Cahier des charges pour une solution de communication unifiée








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2.9Gestion du système de communication


La solution proposée devra pouvoir offrir des moyens matériels et logiciels permettant d’assurer la gestion de premier niveau de son système de communication.

L’iPBX et ses passerelles devront être supervisables via un agent SNMP.

Le système de gestion proposé devra satisfaire aux domaines d’administration suivants :

  • Gestion des configurations : abonnés (équipements, abonnements), annuaire, boîtes vocales,…

  • Gestion de la sécurité : droits fonctionnels

  • Gestion du système : sauvegarde, téléchargement, inventaire, observation temps réel de l’état du système faisceaux, postes, accueil

  • Gestion des fautes : alarmes, journaux des logs, diffusion des alarmes

  • Gestion du trafic


Ce logiciel sera accessible en tout point du réseau Lan / Wan de l’entreprise de manière sécurisée. La connexion sera authentifiée en https Le logiciel sera ergonomique full Web.

Le soumissionnaire détaillera les caractéristiques matérielles et logicielles de la console de gestion.

2.9.1Gestion des configurations


La gestion des abonnés devra faciliter toutes les tâches liées à la création, la modification ou la suppression d'abonnés.

Cette gestion doit pouvoir s’appliquer quel que soit le type d’abonné : analogique, numérique, IP, SIP ou Dect.
L’interface homme machine doit être complètement en langue française.

La configuration est réalisée via une interface WEB, il doit être possible de paramétrer:

  • Les numéros abrégés et les noms,

  • Les touches des postes et des modules d’extension,

  • Les groupements de postes et ses modèles de distributions,

  • La gestion des profils utilisateurs

  • Les calendriers,

  • La gestion de présence

  • Le free-seating



De surcroît, l’interface web permettra de connaître l’état des postes IP, leur connexion (connecté, pas connecté, en faute…), leur adresse IP, les ports UDP utilisés.

Une formation vis à vis de l’administrateur téléphonique local doit être inclue dans l’offre.

2.9.2Gestion du système


L’interface d’administration de type WEB devra permettre de :

  • Faire un inventaire de la configuration

  • Programmer des sauvegardes périodiques (jour, semaine ou mois) sur un serveur ftp ou par smtp,

  • Réaliser une sauvegarde de la configuration et de la version logicielle

  • Restaurer la sauvegarde sur l’iPBX

  • Télécharger à distance le logiciel avec programmation de mise à jour en différé

  • Télécharger à distance les messages vocaux / musique d’attente

  • Télécharger et configurer les SVI embarqués.

  • Superviser l’état des faisceaux en temps réel

  • Superviser l’espace mémoire et l’utilisation CPU en temps réel

  • Changer les mots de passes

  • Gérer le service de messagerie vocale



2.9.3Gestion des incidents


Les anomalies de fonctionnement devront être signalées et remontées :

  • sur n’importe quel poste (DECT SIP IP numérique) du système,

  • Sur un email

Un journal de log intégré à l’iPBX, et accessible par interface web. Celui-ci devra permettre :

  • en temps réel de faire le suivi du traitement des incidents,

  • en temps différé d'analyser l'efficacité des moyens de traitement des incidents, des procédures utilisées et de l'organisation des équipes d'exploitation,

  • de suivre les statistiques sur les taux de disponibilité des différents éléments de réseau.



  • Sur un hyperviseur SNMP du marché.


Le soumissionnaire prévoira les conditions de report éventuel nécessaires.

Parmi ces anomalies il distinguera au moins deux catégories :

  • les alarmes urgentes

  • les alarmes non urgentes L’administrateur gestionnaire gère directement la classification des alarmes en catégorie ‘urgent’ ou ‘non-urgent’. La fiabilité de l'architecture du système et l'efficacité des procédures de traitement des incidents devront permettre de minimiser les déplacements des techniciens et d'optimiser les temps d'intervention.


2.9.4Gestion du trafic

2.9.4.1Observation du trafic entrant / sortant (OTE/OTS)


L’iPBX devra être en mesure de fournir les tickets de taxe nécessaires aux logiciels tiers d’analyse de trafic (entrant et sortant).

2.9.4.2Compteur individuel de taxe (CIT)


L’iPBX devra permettre de visualiser pour chaque utilisateur le nombre de communications sortantes, ainsi que le coût associé à ces communications.


2.9.5Outil de gestion


Toutes les fonctionnalités décrites précédemment pourront également être disponibles au travers d’un logiciel centre de gestion. Ce dernier permettra d’apporter des fonctionnalités supplémentaires :

  • une vision globale du parc du client, y compris en environnement multi-sites.

  • Gestion off-line d’une collecte de données (préconfiguration)

  • La collecte des différents journaux de bords et des alarmes en temps réel

  • Un proxy SNMP avec capacité de diffusion des alarmes vers un hyperviseur SNMP



La gestion des abonnés à partir de ce centre de gestion portera sur tous les types d’abonnés (analogique, numérique, IP, SIP, mobiles dect, groupements de postes). Les modifications de ces abonnés pourront être unitaires mais également de masse.

L’interface homme machine doit être intégralement disponible en langue française.

Le soumissionnaire précisera les possibilités d’uniformatisation de la gestion de l’architecture retenue en fonction des versions logicielles (principalement dans le cadre d’une reprise de parc, d’une mise à jour des logiciels).

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