S8 ACTION ET ANIMATION TOURISTIQUES
Introduction
L’action et l’animation touristiques sont à la convergence de différents domaines scientifiques et techniques : la mercatique, la gestion, l’analyse spatiale et l’analyse du patrimoine.
Elles constituent également un champ interdisciplinaire dans lequel des méthodes qui leur sont propres peuvent être mises en évidence. À ce titre, elles sont elles-mêmes source de savoirs et savoir faire autonomes.
CONNAISSANCES
|
LIMITES DE CONNAISSANCES
|
Introduction
|
La notion de territoire pertinent (politique, économique, social, touristique…) du projet, de l’action ou de l’activité doit être définie en premier lieu.
Les notions d’action et de projet touristique local et territorial doivent être repérées et replacées dans leur environnement.
|
1. Les champs d’intervention du technicien supérieur en animation et gestion touristiques locales
- Le tourisme, dans ses aspects usuels
- Le tourisme, dans ses formes les plus récentes
1.1. Les acteurs
Statut juridique
Place dans l’environnement économique et social
Place dans les fonctions de l’organisation
1.2. Les actions touristiques locales : place et rôle du technicien supérieur dans ses différents champs d’intervention
- Les niveaux de responsabilité ( du niveau assistance jusqu’au niveau opérationnel)
- Les différents secteurs d’activités
- Les différentes formes d’entreprises, privées ou publiques
|
Les déterminants – caractéristiques- du tourisme local contemporain seront abordés en introduction, en étroite relation avec le cours d’économie générale.
On privilégiera les approches analytiques de préférence aux typologies purement descriptives.
- Discerner les spécificités des formes de tourisme,
- Dégager les relations entre la demande et l’offre de produits touristiques.
- Repérer les évolutions des comportements des touristes et la dynamique de l’activité touristique.
Avoir une vue d’ensemble de la profession
- Cerner les domaines d’intervention de chacun des acteurs et l’incidence de leur statut juridique sur leur mode d’intervention.
- Identifier les localisations les rôles respectifs, et les inter-relations entre les divers prestataires
Identifier les types d’activités et les lieux, dans l’espace territorial pertinent : gestion d’événements, accueil et/ou guidage de groupes ou d’individus au sein de structures variées, gestion de projets et d’unité touristique locale au sein des différentes structures possibles (de l’entreprise privée à la collectivité territoriale)
- Repérer les bassins et les besoins d’emplois.
- Explorer le marché du travail et la réglementation professionnelle
- Cerner la diversité et la spécificité des différents métiers.
- Appréhender les perspectives d’évolution de la profession
|
2. Les principes généraux d’une méthodologie de l’action touristique
2.1. L’action touristique dans sa diversité
- les actions à caractère opérationnel
- les actions à caractère structurant
2.2. Les étapes d’une démarche méthodologique
diagnostic
conception
choix des méthodes d’intervention
évaluation
|
L’objectif est de comprendre en fonction des spécificités les méthodes opérationnelles des projets et actions touristiques.
Ceci s’inscrit dans le cadre d’une démarche qualité et d’une approche évolutive permettant l’émergence de notions élargies en fonction de publics nouveaux y compris à besoin spécifiques, d’attentes, et de situations nouvelles.
- Identifier les différents types de produits possibles, les différentes missions et activités possibles dans un espace délimité, une organisation ou une entreprise déterminée : visites, excursions, séjours ; événements de toute nature : accueil et accompagnement d’individuels ou de groupes, notamment de clientèle étrangère et à besoins spécifiques ; animation touristique ; élaboration et diffusion de documentation touristique sous différentes formes, mise en valeur du patrimoine, gestion de petites unités touristiques…
- Identifier les personnes impliquées dans l’accueil, celles dont l’activité combine contact et service et intervenant dans les prestations
- Appréhender, dans toutes ses dimensions, le besoin d’accueil de touristes et de groupes déterminés
- Identifier les opérations d’aménagement et de développement touristiques
- Faire prendre conscience de la nécessité d’une démarche d’action réfléchie et cohérente
- Repérer les étapes d’une démarche méthodologique soit pour une action soit pour un projet
|
3. Le diagnostic
élaboration d’outils d’aide à la décision
analyse des potentialités de l’action et/ou du projet
|
À partir de l’observation des ressources locales et régionales :
Recenser les composantes utiles au regard de l’opération touristique analysée,
Analyser leur diversité, les problèmes posés par leur exploitation, leur évolution prévisible,
Établir les relations utiles avec les professionnels et les organisations impliquées,
Resituer le projet dans son contexte (opportunités et contraintes).
|
4. La conception d’un projet ou d’une action
4.1 L’ Identification des différents axes d’orientation
4.2 La formulation d’un plan d’actions
|
L’objectif est de s’approprier les différentes méthodes pour leur attribuer un caractère opérationnel
Analyser les points forts et les points faibles du projet et adapter ses décisions
Intégrer les contradictions dans son processus
Émettre des propositions adaptées à des objectifs fixés
Anticiper les effets induits par les choix opérés
Déterminer les points d’intérêts et les justifier
Adapter et/ou élaborer des outils d’aide à la décision
Calculer le coût de revient et prix de vente en déterminant la rentabilité de la structure
Prévoir le montage financier.
