Programme du symposium et enjeux
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  Après le succès rencontré en 2010 avec plus de 200 participants, le Club Urba-EA et le Club des Pilotes de Processus en partenariat avec le MEDEF ont le plaisir de vous inviter à l’édition 2011 de leur Symposium, sur le thème : «Entreprise étendue et maîtrise de bout en bout de la promesse au client» Le jeudi 26 mai de 9h00 à 13h00 dans l’amphithéâtre du MEDEF, 55 avenue Bosquet à Paris.  Le développement de l’approche « Entreprises étendues » aux partenaires, aux fournisseurs ou aux clients conduit :
Tous les secteurs de l’économie sont concernés et avec des objectifs variés, tels que : mutualisation de ressources en interne ou en externe, fonctionnement en mode « producteur de produits et services – multi distributeur dans une logique multicanal », permanence et cohérence dans la relation client, protection des données et des savoirs, …. Un enjeu clé du fonctionnement en entreprise étendue est de s’assurer de la bonne complémentarité des actions tant sur la qualité du résultat que sur les performances de livraison afin de pouvoir honorer la promesse faîte au client, externe ou interne. L’Architecture d’Entreprise et le Pilotage par les Processus deviennent alors des outils incontournables pour faire face à cet enjeu. Ce symposium est articulé autour de témoignages et d’une table ronde de Dirigeants de tous les secteurs économiques. Il permettra de faire le point sur le thème de la maîtrise de bout en bout de la promesse au client, et sera l’occasion d’échanges d’expériences enrichissants. Michel Raquin Christophe Longépé Président du Club des Pilotes de Processus Président du Club Urba-EA Agenda 8h30 - 9h00 Café d’accueil 9h00 Programme du symposium et enjeux par Christophe Longépé Président Club Urba EA & Michel Raquin Président du Club des Pilotes des Processus Aligner qualité promise, qualité livrée, qualité attendue, qualité perçue par Stanislas Chevalet – Directeur Général Adjoint BNP Paribas Assurances Offrir et animer la chaîne de valeur gazière du producteur au distributeur et au consommateur : rôle du transporteur par Guy Fasanino – Directeur Commercial GRT Gaz Mettre en œuvre une démarche « Parcours Client » pour mesurer sa satisfaction par François Darbandi – Directeur Développement et Processus Bouygues Telecom. Pause S’approprier les démarches de management et rassembler les « écosystèmes » par Hélène Molinari – Directrice Générale Déléguée MEDEF (*) Table ronde sur le thème « l’entreprise étendue est-elle l’avenir de l’entreprise ? » : Guy Fasanino – GRT Gaz François Darbandi – Bouygues Telecom Hélène Molinari – MEDEF (*) Conclusion par Christophe Longépé Président Club Urba EA & Michel Raquin Président du Club des Pilotes des Processus 13h00 Cocktail (*) sous réserve de confirmation Comment s’inscrire Le nombre de participants est limité. La participation financière au Symposium est de :
Vous pouvez vous inscrire directement sur site de paiement en ligne : http://www.weezevent.com/Entreprise-etendue-et-maitrise-de-bout-en-bout-de-la-promesse-client Vous recevrez, par retour, une confirmation d’inscription et une facture acquittée. Vous pouvez adresser une demande d’information complémentaire, par e-mail, soit :
Vous pouvez compléter votre information en rejoignant un des sites :
Plan d’accès : 55 avenue Bosquet, Paris 7ème Métro : Ecole Militaire  |
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