Cahier des charges pour une solution de communication unifiée








télécharger 0.53 Mb.
titreCahier des charges pour une solution de communication unifiée
page1/14
date de publication20.03.2018
taille0.53 Mb.
typeSolution
ar.21-bal.com > loi > Solution
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


Cahier des charges
pour une solution de communication unifiée


à destination des PME

SOMMAIRE


1 Procédure de la consultation 4

1.1 Contexte 4

1.2 Objet de la consultation 4

1.3 Conditions générales à respecter 6

1.4 Présentation des offres 6

1.5 Conditions de remise des offres 7

2 Prestations demandées 8

2.1 Description de l’environnement existant 8

2.2 Description de l’environnement souhaité 9

2.2.1 Configuration souhaitée du système de communication 9

2.2.2 Caractéristiques de sécurisation du système 11

2.2.3 Caractéristiques connexion opérateurs 12

2.2.4 Conformité Normes – standards 12

2.2.5 Caractéristiques logicielles de l’iPBX 13

2.3 Qualité de Service – Gestion des postes SIP et bornes dect sur IP 16

2.4 Mise en réseau 16

2.4.1 Mise en réseau hétérogène : 16

2.4.2 Mise en réseau homogène 17

2.5 Equipements Terminaux 19

2.5.1 Postes analogiques 19

2.5.2 Postes numériques / Postes IP 19

2.5.3 Terminaux SIP 21

2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP 25

2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT 25

2.5.6 Terminaux dédiés de visiophonie 27

2.5.7 Interphonie 28

2.5.8 Casques 29

2.5.9 Option poste opérateur : Postes téléphoniques et casques sans fil spécifiques 29

2.6 Logiciels et accessoires 30

2.6.1 Softphone 30

2.6.2 Couplage téléphonie informatique (CTI) 31

2.6.3 Communication unifiée (CTI avancé) 32

2.6.4 Poste opérateur 35

2.6.5 Logiciel d’accueil (ACD) 36

2.7 Ressources Vocales 38

2.7.1 Musique d’attente 38

2.7.2 Messagerie vocale et notification embarquée 38

2.7.3 Serveur vocal interactif (SVI) embarqué 41

2.8 Mobilité 42

2.8.1 Free Seating / Login logout 42

2.8.2 Mobilité DECT 42

2.8.3 Convergence Fixe / Mobile 45

2.9 Gestion du système de communication 46

2.9.1 Gestion des configurations 46

2.9.2 Gestion du système 47

2.9.3 Gestion des incidents 47

2.9.4 Gestion du trafic 48

2.9.5 Outil de gestion 48

2.10 Répartiteur général et Câblage 48

2.11 Alimentation électrique 49

3 Mise en œuvre 50

3.1 Collecte des données 50

3.2 Configuration de l’IPBX 50

3.3 Contrôle de l'installation 50

3.4 Recette provisoire 51

3.5 Recette définitive 52

3.6 Mise en service 52

3.7 Constitution et rôle de l'équipe projet 53

4 Prestations d’exploitation et de maintenance 54

4.1 Prestations d’exploitation 54

4.2 Prestations Opérateur 54

4.3 Conditions Générales de maintenance 54

4.3.1 Maintenance curative 55

4.3.2 Conditions de télémaintenance 56

4.3.3 Délais d’intervention 56

4.3.4 Maintenance préventive 58

5 Formation 59

5.1 Plan de formation 59

5.1.1 Formation des standardistes à l’exploitation du poste opérateur. 59

5.1.2 Formation des utilisateurs de postes numériques 59

5.1.3 Formation du personnel de gestion 60

5.1.4 Formation du personnel de maintenance niveau 1 60

5.2 Assistance utilisateurs 60

6 Documentation 61

6.1 Documents techniques 61

6.2 Notices utilisateurs 61

1Procédure de la consultation

1.1Contexte


Afin d’améliorer l’accueil téléphonique offert aux usagers et pour répondre aux attentes des mêmes usagers concernant des outils de communication efficaces et simples, l’utilisateur a décidé de se doter d’un nouveau système de communications plus performant.

Les principaux objectifs de ce renouvellement se résument ainsi :

  • offrir un meilleur service téléphonique aux usagers,

  • bénéficier d'un outil de communication moderne, adapté aux nouvelles technologies et capable d’évoluer avec celles-ci (IP, mobilité, wifi, services web…),

  • mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités d’accueil téléphonique,

  • être capable de s’intégrer au sein du système d’information existant,

  • proposer une architecture modulable, évolutive et optimale qui garantisse la pérennité de l’investissement réalisé (et valorise le cas échéant les investissements précédents)

  • optimiser les coûts de fonctionnement, d’exploitation et de maintenance.



  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

similaire:

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconSolution technique proposée 7
«portail AccroCiné» montée pour la circonstance, le chef de projet a pu présenter au Conseil d’administration du 30 avril 2010 une...

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée icon0 T0 Entreprise / Chantier
«Bâtiments» à l’instar du cct qualiroutes existant pour les ouvrages de voirie. Ce cahier des charges «bâtiments» sera baptisé ultérieurement...

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconBarthaux- tel : 06 73 24 92 23 Equipe
«Le cahier des charges est en outre un outil fondamental de communication» (wikipédia)

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconDescriptif pour cahier des charges et spécifications

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconCahier des charges pour un sejour en andalousie

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconObjectif : Proposer une architecture qui réponde à ce besoin avec...

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconTechnocentre
«Autres charges» mentionnée dans la colonne des «charges employeur» et que, d’une façon générale, toutes les charges que paye l’employeur...

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconCahier des charges

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconCahier des charges

Cahier des charges pour une solution de communication unifiée iconCahier des charges








Tous droits réservés. Copyright © 2016
contacts
ar.21-bal.com