Rapport de stage








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RAPPORT DE STAGE

DU 29/03/2010 AU 14/05/2010

POUR L’OBTENTION DU

TITRE DE SECRÉTAIRE ASSISTANTE


SPÉCIALISÉE MÉDICO-SOCIALE

A L’EPHAD Arthur GROUSSIER


6, avenue Max DORMOY

93130 BONDY

Rédigé par Ludmilla DURANCEAU





REMERCIEMENTS

J’adresse mes remerciements à La Directrice Adjointe, Madame Annick-Klara WEISS, ma tutrice pour la confiance qu’elle m’a accordée, sa gentillesse et le fait qu’elle m’ait mise dans le service du Secrétariat de Direction dans lequel, j’ai pu faire de l’accueil téléphonique, physique ainsi que tout ce qui touche au secrétariat de Direction (pendant l’absence de la secrétaire initiale) et préparer la venue du vendredi 30 avril 2010 de Madame de la BRÉTÈCHE Directrice Générale du CASVP (siège social DIDEROT à Paris).


Je remercie tout particulièrement, Madame La Directrice Nadine PERIN-CHAFAI, qui m’a confié la mission de faire une enquête de satisfaction auprès des patients dans l’établissement tant sur le plan médical, paramédical, accueil, administratif, suivi des soins, de l’animation et des activités internes et externes à l’établissement.
J’exprime ma joie et ma gratitude pour le personnel avec lequel j’ai travaillé. De plus l’EHPAD Arthur GROUSSIER est en pleine réorganisation et a entamé un projet qui a commencé en 2008 et qui devrait se finir en 2012. Ce projet est la rénovation de l’établissement tant sur le plan de l’architecture, des valeurs institutionnelles, de l’organisation générale, de la méthodologie, du projet de vie, médical, de soins, hôtelier, logistique, social, professionnel, informatique, de la communication, sur la qualité, la gestion des risques et l’animation socio-culturelle.
Le relationnel que j’ai eu avec les résidents m’a donné de grandes joies, des surprises et des signes d’attachement. Il est vrai que d’avoir participé à cette enquête de satisfaction m’a encore plus rapproché d’eux bien que je devais être neutre, à leur écoute et retranscrire toutes les informations sans en changer la forme afin d’avoir un résultat le plus juste possible. J’avoue que j’aime le milieu de la gériatrie. Il règne encore des valeurs d’humanisme dans ce secteur. Chacun contribue à l’aide et au respect des personnes âgées dépendantes.

SOMMAIRE



REMERCIEMENTS 2

INTRODUCTION 4
PREMIÈRE PARTIE : Présentation de la résidence 5
1/ HISTORIQUE DE L’EHPAD Arthur GROUSSIER à BONDY 6
1.1 Présentation 7

1.2 Organigramme de la structure 8

1.3 La liste des services et du personnel encadrant 9

1.4 Services Hôteliers 10

1.5 Environnement médical et paramédical 10

1.6 Animations et activités 10

1.7 Profil des résidents 10/11/12

1.8 Évolution du prix (en journée) 12

DEUXIÈME PARTIE : Mes missions 13
2/ FAMILIARISATION AVEC LES SERVICES DANS LESQUELS

J’AI TRAVAILLÉS…………………………………………………...14
2.1 Secrétariat de Direction 14

    1. Service animation (enquête de satisfaction) 15

    2. Secrétariat aux admissions 16

    3. Accueil 17


TROISIÈME PARTIE : Projets de l’établissement…..18
3.1 Attentes et valeurs du projet 19

3.2 État des lieux et organisation générale 19

3.3 Introduction au projet de l’établissement 20

3.4 Méthodologie 20

3.5 Projet Architectural 21

3.6 Projet de vie 21/22

3.7 Projet médical et de soins 22/23

3.8 Projet hôtelier et logistique 23

3.9 Projet social et professionnel 24

3.10 Projet informatique et communication 24

3.11 Projet qualité et gestion de risques 25/26

3.12 Projet d’animation socio-culturelle 26/27
CONCLUSION 28

ANNEXES 29
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