Agence de voyage ISAEG
  
Chapitre1 : Présentation générale du projet 1.1 Introduction
Durant ce chapitre, nous concentrera sur la présentation des établissements universitaire tunisien, définir notre mission, décrire le processus métier de notre projet.
Ainsi, on cernera les faiblesses systèmes remarquées à travers la rubrique problématiques.
Présentation et analyse de l’existant : 1 .2.1 Les agences de voyages
Une agence de voyages est une entreprise qui propose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire entre les consommateurs et les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme : Tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, assurances voyage, etc.
Les agences de voyages, de par leur proximité avec le client, ont également un rôle de conseil : elles avertissement et informent les consommateurs des formalités à accomplir avant tout voyage ou séjour à l'étranger, conseillent et établissent une offre personnalisée en fonction des attentes et désirs du client.
Généralement, les agences de voyages proposent à la vente les offres composées par les tour-opérateurs. Elles constituent donc un intermédiaire entre le tour opérateur et le consommateur, lequel ne traite alors qu'avec l'agence de voyages. Les agences de voyages sont alors traditionnellement rémunérées par une commission sur les prestations vendues.
Néanmoins, il est de plus en plus fréquent que les agences de voyages composent elles-mêmes les offres qu'elles proposent ensuite à leur clients, en regroupant les services qui leur sont présentés par les différents prestataires du marché du tourisme. Elles s'affranchissent alors du concours des tour-opérateurs pour offrir de façon autonome des « packages » ou encore « forfaits touristiques » rassemblant différentes prestations.
Dès lors, la rémunération des agences de voyages ne vient plus seulement des tours opérateurs dont elles vendent les « packages » mais de leur propre rémunération sur les services fournis par les prestataires partenaires ainsi que de leurs clients voyageurs qui sous forme d'honoraires de conseil et de réservation.
Ainsi, alors que les tour-opérateurs s'aventurent de plus en plus sur le terrain d'activité des agences de voyages en proposant leurs offres directement sur internet, les agences de voyages ont également tendance à empiéter sur le domaine des tour-opérateurs en proposant leurs propres. forfaits négociés directement avec les prestataires de services.
1.2.2 Les services d’une agence de voyage
Une agence de voyage peut accomplir plusieurs services .Parmi ces services on peut trouver
Les forfaits touristiques (transport et hébergement), les vols secs (transport uniquement), Les séjours à la carte, les réservations de chambres d'hôtel et le location de voiture.
Présentation et analyse de l’existant 2 .1 Présentation du milieu de l’application « le Web »
Dans les années 90, un nouveau concept de l’Internet est apparu : WWW (Word Wide Web). C’est le service qui assure l’accès à l’Internet. Il permet d’accéder et de naviguer à travers la toile. Le web c’est un ensemble structuré de pages HTML (Hypertexte Markup Langage), liées entre elles pour permettre au navigateur de passer facilement d’une page à l’autre. Le HTML est un langage qui permet d’écrire des hyper documents d’une façon descriptive à l’aide d’un marqueur le protocole le plus utilisé pour ce type de communication et le protocole HTTP (Hypertexte Transfert Protocole). Le navigateur est désigné par une adresse URL (Uniform Ressource Location).C’est une adresse qui contient à la fois le nom du service demandé et le nom du document. Le système est placé sur un serveur connecté au web. Toutes les informations seront accessibles via une simple connexion à l’Internet. Tant sur le plan technique, que sur le plan architectural, il existe actuellement deux types de site WEB : le site web dynamique et le site web statique. La différence entre ces deux types, c’est la présence, ou l’absence d’une base des données. Le Web est un système client-serveur dont le fonctionnement s'apparente à des relations client-fournisseur. L'ordinateur personnel, doté de son logiciel de navigation (Internet Explorer , Firefox ...), joue le rôle du client. Les ordinateurs distants sur lesquels sont hébergés les sites web sont des serveurs.
Figure : Schéma descriptif du milieu web
Lorsque l'on saisit l'adresse d'un site web - appelée URL - dans un navigateur ou que l'on clique sur un lien hypertexte, le navigateur envoie une requête au serveur qui va la traiter et lui renvoyer via Internet les données demandées (page web, image, vidéo...). Le navigateur interprète les données reçues et les affiche à l'écran. Un site web est un ensemble de pages organisées en structure hiérarchique, disponible sur un serveur. Il peut être construit avec des pages statiques, des pages dynamiques ou un assemblage des deux.
2.2 Serveur http
Un serveur HTTP (ou service web) est un logiciel utilisé pour servir des ressources HTTP. Un client HTTP est un logiciel utilisé pour manipuler ces ressources. Un serveur web est un hôte sur lequel fonctionne un serveur HTTP (ou service web). Un serveur web peut héberger les ressources qu’il dessert, peut les récupérer sur des hôtes distants, délivrer ces ressources telles quels, on parlera alors de ressources statiques), ou bien les modifier en fonction de différents critères, on parlera alors de ressources dynamiques .Il est courant sur les services de grosse taille que les ressources soient réparties sur différents serveurs web et éventuellement différents types de serveurs HTTP, certains ayant de meilleurs performances pour les fichiers statiques, d'autre plus de souplesse pour délivrer des fichiers dynamiques. Un serveur web peut être un hôte spécialisé, une partie d'une infrastructure spécialisée ou bien encore un hôte plus généraliste. On appelle site web, l'ensemble des ressources HTTP associées à un nom de domaine et un ou plusieurs noms d'hôtes. Une adresse web est une URL de page web, généralement écrite sous une forme simplifiée limitée à un nom d’hôte. Une adresse de site web est en fait l’adresse d’une page du site prévue pour accueillir les visiteurs.
2.3 Client http
Un client HTTP est un outil permettant d'utiliser les ressources fournies par un serveur HTTP. Il est chargé en relation avec différents services, de faire traduire le nom d'hôte en adresse IP par un DNS, de rentrer en contact avec le serveur HTTP, et de lui fournir différentes informations telles que le nom du site, et la ressource désirée, ainsi que ses capacités (gestion de différents types de ressource, capacité d'affichage, possibilité de compression de données, etc.) ou sa volonté (choix des langues, protection de la vie privée) dans l'utilisation des données fournies. Un navigateur web est un type de logiciel client HTTP à interface homme-machine et conçu pour accéder aux ressources du web. Sa fonction de base est de permettre la consultation des documents HTML disponibles sur les serveurs HTTP. Le support d’autres types de ressources et d’autres protocoles de communication dépend du
type de navigateur. Un robot d'indexation est, dans le domaine du web, un type de logiciel client HTTP, utilisé pour indexer les différentes ressources de sites web. Un agrégateur est, dans le domaine du web, un type de logiciel client HTTP, permettant de regrouper les fils de syndication de différents sites web. Un aspirateur de site web est un client HTTP permettant de récupérer l'intégralité d'un site web, pour le consulter ensuite hors-ligne ou en conserver une archive.
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