Brevet de technicien supérieur

• 
  Identifier les points de contrôle et d’avancement d'un projet, d’une mission
  
• 
  Utiliser ou construire les outils d’évaluation et de contrôle
  
• 
  Suivre le déroulement
  
• 
  Procéder aux ajustements et aux actions correctrices
  
• 
  Mettre en œuvre les études d’impact
  
• 
  Rédiger un compte-rendu d’audit
  

• 
  Suivre l’exécution d’un budget,
  
• 
  Mesurer les écarts et les interpréter
  

C53 Mesurer la satisfaction des clients et des partenaires

• 
  Produire et présenter des statistiques de fréquentation
  
• 
  Réaliser des enquêtes de satisfaction
  
• 
  Apprécier la qualité des relations instaurées
  

• 
  Analyser les écarts entre prévisions et réalisations
  
• 
  Traiter les réclamations
  
• 
  Proposer les actions d’adaptation
  

• 
  Extraire les résultats et les éléments porteurs d'expérience
  
• 
  Assurer la diffusion auprès des acteurs et des partenaires
  

• 
  un contexte spécifique des professions du tourisme et du développement local
  
• 
  un territoire donné
  
• 
  un environnement matériel
  
• 
  une situation relationnelle incluant des partenaires habituels ou occasionnels, internes ou externes
  
• 
  une situation de travail (en autonomie ou en collaboration)
  

• 
  de la stratégie de l’organisation
  
• 
  d’un contexte relationnel ou culturel donné
  
• 
  d’une situation hiérarchique donnée
  
• 
  des limites d’intervention définies
  
• 
  d’un projet, d’une manifestation ou d’un circuit ou de toute autre activité en relation avec l’objet de la formation, partiellement ou totalement réalisé
  

• 
  de l’observation de réalisations d’actions
  
• 
  d’informations fournies et/ou à collecter
  
• 
  de suggestions, d’incitations, de sollicitations ou de réclamations
  

• 
  un projet et/ou une réalisation à étudier, contrôler, évaluer ;
  
• 
  des tâches et des opérations à évaluer dans le cadre du déroulement d’un processus prédéfini
  
• 
  des moyens matériels et humains à contrôler et à évaluer
  

Dans la conduite du travail

• 
  respect des étapes d’une démarche qualité
  
• 
  pertinence du choix de la méthode de travail
  
• 
  prise en compte des objectifs
  
• 
  respect des consignes
  
• 
  degré d’autonomie
  

• 
  efficacité de l’utilisation des techniques et des outils
  
• 
  exactitude des observations et des diagnostics
  
• 
  finesse des perceptions
  

• 
  pertinence des conclusions et cohérence par rapports aux objectifs
  
• 
  aptitude à la synthèse
  
• 
  concision et précision des documents produits
  

6. 
   Identification et localisation
   
7. 
   Typologie et justification
   

• 
  Définir la notion d’objet touristique
  
• 
  Situer historiquement, géographiquement économiquement et socialement leur importance.
  
• 
  Définir dans ce domaine les notions d’espace et de localisation spatio-temporelle.
  

• 
  Maîtriser le vocabulaire technique de base et connaître les sources d’information sur les vocabulaires spécialisés.
  
• 
  Identifier les sources d’information sur les vocabulaires spécialisés.
  

• 
  Maîtriser les différents types de cartes et plans, la photographie aérienne, les images numériques.
  

• 
  Se situer et s’orienter
  
• 
  Établir le rapport document/terrain et réciproquement.
  
• 
  Maîtriser les techniques manuelles et informatisées d’analyse du terrain et des documents représentatifs : levée topographique, croquis hypsométrique, bloc diagramme, parties vues et cachées, croquis perspectif, photographie renseignée, levée d’itinéraire…
  

• 
  Réaliser des schémas cartographiques thématiques, des plans de zonage, des croquis d’itinéraire.
  

2. 
   Espace et développement :
   

• 
  Faire la différence entre les objectifs du technicien, du donneur d’ordre et la finalité du travail.
  

• 
  Définir la place et le rôle des différents environnements dans le développement.
  

• 
  Montrer par des exemples cette double réalité.
  

2. 
   Les acteurs et conditions d’ouverture de l’espace
   

• 
  Définir leurs fonctions.
  

• 
  Préciser leurs zones et domaines d’intervention.
  
• 
  Repérer les conséquences des statuts sur la maîtrise et l’ouverture de l’espace.
  

• 
  On montrera dans cette partie le legs , aux différentes échelles, de la construction ancienne d’une puissance mondiale et les évolutions liées à la construction de l’Union Européenne.
  

• 
  Reconnaître et préciser l’importance des données socio-culturelles sur l’espace.
  

• 
  Citer, décrire et utiliser les méthodes d’estimation des possibilités d’utilisation quantitative et qualitative d’un espace (domaine skiable, plage, forêt, site culturel, cours d’eau, voies d’accès).
  

• 
  Connaître les lois spécifiques en vigueur.
  
• 
  Expliquer les outils des collectivités locales (SIVU, SIVOM, Régie, SEM, Délégation de service public…).
  
• 
  Mettre à jour l’encadrement législatif et réglementaire
  

• 
  Expliquer les problèmes de financement du tourisme territorial et de ses équipements.
  
• 
  Utiliser les différents budgets tels que :
  

• 
  budget prévisionnel d’office de tourisme
  
• 
  budget au niveau de la commune et des regroupements communaux
  
• 
  budget liés aux contrat de plan
  
• 
  budget liés aux programmes et financements européens
  
• 
  les volets financiers des contrats de plan
  

• 
  Maîtriser la fiscalité propre au tourisme
  

• 
  Maîtriser les aspects techniques, juridiques et financiers d’implantation et d’utilisation
  
• 
  Citer, décrire et expliquer leur rôle
  

• 
  Estimer les aspects spatiaux, financiers, temporels et socio-culturels.
  

• 
  Analyser les modes d’utilisation
  

• 
  Préciser l’étendue et les caractéristiques des zones de chalandises, actuelles et potentielles, d’un espace d’étude.
  

• 
  Définir et évaluer leur importance
  

• 
  Préciser le sens des termes et les usages
  

• 
  Rédiger un bilan
  
• 
  Mettre en évidence les contraintes imposées à l’utilisation touristique de l’espace
  

• 
  Souligner les conséquences sur l’espace des actions envisagées
  
• 
  Montrer les effets inducteurs et induits
  

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