Thèse présentée pour l’obtention du grade de Docteur








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3.2Littérature et Problématique




Aujourd’hui la diffusion de produits de masse rigoureusement identiques tend à évoluer et la grande distribution voit son environnement se diriger vers une complexité croissante car les moyens techniques permettent de quasiment bâtir “sur mesure” pour chaque client les produits et services dont il a besoin. Ainsi peut-on passer commande d'une automobile de grande diffusion qui sera unique par le jeu des variantes et options offertes. Dans ce cas, l’évolution des interrelations entre systèmes complexes et l'hyper segmentation des marchés, aboutissent finalement à une non-segmentation et privilégient des modèles “B to C” (business to customer) en remplacement de ceux de “mass marketing”.
La connaissance des goûts et des comportements des individus prend une importance croissante dans ce contexte. Les Systèmes d’Information la rendent possible, ajoutent de la valeur et permettent au marketing des performances nouvelles tournées vers l’accroissement des parts de marché.
L’organisation s’enrichit par ces apports qui peuvent être financiers, mais aussi reposer sur des éléments de connaissance, de savoir-faire, de motivation, de gain de productivité, d’une plus grande notoriété, d’une meilleure image, de plus d’adaptabilité, etc. La pérennité d’une organisation dépend en grande partie de sa capacité à gérer ces domaines.
La recherche suivante se rapporte à l’étude des travaux de systémique publiés sur la gestion de la connaissance-client et sur le rôle joué par le Système d’Information dans ce processus pour le secteur de la grande distribution.
Les bases de données accessibles en ligne sur internet et sous la forme des bibliothèques traditionnelles sont les suivantes :


  • http://www.aladin.wrlc.org, qui regroupe les fonds numérisés de la “Washington Research Library Consortium” (WRLC),




  • la base ProQuest : http://il.proquest.com/brand/umi.shtml, qui est alimentée par 9 000 éditeurs et donne ainsi accès aux périodiques, journaux et thèses dont l’ensemble compte pas moins de 5,5 milliards de pages d’informations accumulées si l’on se réfère aux formats imprimés, microfilmés et numérisés.




  • EBSCO : http://www.epnet.com/




  • Sciencedirect http://www.sciencedirect.com/




  • Les bibliothèques, générale et de recherche de l’université de Paris Dauphine qui regroupent des fonds spécialisés en Sciences de Gestion dont les catalogues sont accessibles à l’adresse : http://www.bu.dauphine.fr




  • La bibliothèque du Groupe des Ecoles de Télécommunication dont le catalogue est à l’adresse : http://sitelle.int-evry.fr:8080/loris/jsp/index.jsp


On estime à 164 000 le nombre total de périodiques publiés dans le monde, toutes disciplines confondues [Chanier, 2005], dans lesquels il faut différencier les revues de sciences, technologies et médecine de celles des Sciences Humaines et Sociales. On considère que 24 000 revues fonctionnent avec des comités de lecture [Harnad, 2004], qui sélectionnent entre 2 et 2,5 millions d'articles publiés chaque année.


  • les sites internet seront explorés essentiellement avec le moteur de recherche Google et sa déclinaison http://books.google.com/, donnant accès aux fonds des bibliothèques traditionnelles qui ont été numérisés.



3.2.1Distribution et Complexité




Les recherches dans la littérature avec les mots-clés "distribution AND complexity" donnent environ 400 références dans le domaine médical essentiellement car “distribution”, compris dans son sens statistique, est très utilisé en épidémiologie. La même recherche avec “retail AND complexity” renvoie 18 documents académiques mais aucun ne concerne la présente recherche.

Il apparaît que les publications sur la distribution n'ont pas encore utilisé le paradigme de complexité.


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