CAHIER DES CLAUSES PARTICULIERES (C.C.P.)
Refonte des serveurs de l’hôpital de la Corniche Angevine
Marché selon la procédure adaptée,
Conformément aux règles du Code des Marchés Publics
en application des articles 28
Marché à procédure adaptée n° 13/13
DATE ET HEURE LIMITE DE REMISE DES OFFRES :
Lundi 13 Janvier 2014 14h00
Section 1
Objet, durée, résiliation et pièces du marché
Article I.Pouvoir adjudicateur
Madame Hélène TOURNEUR, Directrice de l’établissement
Hôpital de La Corniche Angevine
13 Avenue Jean robin
49290 Chalonnes sur Loire
Article II.Contexte
Dans le cadre du programme Hôpital Numérique, l’Hôpital de la Corniche Angevine souhaite se doter d’une infrastructure de virtualisation des serveurs et services réseaux en complément de l’infrastructure existante. L’accroissement des données à stocker et la continuité du processus de virtualisation constituent un enjeu prioritaire dans le cadre de ce programme.
L’Hôpital de la Corniche Angevine arrive actuellement à la limite technique de ses serveurs bureautiques.
En effet avec l’informatisation du dossier de soins dans les EHPAD, l’informatisation des demandes de travaux et notre besoin de tout tracer sur format électronique demandent des ressources CPU et mémoires que nos serveurs ne peuvent plus offrir. Il en résulte des lenteurs au niveau des temps de réponse notamment sur les services TSE.
De plus la décision de s’engager dans ce programme entraîne une réflexion sur la disponibilité des applications, sur le plan de reprise d’activité et sur le passage en mode dégradé en cas de panne. Ces réflexions ne peuvent pas être menées avec l’infrastructure actuelle.
Enfin, nos serveurs entament leur 6ème année d’exploitation et la continuité de leur garantie reste incertaine.
Article III.Objet du marché
Le présent marché à procédure adaptée (MAPA) a pour objet l’acquisition de matériels informatiques destinés à la virtualisation des serveurs de l’Hôpital de la Corniche Angevine.
Soit une infrastructure de stockage de type SAN et serveur hôte de virtualisation.
Les onduleurs seront chiffrés en option.
Le budget global alloué à cette opération est estimé entre 70 000 € TTC et 75 000 € TTC.
Les propositions supérieures à ce budget estimatif prévisionnel seront étudiées avec une majoration maximum de 25%.
Article IV.Début d’exécution et mise en service
Le contrat prendra effet à compter de la date de notification. L’exécution du marché sera conforme au calendrier proposé par le candidat.
Les matériels seront installés à la charge et sous sa responsabilité du titulaire dans les locaux et aux emplacements désignés par l’établissement.
Le titulaire prendra toute disposition pour assurer ce bon fonctionnement éventuellement en indiquant ou en conseillant l’établissement sur les préalables nécessaires.
Une phase de test et de validation du Plan de Reprise d’Activité après augmentation de la volumétrie sera prévue avant la livraison définitive de la prestation.
Article V.Pièces contractuelles du marché
Le présent cahier des clauses particulières et ses 2 annexes
Le cahier des clauses administratives générales (CCAG) des marchés publics de FCS
DC3 Acte d’engagement
Bordereau de prix global forfaitaire de l’offre de base et l’option chiffrée
Bordereaux de prix global forfaitaire des variantes « Variante 1 » « Variante 2 »
DC1
DC2
Planning proposé par le candidat
Article VI.Modalités de passation
La présente consultation est lancée en application de l’article 28 du Code des marchés publics, sous la forme d’un marché à procédure adaptée. Cette procédure concerne des marchés de type marché de services.
