Approche méthodologique et présentation des résultats –pages 2 à 10

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date de publication	23.12.2016
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PROCEDURE d'ACCUEIL des partenaires du travail social

PHASE Quand ?	Programme OU ? COMMENT ? POURQUOI ?	SUPPORTS Avec quoi ?	QUI ?
Accueillir la semaine, en journée,	L e partenaire a un rendez vous : vérification du lieu et de l’heure prévenir les personnes concernées et faire attendre Les personnes qui n’ont pas de rendez vous : Soit on oriente vers le service concerné Soit prise de rendez vous en lien avec le service concerné	agenda	Secrétariat d’accueil

PROCEDURE d'ACCUEIL de tout interlocuteur de l'AMIE

PHASE Quand ?	Programme OU ? COMMENT ? POURQUOI ?	SUPPORTS Avec quoi ?	QUI ?
Accueillir téléphoniquement	1 - Prendre l'appel : 2 - Identifier l'objet de l'appel 3 - Apporter une réponse directement ou orienter vers la personne ou le service concerné	Canevas Cahier de téléphone avec traçage des appels non aboutis	Secrétariat d’accueil	Le canevas Cahier des appels
Accueillir physiquement ceux qui se présentent directement à l'AMIE	1 - Accueillir : 2 – Identifier le besoin 3 - Prévenir l'interlocuteur 4 - Faire attendre 5 – fixer un rendez vous		Secrétariat d’accueil

PROCEDURE d'ACCUEIL des bénéficiaires du pécule

PHASE Quand ?	Programme OU ? COMMENT ? POURQUOI ?	SUPPORTS Avec quoi ?	QUI ?
Traitement de la demande	1 - Réception de la fiche d'orientation et du C.V par le responsable des ateliers 2 – Recevoir la personne, avec le référent au moment de la demande, lui demander le sens de la démarche et l'informer des conditions de mise en œuvre 3– Définir l'emploi du temps en fonction des capacités de la personne 4 - Fixer les dates d'entretiens d'évaluation	Fiche d'orientation validée par le chef de service du CHRS Agenda travailleur social Agenda	Responsable atelier
Accueil	1 – Accueillir la personne 2 - Lui expliquer l'objectif de son passage 3 – Présenter la fonction de chacun 4 – Présenter l'atelier, les rythmes, et le statut de chacun 5 – Préciser les modalités de résolution des conflits possibles	La fiche d'entretien Plaquettes	Moniteur technique

PROCEDURE d'ACCUEIL des donateurs

PHASE Quand ?	Programme OU ? COMMENT ? POURQUOI ?	SUPPORTS Avec quoi ?	QUI ?
Accueillir la demande	1 - Téléphoniquement, orienter vers le service concerné 2- Faire préciser leur attente notamment pour expliquer ce que l'AMIE peut enlever et ce qu'elle ne prend pas 3 - Proposer un devis 4- Physiquement, pour ceux qui se présentent dans la cour, les accueillir dans le bureau et les orienter 5- Informer les personnes sur ce qu'elles peuvent donner		Le secrétariat Tout le personnel de l’AMIE	Organiser l'accueil des donateurs Fléchage, affiche Sonnette Parking et accès différents
Se rendre au domicile	Présenter ce que l'on fait	Plaquette à remettre lors de l'enlèvement		Fiche script de ce que l'on fait

PROCEDURE d'ACCUEIL des stagiaires

PHASE Quand ?	Programme OU ? COMMENT ? POURQUOI ?	SUPPORTS Avec quoi ?	QUI ?
Réception des courriers de candidatures	1 –Examiner la demande en tenant compte de notre capacité d’accueil (nombre de stagiaires et disponibilité des référents) Voir les motivations du stagiaire les objectifs du stage. L’intérêt de l’accueil pour notre structure Des entretiens peuvent-être exigés avant de donner la réponse Réponse plus convention de stage Se présenter à l’accueil	Courrier	Secrétariat Chef de service Directeur après avis du chef de service
Accueil physique	Prévenir la personne chargée de l’accueillir Lui présenter la structure et l’équipe. Et lui donner son emploi du temps 5- L'informer du choix du référent et des modalités d'évaluation 2 - Lui faire consulter la documentation 3 - L'interroger en fin de journée pour donner du sens	Le document du stagiaire, le référentiel. Plaquette, synthèses, rapports d'activité Organigramme Oralement par sondage	Chef de service Tuteur Tuteur	Trame d'entretien Référentiel du métier Revoir la documentation

DOCUMENT N°1

Date du jour :

FEUILLE ACCUEIL PAXTEL
Question à poser à la personne accueillie :

Avez-vous déjà effectué des démarches auprès d’un Centre d’hébergement ? (AMIE, CSA …)
Vos droits : Les informations reçues seront retranscrites sur un logiciel informatique sécurisé, que vous pourrez consulter si vous le souhaitez.
Nom du travailleur social à l’origine de la demande : …………………………………………….
Nom du service/numéro de téléphone : …………………………………………………………….

