Cahier des charges pour une solution de communication unifiée








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2.3Qualité de Service – Gestion des postes SIP et bornes dect sur IP


La solution de téléphonie sur IP sera indépendante du fournisseur du réseau IP du client existant ou à venir. L’iPBX (Call serveur) devra se connecter sur les infrastructures données des différents constructeurs du marché.

Cependant afin d’assurer une qualité de service optimale, les préconisations et l’ensemble de recommandations pour le réseau de données explicitées devront être respectées :

  • La gestion de la qualité de service (QoS), notamment des normes de priorisation de la voix, telles que 802.1p/q au niveau du réseau local – VLAN – Diffserv au niveau du réseau WAN. Ceci afin de garantir les contraintes temps réel de la voix même en cas de fort trafic de données,

  • L’iPBX devra inclure un mécanisme d’admission d’appel (CAC) avec limitation du nombre d’appels simultanés sur le lien Wan.
    Il s’agit d’un mécanisme de contrôle de bande passante qui permet de refuser l’établissement de nouveaux appels IP de façon à garantir la qualité des appels déjà établis sur les liens dont la bande passante est limitée en évitant les situations de surcharge (contrôle basé sur un débit théorique disponible pour la téléphonie sur IP).

    En cas de refus pour cause de saturation (manque de bande passante), il est possible de trouver un chemin de débordement en mode circuit via un accès RTC/RNIS pour les abonnés vitaux. Les flux de ce serveur d’admission sont les flux voix, les flux vidéo et les flux fax.
    Ce mécanisme sera aussi utilisé pour les appels d’urgences passés des sites distants afin d’atteindre le bon service d’urgence et localiser les appelants.


L’iPBX assurera les fonctions suivantes vis-à-vis des terminaux SIP et des bornes dect sur IP :

  • Diffusion des firmwares et des configurations des terminaux via un serveur FTP/TFTP intégré.

  • Service DHCP si le serveur DHCP du client ne répond pas aux prérequis des équipements de ToIP proposés.

  • Service NTP vis-à-vis des postes SIP.



L’iPBX devra pouvoir se synchroniser vis-à-vis d’un serveur NTP mis à disposition.

Le soumissionnaire précisera quels éléments de l’offre (les applications optionnelles ainsi que le serveur d’appel en mode appliance) sont compatibles avec les standards de virtualisation courants.

2.4Mise en réseau

2.4.1Mise en réseau hétérogène :


La plate-forme téléphonique sera à même de s’interfacer avec des iPbxs ou des serveurs de ToIP hétérogènes en réseau privé avec les protocoles suivants :

  • QSIG  (CLIP, rappel, transfert, transport du nom, renvois),

  • LIA winkstart et Colisée sur interface numérique et analogique

  • SIP sur protocole IP


Le soumissionnaire précisera la disponibilité du protocole SIP pour s’interfacer vis-à-vis des iPbx tiers. Les services attendus sont :

  • Authentification,

  • Appel,

  • CLIP, CLIR,

  • CNIP, CNIR

  • Transferts,

  • Renvois,

  • Taxation – ticket d’appel



2.4.2 Mise en réseau homogène


Le soumissionnaire précisera également les capacités de mise en réseau homogène entre iPBX de sa marque. Cette mise en réseau privilégiera une architecture Full-IP Maître / Esclave permettant de rendre transparente la gestion des différents iPBX du réseau. Dans le cadre d’une mise en réseau homogène, le niveau de service recherché est le suivant :

  • L’optimisation des coûts: les communications intersites sont routées via des liens IP, et donc gratuites,

  • La centralisation de services comme la messagerie, l’accueil téléphonique comme les postes opérateurs, l’outil d’administration, le couplage téléphonie – informatique … .

  • Une image homogène : un seul point d’entrée pour un client

  • Une gestion d’entreprise simplifiée : sur chacun des sites, les utilisateurs peuvent accéder aux mêmes facultés téléphoniques facilitant la flexibilité des usagers. Une localisation sans fil DECT multisite est indispensable notamment.

  • Un maintien pour l’utilisateur de son numéro personnel lors du déménagement d’un site vers un autre. Cette faculté est intéressante dans le cadre de campus où les accès réseaux sont centralisés.

  • La mobilité de l’utilisateur de type free-seating en se déplaçant d’un site géographique à un autre. Il doit pouvoir retrouver son profil sur chaque site..

  • Une transparence des services dans la mise en réseau homogène et cela que ce soit des abonnés traditionnels ou des abonnés IP/SIP.


Le soumissionnaire citera par exemple (liste non exhaustive) des facultés disponibles dans le cadre d’une mise en réseau homogène :

  • Appel

  • Appel par le nom sur annuaire centralisé ou annuaire d’entreprise,

  • Transport du numéro de l’appelant et ses restrictions

  • Transport du nom et ses restrictions

  • Follow-me,

  • Terminaux associés (un utilisateur plusieurs terminaux ayant le même numéro d’annuaire)

  • Numérotation abrégée commune,

  • Renvois (immédiat, sur occupation, sur non réponse),

  • Sélection Directe à l’Arrivée,

  • Conférences jusqu’à 6 participants,

  • Conférence préconfigurée (appel simultanée des participants de la conférence)

  • Transferts Rappels automatiques sur non réponse, occupation

  • Services de groupes

  • Filtrage patron / secrétaire,

  • Interception d'appels,

  • Groupement d’intercom,

  • Supervision – gestion de présence téléphonique

  • Distribution d’appels multi –groupe

  • Agent ACD – centre de contacts

  • Notifications écrites :

  • Transmission et dépôt de messages internes SMS,

  • Notification de messages sur boite vocale,

  • Liste de messages prédéfinis et personnalisables par l’administrateur

  • Mobilité :

  • Localisation sans-fil DECT (Roaming),

  • Hand Over DECT

  • Free-seating sur terminaux DECT numériques.

  • Sécurisation :

  • Abonné vital

  • Dual homing.


L’iPBX devra pouvoir embarquer un serveur capable de fournir les services suivants :

  • Call Center 

  • Passerelle CTI

  • Un annuaire unique


Ce type de mise en réseau devra pouvoir être véhiculé dans des environnements comme :

  • IP et la voix sur IP,

  • RNIS, voix,


Le soumissionnaire précisera les mécanismes de sécurisation possible vis-à-vis de débordement flux voix sur RNIS.

Il précisera le mode de traitement des flux Voix sur IP : type RTP / UDP / IP ou autre. Il est souhaitable que les codecs disponibles soient G711, G729-A et ainsi que tout codec qu’il jugera nécessaire.

Cette carte VoIP sera exploitable pour les flux mise en réseau VoIP et pour les terminaux IP, elle devra être mutualisable. Il précisera l’extensibilité en fonction de l’iPbx. Il devra être possible de faire du partage de charge entre différentes interfaces VoIP.

Le soumissionnaire précisera s’il est capable de gérer la transmission de fax et modem sur IP de type G711 et T38.

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