Article VII.Calendrier pressenti :
13/01/2014
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Date limite de remise des offres
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03/02/2014
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Négociation avec les candidats retenus
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07/02/2014
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Notifications aux candidats non retenus
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21/02/2014
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Notification au candidat retenu
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03/03/2014
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Installation
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30/06/2014
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Mises en service définitive
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Section 2
Nature des prestations
Lieu d’exécution
Hôpital de la corniche Angevine
Site de Chalonnes sur Loire
13 avenue Jean Robin
49290 Chalonnes sur Loire
Description de l’existant Les serveurs :
Description
L’hôpital possède trois serveurs bureautiques dont les caractéristiques sont les suivantes :
Nom
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Matériel
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Date de mise en service
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OS
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Nbr de Processeur &
Capacité mémoire
|
Capacité disque utile
Libre /
Total
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R
A
I
D
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Rôles
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SRV2003R2
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HP Proliant DL145 G3
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07/03/2008
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W2003R2
32 bits
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2 µP
2 Go
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C :
21 Go
35 Go
Soit 14Go utilisés
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1
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AD
RAS
DHCP
DNS
Console Anti-virus
|
SRVEXCH
|
HP Proliant DL380 G5
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15/11/2007
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W2003R2
64 bits
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8 µP
4 Go
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C :
13 Go
35Go
Soit 22 Go utilisés
D :
258 Go
410 Go
Soit 152 Go utilizes
|
5
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Messagerie
Sauvegarde
Fichiers
DNS
Anti-spam
|
SRVSOINS
|
HP Proliant DL380 G5
|
24/01/2008
|
W2003R2
32 bits
|
8 µP
3.25 Go
|
C :
105 Go
135 Go
Soit 30 Go utilisés
E :
204Go
275 Go
Soit 71 Go utilisés
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5
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TSE
Osiris
Hprimnet
GMAO
DI GMAO
Impressions
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Précisions sur les rôles
Le domaine AD se nomme « serveurbur.fr »
Les versions du Remote Access Service (RAS), DHCP et DNS sont celles de Windows 2003R2
L’antivirus est Sophos version 10.2
La messagerie est exchange 2007. Elle assure les rôles Outlook Web Access et Active Sync
La sauvegarde est Backup Exec version 11d
L’anti spam est Sophos version 10.2. (Complément de l’antivirus)
Le nombre de connexions TSE possible sur le système est de 60
Osiris est le logiciel de soins de la structure. Sa version est 2.21 avec une migration vers la 2.26 après la refonte des serveurs. Cette application est accessible uniquement en mode TSE
Hprimnet est la messagerie sécurisée pour les envois des résultats des analyses du laboratoire de Chalonnes sur Loire
GMAO permet la gestion de la maintenance technique de la structure. L’application s’appuie sur la version gratuite runtime de SQL
Le module DI s’appuie sur le moteur de site Web Wampserver. C’est par ce module que les demandes d’interventions techniques se font
Les postes de travail :
Les clients lourds au nombre de 39 sont réservés au personnel administratif et aux responsables. Ils sont intégrés au domaine AD « serveurbur.fr »
Les clients légers au nombre de 32 sont réservés à la production de soins. Ils ne sont pas intégrés dans l’AD mais un compte existe tout de même pour faciliter l’administration du parc
Les ardoises au nombre de 8 sont réservées à la validation des soins. Même chose, un compte existe pour faciliter la gestion du parc
Les smartphones au nombre de 6 sont pour le personnel de garde
Les utilisateurs :
60 en mode TSE
119 comptes AD
55 groupes de sécurité AD
62 boîtes aux lettres
Sauvegarde :
Les serveurs bureautiques sont sauvegardés sur un disque externe de capacité de 2 To en RAID 0
Article VIII.Eléments à prendre en compte pour la solution matérielle
La préférence d’une solution avec trois serveurs physiques (un nommé serveur de secours) est motivée par le programme Hôpital Numérique. En effet ce programme national exige une disponibilité de 99.9% de l’application du dossier de soins.
Dans le cadre du projet de reconstruction de l’Hôpital de la Corniche Angevine, deux espaces dédiées aux serveurs seront crées. Ceux-ci nous permettront de prévenir les risques en cas de sinistre en déployant deux serveurs dans une salle et un serveur de secours dans une autre salle.
