F.Les aménagements de la salle d’attente
Médecins généralistes
Pédiatres
1.Les types d’aménagement:
Interrogés sur le type d’aménagement présent dans leur salle d’attente, chaque médecin pouvait cocher une ou plusieurs cases selon ses installations. Nous avions proposé une liste de différents aménagements mais également laissé l’ouverture à d’autres propositions avec l’item "autres".
Voici les réponses classées du plus au moins fréquent.
Médecins généralistes
Dans l’item "autres" il a été cité à deux reprises la présence d’une seconde pièce ou d’un espace supplémentaire pour les enfants, les peluches et le lecteur DVD.
Pédiatres
Dans l’item autre il a été cité la présence d’un jardin clôturé avec vélo à disposition communiquant avec la salle d’attente.
2.Les causes de non aménagement:
Médecins généralistes
Dans l’item "autres" il a été cité à plusieurs reprises l’absence d’utilité d’aménagements spécifiques justifiées soit par un temps d’attente très court soit par un nombre très faible d’enfants fréquentant le cabinet. Ont également été évoqués les problèmes du bruit et du manque d’isolation acoustique, le refus de la part des associés ainsi que le choix d’un aménagement spécifique dans la salle de consultation plutôt que dans la salle d’attente.
On peut noter que 2 des médecins ne possédant pas d’aménagement spécifique pour les enfants n’ont pas répondu à cette question.
En croisant les résultats suivants on a cherché à savoir si la taille de la salle d' attente du cabinet avait ou non une influence sur la mise en place d'aménagement spécifique pour les enfants.
66.6% des généralistes proposant des aménagements pour les enfants ont une salle d'attente de 10 à 20m².
Pour les médecins généralistes, la taille de la salle d' attente ne semble donc pas être un critère décisif pour aménager ou non de la salle d' attente pour les enfants.
Par contre nous avons pensé que la superficie de la salle d'attente pouvait influencer la taille de l' aménagement proposé.
Médecins généralistes
Chez les 18 médecins généralistes ayant aménagé une salle d' attente de moins de 10m², 17 soit 94.4% proposent des livres ou des revues, 13 soit 72% mettent à disposition des jouets et 6 soit 33.3% ont installé du mobilier spécialisé.
Chez les 24 médecins généralistes ayant aménagé une salle d' attente de plus de 20m², 24 soit 100% proposent des livres ou revues spécialisées, 21 soit 87.5% mettent à disposition des jouets et 17 soit 70.8% ont installé du mobilier spécialisé.
Nous pouvons en déduire que la taille de la salle d'attente détermine le choix de l' aménagement, en particulier pour les objets volumineux comme le mobilier spécialisé et à moindre mesure les jouets.
Pédiatres
Nous noterons que certains praticiens des deux spécialités possédant des aménagements spécifiques pour les enfants ont répondu malgré tout à cet item du questionnaire. Si nous n’avons pas pris en compte leurs réponses pour les statistiques cela reflète néanmoins les difficultés rencontrées pour l’aménagement des salles d’attente pour les enfants.
3.Age des enfants et aménagements:
Idéalement les aménagements proposés aux enfants devraient être adaptés à leur âge; nous nous sommes donc attachés à savoir si les médecins avaient pris en considération ce paramètre pour aménager leur salle d’attente.
Médecins généralistes
Pédiatres
4.Conditions d’attente et impact sur la consultation:
Médecins généralistes
Nous avons ensuite demandé aux médecins qui avaient répondu positivement à cet item de nous dire par réponse ouverte, de quelle façon les conditions d’attente interagissent avec la qualité de la consultation.
Ce type de question implique des réponses très diverses mais nous avons malgré tout pu détacher des groupes d'idées approchantes, que nous développeront par ordre d'importance.
La réponse la plus fréquente a été qu’un enfant qui a été accueilli de façon agréable en salle d’attente, qui a pu s’occuper de manière ludique se présente beaucoup plus calme et détendu en consultation.
Cependant de nombreux médecins établissent un rapport entre l’état d’énervement de l’enfant et le temps d’attente plutôt qu’avec la qualité de l’aménagement.
Ensuite il a été cité le fait que l’aménagement adapté de la salle d’attente pour les enfants permet de diminuer le stress et l’anxiété créés par la consultation à venir.
On note ensuite le fait que les médecins pensent que l’occupation des enfants en salle d’attente permet de diminuer l’énervement des parents et par conséquent rend l’enfant plus calme.
L’aménagement de la salle d’attente pourrait aussi rendre ludique la consultation à venir, mettre l’enfant en confiance, créer une complicité sur la base du jeux. Il a également été cité le fait que l’enfant reviendra plus facilement au cabinet lorsque la salle d’attente est aménagée pour lui.
Pédiatres
Comme chez les médecins généralistes, lorsque l’on interroge les pédiatres sur la façon dont les conditions d’attente interagissent avec la consultation, ils citent principalement deux idées.
Tout d’abord ils pensent que de meilleures conditions d’attente rendent l’enfant plus calme et détendu. Encore une fois il est fait le parallèle entre un temps d’attente long et l'énervement de l' enfant en consultation.
Ensuite est fréquemment évoqué la diminution de l’angoisse de l’enfant.
On retrouve ensuite les idées de mise en confiance de l’enfant, de préparation à la consultation par le jeux et de diminution de l’énervement des parents si les enfants sont occupés.
5.Aménagements sur le thème médical
Afin de rendre moins anxiogène la consultation, des livres ou des jouets orientés sur le thème médical peuvent être proposés à l’enfant. En effet, jouer et manipuler les instruments de la fameuse "mallette du docteur" ou de lui expliquer avec des images ce qui va se passer ensuite, peuvent permettre d’obtenir la coopération de l’enfant pour l’examen médical.
Nous avons donc interrogé les médecins sur la présence ou non de ces aménagements très spécifiques dans leur salle d’attente.
Médecins généralistes
Pédiatres
6.Origine des aménagements pour les enfants
Plusieurs réponses pouvaient être données par un même médecin à cet item.
Médecins généralistes
Dans l’item "autre" il a été cité les laboratoires pharmaceutiques et les jouets amenés par les parents eux-mêmes.
Pédiatres
Deux pédiatres ont coché l’item "autres" sans donner plus de précision.
7.Utilisation des dessins réalisés en salle d’attente
Médecins généralistes
Pédiatres
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