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1.10.Une solution simple à administrer


Quel que soit le type d’architecture déployé, l’administration de l’ensemble des plates-formes de téléphonie sur IP du réseau s’effectue de manière centralisée à partir de la plate-forme d’administration Enterprise Manager.

Chaque plate-forme embarque également un outil de gestion. Les clients de Mitel peuvent ainsi, s’ils le désirent, centraliser l’administration globale de l’infrastructure voix (annuaires, politiques, sauvegardes, etc.) tout en déléguant la gestion d’un périmètre fonctionnel (création/modification/suppression de poste, groupes de recherche, numérotation abrégée, etc.) à certains utilisateurs, en fonction de leur localisation ou de leurs responsabilités administratives.

Chaque utilisateur dispose également d’un outil lui permettant de configurer et d’exploiter son poste téléphonique.

Dotés d’une interface web, tous les outils sont accessibles à partir d’un simple navigateur internet et ne nécessitent aucune installation particulière (client propriétaire ou autre) sur le poste de travail. Ils permettent d’accéder de manière sécurisée au système, localement ou à distance.

1.11.Une solution ouverte aux applications métier


Plusieurs interfaces de programmation utilisant pour la plupart des protocoles et langages standardisés (CSTA, TAPI, HTML, etc.) permettent de développer des applications spécifiques ou d’interfacer la plate-forme de téléphonie sur IP Mitel avec des applications existantes (assistant téléphonique, CTI, messagerie unifiée, centre d’appels, etc.). Les interfaces de programmation sont supportées dans le cadre du programme développeurs « Mitel Solutions Alliance » (MSA).

Le programme développeurs MSA permet à des sociétés tierces ou à des clients de Mitel de développer des produits et des services à valeur ajoutée sur les plates-formes de téléphonie sur IP(1). Plusieurs dizaines d’entreprises ont déjà rejoint ce programme et proposent de nombreuses solutions de centres d’appels, de CRM, de taxation, d’annuaires, de messagerie unifiée, de visioconférence, etc.

(1) Voir http://www.mitel.com/DocController?documentId=9971

La liste des partenaires MSA peut être consultée sur la page suivante : http://domino1.mitel.com/internet/CTAppCatalog.nsf/find_msa_provider?OpenForm

Mitel fournit également un kit de développement HTML qui permet de concevoir des applications graphiques pour certains de ses postes téléphoniques en utilisant des outils standards tels que Microsoft Office FrontPage® 2003 et Macromedia Dreamweaver® 8.

A l’aide de gabarits prédéveloppés, ce kit de développement permet d’intégrer très simplement les postes téléphoniques IP Mitel dans les processus métier de l’entreprise, sans avoir à déployer de serveur externe. Les compétences requises sont celles d’un développeur web et il n’est donc pas nécessaire de faire appel aux services d’un développeur expérimenté comme cela peut être le cas avec d’autres types d’interface.

Avec le kit de développement MiXML Mitel dispose d’une interface de développement extrêmement puissante. Elle permet aux clients et aux intégrateurs de développer des outils de configuration et d’administration des plates-formes de téléphonie sur IP ainsi que des applications pouvant être exécutées sur les postes téléphoniques.

Quelques exemples d’application :

  • Chargement automatisé de configurations profilées : rapidité et fiabilité d’une intégration sur mesure

  • Importation de données volumineuses (par exemple, une liste de numéros abrégés) : rapidité, exactitude

  • Affichage d’informations sur les postes téléphoniques en mode « push »

  • Développement d’applications métiers sur les postes téléphoniques (informations financières, politiques, etc. en temps réel, messages d’urgence ou d’information, bandeau agent de centre d’appels, …) : efficacité, productivité

Mitel propose également des terminaux spécialisés adaptés à différents métiers (grande distribution, santé, finance, etc.). A titre d’exemple, plusieurs acteurs de la grande distribution utilisent aujourd’hui les bornes interactives de Mitel pour permettre à leurs clients de contacter un conseiller sur le point de vente ou un télé conseiller (centres d’appels) grâce au poste téléphonique intégré, d’obtenir des informations produit (prix, caractéristiques, disponibilité en stock…) grâce à un lecteur code à barre intégré, de consulter leur compte fidélité (lecteur de carte magnétique intégré), de rechercher et de localiser un produit dans la surface de vente, etc.


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