La virtualisation nous semble donc la seule solution pouvant répondre à cette exigence.
Trois solutions possibles :
Une baie SAN est nécessaire pour accueillir toutes les VM. Au niveau de cette baie, une redondance complète est demandée, soit par une baie redondée de toute part, alimentations, disques, contrôleurs ou par une autre baie SAN. Dans ce dernier cas, le calibrage des baies devra prendre en compte la défaillance d’une des baies et accueillir toutes les VM après restauration des images de la baie défectueuse
Une baie SAN dont les éléments sont redondés accompagnée par un serveur de secours avec une réplication des VM de la baie vers ce dernier
Une réplication de toutes les VM entre les deux serveurs de production et avec un snapshot sur le serveur de secours. Dans ce cas de figure, le calibrage des serveurs de production devra être prévu afin d’accueillir toutes les VM avec un fonctionnement peu dégradé. Pour une réplication efficace entre les deux serveurs, une connexion dédiée entre ces deux serveurs doit être mis en place
Quelques soient les solutions proposées et au vu de la capacité désirée de 1 To utile, les disques de petites tailles sont à privilégier afin d’avoir des temps d’accès disque (I/O) les plus rapides possibles.
Concernant les solutions avec des baies, la mise en place de switchs iSCSI, pour relier l’infrastructure coté serveur, nous parait surdimensionné.
Coté réseau utilisateurs, nous avons acquis récemment deux switchs HPV1910 48G. Il n’y a pas de redondance mais ne sachant pas quelle sera la réservation d’espace dans la construction du nouvel hôpital et l’architecture réseau mise en place, L’Hôpital de la Corniche Angevine a fait le choix de reporter cette action de redondance des switchs.
Toujours pour limiter le risque de perte de données de santé à caractère personnel, les sauvegardes doivent être faites de façon granulaire et réalisées le plus souvent possible. Granulaire dans le sens ou une restauration d’un fichier d’une image VM soit possible, et le plus souvent possible dans le sens ou la prise de photos du système et des données de chaque VM soit prise le plus fréquemment possible en tenant compte de la durée des sauvegardes et des dégradations des temps de réponses. Ces instantanés devront être stockés soit sur un disque dur externe compatible avec le protocole RSYNC soit sur un serveur (serveur de secours). Le calibrage de l’espace disque devra considérer le stockage au minimum de 8 états du système, un par jour sur une semaine et un au 1er de chaque mois.
Les solutions proposées devront reprendre et englober les points principaux et prestations ci-dessous. Le candidat devra expliciter ses choix et les solutions proposées en insistant sur les avantages pour répondre aux problématiques. Il pourra proposer d’autres fonctionnalités à condition d’apporter la preuve de leur utilité dans notre environnement.
Option Onduleurs
Ce système d’onduleur sera installé et configuré en remplacement de deux Smart UPS 5000 VA acquis le 19/05/2008.
Le candidat devra préciser, dans sa proposition, les besoins en raccordements associés à la solution proposée et s’engage à délivrer toute la documentation nécessaire à la mise en œuvre des équipements informatiques fournis.
Si la documentation est accessible en ligne le candidat précisera les modalités d’accès.
Si la documentation accompagnant le matériel n'est pas fournie, le matériel est réputé non livré tant que cette documentation fait défaut.
Spécifications techniques et fonctionnelles
Onduleur puissance totale minimum : 20 kVA
Tension en entrée 230V
Tension en sortie de l’onduleur 230V
3 armoires Rack à protéger
Management par réseau IP
Autonomie minimum en secours ou durée de fonctionnement requise pour la batterie : 30 mn
Envoi d’alertes par email
Extinction automatique des équipements
Les conditions d’installation, de tests, de maintenance, garantie, support, remplacement des batteries seront précisées par le prestataire.
Les prix seront chiffrés en option dans l’offre du candidat, en prix hors taxes (HT) et toutes taxes (TTC).
