     SYSTEMES D’INFORMATION
Question de cours + perception des nvelles technologies, les concepts qu’on va aborder + cas pratiques.
Partie théorique + cas pratique (consiste a la critique d’un système d’info et l’élaboration d’un système d’info cible).
Les technologies de l’information et de la communication
Le schéma directeur des systèmes d’information
Conduite d’un projet système d’information : projet ERP
L’assistance à la maîtrise d’ouvrage
1ère partie : les Nouvelles technologies
Logiciel : ensemble des programmes ayant une finalité précise. Ensemble de programmes, règles, procédés, et la documentation associée relatifs au fonctionnement d’un traitement de données.
Systèmes d’information : ensemble de logiciel et programme qui vient piocher dans le patrimoine informationnel de l’entreprise organisée en base de données qui vont être analysées pour optimiser la gestion de l’entreprise.
Base de données : ensemble de données relatif à un domaine défini de connaissances contenant l’ensemble des informations, des règles et des faits qui constituent le domaine de compétence du système.
Informatique : Science du traitement rationnel de l’information considérée comme le support des connaissances humaines et des communications dans les domaines technique, économique et social.
Progiciel : logiciel étendu. ERP = Entreprise Ressource Planning. Les ressources sont humaines, matérielles et financières.
Bref Rappel historique :
Dans les années 80, l’entreprise est unique en ce qui concerne les systèmes d’information. On fait du développement spécifique (informaticiens qui sont dans l’entreprise qui réalisent des programmes pour aider l’entreprise à faire ces traitements quotidiens) sur mesure (L3G). Il s’agit de développer des programmes spécifiquement pour une entreprise donnée. Le standard = ERP.
Dans les années 90, on met en place une approche métier. C’est le début de l’industrialisation (L4G= langage de 4ème génération, AGL). En 1995, approche processus : Mise en place de progiciels (traite la gestion des stocks, la compta général, ana, la paie…) paramétrables. C’est la naissance du concept de l’ERP : créer au départ pour planifier les ressources. C’est le début de la faillite des SSII et des AGL.
Aujourd’hui, nous sommes en plein âge d’or des ERP. Concept d’entreprise étendue, intégration et ouverture, de multi plateforme (JAVA, Open source). On est dans le e- à tout faire.
Structure d’une équipe informatique :
DSI (directeur systèmes d’information), qui peut être le DAF dans les petites structures.
CP : chef de projet
A : analyste
AP : analyste programmeur
P : programmeur
Architecture client serveur
Architecture n tiers ou client léger
De quelle information parle-t-on ?
archives, microfilms, photos
fax
conversations téléphoniques
correspondances
manuscrites
e-mail
10 à 15% de l’information est structurée dans l’entreprise
40% du temps de travail au bureau est consacré à la recherche et au rassemblement de l’information.
80% du temps de cycle des documents est un temps d’attente.
Privilégier les flux aux stocks
Les étapes
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Temps et ressources constatés
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Temps et ressources conseillés
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Acquisition de l'information
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40%
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20%
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Traitement et gestion de l'information
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30%
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20%
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Diffusion de l'information et feed-back
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20%
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50%
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Administration
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10%
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10%
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Les systèmes de communication
Les technologies de l’information et de la communication :
Internet / intranet / extra net
e-business
ERP
EDI – Web EDI
Datawarehouse
EIS – Business Intelligence
CRM
Workflow
Knowledge Management
GEIDE
CTI
GPAO
SCM
Internet / Intranet / Extranet :
Ce sont des formats de données et des protocoles standardisés d’échanges à travers un réseau d’échanges d’informations.
Internet est donc un outil de communication en permettant :
l’échange d’information par le biais des e-mails.
La diffusion et la récolte d’informations diverses grâce aux sites web.
La vente en ligne ou le commerce électronique.
La notion d’Extranet permet de donner aux clients / distributeurs un
Se base sur un couple identifiant mot de passe
Accès au système d’information de l’entreprise via un système de contrôle d’accès performant et s’appuyant sur les technologies Internet. C’est un support naturel du web-EDI (échange de donnée informatisée).
La notion d’Intranet permet d’étendre la notion d’entreprise et donc d’accès à son système d’information au-delà du site géographique même de l’entreprise.
Il s’agit par exemple de donner accès au système d’information aux employés nomades.
Il représente aussi un bon support des outils de communication interne. Ex : étudiant de l’esc on peut avoir accès à l’intranet de l’ESC même si en dehors de l’école on peut y accéder.
E-business :
C’est l’utilisation des technologies Internet afin d’optimiser les processus de gestion en entreprise, qu’il s’agisse de travail en interne, d’activités interentreprises, ou de relations avec la clientèle et les partenaires. Echange entre entreprise en ayant pr but de faire des affaires.
E-commerce :
Ce sont les échanges d’informations commerciales utilisant les nouvelles technologies de l’information, le fax, le téléphone, i.e. les ventes à distance de produits ou services via un site Internet.
e-commerce
e-business
Flux d’un module de gestion administrative
ERP :
L’ERP – Entreprise Ressource Planning – est un prologiciel dédié à la gestion d’une organisation et qui se veut « intégré » pour partager un maximum d’informations, tout en limitant les interfaçages . Il planifie les ressources de l’entreprise.
