Com chef de projets fonctionnels informatique, infrastructure et logistique








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Vianney de DINECHIN

Chef de projets

44000 NANTES



vianney@deparme.com

06 61 75 70 40

www.deparme.com



CHEF DE PROJETS FONCTIONNELS INFORMATIQUE, INFRASTRUCTURE ET LOGISTIQUE

DOMAINES DE COMPETENCES .





  • Gestion projets : 20 ans de gestion de projets informatique, télécoms et infrastructure,

  • Management : 10 ans consacrés au management de centres d’appels et de contacts clients,




  • De 2000 à aujourd’hui : Chef de projets informatique, télécoms,

  • De 1988 à 2000 : Consultant salarié centre de services clients,


EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES .

Depuis 09/2014 THERADIAG CHEF DE PROJETS AMOA

Chef de Projets Infrastructure et Logistique,

2013 [ 10 mois ] ORANGE MBS CHEF DE PROJETS AMOE

  • Chef de Projets Vocalcom et Avaya chez MBS,
    Accompagnement clients dans le déploiement de solutions centres de contacts,

Projets : IMA Technologies, Effico, Ag2R la Mondiale, Pierre Fabre,

2011 [ 18 mois ] BOUYGUES TELECOM CHEF DE PROJETS MOEP

  • Optimisation de l’externalisation de la relation client en France et à l’étranger ],

  • Interface auprès des prestataires pour la gestion du routage intelligent des appels sur le réseau Bouygues Télécom,

  • Définition des stratégies de routage (Privée et Professionnelle),

  • Étude de solutions d'optimisation de la nouvelle architecture téléphonique,

  • Homologation des fonctionnalités de routage,

  • Étude de solution de Couplage de la téléphonie/CRM plateforme Centres d'Appels,

Architecture : PABX : Alcatel, CTI : Genesys

2011 [ 04 mois ] i - BP AUDIT D’INFRASTRUCTURE

    • Audit d’infrastructure télécoms et informatique des 7 sites Informatique Banques Populaires,

    • Objectif : Migration TOIP des 1200 positions administratives et centres de contacts I - BP,

Architecture : PABX : Cisco, CTI : Genesys

2009 [ 18 mois ] MALAKOFF MEDERIC COORDINATEUR DE PROJETS

    • Chef de projets assistance à maitrise d’ouvrage,

  • Réorganisation de l’organisation des 23 sites autour de la technologie CMC Orange,

  • Restructuration du SVI pour le routage des médias sur les différents sites de relation clients,

  • Étude et mise en place d’un enregistreur de communication téléphonique [ Nice ],

  • Pilotage et prise en charge des différents projets Télécom,

  • Pilotage/réalisation des études de conception (architecture),

  • Coordination et pilotage des phases de mise en production et de recette,

  • Planification, suivi budgétaire,

  • Participation et intervention aux comités de pilotage, Reporting auprès du management.

2008 [ 9 mois ] MACIF ASSURANCE RESPONSABLE EQUIPE PROGICIEL

  • Animation de l’équipe progicielle composée de 15 techniciens,

  • Collaboration aux projets télécoms de la Macif,

  • Participation quotidienne aux comités technique [ référent technique MOE ],

  • Suivi de chantiers et de mises en productions,

Architecture : PABX : Alcatel 4400 R8.1 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD ; Alcatel,

Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Genesys

2006 [ 2 ans ] MAAF / COVEA CHEF DE PROJETS TELECOMS AMOA

    • Assistance aux différentes maitrises d’ouvrage pour la gestion de projets télécoms /centres de contacts (clients internes MAAF et COVEA Finance),

    • Gestions de projets télécoms/centres de contacts pour des clients internes,

Architecture : PABX : Alcatel 4400 R7.1.2 IP, CTI : Genesys V7.2, ACD : Alcatel,

Web Call back : Linkéo, Enregistreur : Nice, SVI : Phonomail,

2004 [ 16 mois ] SNCF CHEF DE PROJETS AMOA

  • Chef de projets MOA pour la mise en production des 7 centres de contacts virtuels en TOIP,

Architecture : PABX : EADS 7480, CTI / SVI : Genesys, CRM : Siebel V7.7

2003 [ 12 mois ] PECHINEY CHEF DE PROJETS AMOA

  • Implantation de 2 bâtiments pour la mise en relation des 45000 salariés du groupe vers les centres de contacts internes Pechiney (RH et Comptabilité Finance),

Architecture : PABX : G3R Avaya, SVI/CTI : Avaya, CRM : My SAP CRM, Enregistreur : Nice, Connecteur CTI : AMC Technologie

2002 [ 7 mois ] SMABTP CHEF DE PROJET AMOA

  • Mise en production des premiers Centres de Contacts Prospects Clients SMABTP,

  • Recrutement et formation des ressources humaines,

Architecture : PABX : Siemens Hicom 350, CTI : CoreBridge, CRM : Marketic One

2000 [ 2 ans ] FORTIS ebanking FRANCE CHEF DE PROJET AMOA

  • Responsable de l’intégration des Centres de Contacts virtuels de la banque en ligne Fortis,

  • Responsable des ressources humaines des centres de contacts et agences,

Architecture : PABX Alcatel 4400 IP, SVI/CTI MG2, CRM Marketic One, Enregistreur Eyretel

1990 [ 10 ans ] OUTSOURCEURS CONSULTANT CENTRES D’APPELS

  • Consultant centres d’appels pour la Barclays Bank, Phone Impact et Atos service,

  • Audit d’infrastructures et optimisation de l’organisation et des flux téléphoniques,

  • Responsable de centres d’appels,



FORMATIONS .


  • 2011 Outil GEX [ Gestion des EXigences ],

  • 2009 Conduite de projet [ SDMS ],

  • 1994 PAO [ Photoshop, Illustrator, Xpress ],

  • 1993 Techniques de vente [ assurance vie GAN ],

  • 1990 Techniques de vente [ assurance vie UAP ],

  • 1988 Réseau Intégré des Transmissions Automatiques [ RITA ],

  • 1983 Formation à la communication téléphonique,

Formation au décryptage d’une conversation téléphonique [ utilisation, exploitation des verbatims et motifs d’appels ],


ENVIRONNEMENTS BUREAUTIQUE .


  • Suite Office, Front Page, Deamweaver, XPress, Illustrator, Photoshop,



LOISIRS / PASSIONS .





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