Brevet de technicien supérieur








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S8 ACTION ET ANIMATION TOURISTIQUES



Introduction
L’action et l’animation touristiques sont à la convergence de différents domaines scientifiques et techniques : la mercatique, la gestion, l’analyse spatiale et l’analyse du patrimoine.

Elles constituent également un champ interdisciplinaire dans lequel des méthodes qui leur sont propres peuvent être mises en évidence. À ce titre, elles sont elles-mêmes source de savoirs et savoir faire autonomes. 


CONNAISSANCES

LIMITES DE CONNAISSANCES


Introduction


La notion de territoire pertinent (politique, économique, social, touristique…) du projet, de l’action ou de l’activité doit être définie en premier lieu.

Les notions d’action et de projet touristique local et territorial doivent être repérées et replacées dans leur environnement.

1. Les champs d’intervention du technicien supérieur en animation et gestion touristiques locales


- Le tourisme, dans ses aspects usuels

- Le tourisme, dans ses formes les plus récentes 


1.1. Les acteurs
Statut juridique


Place dans l’environnement économique et social
Place dans les fonctions de l’organisation

1.2. Les actions touristiques locales : place et rôle du technicien supérieur dans ses différents champs d’intervention 
- Les niveaux de responsabilité ( du niveau assistance jusqu’au niveau opérationnel)
- Les différents secteurs d’activités

- Les différentes formes d’entreprises, privées ou publiques


Les déterminants – caractéristiques- du tourisme local contemporain seront abordés en introduction, en étroite relation avec le cours d’économie générale.

On privilégiera les approches analytiques de préférence aux typologies purement descriptives.
- Discerner les spécificités des formes de tourisme,
- Dégager les relations entre la demande et l’offre de produits touristiques.
- Repérer les évolutions des comportements des touristes et la dynamique de l’activité touristique.
Avoir une vue d’ensemble de la profession
- Cerner les domaines d’intervention de chacun des acteurs et l’incidence de leur statut juridique sur leur mode d’intervention.
- Identifier les localisations les rôles respectifs, et les inter-relations entre les divers prestataires
Identifier les types d’activités et les lieux, dans l’espace territorial pertinent : gestion d’événements, accueil et/ou guidage de groupes ou d’individus au sein de structures variées, gestion de projets et d’unité touristique locale au sein des différentes structures possibles (de l’entreprise privée à la collectivité territoriale)
- Repérer les bassins et les besoins d’emplois.


- Explorer le marché du travail et la réglementation professionnelle
- Cerner la diversité et la spécificité des différents métiers.

- Appréhender les perspectives d’évolution de la profession





2. Les principes généraux d’une méthodologie de l’action touristique

2.1. L’action touristique dans sa diversité

- les actions à caractère opérationnel

- les actions à caractère structurant

2.2. Les étapes d’une démarche méthodologique


  • diagnostic

  • conception

  • choix des méthodes d’intervention

  • évaluation




L’objectif est de comprendre en fonction des spécificités les méthodes opérationnelles des projets et actions touristiques.

Ceci s’inscrit dans le cadre d’une démarche qualité et d’une approche évolutive permettant l’émergence de notions élargies en fonction de publics nouveaux y compris à besoin spécifiques, d’attentes, et de situations nouvelles.
- Identifier les différents types de produits possibles, les différentes missions et activités possibles dans un espace délimité, une organisation ou une entreprise déterminée  : visites, excursions, séjours ; événements de toute nature : accueil et accompagnement d’individuels ou de groupes, notamment de clientèle étrangère et à besoins spécifiques ; animation touristique ; élaboration et diffusion de documentation touristique sous différentes formes, mise en valeur du patrimoine, gestion de petites unités touristiques…
- Identifier les personnes impliquées dans l’accueil, celles dont l’activité combine contact et service et intervenant dans les prestations
- Appréhender, dans toutes ses dimensions, le besoin d’accueil de touristes  et de groupes déterminés
- Identifier les opérations d’aménagement et de développement touristiques
- Faire prendre conscience de la nécessité d’une démarche d’action réfléchie et cohérente
- Repérer les étapes d’une démarche méthodologique soit pour une action soit pour un projet


3. Le diagnostic


  • fixation des objectifs




  • élaboration d’outils d’aide à la décision




  • analyse des potentialités de l’action et/ou du projet




À partir de l’observation des ressources locales et régionales :


  • Recenser les composantes utiles au regard de l’opération touristique analysée,




  • Analyser leur diversité, les problèmes posés par leur exploitation, leur évolution prévisible,




  • Établir les relations utiles avec les professionnels et les organisations impliquées,




  • Resituer le projet dans son contexte (opportunités et contraintes).




4. La conception d’un projet ou d’une action
4.1 L’ Identification des différents axes d’orientation

4.2 La formulation d’un plan d’actions


L’objectif est de s’approprier les différentes méthodes pour leur attribuer un caractère opérationnel


  • Analyser les points forts et les points faibles du projet et adapter ses décisions




  • Intégrer les contradictions dans son processus

  • Émettre des propositions adaptées à des objectifs fixés




  • Anticiper les effets induits par les choix opérés




  • Déterminer les points d’intérêts et les justifier




  • Adapter et/ou élaborer des outils d’aide à la décision




  • Calculer le coût de revient et prix de vente en déterminant la rentabilité de la structure




  • Prévoir le montage financier.




