L’Enrichissement des pages dédiées à l’Unité Réseau Gaz paca sur l’Intranet An@tole de grdf dans le but d’améliorer la communication interne








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Faure Mélanie Gaz Réseau Distribution France

2ème année DUT GEA Unité Réseau GAZ PACA

Option Finances - Comptabilité 76, traverse de la Gaye

Stage du 21 mars au 27 mai 2011 Immeuble le Cantini

CS 80066

13406 Marseille cedex 09

Secteur de l’énergie

L’Enrichissement des pages dédiées à l’Unité Réseau Gaz PACA sur l’Intranet An@tole de GRDF dans le but d’améliorer la communication interne



Université de la Méditerranée

Aix-Marseille II

Institut Universitaire de Technologie d’Aix-en-Provence

Département Gestion des Entreprises et Administrations

Année 2010-2011

« Le contenu et les opinions de ce mémoire n’engagent que leur auteur et ne sauraient en aucun cas être considérés comme écrits sous une autre responsabilité. »

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier l’IUT d’Aix-en-Provence et plus particulièrement le département GEA pour m’avoir énormément appris tout au long de ces deux années.

De plus, je tiens à remercier GrDF est une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs qui sait allier savoir faire et compétences dans le domaine de l’énergie. Cette entreprise m’a permis d’avoir une vision du monde du travail et m’a donné les moyens d’accomplir ma mission.

Je tiens également à remercier, au sein de GrDF, l’Etat-major de l’URG PACA qui m’a accueillie en tant que stagiaire durant ces dix semaines. Ce stage a été très enrichissant tant sur le plan humain que sur le plan professionnel. Les salariés présents sur le site et plus particulièrement les salariés occupant les postes de Fonctions d’appui ont su m’accueillir avec beaucoup de sympathie et je les en remercie.

Je tiens à remercier tout particulièrement Emmanuelle DIEZMA, mon maître de stage, qui a su m’apprendre à développer et à acquérir les bons réflexes en termes de communication. À ses côtés, j’ai ainsi pu mieux saisir l’ampleur de son travail, la multiplicité et la diversité des tâches quotidiennes (gestion de projet, responsabilité éditoriale, animation, flash infos, contact avec les collectivités locales…). Elle m’a permis de prendre conscience de ce que peut-être la communication interne au sein d’une grande entreprise et elle m’a permis d’accroître mes connaissances. Je tiens à la remercier d’autant plus pour sa confiance et sa liberté de décision qui m’ont permis de travailler dans une ambiance de travail propice. Je l’ai aidé tant que possible dans l’enrichissement des pages An@tole et dans des tâches quotidiennes.

Je tiens également à remercier le service Communication de GrDF qui a su être présent à chaque instant pour répondre à mes questions et plus particulièrement Caroline CAVIN qui a su me transmettre une formation de qualité et qui m’a suivi durant un mois et demi avec beaucoup de patience.

Enfin, je tiens à remercier Robert MATHIEU, mon tuteur pédagogique, qui a été présent dès le début. Il a été un bon conseiller et pédagogue pendant le déroulement de mon stage et a su m’orienter comme il le fallait.

Liste des abréviations et des sigles utilisés

GrDF : Gaz Réseau Distribution France

EDF : Electricité de France

GDF : Gaz de France

URG : Unité Réseau Gaz

PACA : Provence-Alpes-Côte-D’azur

CMS : content management system soit système de gestion de contenu

UCF : Unité Clients Fournisseurs

URE/ Unité Réseau Electricité

INTRODUCTION
  1. L’entreprise GrDF au cœur du marché de l’énergie



Créée le 31 décembre 2007, GrDF, qui est une filiale à 100 % de GDF SUEZ, regroupe l'ensemble des activités de distribution de gaz naturel en France. La filiale est rattachée à la branche ‘Infrastructures’ de GDF SUEZ. Acteur stratégique du marché de l'énergie, GrDF est au service des fournisseurs, des partenaires de la filière gaz naturel et des collectivités locales.

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