Cahier des charges pour une solution de communication unifiée








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2.5Equipements Terminaux

2.5.1Postes analogiques


Il est souhaité que les ports de connexion des terminaux analogiques fournissent l’affichage du numéro appelant. Un regard attentif sera porté à la compatibilité des interfaces analogiques avec des terminaux du marché.

2.5.2Postes numériques / Postes IP


Le soumissionnaire décrira la gamme de terminaux numériques en explicitant les différences fonctionnelles entre ces types de postes.

Pour chacune de ces gammes (entrée, moyen et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

  • Les fonctionnalités offertes (appel par le nom, couplage avec l’informatique,…)

  • Le prix unitaire et par quantité

  • Le coût unitaire de pose, d’étiquetage et de programmation du poste


Le soumissionnaire précisera sa politique de licence logicielle sur postes IP ..

Les postes devront pouvoir être raccordés avec une distance de plus de 1200 mètres sur un câblage de type 3 via une seule paire ou en câblage de type 6. Il sera préconisé des postes avec des indications lumineuses pour améliorer la visibilité dans des environnements peu ou mal éclairés.

Pour les services appels par le nom, les terminaux numériques ou SIP constructeurs devront pouvoir le faire vers l’annuaire intégré à l’iPbx. Le soumissionnaire précisera s’il est possible de faire des appels par le nom sur base annuaire tierce (Contact Outlook, Notes, LDAP, ….) Le soumissionnaire précisera l’architecture et les compléments applicatifs nécessaires ainsi que leur disponibilité sur postes IP et numériques. Cette fonction est décrite dans le paragraphe « Annuaire ».
Caractéristiques des postes numériques / IP :
Entrée de gamme :

  • Clavier alphanumérique pour appel par le nom

  • Prise de ligne sans décrocher,

  • Réglage contraste / Volume écouteur et haut-parleur

  • Haut-parleur,

  • Journal des appels entrants & sortant

  • Afficheur pour CLIP, date ou nom

  • 6 touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite vocale avec fonction « touche de rappel » directe sur messagerie vocal 

  • Position murale sans ajout de matériel

  • Multitouche,

  • Appel par le nom

  • Support de couplage téléphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en Tapi / CSTA ou Web Services.


Moyen de gamme :

  • Fonction entrée de gamme complété par

  • Connecteur casque

  • Navigateur

  • Main libre,

  • 12 touches programmables au lieu de 6

  • Multilignes

  • Extension possible jusqu’à 20 touches


Haut de gamme :

  • Fonction moyen de gamme complété par

  • Module d’extension possible de touches programmables jusqu’à 60 ou 135 touches

  • Clavier alphabétique intégré


Les postes téléphoniques seront raccordés selon les cas sur des prises RJ45.

Le soumissionnaire précisera s’il est possible d’avoir des terminaux numériques connectées sur plusieurs iPBX et appartenant à un seul ou plusieurs groupement(s).

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

FONCTIONNALITES

EdG

MdG

HdG

  • Clavier alphanumérique pour appel par le nom










  • Prise de ligne sans décrocher










  • Réglage contraste / Volume écouteur et haut-parleur










  • Haut-parleur










  • Journal des appels entrants & sortant










  • Afficheur pour CLIP, date ou nom










  • touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite vocale avec fonction « touche de rappel » directe sur messagerie vocal 

6

12

Ext.

  • Position murale sans ajout de matériel










  • Multiligne










  • Multitouche










  • Appel par le nom










  • Support de couplage téléphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en CSTA ou Web Services










  • Connecteur casque










  • Navigateur










  • Main libre










  • Module d’extension possible de touches programmables jusqu’à 56 touches












QUANTITES

Edg

Mdg

HdG

Postes téléphoniques  numériques












2.5.3Terminaux SIP


Le soumissionnaire précisera la disponibilité de sa gamme de terminaux SIP physique.

Les terminaux SIP proposées devront être basés sur le protocole SIP avec des ajouts fonctionnels pour accroître les services. Ces ajouts pourront être fournis au poste sous la forme de fonction XML accessible dans le poste ou de services supplémentaires du protocole SIP.

Le soumissionnaire précisera sa politique de licences logicielle abonnés SIP. Il est attendu une offre à base de licences SIP unitaires. Le soumissionnaire précisera les différents types de licences IP : SIP, SIP évolué, ….