NOM : …………………………………………Prénom :………………………………………………
Date et lieu de naissance ……………………………………………………………………..
Sexe :  Masculin  Féminin
Situation familiale :  Isolé  Couple  Famille  Famille mono
Nombre de personnes : ……………………………………………………….
Orientation effectuée par :

 115  CADA  Demande directe  Mairie

 Association  UTAS  Pôle Emploi  Mission Locale

 AUTRE  CCAS  Famille – amis  Police-Gendarmerie

 Bailleur  CHS  Hôpital Général  SPIP

 Autre (préciser) :

Secteur d’origine :

 Meuse  Hors département

 Etranger CEE  Etranger CEE

MOTIF D’ENTRÉE :

 Arrêt formation  Emploi  Formation  Logt sous-location

 DA  Eviction domicile  Justice

 En attente logement  Exclu de la structure  Logement

 EMPLOI  Expulsion logement  Logt insalubre

PROBLÉMATIQUE :

 Administratif  Mise à la porte du domicile  Problème de santé

 Expulsé de son logt  Mobilité  Refus de répondre

 Expulsé de son squat  Problème relationnel  sans logement

 Logement  Problème de ressources  Sans ressources

NATIONALITÉ :

 FRANCE  Autre (préciser) :………………………………………..

PROVENANCE GEOGRAPHIQUE :

 PIS VERDUN  PIS COMMERCY  PIS STENAY  PIS BAR-LE-DUC  Refus réponse

 Région  Hors région  Etranger CEE  Etranger hors CEE

HEBERGEMENT AVANT RUPTURE (noter le dernier hébergement stable) :

 CADA  Famille  Foyer urgence  AMIE ACT  AMIE CHRS  AMIE sous-loc.

 CBD  FJT  Hôpital  AMIE ALT  AMIE STAB  Logt Passerelle

.CHRS .FOYER .Hôtel  AMIE ALTJ  AMIE CHU  Logt personnel

 Autre (préciser) :……………………………………………………………………………………..

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FEUILLE ACCUEIL PAXTEL

DOCUMENT N°1
SITUATION PROFESSIONNELLE :

 Contrat aidé  Contrat alternance  Petits boulots  Travailleur indépendant

 CDD-mi-temps  Contrat qualification  Question non posée

 CDD temps plein  Contrat professionnalisation  refus de répondre

 CDI mi-temps  Etudiant  Saisonnier

 CDI temps plein  INTERIM  Sans profession

 Chômage  Lycéen  Stage rémunéré

 Chômage non-inscrit  Pas le droit de travailler  Stage non rémunéré

PIÈCE D’IDENTITÉ :

 Acte de naissance  Carte de résident  Et. Autre situation  Permis de conduire

 APS  Carte de séjour périmée  Et. Débouté Question non posée

 Aucune déclaration  Carte de séjour validée  Et. Primo arrivant  Récépissé

 CI étrangère  Déclaration de perte  Et. Régularisé  Refus réponse

 CI française  Déclaration de vol  Livret de famille  Sans papier

 CI française périmée  Demandeur d’asile  Passeport  Sauf conduit

RESSOURCES :

 AAH  Contrat Jeune Majeur  Question non posée  Longue maladie

 Allocation fin droit  En attente  Refus de répondre  Sans ressources

 Allocations Insertion  Indemnités journalières  Rémunération  Stage rémunéré

 Allocations familiales  Mendicité  Retraite

 Assedic  Pension Invalidité  RSA

SUIVI SOCIAL CONNU :

 AEMO  CCAS  Hôpital  Refus réponse

 Assistante sociale  Club de prévention  Mesure protection  Sans

 Association agrées  Contrat Jeune Majeur  Mission Locale  UTAS

 Associations diverses  Curatelle  Ne sait pas  UTAS - ¨PMI

 Autres structures  Foyer  Pôle Emploi

COUVERTURE SOCIALE :

