Cahier des charges pour une solution de communication unifiée








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date de publication20.03.2018
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5Formation


Le soumissionnaire devra fournir pour chaque type de formation, le nombre de jours prévus ainsi que le coût journalier d’intervention.

Cette formation ne devra pas être réalisée par le technicien chargé de la mise en service.

5.1Plan de formation


Le plan de formation sera effectué en parfaite collaboration avec la Utilisateurs. Le Soumissionnaire fournira pour chacune des formations ci-dessous, les différents programmes qui seront effectués impérativement avant la mise en service des installations.

Elles se dérouleront dans la semaine précédant la date de mise en service prévue au §3.6supra.

Seront prévues les formations suivantes :

5.1.1Formation des standardistes à l’exploitation du poste opérateur.


La formation du personnel opérateur sera réalisée dans les locaux des utilisateurs. Le nombre de personnes à former est de l'ordre du double du nombre de postes opérateurs à fournir.

Le soumissionnaire précisera les modalités relatives à la fourniture de la prestation (durée, support de formation, etc.) ainsi que le coût unitaire.

Pour cette formation, le soumissionnaire devra prévoir une assistance le jour de la mise service.

5.1.2Formation des utilisateurs de postes numériques


Cette formation sera effectuée dans les locaux des utilisateurs, de préférence dans la semaine précédant la mise en service des installations. Elle aura pour but de sensibiliser les utilisateurs aux fonctionnalités des postes numériques (explications théoriques et manipulations).

La formation des secrétariats sera spécifique aux fonctionnalités des postes numériques avec filtrage Patron-Secrétaire et aux exploitations des dits postes.

Le nombre de personnes à former est égal au nombre de postes numériques à fournir.

Le nombre de séances, de même que les coûts unitaires des formations seront indiqués dans la proposition sur la base suivante:

  • Pour la formation d’utilisateurs à l’usage de poste numérique classique : séance d’une heure et demie par groupe de 8 personnes à raison de 4 formations par jour,

  • Pour la formation d’utilisateurs à l’usage de poste numérique avec filtrage : séance de deux heures par groupe de 8 personnes à raison de 3 formations par jour.





5.1.3Formation du personnel de gestion


Par gestion, on entend des interventions de premier niveau telles qu’elles sont définies dans le chapitre supra.

Le nombre de personnes à former sera ultérieurement précisé. Les coûts unitaires, de même que le programme de formation seront indiqués sur la base d’une journée sur site pour deux personnes.

5.1.4Formation du personnel de maintenance niveau 1


Par maintenance de niveau 1, on entend des interventions de maintenance de premier niveau telles qu’elles sont définies dans le paragraphe Maintenance curative.

Le nombre de personnes à former sera ultérieurement précisé. Les coûts unitaires, de même que le programme de formation seront indiqués sur la base d’une journée sur site pour deux personnes.

5.2Assistance utilisateurs


Un suivi de la formation des utilisateurs sera effectué par le soumissionnaire durant le mois de septembre suivant la mise en service des installations sur demande des utilisateurs.

Les conditions de coût et suivi seront jointes à la proposition.

6Documentation

6.1Documents techniques


La documentation à fournir est exclusivement en langue française et comporte au minimum les éléments suivants :

  • schémas synoptiques des installations mentionnant l’équipement effectif, la capacité câblée et les capacités d’extensions ultérieures,

  • toutes notices explicatives associées aux schémas définis ci-dessus et celles définissant les codes de signalisation,

  • toutes notices d’utilisation d’éléments manipulables, notamment :

  • postes opérateurs, et, le cas échéant, leur dispositif d’affectation

  • terminaux de relation homme-machine

  • guides opératoires des dialogues homme-machine décrivant, exemples à l’appui, toutes les possibilités offertes et notamment :

  • annuaire téléphonique,

  • gestion des postes numériques,

  • gestion des lignes principales et autres circuits extérieurs,

  • utilisation des programmes de test,

  • possibilités d’observation et mesure du trafic,

  • notices de maintenance, en particulier les procédures d’intervention et dépannage.


Les schémas et notices explicatives associées seront fournis en un exemplaire papier.

Les notices d’utilisation d’éléments manipulables et guides seront fournis sous forme papier en nombre au moins égal au nombre d’appareils concernés.

L’ensemble de la documentation sera également proposé sur support CD ROM.

La documentation fait partie de la fourniture et reste en totalité la propriété des utilisateurs. Aucune réserve ne sera admise au sujet de sa reproduction par les utilisateurs pour les besoins de l’exploitation (entretien notamment).

6.2Notices utilisateurs


Le soumissionnaire fournira au titre du marché des notices utilisateurs, en nombre d’exemplaires au moins égal au nombre de postes en capacité câblée :

  • un opuscule (format de poche) expliquant les possibilités offertes aux postes supplémentaires analogiques et numériques et leur mode d’emploi,

  • une plaquette personnalisée récapitulant les différents préfixes et suffixes et consultables d’un seul coup d’œil par un utilisateur ayant une main occupée à tenir son combiné,

La présentation et le contenu des diverses notices seront soumis à l’approbation des utilisateurs, sur conseil du soumissionnaire et devra tenir compte des plans de numérotation spécifiques aux installations.


ACRONYMES UTILISES :

  • ACD

  • ACL

  • API

  • CLIP

  • CLIR

  • CSTA

  • CTI

  • CU

  • DECT

  • DTMF

  • GSM

  • HMAC

  • iPBX / PBX

  • KNX

  • LAN

  • LDAP

  • NAT

  • QoS

  • QSIG

  • RNIS,

  • RoHS

  • SBC

  • SDA

  • SDK

  • SIP

  • SNMP

  • SRTP

  • T0 / T2

  • TAPI

  • ToIP

  • XML

  • VLAN

  • WAN





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