Article IX.Eléments à prendre en compte pour la solution logicielle
VM
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Rôles
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VM1
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Serveur d’administration :
Contrôleur principal du domaine AD
Gestion des sauvegardes
DNS principal
DHCP
Console Antivirus
Gestion des accès extérieurs. (RAS)
Traçabilité des accès aux applications.
Console de gestion du pare-feu.
Traçabilité des accès Internet.
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VM2
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Serveur de fichiers
Contrôleur secondaire du domaine AD
DNS secondaire
Serveur de fichiers
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VM3
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Serveur de messagerie
Exchange avec les rôles OWA et Activesync
Anti spam
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VM4
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Serveur technique
Serveur d’impressions
GMAO
DI GMAO
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VM5, VM6 et VM7
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Serveur TSE
Gestion des sessions TSE avec équilibrage de charge ou mode cluster
Osiris (Installation nécessaire sur chaque serveur TSE)
NetHprim (Installation sur un seul serveur)
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VM8
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Serveur SQL 2012
Moteur de base de données pour Osiris
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Les rôles et le nombre des VM ne sont pas figés. Il s’agit d’une hypothèse de travail mais cette distribution permet de répartir les rôles pour ne pas impacter tous les services en cas de panne d’une VM.
Le système d’exploitation retenu est Windows serveur 2008R2 pour des raisons de compatibilité avec nos applications.
Concernant la messagerie, nous aimerions avoir le fonctionnement tactile en mode OWA qu’offre Microsoft Windows exchange 2013 mais la priorité pour le choix de la version est définie dans la partie migration de ce cahier des charges. En effet, une migration des boîtes aux lettres et la récupération des messages sont plus importants que la version exchange à proprement parlé. La version proposée devra aussi avoir la fonctionnalité ActiveSync.
Pour l’anti-virus, le logiciel proposé devra avoir une gestion centralisée des clients pour distribuer les mises à jour, remonter les alertes en cas d’infection et gérer les actions de nettoyage, de suppression et de mise en quarantaine.
La proposition devra intégrer le prix de toutes les licences. La décision d’adhérer au groupe d’achat UniHA n’étant pas prise pour le moment, nous désirons avoir une idée sur le coût global des licences. Ce coût devra intégrer les licences Microsoft Office Pro pour les sessions TSE et les licences SQL pour Osiris (60 cal).
Article X.Eléments à prendre en compte pour la solution de migration
Le domaine actuel se nomme « serveubur.fr ». Le domaine cible sera « hlca.fr » pour Hôpital Local de la Corniche Angevine. Il n’y aura pas de migration ou de montée de version des systèmes d’exploitation ou de prise d’image des systèmes en production pour en faire des images virtuelles. Toutes les VM doivent être des systèmes vierges.
Les logiciels à installer et à paramétrer sur les VM seront :
Microsoft Exchange dont le nom de domaine est hopital-chalonnes.fr.
Le logiciel d’anti-virus.
Le logiciel d’anti-spam.
Le logiciel de sauvegarde
Les services à installer et à paramétrer seront :
DNS principal et secondaire
DHCP
RAS
Les migrations à effectuées :
Récupération des boîtes aux lettres.
Récupération des messages.
Comptes utilisateurs avec les profils TSE.
Compte de sécurité NTFS.
Le système de fichier avec la sécurité NTFS.
Les postes clients dans le nouveau domaine avec migration du profil local pour les postes lourds.
Le paramétrage des clients légers pour attaquer la ferme TSE.
La migration devra commencer par quelques comptes et/ou postes tests. Si celle-ci est concluante elle pourra se faire par lot si une relation d’approbation est faite entre les deux domaines. Sinon elle devra se faire en une seule fois.
ATTENTION : Nous ne pouvons pas nous passer du serveur Osiris qui est notre outil de production de soins. Suivant la solution proposée, la société Corwin, éditeur du logiciel aura à sa charge l’installation d’Osiris et la migration de ses données quand l’avancement du projet permettra aux clients légers de se connecter à la ferme TSE. Ceci nécessite de s’accorder sur le planning. Pour cette raison, notre préférence de migration est tout en un à condition qu’elle soit possible. Dans le cas contraire, la prise d’une image du serveur de soins pour la transformer en VM provisoire sera à prévoir.