 AME  Ayant droit  CMU Complémentaire .Prise en charge 100%

 Assurance personnelle  Carte Invalidité  Mutuelle .Question non posée

 Assuré social  CMU  Ne sait pas .Refus réponse

.Sans couverture

DETTES :

 Amendes  Consommation  Fiscales  Logement  Pension Alimentaire

 Autres (à préciser) :……………………………………………………………………………………

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Autres personnes accueillies (conjoint, enfants…) :

Nom	Prénom	Date de naissance	Lien de parenté

Dossier :

Date du jour :

DOCUMENT N°1

FEUILLE ACCUEIL PAXTEL
Quelles sont les attentes de la personne : ………………………………………………

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Réponse apportée : ……………………………………………………………………………..

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Notes du travailleur social : …………………………………………………………………

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DOCUMENT N°1

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DOCUMENT N°2

Le Service d’Accueil et d’Orientation (S.A.O.)

Le Service d’Accueil et d’Orientation est la porte d’entrée du CHRS, nous devons y accorder la plus grande attention:

Vérifier les informations données par les personnes au cours du premier entretien,

L’accueil des personnes arrivées par le 115,

Les personnes en chambres d’urgence ont forcément des démarches à faire, l’éducateur de primo doit vérifier les prises de rendez vous et l’adhésion à la prise en charge,

Vérifier les chambres d’urgences,

Distribuer les repas,

Participer aux synthèses avec les différents partenaires, provoquer des synthèses pour les personnes hébergées ou en attente d’hébergement,

Les relations avec l’AVA.

*************

Le SAO est ouvert de 13 h 30 à 17 h pour toute demande et sans rendez vous. 115 demandes ont été enregistrées pour le site de Verdun depuis le début de l’année, 176 pour l’ensemble de l’AMIE. Il faut ajouter à ce chiffre 40 personnes orientées par le 115.

Lors du premier entretien, le premier point à évaluer est la subsidiarité. Au cours de l’entretien il faut savoir pourquoi la personne est là et qu’est-ce qui fait qu’elle a besoin d’un hébergement. Il faut recueillir le maximum d’informations et prendre le temps de les vérifier tout de suite si besoin en faisant patienter la personne en salle d’attente. L’hébergement, excepté dans des situations de violences, peut attendre,
Il est important que les personnes qui arrivent par le 115 soient orientées au siège social le lendemain de leur arrivée. Ceci afin de reformuler leur demande, si l’accueil est inconditionnel la nuit en hivers, la suite de l’hébergement est soumise à condition. L’accueil au siège social a deux objectifs : officialiser l’entretien au sein d’un cadre administratif et positionner la personne hébergée dans une démarche de demandeur,

La période de séjour en chambre d’urgence doit permettre aux personnes de commencer certaines démarches, inscription Pôle emploi, mission locale, Centr’aid, Spip… Le rendez vous de l’après midi à la permanence à pour but de faire le point sur ces démarches et d’évaluer les motivations de l’hébergement, (documents de prise en charge, les conditions)

Les repas concernent les personnes sans ressources. En semaine, il s’agit de plats préparés, le week-end il est possible de donner des tickets service. Cela se fait en fonction des hébergés et sera discuté chaque semaine,

Un passage en chambre d’urgence le matin est indispensable, il ne doit pas se transformer en entretien éducatif. Ce passage à pour but de vérifier l’état de santé des personnes hébergées et le bon entretien de la chambre. Le matin les repas seront distribués pour la journée. Une personne absente à la distribution des repas devra se rendre au siège social pour s’en procurer,

Il faut se rendre disponible pour les réunions de synthèse qui peuvent concerner des demandes d’hébergement, un bilan de CBD, une réunion concernant un hébergé. Il est souhaitable que nous fassions plus de réunions pour que les partenaires ne se désengagent pas trop rapidement des prises en charge,

Les personnes susceptibles d’être acceptées en hébergement sur du long terme doivent être orientées vers l’AVA le plus vite possible. Cela nous permet de tester le bien fondé de la prise en charge, d’entamer rapidement une évaluation et de leur fournir un pécule.

En soirée, le rôle de la gardienne et du veilleur de nuit est très important lors de l’accueil de toute nouvelle personne : ils devront présenter aux personnes accueillies le réglement de fonctionnementdes chambres d’urgence et insister sur les passages qui nous semblent les plus importants : la consommation d’alcool et l’interdiction de rendre visite aux hébergés de la résidence.

DOCUMENT N°3

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