Ces terminaux SIP devront a minima disposer des fonctions suivantes :

  • CTI à base de licences Web services ou de licences CSTA,

  • Ecoute amplifiée & la prise de ligne sans décrocher

  • Journaux d’appels détaillés (appels entrants, sortants, manqués, tous)

  • Emission d’appel

  • Touche bis

  • Prise d’appel, le va et vient

  • Transfert aveugle ou après réponse

  • Renvoi immédiat, sur non réponse, sur occupation,

  • Multi lignes – Multitouches

  • Conférence,

  • Affichage du numéro de l’appelant CLIP et affichage du nom, leurs restrictions associées

  • Notification de message sur boîte vocale

  • Positionnables sur des murs et des cloisons,

  • Composés d’un Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqué : 1 pour le PC, 1 pour le LAN ; ce qui permettra de minimiser les quantités de câbles et de prises nécessaires 

  • Compatibles Télé-alimentation par le réseau (802.3af)

  • Exploitables simplement par différents modes de configuration : par l’outil d’administration, par menu sur le poste, ou à distance par le Web ou encore par le service FTP  du serveur de ToIP

  • Excellente qualité audio et un design matériel HD pour audio large bande améliorée

  • Les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.

  • Ouverts à l’XML (Extensible Mark up Language)

  • Compatible FreeSeating

  • Compatible système de gestion de profils

  • Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field)

  • Qualité voix et vidéo HiQ : codec G722 notamment

  • Afin de faciliter l’accès à tout ou partie des annuaires de la société quel que soit leur format, l’appel par le nom via un moteur de recherche multi-annuaire ou sur un annuaire centralisé sera disponible sur l’ensemble de la gamme de terminaux SIP:

  • Par utilisation du clavier alpha numérique à partir du poste en appel sortant,

  • Affichage du nom sur l’écran du poste téléphonique issu des différents annuaires en appel arrivé.


Trois types de terminaux SIP seront proposés (entrée, milieu et haut de gamme), ils posséderont tous les services listés en introduction de paragraphe ainsi qu’une qualité audio avancée.

Caractéristiques du terminal Entrée de Gamme :

  • Un écran LCD de 3 lignes.

  • 6 touches fixes programmables (4 personnalisables par l’utilisateur)

  • un poste multi-lignes (3 lignes apparentes – 9 au total) qui supporte jusqu’à 9 appels simultanés ; avec indication d’arrivée d’un appel par Led. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

  • Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours.

  • une excellente qualité audio avec entre autres, un haut-parleur full duplex

  • une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.

  • Les fonctions de groupe comme le filtrage, la supervision – gestion de présence téléphonique,

  • La mobilité de l’usager (log in- log out) avec maintien des fonctions à l’identique (renvois, touches, journaux de bord).

  • G722 : ce codec large bande permet de disposer d’une excellente qualité de la voix de bout en bout.

  • Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports)  :
    Ce protocole de gestion de la VoIP définit un ensemble de paramètres qui contiennent des informations pour évaluer la qualité des appels VoIP et diagnostiquer les problèmes. L’IETF définit RTCP XR dans la RFC 3611.
    Il est compatible avec l’application de supervision QoS (comme Service Pilot)
    Il donne des indications du critère MOS (Mean Opinion Score) de la qualité vocale.
    Il permet d’avoir des informations sur : Les temps de délai, La gigue, Les pertes de paquets.

  • Fonction intercom interception


Caractéristiques du terminal SIP moyenne gamme :

  • Un écran LCD de 8 lignes avec 6 touches virtuelles fournissant plus d’informations et de flexibilité pour la gestion des appels.

  • Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple 

  • 6 touches fixes programmables

  • 6 touches afficheurs programmables pour 20 fonctions

  • Un poste multi-lignes (4 lignes apparentes - 9 lignes au total) qui supporte jusqu’à 9 appels simultanés. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

  • Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours

  • Une excellente qualité audio grâce entre-autres à un haut-parleur full duplex

  • une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent être téléchargés et installés dès que les protocoles et standards évoluent.