Article XI.Eléments à prendre en compte pour l’offre de service
Un cahier des numéros de licence utilisés devra être remis à la fin de la phase d’installation.
Toutes les sources des programmes devront se trouver sur le serveur d’administration (VM1). Les formats pourront être des images iso.
Un transfert de compétence sur l’utilisation de la solution devra être réalisé. Elle pourra s’inscrire dans un programme de formation.
Article XII.Eléments à prendre en compte pour le calibrage des éléments de la solution
Ce cahier des charges est accompagné de deux fichiers PDF qui présentent pour l’un les caractéristiques mesurés sur 24h de notre infrastructure actuelle et l’autre sur les pré-requis techniques du logiciel Osiris en mode SQL.
Article XIII.Garanties
La garantie constructeur du matériel doit être d’au minimum 3 ans, les conditions d’extension de cette garantie doivent être précisées. Le délai d’intervention, qu’il soit effectué dans le cadre de la garantie ou dans le cadre du support doit être de 24 heures sur site et 5 jours sur 7.
Les possibilités d’extension de garantie seront précisées et chiffrées.
Article XIV.Documentation
Une documentation technique et d’exploitation sera fournie. Elle sera complète et englobera toutes les étapes de l’installation à la mise en œuvre de la solution de base (SAN) et du raccordement à l’existant et au PRA.
Article XV.Planning et méthodologie
Les dates de prestations pour la livraison et la réalisation du marché devront être précisées. La date limite est fixée au 30 juin 2014. Les interventions techniques devront tenir compte des contraintes propres à l’Hôpital de la Corniche Angevine en terme d’horaires (8h30 – 17H00). Un calendrier de déploiement sera proposé par le candidat.
Section 3
Prix, paiement, résiliation et litiges
Prix et pénalités
Le prix couvrant la main d’œuvre, les déplacements et le matériel pour la totalité du marché, sera ferme et définitif.
Les prix proposés par les candidats sont fermes et nets de tous frais annexes.
L'entreprise sera réputée avoir vérifié sur place l'importance des travaux et prévoir dans son offre toutes les sujétions s'y rapportant, pris en compte les écarts possibles qu'il pourra noter par rapports à ces calculs et aux quantitatifs indiqués ainsi que les omissions éventuelles du dossier et ne pourra prétendre à un dépassement du prix forfaitaire de son offre. Elle ne pourra faire état d'une omission ou d'une mauvaise interprétation du dossier pour refuser de fournir ou monter un appareil, un câble ou tout dispositif dont l'absence mettrait en cause la sécurité et le bon fonctionnement de l'installation, en partie ou en totalité.
Pénalités pour retard
Par dérogation à l’article 20.1 du CCAG, le titulaire subira, par jour de retard dans l’achèvement des travaux, une pénalité journalière de 50,00 Euros H.T à compter du lundi 30 Juin 2014.
Article XVI.Modalités et délais de paiement
Le paiement sera effectué par mandat administratif dans un délai de 50 jours après réception de chaque facture (Article 98 du CMP).
Le comptable assignataire chargé du paiement est Monsieur le percepteur de Chalonnes-sur-Loire, trésorier de l’établissement.
Article XVII.Résiliation
Outre les dispositions de l’article 6 du présent Cahier des Charges, le présent contrat pourra être résilié dans tous les cas et dans les conditions figurant au chapitre V du Cahier des Clauses Administratives Générales, applicable aux marchés de fournitures courantes et de service (Chap 6 du CCAG-FS).
Article XVIII.Différends et litiges
Les différends et litiges seront réglés conformément aux dispositions prévues au chapitre VI du CCAG/FCS.
Si l’affaire devait être portée devant un tribunal, il est fait attribution au tribunal administratif compétent
Tribunal Administratif de Nantes
6 allée de l'Île Gloriette
BP 24111
44041 NANTES CEDEX 1
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