Rapport de Stage de 2nd année 2007/08








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Aix-en-provence

Rapport de Stage de 2nd année 2007/08















BTS IRIS Seconde année

Alexis Fattarsi




Tuteur de stage : Mr Loïc CRUZ

Lundi 5 novembre 2005



REMERCIEMENTS




Je tiens à remercier Mr Noel Frédéric pour m’avoir accueilli en tant que stagiaire dans son entreprise informatique : Depan’pc center à Aix-en-provence.

Mr Noel est le fondateur ainsi que le gérant de Depan’pc center.
Je tiens également à remercier Mr Cruz Loïc, employé responsable du marketing qui était mon tuteur, et sans qui ce stage n’aurait pas eu lieux.
Enfin je remercie les stagiaires pour la sympathie qu’ils m’ont témoignés, et toutes les personnes que j’ai eu l’occasion de rencontrer qui ont contribué à l’ambiance accueillante et sympathique de Depan’pc center.
Je tiens à les remerciés pour toutes les connaissances qu’ils ont partagées avec moi, pour un métier où aucune formation scolaire existe.

SOMMAIRE





Partie N°1.

Introduction…………………………………………………………………

04


Partie N°2.


Présentation de Depan’pc center……………………..................................


05





2.1 Fiche Signalétique de L’entreprise……………………………..…......

05




2.2 Depan’pc center d’hier à aujourd’hui…………………………………

06




2.3 Localisation…………………………………………………….............

07




2.4 Présentation des locaux………………………………………………..

08




2.5 Organigramme Fonctionnel…………………………………………..

09




2.6 Environnement social…………………………………………………

10


Partie N°3.



Organisation économique de Depan’pc center…………………………….


11




3.1 Les produits…………………………………………………………….

11




3.2 Les services…………………………………………………………….

12




3.3 Les fournisseurs………………………………………………………..

13




3.4 Les clients………………………………………………………………

13




3.5 La concurrence………………………………………………………...

14




3.6 La sous-traitance……………………………………………………….

14




3.7 Le chiffre d’affaire……………………………………………………..

14


Partie N°4.


Réalisation du projet………………………………………………………..



15




4.1 L’assemblage et la réparation………………………………………….

15




4.2 Les pannes logicielles………………………………………………….

17




4.3 Un système propre et protéger………………………………………..

18




4.4 La programmation sur mesure………………………………………...

20




4.5 Le Logiciel……………………………………………………………...

24




4.6 L’ultime étape………………………………………………………….

35


Partie N°5.


Conclusion…………………………………………………………………..



36


Partie N°6.



Glossaire……………………………………………………………………..


37


Partie N°7.



Annexes……………………………………………………………………...


38


[ Partie N°1 : Introduction ]
Dans le cadre de ma formation de Technicien Supérieur en Informatique et Réseau pour l’Industrie et les Services Techniques, j’ai dû effectuer un stage de 6 semaines en entreprise.

Mon choix s’est tourné vers le dépannage informatique, pour me permettre de consolider mes connaissances avec un professionnel sur les bases de l’outil informatique, ainsi que de découvrir la gestion économique et sociale d’une entreprise.
Actuellement plus de 2 foyers sur 3 possèdent un équipement informatique, provenant essentiellement de la grande distribution.
Comment de nos jours la simple boutique informatique du coin de la rue, peut elle rester dans la course ?
Contrairement a une multinationale, une petite boutique ne peut avoir de stock extraordinaire, mais pourtant, depan’pc center semble aussi réactif que la grande distribution.
Comment est organisée la gestion d’une telle entreprise, qu’est ce qui fait la différence avec la concurrence ?
C’est a travers ces deux problématiques que j’ai effectué mon stage, la première partie à consister à me perfectionner sur les bases physique de l’outil informatique, c'est-à-dire connaître les composants informatiques et savoir trouver la solution adéquate pour chaque client, la seconde partie m’a permis de prendre part à la vie économique de l’entreprise en développant un logiciel de gestion adapté à celle-ci.