Caractéristiques du terminal SIP Haut de Gamme :

  • Un écran LCD rétro-éclairé, couleur, tactile, large de 5.7” full VGA (640x480) et une interface graphique et un menu utilisateur très intuitif

  • 12 touches tactiles programmables pour 55 fonctions

  • Jusqu’à 9 lignes avec statut appelant (icônes/LED) en multi-proxy

  • Touches dédiées pour : Messages vocaux, Transfert d’appel, Conférence jusqu’à 3 lignes, Annuaire, Journal d’appels, Raccrocher, Bis, Silence

  • Connectivité : RJ jack, EHS/DHSG port, Bluetooth pour les casques et port USB et modules d’extension


Pour les terminaux entrée de gamme et milieu de gamme le soumissionnaire pourra proposer une variante Gigabit.

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

FONCTIONNALITES

EdG

MdG

HdG

  • Position murale










  • modes de configuration multiples : menu sur le poste, distant par Web, ou par le service FTP  du serveur de ToIP










  • excellente qualité audio (haut-parleur full duplex) et design matériel HD pour audio large bande améliorée G.722










  • téléchargement et installation des firmwares dès que les protocoles et standards évoluent.










  • Ouverts à l’XML










  • Compatible FreeSeating










  • La mobilité de l’usager (log in- log out) avec maintien des fonctions à l’identique (renvois, touches, journaux d’appel).










GESTION DES APPELS & ANNUAIRES

  • annuaire personnel local au terminal

200

200

200

  • Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple 










  • Accès répertoire photos










  • multi-lignes avec indication d’arrivée d’un appel par Led. Le passage d’un appel à l’autre est réalisé de façon très simple par appui d’une touche.

3 lignes apparentes

4 lignes apparentes

Jusqu’à 9 lignes avec statut appelant


  • Va et vient (Mise en garde) :










  • Filtrage










  • Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field)










ERGONOMIE

  • Écran LCD

3 lignes

8 lignes avec 6 touches virtuelles

rétro-éclairé, couleur, tactile, large de 5.7” full VGA

  • Led/icone MWI










  • Réglage mélodies/volume de sonneries







Sonneries différenciées avec priorité d’alerte

  • main libre/prise de ligne sans décrocher










  • Touche coupure micro (touche secret)










  • Touche mise en garde










  • touches fixes programmables

6 (dont 4 personnalisables par l’utilisateur)

6 touches afficheurs programmables pour 20 fonctions

12 touches tactiles programmables pour 55 fonctions

  • Touche de navigation










  • Touche libération










  • Affichage heure et date (SNTP) – affichage durée d’appel







Synchronisation de la date et de l’heure par SNTP

CONNECTIQUE

  • Prise casque RJ jack










  • Port Bluetooth pour casque










  • Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqué : 1 pour le PC, 1 pour le LAN










  • Télé-alimentation par le réseau (802.3af)










  • Module d’extension

1 à 3

1 à 3

1 à 3

    Les paramètres complémentaires pouvant être fournis par le serveur TFTP ou FTP sont :

    Adresse IP du serveur d’appel ToIP

    VLAN ID

    Serveur NTP

    Serveur DNS

    Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160




    Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160

    Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160




PROTOCOLES ET CODECS

  • IETF SIP (RFC3261),










  • G711 -law/A-law










  • G729ab










  • G.722 large bande, BV16, BV32, L16










  • Support RTCP (RFC1889)










  • Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports)










  • Serveur HTTP/HTTPS intégré pour l’administration et la maintenance web y compris pour la section de diagnostic










  • Déploiement de masse par fourniture centrale de fichiers de configuration usagers – TFTP, FTP, HTTP, HTTPS












Quantité

Edg

Mdg

HdG

Postes téléphoniques  SIP












2.5.4Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP


Dans le cadre d’une reprise d’un parc existant, le soumissionnaire proposera un adaptateur permettant de connecter jusqu’à 2 terminaux analogiques à fréquence vocale (hors postes à impulsions ou décadiques) ou fax distants. Ces terminaux apparaissant comme 2 terminaux de l’installation.

Cet adaptateur SIP/analogique sera interfacé en SIP la solution retenue en mode abonné SIP (lois supportées G.711 & G.729),.

Pour les fax, le boitier adaptateur SIP / analogique supportera :

  • En mode G711 ou T38, les terminaux fax G3 (Groupe 3) et SG3 (Super Groupe 3) avec ou sans combiné téléphonique doivent être typés obligatoirement « donnée » au niveau l’abonnement SIP.

  • En T38, la modulation s’effectuera en V17 à 14400 b/s par conséquent les terminaux fax SG3 doivent être programmés pour permettre de négocier cette vitesse de transmission.