|
5 la mise en œuvre de l’action ou du projet
`
5.1 La mise en place des outils de réalisation
5.2 Réalisation de l’action ou du projet et négociation avec les prestataires et partenaires
Recensement et collecte de toutes informations relatives à l’action ou au projet ;
Prise en compte des contraintes et des attentes de la clientèle et des partenaires ;
Choix des composantes de l’action ou du projet ;
Élaboration de l’action ou du projet ;
Rédaction de cahiers des charges, contrats, conventions…
5.3 Méthodologie de distribution et communication
Inventaire des différents modes, canaux, réseaux, circuits de distribution du PTL
Choix d’un ou plusieurs canaux
Mise en place d’une stratégie de distribution et de communication adaptées
|
- Mettre en œuvre une méthodologie cohérente d’action ou de projet touristique : réalisation de visites, itinéraires, circuits et de séjours, accueil de groupes ou d’individuels, organisation de manifestations, gestion quotidienne d’un centre de loisirs ou d’un pôle touristique…;
Établir les conditions de dialogues et de compréhension entre les partenaires ;
Assurer la création et/ou la mise en place des produits proposés et/ou des prestations complémentaires ;
Proposer et présenter un devis ;
Adapter la programmation aux opportunités de l’actualité ;
Élaborer un dossier de présentation du
produit
Exploiter les sources documentaires et les banques de données
Contrôler et défendre le bon usage des contrats
Comprendre les besoins de chacun des interlocuteurs
Comprendre les spécificités d’un groupe constitué ou d’un territoire
Lancer le produit sur le marché
Assurer la communication de l’objet ou du produit
Diffuser des messages adaptés à des publics déterminés en fonction d’objectifs précis, et des moyens utilisés (écrit, audio-visuel, informatique…)
Diffuser tous documents publicitaires, promotionnels, touristiques…
Rechercher le meilleur rapport qualité prix
Appliquer la réglementation en vigueur
|
5.4 Suivi de l’action ou du projet
- Aspects comptables et financiers :
évaluation des composantes des coûts de conception, distribution et de commercialisation, recherche des sources et modes de financement, élaboration des budgets prévisionnels et réels…
- Aspects matériels et logistiques
gestion des flux de participants, du stationnement, des infrastructures d’accueil, de la sécurité…
- Aspects administratifs
gestion des ressources humaines, information et animation des équipes, gestion des aléas, impondérables dysfonctionnements…
- Aspects techniques et professionnels
techniques spécifiques à l’accueil, accompagnement, encadrement de groupes de tout type notamment touristes étrangers et autres clientèles à besoins spécifiques…
- Techniques de médiation et d’interprétation de sites et d’œuvres
|
Vérifier les règles et capacité d’accueil
Maîtriser la logistique d’animation
|
6. L’évaluation
6.1 Les ajustements
Pertinence de l’action ou du projet par rapport aux besoins et aux attentes : études d’impact, audit…
Ajustements et actions correctrices : geste commercial…
Contrôle des planigrammes, calendriers, analyse des retards ou des écarts sur délais
6.2 - La transférabilité
Bilan et évaluation de la rentabilité : contrôle budgétaire, analyse des écarts financiers
Satisfaction des clients, des partenaires et des autres prestataires : enquêtes de satisfaction, statistiques…
Formalisation de l’expérience, de l’action, du PTLT, et planification des actions futures
|
L’objectif est de pouvoir analyser et ajuster les effets induits par le projet ou l’action.
En outre il faut maîtriser les outils capables d’assurer la transférabilité
Critiquer et émettre des propositions
Justifier les choix opérés
Évaluer les coûts et les incidences financières
Analyse des remarques, réclamations, litiges et traitement
- Mesurer les conditions de la transférabilité
|
UNITÉS CONSTITUTIVES DU RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION DU DOMAINE PROFESSIONNEL
Unités
|
Compétences
|
Savoirs associés
|
U3. Analyse de l’espace territorial
|
C1 S’informer, analyser
C2 Organiser
C3 Communiquer
C5 Évaluer
|
S3 Analyse spatiale
S5 Analyse des territoires : aspects historiques et patrimoniaux
|
U5. Études d’opérations touristiques
|
C1 S’informer, analyser
C2 Organiser
C3 Communiquer
C5 Évaluer
|
S6 Mercatique :
S61 La notion de marché touristique
S63 Les tactiques et stratégies d'entrée et de maintien sur un marché
S7 Gestion
S71 Le système d’information comptable
S72 Le contrôle financier
S74 Les aspects économiques et financiers du projet touristique
S8 Action et animation touristiques
81 Les champs d’intervention du technicien supérieur en animation et gestion touristiques locales
82 Les principes généraux d’une méthodologie de l’action touristique
83 Le diagnostic
86 L’évaluation
|
U6. Conduite et présentation d’activités et de projets touristiques
|
C1 S’informer, analyser
C2 Organiser
C3 Communiquer
C4 Agir
C5 Évaluer
|
S6 Mercatique :
62 L’action mercatique touristique
S7 Gestion
73 Le contrôle des opérations d’exploitation
75 La gestion administrative du projet et la communication
S8 Action et animation touristiques
84 La conception d’un projet ou d’une action
85 La mise en œuvre de l’action ou du projet
| |