Logiciel compta (morceau de programme qui met en lien 2 logiciels pr qu’ils communiquent)
Logiciel compte
BBD
BBD
Logiciel ventes
L’ERP contient naturellement le module de compta, de paie et dès qu’on édite la facture, automatiquement ça basculera en compta.
De ce fait cela réduit le nbre de comptable. Pendant lgts la solution mais il faut s’occuper des relations clients, fournisseurs.
La notion d’ERP couvre deux dimensions capitales : le degré d’intégration (DI) et la couverture opérationnelle (CO) qui peuvent se définir de la façon suivante
le DI définit la capacité de fournir à l’ensemble des acteurs de l’entreprise une image unique, intègre, cohérente et homogène de l’ensemble de l’information dont ils ont besoin pour jouer pleinement leur rôle.
La CO définit la capacité de fédérer l’ensemble des processus de l’entreprise dans chacun des domaines qui la constituent et ce dans une approche transversale qui optimise sa productivité.
Pour être intégré, un prologiciel de gestion doit :
Emaner d’un concepteur unique.
Garantir à l’utilisateur l’unicité de l’information assurée par la disponibilité de l’intégralité de la structure de la base de données à partir de chacun des modules même pris individuellement. Il n’y a qu’une seule base de donnée.
Reposer sur une mise à jour en temps réel des informations modifiées dans tous les modules affectés.
Fournir des bases d’audit basées sur la garantie d’une totale traçabilité des opérations de gestion.
Couvrir soit une fonction de gestion, soit la totalité du système d’information de l’entreprise.
Il regroupe toute ou partie des applications de gestion standard nécessaires à l’entreprise, que ce soit les applications horizontales (comptabilité, gestion des ressources humaines) ou verticales (gestion de production, gestion de stock).
Quand on installe un ERP, on parle d’implémentation.
Les caractéristiques sont :
Couverture de tous les domaines de gestion
Intégration
Temps réel
Approche par processus
Partage des données de base
Les avantages sont
Temps réel donc gain de temps
Pas de doublons donc fiabilité de l’information
Organisation optimisée d’où une réactivité plus forte
Transparence de l’information, reporting
Simplification des évolutions par changement de version
Exemple du processus prise de commande
Service commercial : reçoit toutes les commandes (logiciel commercial)
Bureau d’études : analyse technique validation (base de données du BE)
Service financier : validation en cours (logiciel comptabilité)
Service commercial : enregistre, transmet à la production (logiciel commercial)
3 services acteur
Des ruptures
Des ressaisies
Des risques
Des délais
Insatisfaction client
Processus 1 :
Commande Négoce
Client Négoce
Enregistrement
+
Validation
Globale
(tech/finance)
+
Diffusion des informations rapides en cas de problème
+ Transfert automatique à la production
Processus 2 :
Commande GMS
Client GMS
Enregistrement
+
Validation
Globale
(tech/finance)
+
Diffusion des informations rapides en cas de problème
+ Transfert automatique à la production
1 service acteur responsable : ADV
- suppression des ruptures
- plus de ressaisie
- moins de risques
- bien meilleur délais
- satisfaction client
Inconvénients et risques d’un projet ERP :
L’investissement
Changements organisationnels induits
Besoin de compétence en interne sur l’aspect gestion de projet
Risque de non cohérence
Risque de non maîtrise du projet
Risque sur le management du projet
Risque sur l’accompagnement au changement. Les PME pensent parfois que le conseil n’est pas fait pour la taille de leur structure.
Risque sur la qualité du projet
Les enjeux de 620 grandes entreprises mondiales :
Ambitions
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Rang
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USA
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Europe
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Améliorer la satisfaction client
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1
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3
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Améliorer la productivité
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2
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2
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Améliorer la qualité produit/service
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3
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5
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Réduire les coûts
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4
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1
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Réduire les délais
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5
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4
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Edi – Web EDI
L’EDI, c’est la dématérialisation des échanges d’informations entre les partenaires d’entreprise.
Son but est de remplacer les documents papier et les procédures manuelles par leurs équivalents électroniques.
L’EDI, c’est l’échange des données structurées selon des messages préétablis et normalisés, d’ordinateur à ordinateur (d’application à application) par des moyens électroniques et dans un environnement technique parfois hétérogène.
Une variante de l’EDI est EFI (échange de formulaires informatisés).
Il permet de faciliter l’échange d’informations entre les entreprises et les grandes administrations.
Mais, désormais, tous les fournisseurs s’ouvrent au web ; on parle alors de Web-EDI.
L’EDI ne passe pas par Internet puisqu’il a été mis en place avant que le net arrive dans les entreprises. Il passe par le réseau RTC (Réseau Téléphonique Commuté).
Datawarehouse
La conception d’un Detawarehouse (ou entrepôt de données) permet de définir une politique cohérente et structurée d’organisation et de stockage des données issues de la gestion quotidienne de l’activité.
Les analyses basées sur ce Datawarehouse pourront être interprétées par l’intermédiaire d’un logiciel EIS (Executive Information System), le tout appelé Système d’Information et d’Aide à la Décision.
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