5 la mise en œuvre de l’action ou du projet

`

5.1 La mise en place des outils de réalisation


5.2 Réalisation de l’action ou du projet et négociation avec les prestataires et partenaires


  • Recensement et collecte de toutes informations relatives à l’action ou au projet ;




  • Prise en compte des contraintes et des attentes de la clientèle et des partenaires ;




  • Choix des composantes de l’action ou du projet ;




  • Élaboration de l’action ou du projet ;




  • Rédaction de cahiers des charges, contrats, conventions…


5.3 Méthodologie de distribution et communication


  • Inventaire des différents modes, canaux, réseaux, circuits de distribution du PTL




  • Choix d’un ou plusieurs canaux




  • Mise en place d’une stratégie de distribution et de communication adaptées 




- Mettre en œuvre une méthodologie cohérente d’action ou de projet touristique : réalisation de visites, itinéraires, circuits et de séjours, accueil de groupes ou d’individuels, organisation de manifestations, gestion quotidienne d’un centre de loisirs ou d’un pôle touristique…;


  • Établir les conditions de dialogues et de compréhension entre les partenaires ;




  • Assurer la création et/ou la mise en place des produits proposés et/ou des prestations complémentaires ;




  • Proposer et présenter un devis ;




  • Adapter la programmation aux opportunités de l’actualité ;




  • Élaborer un dossier de présentation du

produit

  • Exploiter les sources documentaires et les banques de données



  • Contrôler et défendre le bon usage des contrats




  • Comprendre les besoins de chacun des interlocuteurs




  • Comprendre les spécificités d’un groupe constitué ou d’un territoire




  • Lancer le produit sur le marché




  • Assurer la communication de l’objet ou du produit




  • Diffuser des messages adaptés à des publics déterminés en fonction d’objectifs précis, et des moyens utilisés (écrit, audio-visuel, informatique…)




  • Diffuser tous documents publicitaires, promotionnels, touristiques…




  • Rechercher le meilleur rapport qualité prix




  • Appliquer la réglementation en vigueur




5.4 Suivi de l’action ou du projet
- Aspects comptables et financiers :

évaluation des composantes des coûts de conception, distribution et de commercialisation, recherche des sources et modes de financement, élaboration des budgets prévisionnels et réels…
- Aspects matériels et logistiques

gestion des flux de participants, du stationnement, des infrastructures d’accueil, de la sécurité…
- Aspects administratifs

gestion des ressources humaines, information et animation des équipes, gestion des aléas, impondérables dysfonctionnements…
- Aspects techniques et professionnels

techniques spécifiques à l’accueil, accompagnement, encadrement de groupes de tout type notamment touristes étrangers et autres clientèles à besoins spécifiques…
- Techniques de médiation et d’interprétation de sites et d’œuvres




  • Vérifier les règles et capacité d’accueil




  • Maîtriser la logistique d’animation



6. L’évaluation

6.1 Les ajustements


  • Pertinence de l’action ou du projet par rapport aux besoins et aux attentes : études d’impact, audit…




  • Ajustements et actions correctrices : geste commercial…




  • Contrôle des planigrammes, calendriers, analyse des retards ou des écarts sur délais


6.2 - La transférabilité


  • Bilan et évaluation de la rentabilité : contrôle budgétaire, analyse des écarts financiers




  • Satisfaction des clients, des partenaires et des autres prestataires : enquêtes de satisfaction, statistiques…




  • Formalisation de l’expérience, de l’action, du PTLT, et planification des actions futures

L’objectif est de pouvoir analyser et ajuster les effets induits par le projet ou l’action.

En outre il faut maîtriser les outils capables d’assurer la transférabilité


  • Critiquer et émettre des propositions




  • Justifier les choix opérés




  • Évaluer les coûts et les incidences financières




  • Analyse des remarques, réclamations, litiges et traitement

- Mesurer les conditions de la transférabilité


UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL


Unités

Compétences

Savoirs associés

U3. Analyse de l’espace territorial

C1 S’informer, analyser

C2 Organiser

C3 Communiquer

C5 Évaluer

S3 Analyse spatiale

S5 Analyse des territoires : aspects historiques et patrimoniaux


U5. Études d’opérations touristiques

C1 S’informer, analyser

C2 Organiser

C3 Communiquer

C5 Évaluer

S6 Mercatique :

S61 La notion de marché touristique

S63 Les tactiques et stratégies d'entrée et de maintien sur un marché
S7 Gestion

S71 Le système d’information comptable

S72 Le contrôle financier

S74 Les aspects économiques et financiers du projet touristique
S8 Action et animation touristiques

81 Les champs d’intervention du technicien supérieur en animation et gestion touristiques locales

82 Les principes généraux d’une méthodologie de l’action touristique

83 Le diagnostic

86 L’évaluation


U6. Conduite et présentation d’activités et de projets touristiques

C1 S’informer, analyser

C2 Organiser

C3 Communiquer

C4 Agir

C5 Évaluer

S6 Mercatique :

62 L’action mercatique touristique

S7 Gestion

73 Le contrôle des opérations d’exploitation

75 La gestion administrative du projet et la communication

S8 Action et animation touristiques

84 La conception d’un projet ou d’une action

85 La mise en œuvre de l’action ou du projet
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