[ Partie N°2 : Présentation de « Depan’PC Center » ]
2.1 Fiche Signalétique De L’entreprise




Raison sociale :

BOUTIQUE MULTIMEDIA

Adresse :

2 Ter Cours Saint Louis

13100 Aix-en-Provence

Téléphone :

04 42 23 21 55

Fax :

04 42 23 80 79

Email :

contact@depanpccenter.fr

Site Internet :

En construction : http://infobm13.free.fr/site/index.html

Nationalité :

Français

Date de création :

1er Avril 1997

Statut juridique :

SARL - Société à responsabilité limitée

Activité :

Principale : Service informatique (réparation, formation) en boutique et sur site pour le particulier

Secondaire : Vente et assemblage de matériel informatique, de consommables…

N° RCS :

411 085 590

N° SIRET :

411 085 590 000 15

Code APE :

524Z

Chiffre d’affaire 2004 :

445 892 €

Capital :

10442 €

Effectifs :

2 personnes













2.2 Depan’pc center d’hier à aujourd’hui


a. Historique.
Avant de devenir un centre de service informatique le magasin de Mr Noel, avait pour enseigne « La boutique multimédia » et avait une activité plus centrée sur la vente que sur la réparation.
3 ans après sa fondation, la « Boutique multimédia » change de statut juridique et passe d’une EURL à une SARL, Mr Noel s’associe, la société est désormais tourné vers la réparation de matériels informatiques, un tel changement implique une réorganisation de l’espace de travail, Mr Noel change de locaux.
2 Restructurations des nouveaux locaux sur deux années successives et un changement d’enseigne ont été nécessaire pour que la boutique Depan’pc center devienne ce qu’elle est aujourd’hui.
b. Les dates clefs.
1997 (Avril), Mr Noel Frederic fonde la « Boutique multimédia ».

1998, La boutique multimédia augmente ses tarifs sur le libre service.
1999, La boutique multimédia fait de la réparation de matériels informatiques.
2000, Changement de statut juridique EURL -> SARL.
2000 (Août), Changement de locaux.
2001, Première restructuration des locaux.
2002, Seconde restructuration des locaux.
2007, Mise en place d’un site internet.

2.3 Localisation
Depan’pc center est implanté 2 Ter Cours Saint Louis, une des artères principales d’Aix-en-Provence, ce qui lui permet de profiter d’un passage routier et piétonnier relativement important.




Son implantation au milieu d’autres commerces (comme le montre succinctement l’image ci-dessous) lui permet de pouvoir exposé ses offres commerciales simplement par la vitrine du magasin.
De plus DPCC (depan’pc center) se trouve a proximité d’un de leur fournisseur : « PARTNERS » qui leur permet d’entretenir une communication rapide. La boutique ne se limite pas seulement à ce fournisseur, et utilise le duo Internet/téléphone pour commander les produits.

En effet Internet permet d’obtenir un visuel sur les nouveaux produits et l’appel téléphonique rassure sur la disponibilité de ceux-ci. Pour pouvoir agir dans les plus bref délais c’est Mr Noel qui récupère la marchandise le matin chez un de leurs fournisseurs, avant de venir à la boutique.


Localisation Depan’pc center sur le logiciel freeware google earth (août 2007)


2.4 Présentation des locaux
La société est établie dans un local de 160m² constitué d’un espace vente, d’un atelier de réparation, d’un espace détente, d’un bureau administratif et d’un espace de stockage




L’espace vente permet a Mr Noel de promouvoir le magasin, en effet, ici sont disposés les divers produits destinés à la vente, mais pas seulement, il y a aussi toutes les annonces publicitaires (affiches, video), qui vont « attirer l’œil du client » . C’est pourquoi cet espace est séparé de l’atelier et son visuel est soigné.
L’atelier quand à lui est situé un peu plus loin, séparé de l’espace vente par un couloir et un second accueil client. L’organisation de l’atelier est prévue pour que le client puisse prendre part aux tests d’entrée et de sortie du matériel avec le technicien. Cette première approche permet de mettre le client en confiance, ils savent que leur matériel est entre de « bonnes mains ».
L’espace détente situé entre l’atelier et la vitrine permet au client de patienter si sa machine n’est pas encore prête ou si il y a trop de monde.
Le bureau administratif et financier comme son nom l’indique contient toutes les pièces comptable et administratives de la société, il est situé non loin de l’atelier.
Enfin l’espace de stockage, situé un peu plus en retrait, nécessaire à la vente comme à la réparation, contient les surplus de matériels de vente, les produits d’occasion, et les composants de réparation/remplacement.

2.5 Organigramme Fonctionnel




Pendant la durée de mon stage j’ai eu l’occasion de rencontrer toutes les personnes de cet organigramme excepté Mr Pierre Papallarosi.

Mr Cruz était pendant ma période de stage mon tuteur, et avec Mr Noel Frédéric mes « patrons » et « formateurs ».

Au sein de l’entreprise Fred est chargé du contact avec les clients directement en boutique tandis que Loïc lui intervient principalement sur site. Ils effectuent tous deux les réparations en atelier, les ventes et les « télémaintenances ».
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