attendu
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Liste d’indicateurs et de fichiers d’activité
Procédures d’alerte
Liste des éléments à sauvegarder ou à journaliser
Description des solutions de fonctionnement en mode dégradé
Description des procédures de reprise
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A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d’un nouveau service
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C1.3.3.1 Mettre en place l’environnement de formation au nouveau service
C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs
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Service opérationnel
Environnement de production
Plan de formation
Liste d’utilisateurs, conditions d’utilisation et pratiques des utilisateurs
Description du service
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Environnement de formation
Supports de formation
Compte-rendu de formation
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A1.3.4 Déploiement d’un service
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C1.3.4.1 Mettre au point une procédure d’installation de la solution
C1.3.4.2 Automatiser l’installation de la solution
C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service
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Service accepté
Environnement de production
Environnement de travail utilisateur
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Service opérationnel
Environnement de travail opérationnel et reproductible
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