Résumé Ce guide présente la manière dont Exchange Server 2003 Management Pack s'intègre avec Microsoft Operations Manager 2005








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Affichage de la topologie


Exchange Management Pack pour Exchange 2003 propose un affichage de la topologie. Cet affichage permet d'utiliser la console Opérateur pour consulter rapidement la représentation graphique de l'état de votre environnement. Il offre la possibilité d'identifier rapidement les serveurs présentant un problème à résoudre et d'afficher les propriétés de chaque serveur afin de déterminer les serveurs sur lesquels vous devez intervenir en priorité. Le format de présentation des serveurs et de leur état peut être exporté vers Microsoft Visio®.

Si, par exemple, votre environnement comprend 20 serveurs appartenant à plusieurs groupes de routage, l'affichage de la topologie identifie ces serveurs, affiche les limites des groupes de routage et propose un graphique de chaque serveur indiquant si ce dernier fonctionne correctement. Dès qu'un problème est détecté sur un serveur, la coche verte indiquée dans l'affichage de l'état prend la forme d'une croix rouge. Pour obtenir des informations complémentaires sur le serveur, placez le curseur de la souris sur celui-ci afin d'afficher ses propriétés, dont le nombre de boîtes aux lettres qu'il héberge. Si plusieurs serveurs présentent un problème, vous pouvez déterminer celui qui affecte le plus grand nombre d'utilisateurs en vérifiant le nombre de boîtes aux lettres qu'il héberge. Vous pouvez ensuite double-cliquer sur le serveur dans l'affichage de la topologie afin d'identifier le problème et le résoudre. Une fois le problème résolu, la croix rouge de l'affichage de la topologie reprend la forme d'une coche verte lors de la prochaine exécution de la règle.

Automatisation de l'analyse avec Microsoft Exchange Management Pack


Les composants de Microsoft Exchange Management Pack vous permettent de détecter des événements critiques et d'y répondre. Dans de nombreux cas, la génération d'alertes permet d'éviter l'interruption des services Exchange mais la prévention n'est pas l'unique objectif de l'analyse du système. Vous pouvez également utiliser Exchange Management Pack pour automatiser les tâches d'analyse suivantes.

    Collecte d'informations sur les performances et les événements   Exchange Management Pack collecte des informations d'analyse auprès de diverses sources définies par des règles individuelles. Ainsi, une règle d'analyse de l'espace disque disponible peut avoir besoin d'informations fournies par le Moniteur système, des données d'événement générées par d'autres scripts ainsi que des journaux des événements Windows. Chaque règle définit le fournisseur des informations qu'elle utilise. Les fournisseurs d'informations de Microsoft Operations Manager 2005 sont les suivants :

     Journaux des événements   Les avertissements et les erreurs ainsi que certains événements d'information sont utilisés dans le cadre de la collecte de données. Les règles recherchent des numéros d'événement prédéfinis pour obtenir des informations sur le système.

     Informations sur les performances et les événements recueillis par MOM et les scripts MOM   Exchange Management Pack comprend ses propres méthodes et scripts de collecte des données sur le système et l'organisation Exchange 2003.

     Moniteur système   Exchange Management Pack peut recueillir des informations à partir des objets et compteurs du Moniteur système. Les compteurs et leur fonction sont décrits dans la rubrique Annexe B.

     SNMP (Simple Network Management Protocol)   SNMP est un protocole de la couche d'application qui fait partie de la suite de protocoles TCP/IP. Il fournit un moyen de gérer les performances réseau, de résoudre des problèmes et d'améliorer la capacité.

     WMI (Windows Management Instrumentation)   WMI est un composant de Windows Server 2003 et de Windows XP qui fournit des informations sur les composants logiciels et matériels. Par l'intermédiaire du service WMI, vous pouvez demander et définir des informations sur le matériel, les systèmes, les services, les applications, les connexions, les réseaux et les composants de votre infrastructure.

    Gestion du fonctionnement du système   Pour garantir le bon fonctionnement de l'organisation Exchange 2003 et une disponibilité élevée, vous devez préserver en permanence le bon fonctionnement global de votre infrastructure. Cela ne concerne pas uniquement des composants Exchange 2003 spécifiques mais également la topologie du réseau physique sous-jacent, le déploiement d'Active Directory et la configuration du système d'exploitation. Microsoft Operations Manager peut examiner la configuration du réseau et générer des rapports et des alertes visant à améliorer le fonctionnement du système. Vous devez au moins déployer Active Directory Management Pack avec Exchange Management Pack, afin de pouvoir analyser Active Directory en plus des composants spécifiques à Exchange 2003. Vous avez besoin d'un environnement Active Directory opérationnel pour les opérations Exchange Server 2003. Envisagez également de déployer des packs d'administration supplémentaires, et notamment les packs d'administration de DNS et d'IIS (Internet Information Services).