Le soumissionnaire détaillera les licences nécessaires aux terminaux connectés sur ces adaptateurs.

2.5.5Terminaux sans fil IP -DECT


Le choix final en ce qui concerne le type et le nombre de terminaux sera établi au moment de la rédaction du marché avec l'entreprise retenue. Le soumissionnaire précisera:

  • Si  les terminaux DECT/ DECT sur IP sont soumis à des licences logicielles et précisera lesquelles.

  • Les capacités maximales en termes de déclaration et communications simultanées,

  • Les fréquences utilisées seront dédiées à la voix permettant ainsi une mise en œuvre de la QoS aisée.

  • La portée des bornes sera supérieure à 20m,

  • L’autonomie des postes en veille sera supérieure à 7h,

  • Les bornes pourront être déportées sur des sites distants sans infrastructures téléphoniques,

  • Le hand-over sera natif et non soumis à licence.


Le soumissionnaire décrira la gamme de combinés sans fil en explicitant les différences fonctionnelles entre ces types de postes.


  • Terminal DECT Gap,

  • Afficheur nom, date ou CLIP

  • Appel, transfert immédiat ou supervisé, renvoi sur non réponse ou immédiat, va et vient, conférence

  • Vibreur,

  • Main libre,

  • Notification de message de boîte vocale,

  • Fonction Numéro Unique : faire sonner plusieurs terminaux simultanément (un poste fixe et un poste sans fil)

  • Multilingue,

  • Journaux d’appels uniques et synchronisés avec la solution retenue / DECT


Pour chacune de ces gammes (entrée, moyenne et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

  • Les fonctionnalités offertes (appel par le nom, couplage avec l’informatique,…)

  • Le prix unitaire et par quantité

  • Le coût unitaire de pose, d’étiquetage et de programmation du poste


Caractéristiques du terminal Entrée de Gamme

  • Réalisation d’une conférence jusqu’à 6 avec correspondants internes et/ou externes

  • Mise en attente des communications par touche R (flash).



Caractéristiques du terminal Milieu de Gamme

  • Touche «SOS» qui lance un appel de détresse,

  • Appel par le nom sur annuaire

  • Support de SMS : réception et acquittement de messages d’alarmes


Caractéristiques du terminal Haut de Gamme

  • Fonction «de dispositif d’assistance au travailleur isolé» (DATI) ; Cette fonction se déclenche manuellement par l’utilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalité de l’utilisateur. Le terminal passe en main-libre et est connecté un service d’urgence de l’entreprise ou à un terminal d’astreinte

  • Equipement conforme à la norme industrielle IP54 (résistance à la poussière et aux éclaboussures d’eau).


Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :

AUTRES FONCTIONNALITES DES TERMINAUX MOBILES

EdG

MdG

HdG

  • Réalisation d’une conférence jusqu’à 6 avec correspondants internes et/ou externes










  • Mise en attente des communications par touche R (flash).










  • Touche «SOS» qui lance un appel de détresse,










  • Appel par le nom sur annuaire serveur ToIP










  • Support de SMS : réception et acquittement de messages d’alarmes










  • Une fonction «de dispositif d’assistance au travailleur isolé» (DATI) ; Cette fonction se déclenche manuellement par l’utilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalité de l’utilisateur. Le terminal passe en main libre et est connecté un service d’urgence de l’entreprise ou à un terminal d’astreinte










  • Un équipement conforme à la norme industrielle IP54 (résistance à la poussière et aux éclaboussures d’eau).











L’infrastructure IP DECT répondra aux demandes listées dans le paragraphe spécifique


QUANTITES

Edg

Mdg

HdG

Postes téléphoniques  IP DECT











2.5.6Terminaux dédiés de visiophonie


Le terminal vidéo disposera d’un haut niveau de fonctionnalités téléphoniques lui permettant de fonctionner en association avec un terminal téléphonique usuel ou en remplacement du téléphone de bureau traditionnel.

Ce terminal sera un terminal intuitif et facile à utiliser, grâce à son écran tactile et à une ergonomie familière – basée sur la gamme des terminaux SIP – il comprendra donc un niveau de services élevé en communication unifiée ainsi qu’une simplicité de mise en œuvre et d’administration (provisionning, supervision etc…).

