Community management








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date de publication02.04.2017
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Community management
La mise en place d'internet : le web 1.0

- au départ une invention militaire (Arpanet)

- un virage spectaculaire
L'après crise ou le développement d'un nouveau web

- un nouveau départ

- Amélioration des débits en France

- Apparition du Triple Play

- L'avènement d'un web plus rapide
La mise en place d'un web communautaire

- Internet est enfin considéré comme un média à part entière

- internet et médias : la fracture

- la montée en puissance d'internet aux dépens des médias traditionnels

- Les jeunes européens sacrifient la télé au web
Apparition du web 2.0

- Evolution du web et de ses usages

- l'utilisateur devient enfin actif et créateur de contenu
Web 2.0 : nouvelle bulle internet ou appellation marketing ?

- Qu'est-ce qu'on appelle le Web 2.0?

- Web 2.0 : mythe ou réalité?

- A qui profite le web 2.0?
Le W3C

- le World Wide Web Consortium

- Les activités du W3C :

- Architecture

- Interaction

- Technologies et sociétés

- initiative pour l'accessibilité au web
UGC : contenu généré par les utilisateurs
Les réseaux sociaux sont des sites de service dont le contenu est généré par les utilisateurs et permettant l'interaction entre les utilisateurs.
Usage des réseaux sociaux :

- personnel et professionnel
Les risques des réseaux sociaux ne sont pas intrinsèques aux réseaux sociaux mais découle de l'usage que l'on en fait :

- décevoir les utilisateurs

- ne pas maitriser un bad buzz

- ne pas assumer les règles de com sur Internet (règle de la net étiquette)
citer :

1 blog : Presse Citron / Blogopub / Publigekaire

1 wiki : Minecraft wiki

1 réseau social : Fb / Tw / Linkedin / Viadeo / Google + / Circle Me / Digika / Unthink

1 monde virtuel : WOW

1 communauté de partage de photos : Flickr / Picasa

Plateformes collaboratives des éditeurs : Bluekiwi / SWYP
Définir les objectifs de la présence sur les réseaux sociaux
La présence sur les réseaux sociaux peut avoir plusieurs intérêts :
- Communication régulière

- Servir de relais avec les services existants assurés via d'autres biais

- Conquérir de nouveaux élèves / prospects / contacts
Ces différents intérêts ne sont ni exclusifs, ni exhaustifs

Définir les moyens à mettre en place
Les bonnes questions à se poser - exemple à Sciences po
- Quelle type de communauté je souhaite créer?

- Quels latitude ais-je dans la mise en place de la Fan page Facebook ?

- D'autres acteurs vont-ils pouvoir m'accompagner ?
Quand communiquer ?
Les périodes de com doivent avant tout suivre l'actualité de l'organisme mais pas seulement.
- en suivant l'actualité de l'organisme

- Très régulièrement avec des articles de "forme"

- Régulièrement avec des articles de fond
Attention, plus le taux est long entre 2 publications plus le risque d'avoir perdu son "taux d'écoute" est grand
Comment conserver une communication unifiée :
- utiliser une page d'agrégation de contenus comme un livestream permettant de montrer le dynamisme de la marque et favorisant également le référencement

- Communiquer clairement sur la présence sur les RS

- Exploiter partout et toujours le même logo et le même nom

- Toujours communiquer de la même manière sur l'ensemble des réseaux
Conserver une com unifiée permet aux visiteurs de savoir qu'ils sont chez le même organisme, avec le même CM. Chaque personne étant membre de 2,9 réseaux sociaux en 2010.
SEO + SEA = SEM

SMO + SMA = SMM
CPC est beaucoup plus utilisé pour des campagnes de performance

CPM sera plus utilisé pour des campagnes de notoriété + visibilité

Définissez une stratégie social pour la marque plantronics, marque high teck qui propose des casques, oreillettes, sans fil Bluetooth
1°) Découvre la marque et ses produits

2°) Découvrir sa présence online et en faire un bilan. Essayer d'analyser quelques chiffres

3°) Quelles actions social media préconiserez-vous?

Présentation : B2B / B2C / C2C / France

- Qui

- concurrent

- produits

- analyse positionnement = + chiffres

- vos recommandations
Plantronics : Les derniers casques gamers

Netges avec le Nax Duo

Universal : les enfoirés 2012

Blizzard : Diablo 3

Ad planner
CAS N°1 : BURN
Comment reprendre des parts de marché ?

Comment reprendre la communication top-bottom?

Comment infiltrer des cibles d'influenceurs?
Au final la vraie question c'est :
COMMENT RENDRE MA MARQUE COOL ?
Sur 3 communautés identifiés :

- SKATE / SNOW

- MUSIQUE (ELECTRO)

- ARTS URBAINS
Règles d'adoption de nos communautés cibles :

- si c'est grand public, c'est has been

- si beaucoup de monde l'a vu avant moi ça ne m'intéresse pas

- une fois sorti ça ne m'intéresse pas

MODE OPERATOIRE :
1°) Identifier les communautés

2°) Identifier l'usage des communautés online

3°) Identifier les relais d'opinion référents

4°) Création de contenus

COMMENT CREER DES CONTENUS

- Crédibles sans faute de goût

- endorsés par nos relais d'opinion

- avec moins de budget que les concurrents
Supporter, ne pas imposer
Pour Burn :

10 000 fans France Coeur de cible

5 000 vues en moyenne par vidéo
la plupart des médias influents coeur de cible, online impliqués dans des partenariats ou en RP : Fubiz, FTW, Street Tease, brain Mag, Boules à Facettes
Un produit qui rentre dans des lieux jusque là trustés par ses concurrents (Social Club, Rex)
CAS N°2 Blackberry
Objectifs :
Comment synchroniser une prise de parole globale ?

En tenant compte des spécificités locales ?
et ça durant :

- les temps forts

- les temps moyens

- les périodes de crise
LES FACTEURS CLES DE REUSSITE :

La veille et le bon sens
Veille : Qui a parlé à ma cible avant moi?

La première source d'innovation c'est le benchmark
Bon sens : ne pas se tromper d'objectifs et de moyens
La notion d'edgerank
Apporter le même support qu'un service client
Quel est le premier endroit où les gens viennent se plaindre?

Réponse : Fb et Twitter
Règles de base de communication de crise
1°) La com de crise, c'est d'abord de la com

2°) Monitorer tout le temps

3°) Les gens veulent une explication, même s'ils ne la comprennent pas.

4°) ne pas avoir peur de dire qu'on ne sait pas

5°) Le porteur du message doit être adapté au message.

6°) Tout ce qui peut être préparé avant la crise doit l'être

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