Certaines méthodes d'analyse du fonctionnement du système ont déjà été présentées. Vous pouvez utiliser des rapports de Microsoft Exchange Management Pack, notamment ceux appartenant aux catégories de rapports Exchange Server Opérations et analyse de l'état, Planification de la capacité ou encore Analyse du trafic dans MOM Reporting.

Une autre méthode d'analyse du fonctionnement du système consiste à mettre au point un système de tickets d'escalade afin de traiter et résoudre les états système critiques.

Par défaut, Microsoft Exchange Management Pack comprend plusieurs états de résolution d'alerte par défaut. Vous pouvez consulter ou modifier ceux-ci dans la console Administrateur MOM 2005 via Microsoft Operations Manager\Administration\Paramètres globaux puis en accédant aux propriétés de l'objet États de résolution d'alerte. Les états de résolution d'alerte par défaut sont présentés dans le tableau suivant.

État de résolution

ID

Accord de niveau de service

Nouveau

0

10 minutes

Reconnu

85

20 minutes

Niveau 1 : attribué au support technique ou au support local

170

4 heures

Niveau 2 : attribué à un expert en la matière

180

2 jours

Niveau 3 : requiert une maintenance planifiée

190

7 jours

Niveau 4 : attribué à un fournisseur ou un groupe externe

200

30 jours

Résolu

255

--

Un système de tickets garantit le suivi des problèmes critiques et l'attribution de leur résolution assure la réponse la plus appropriée.

Vous pouvez également utiliser les avertissements et les notifications afin d'être informé des problèmes potentiels. Vous pouvez, par exemple, effectuer un suivi de l'utilisation du processeur et créer une alerte lorsque cette utilisation dépasse un certain seuil. Toutefois, ce type d'alerte n'est pas toujours révélatrice d'un problème. Dans un tel cas, l'alerte peut avoir été générée à cause d'un pic d'activité utilisateur temporaire.

    Résolution proactive des problèmes   Avec Exchange Management Pack, il est plus facile de devancer les problèmes et de les résoudre avant qu'ils ne se produisent. Exchange Management Pack vous offre la possibilité d'analyser le flux des messages, les échecs de connexion, les interruptions de service, la disponibilité des bases de données, les anomalies rencontrées dans les files d'attente, les échecs de routage et de transport ainsi que la disponibilité du matériel et du réseau sous-jacent.

    Planification de la capacité   L'analyse de la croissance des systèmes est tout particulièrement importante dans des environnements d'entreprise comptant de nombreux utilisateurs. Exchange Management Pack aide à planifier la capacité nécessaire en vous permettant de stocker des rapports et de générer des valeurs de référence aux fins de comparaison. Grâce à une méthode normalisée de suivi de l'utilisation du disque, du processeur, des connexions utilisateurs, de la remise de messages entrants et sortants et d'autres composants Exchange, Microsoft Exchange Management Pack permet d'effectuer une comparaison en parallèle. Vous pouvez, par exemple visualiser l'espace disque disponible par mois afin d'identifier le rythme de croissance de votre organisation et utiliser ces données pour anticiper et planifier les besoins futurs.

    Notification des administrateurs en cas d'alertes critiques   Comme mentionné plus haut, Exchange Management Pack peut envoyer des alertes relatives à des états système critiques, par exemple des problèmes de services Exchange ou des attaques par déni de service, à un administrateur. Le groupe de notification par défaut, figurant sous Règles/Groupes de notification/, pour les réponses aux règles dans Exchange Management Pack est le groupe Administrateurs du courrier. Vous pouvez ajouter des opérateurs à ce groupe et définir la procédure de notification de chaque opérateur. Vous pouvez avertir ceux-ci par radiomessagerie, par courrier électronique ou par commande externe et vous pouvez configurer les heures de notification de l'opérateur. Cette procédure est utile dans le cas d'une organisation qui fonctionne sur le principe des équipes et doit faire l'objet d'une analyse ininterrompue. Dans un tel cas, chaque opérateur peut être notifié pendant une plage d'heures et des jours précis.
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