Cahier des charges Objet de la consultation Maintenance du système de messagerie Microsoft Exchange de l’Agence susi








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Agence SUSI 83 rue Saint Fuscien 80000 AMIENS www.agence-susi.fr


Amiens, le 11 octobre 2007

Marché de services en Procédure adaptée

Cahier des charges



Objet de la consultation




Maintenance du système de messagerie Microsoft Exchange de l’Agence SUSI



La prestation objet de la consultation comprend  la maintenance logicielle du système de messagerie de l’Agence SUSI basé sur Microsoft Exchange server 2003.

Description de l’existant :



En 2005, l’Agence SUSI a déployé un système de messagerie basé sur la technologie Microsoft Exchange server. Ce système est composé de plusieurs serveurs :

  • 1 serveur Exchange 2003 Server SP1 sous Windows 2003 server Enterprise Edition FR (sans Service Pack)

  • 2 serveurs Active Directory sous Windows 2003 server FR

  • 1 serveur ISA Server 2004 sous Windows 2003 server FR


Le schéma ci-dessous illustre l’architecture globale du système :


Les serveur DNS et IronPort sont mis à titre d’information et ne rentrent pas dans le cadre de la maintenance.
La sécurisation des connexions entrantes se fait via le serveur ISA qui publie les pages OWA (Outlook Web Access) et gère les connexions RPC over HTTPS.

Le serveur gère actuellement prés de 3 000 boites réparties entre 4 entités distinctes.

L’Agence SUSI a donc positionné certains droits dans l’Active Directory afin de rendre les informations de chaque entité complètements étanches.
Sur le serveur Exchange est installé aussi :

  • F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange 6.40.27

  • F-Secure Content Scanner Server 6.42.162

  • F-Secure Automatic Update Agent 6.74.760

  • F-Secure Management Agent 5.23.6872

  • Alcatel: OmniTouch Unified Communication plugin for Exchange



L’Agence SUSI possède une équipe d’exploitation formée sur les outils Microsoft Exchange et Active Directory qui assure la maintenance de niveau 1.

Prestations demandées



L’Agence SUSI a donc besoin, en complément de son équipe d’exploitation, d’avoir accès à un centre de support compétent et certifié sur les technologies Microsoft Exchange, ISA et Active Directory.
Le titulaire devra fournir pour une durée d’un an :

  • Une assistance technique téléphonique avec prise en main éventuelle à distance 5 jours sur 7 de 8h00 à 18h00

  • Une expertise sur site en cas de grosse migration ou de problème bloquant

  • Un accès en ligne au suivi des différents incidents en cours

  • Un crédit d’au moins 3 jours d’intervention sur site utilisable dans l’année en fonction des besoins de l’Agence SUSI

  • Une assistance pour les mises à jour majeures des produits


En option, il pourra proposer les prestations suivantes :

  • Assistance technique 24h/24h – 7j/7

  • Conseil sur les architectures futures

  • Optimisation de l’existant

  • Envoi des alertes de sécurité

  • Journée supplémentaire d’intervention sur site

  • Formations


Présentation et contenu de l’offre



L’offre devra préciser l’objet de la consultation et devra comprendre :


  • présentation de l’entreprise, copie de son KBIS,

  • la certification sur les technologies Microsoft Exchange, ISA et Active Directory.




  • les conditions de vente; les garanties, assistance technique ;




  • un bordereau de prix détaillant et chiffrant précisément chaque maintenance proposée ;



Les offres seront entièrement rédigées en langue française.


Critères de Choix



L’offre économiquement la plus avantageuse sera déterminée selon les modalités suivantes :
Valeur technique 60 points

Prix 40 points
Renseignements complémentaires
Toutes les questions d’ordre technique pourront être posées à :
M. VAN IMBECK Guillaume – Directeur du pôle Exploitation

Tél. : 03.60.03.10.01

Télécopie  : 03.60.03.10.16

Courriel  : gvanimbeck@tutor.fr
Dépôt des offres
Les offres complètes devront être déposées au plus tard pour le 5 novembre 2007 à 17h00 par les moyens suivants :


  • par messagerie sous format Word à courrier@agence-susi.fr

  • par courrier recommandé à l’Agence SUSI 83 rue Saint Fuscien 80000 AMIENS

  • dépôt à l’Agence contre récépissé




Maintenance Exchange – AVIS

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