Il proposera a minima :

  • Des fonctions identiques à celles proposées par les terminaux SIP : accès aux annuaires, journaux d’appels, double port Ethernet, multilingue etc…
    Le soumissionnaire listera les fonctions compatibles.

  • De la vidéo H.264 et d’un son HD

  • D’un écran de 13 pouces couleur et tactile (glisser-déplacer, etc.), disposant de la technologie VBR (Variable Bit Rate) pour optimiser la bande passante

  • D’une caméra HD 720p large champ de vue de 70 degrés, avec obturateur.

  • D’une acoustique exceptionnelle reposant sur 4 micros et 3 haut-parleurs (HiQ : codec G722 et Suppression d’écho acoustique (AEC) ultra large bande notamment).

  • D’une solution embarquée de conférence vidéo jusqu’à 3 participants sans nécessiter l’ajout d’un MCU,

Il disposera également d’une gamme d’applications intégrées (le soumissionnaire listera les applications à disposition) ou développées sur mesure grâce aux API et SDK de développement permettant une totale intégration aux process de l’entreprise.

  • L’utilisateur devra s’authentifier et être reconnu afin d’utiliser le terminal, l’authentification s’effectuera via login ou via le lecteur d’empreinte intégré afin de sécuriser la mobilité de type free seating de l’usager.
    L’accès aux annuaires par le terminal BluStar 8000i est authentifié (les échanges sont chiffrés par SSL lors de l’import des contacts depuis Exchange).

  • L’application utilisateur de self-administration sera accessible depuis l’outil d’administration, son usage sera la programmation des renvois d’appels en complément de la programmation disponible sur le terminal lui-même.



Le terminal disposera d’un menu permettant de faire un rapide point sur différents paramètres techniques permettant d’établir un premier diagnostic en cas de problème.

2.5.7Interphonie


Certains usages nécessitent des fonctions spécifiques telles que le contrôle d’accès via une solution d’interphonie :

Les principales caractéristiques de ces interphones seront les suivantes :

  • Intégration sur toute l’infrastructure proposée

  • Compatibilité SIP / Port LAN 10/100 Full Duplex / Support DHCP / Alimentation 48 V ou par le réseau (compatible PoE norme IEEE 802.3af) / Supervisable SNMP V2, / MIB Standard,

  • Fonction Portier intégrée (Mode de commande programmable) Conception pour environnement bruyant

  • Selon configuration : Réponse automatique configurable / Ecoute discrète / Emission DTMF en conversation / Libération conversation / volume configurable tc..


Pour le modèle entrée de gamme :

  • 1 bouton,

  • Interface de programmation graphique

  • Température de fonctionnement : -20°C à 60°C

Pour le modèle haut de gamme :

Identique au modèle entrée de gamme, plus :

  • clavier alphanumérique

  • Longueur de numérotation configurable

  • Temporisation de fin de numérotation programmable ou lancement d’appel par la touche #


Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilité :




EdG

HdG

  • 1 bouton,







  • Interface de programmation graphique







  • Température de fonctionnement : -20°C à 60°C







  • clavier alphanumérique







  • Longueur de numérotation configurable







  • Temporisation de fin de numérotation programmable ou lancement d’appel par la touche #









QUANTITES

Edg

Hdg

Interphones







Pour chacune de ces gammes (entrée et haut de gamme), le soumissionnaire fournira :

  • Les fonctionnalités offertes

  • Le prix unitaire et par quantité

  • Le coût unitaire de pose et de programmation du poste


2.5.8Casques


Le soumissionnaire proposera également des casques avec et sans fil. Il décrira pour chaque gamme :

  • les fonctionnalités offertes,

  • l’interactivité avec la prise d’appel : prise d’appel manuelle en appuyant sur une touche du téléphone ou bien de manière automatique sans action aucune de l’agent, directement à partir du casque / suivant protocole DHSG.

  • Le prix unitaire de casque.





2.5.9Option poste opérateur : Postes téléphoniques et casques sans fil spécifiques


Le soumissionnaire décrira la gamme de postes numériques proposée en précisant les informations d’accueil dont pourront bénéficier ces postes opérateur, l’offre poste opérateur pourra être complétée par une application sur le PC du poste opérateur, cette application fonctionnera directemetn sur le serveur intégré de l’iPBX. Le soumissionnaire décrira son offre de casques (y compris casque sans fil) en indiquant l’ensemble de ses spécificités. Le choix du type de casque sera fait à l’appréciation des agents.

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