6 pays et 3 sites Dell en europe du sud certifiés iso 9001 !
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 Communiqué6 pays et 3 sites Dell en EUROPE DU SUD CERTIFIÉs ISO 9001 !L’ensemble de la région Europe du Sud Dell récompenséepour la qualité de son département « Support Technique »Le 2 mars 2007 – Dell EMEA (Europe Middle East Africa) reçoit la certification ISO 9001 pour la qualité de son département « Support Technique » dans six pays (France, Espagne, Italie, Portugal, Grèce et République d’Afrique du Sud) et trois sites stratégiques (Montpellier, Casablanca et Johannesburg). Reconnue à travers 157 pays, la certification ISO 9001, attribuée par l’organisme International Organization for Standardization, témoigne de la qualité des services apportés par l’entreprise et de leur amélioration constante. L’obtention de la norme ISO 9001 est le fruit d’un processus d’audits complets basés sur les critères de qualité qui sont aujourd’hui exigés par le marché (guide qualité, plans de projet, procédures documentées et instructions). Dès le mois de mai 2006, le département « Support Technique » de Dell qui gère l’Italie, avait obtenu cette reconnaissance pour la qualité de ses services. Fort de ce succès qui constitue un véritable atout commercial, Dell s’est engagé à étendre ce label de qualité au reste de la région Europe du Sud. Ainsi, Vanda Pinto, responsable régional Qualité basée à Montpellier, a été choisie pour superviser une cellule Qualité dont l’objectif était d’obtenir la certification ISO pour tous les départements « Support Technique » de la région Europe du Sud, incluant trois sites stratégiques dont celui de Montpellier. Cette cellule Qualité interne a ainsi réalisé des études approfondies et une évaluation rigoureuse des procédures mises en œuvre pour les équipes « Support Technique » sur les différents sites Europe du Sud. Après analyse des résultats, une phase d’améliorations et d’homogénéisation de ces procédures a été menée afin de répondre aux critères ISO. En octobre 2006, un auditeur de la NSAI (National Standards Authority of Ireland) a choisi les deux sites clés de Montpellier et Casablanca pour contrôler le bon fonctionnement du système de qualité. Tous les efforts fournis par les équipes de Dell se sont finalement vus récompensés par l’attribution de la norme ISO 9001 pour l’ensemble de la région Europe du Sud. En janvier 2007, le site de Montpellier a par ailleurs obtenu la certification Comptia S+ ASC pour la qualité de son support technique Enterprise (serveurs et stockage) qui prouve ainsi l’expertise de plus de 50% des techniciens Dell en matière de technologie ISSA (Industry Standard Server Architecture). Installée en France en 1989, Dell emploie 1 350 personnes réparties sur deux sites, l’un à Rueil-Malmaison en Ile de France dédié aux clients « grands comptes » et l’autre situé à Montpellier. Créé en 1992, le site de Montpellier, qui regroupe 1 000 employés, est le siège en charge des clients PME/PMI des marchés français, italien et espagnol ainsi que de la direction HSB (Home & Small Businesses – Grand Public & Petites Entreprises). Il accueille également le centre de formation Dell pour l’Europe du Sud.  À propos de Dell Dell Inc. (NASDAQ: DELL) est à l’écoute de ses clients et leur délivre une technologie innovante ainsi que des services reconnus pour leur fiabilité et leur valeur. Grâce à son modèle direct unique, Dell vend chaque jour globalement plus de systèmes informatiques qu’aucun autre constructeur informatique, lui permettant ainsi de se positionner au 25e rang du classement Fortune 500. Pour plus d’informations : www.dell.fr. Pour suivre l’actualité de Dell en direct : www.dell.com/RSS CONTACTS PRESSE : GCI – Groupe GreyIsabelle Gruet – Tél : 01 49 70 43 23 / igruet@gci-grey.com Eva Salomon – Tél : 01 49 70 43 40 / esalomon@gci-grey.com |
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